Як і навіщо дарувати подарунок за покупку: 50+ ідей для інтернет-магазинів

1. Чому магазину вигідно дарувати подарунки
2. Подарунки або знижки?
3. Розповісти про подарунок заздалегідь або зберегти інтригу?
4. Дарувати всім або обраним?
5. Як вибрати правильний подарунок
6. Ідеї ​​подарунків для різних інтернет-магазинів
7. Де купити недорогі подарунки
8. альтернативи подарункам
9. знання
10. Безкоштовна консультація
11. Членство в спеціальній групі
12. вечірка
13. благодійний внесок
14. Подарунок тільки одному клієнту

Кращий спосіб подякувати клієнта за покупку і збільшити лояльність до бренду - подарунок. Навіть якщо це листівка або мила дрібничка. Секрет в тому, щоб дати покупцеві більше, ніж він очікує, і заслужити цим його розташування.

У статті розповідаємо:

• Чим подарунки краще знижок.
• Як вибрати подарунок, який сподобається покупцеві.
• Де вигідно закуповувати подарунки.

Плюс пропонуємо ідеї подарунків для різних товарних ніш і незвичайні альтернативи матеріальним подарункам.

Чому магазину вигідно дарувати подарунки

Подарунком ви не тільки показуєте турботу про своїх клієнтів, але і збільшуєте кількість продажів. Задоволені клієнти повернуться самі і порадять ваш магазин друзям. А якщо подарунок дуже сподобається, розкажуть про покупку в соцмережах, і ви отримаєте безкоштовну рекламу на цільову аудиторію.

Але подарунок - це додаткові витрати. Може краще залучити покупців знижками? Або використовувати те й інше? Розберемося.

Подарунки або знижки?

І те, і інше може принести збитки, а може допомогти збільшити прибуток. У подарунків в цій ситуації є кілька переваг:

1. Знижки є у всіх
   Покупця вже не здивуєш знижкою. Всі звикли до регулярних річним, зимовим, новорічних та інших розпродажів. Тому залучити клієнтів знижками стає складніше. На цьому тлі подарунки виглядають незвично і допомагають інтернет-магазину виділитися серед конкурентів і запам'ятатися.
2. Подарунок вигідніше знижки
   Подарунок може (і повинен) бути недорогим. Нехай його собівартість не перевищує 50-100 рублів. Максимум 200 рублів, якщо середнє замовлення в магазині великий. Покупець не буде оцінювати вартість подарунка, тут важливіше емоції. А ось знижка в 100 рублів не тільки не приверне клієнта, але може викликати роздратування.
3. Подарунок цінніше знижки
   люди віддають перевагу отримати більше, а не витратити менше. Тобто подарунок має для них велику цінність. Звичайно, тільки в разі, якщо ви попереджуєте покупця, що він отримає подарунок за покупку.

Читайте також: Коли давати знижки невигідно (і як обійтися без них)

Розповісти про подарунок заздалегідь або зберегти інтригу?

Залежить від вашої мети:

• Якщо хочете порадувати покупців, підвищити лояльність до бренду і запустити «сарафанне радіо» в соцмережах, де задоволені клієнти будуть розповідати про раптове презент, то вибирайте несподіваний подарунок.
• Якщо необхідно стимулювати продажі, попередьте про подарунок. Повісьте на сайті банер або розкажіть про бонус на сторінці товару. Коли користувач заздалегідь знає, що отримає подарунок за замовлення, то купує охочіше.

  Ще вигідніше дарувати подарунки за замовлення на певну суму. Наприклад, так робить інтернет-магазин "Ів Роше" :

«Ів Роше» пропонує покупцеві добрати замовлення до суми 1900 рублів і вибрати подарунок. При цьому будь-який покупець може взяти в подарунок 3 безкоштовних пробника

Компроміс: повідомте, що за покупку покупця чекає подарунок, але не розкривайте, який саме подарунок цей буде. Клієнти купують більше, якщо процес оточений таємницею.

Дарувати всім або обраним?

В ідеалі краще дарувати подарунки всім. Ніколи не знаєш, хто з клієнтів розповість про сюрприз в соцмережах і цим приверне в магазин нових покупців.

З іншого боку, робити подарунок кожному може бути занадто витратно. варіанти:

• дарувати подарунки тільки новим покупцям;
• дарувати всім дешевий подарунок (наприклад, листівка, наклейка, пробник), а за велике замовлення додавати в посилку дорожчий сюрприз (як в прикладі з «Ів Роше» вище).
• якщо ваш товар припускає багато повторних покупок (наприклад, корми для тварин, косметика), можна дарувати подарунок тільки постійним покупцям: дрібниця за друге замовлення, річ посущественнее за 5-й, щось цінне за 10-й замовлення. В цьому випадку доведеться відстежувати кількість замовлень у кожного покупця.

Як вибрати правильний подарунок

Подарунок для покупця повинен бути корисним і, бажано, пов'язаних за змістом з вашим бізнесом. Мета проста - подякувати клієнта за покупку. А ось викличе подарунок радісний вигук «вау» або здивоване «еее», залежить від його якості.

Добрий подарунок:

• Потрібний і практичний. Навіть якщо він недорогий, він повинен вирішувати якусь проблему або представляти цінність для покупця. Це правило не строге. Нерозпещені покупці будуть раді і паперовому орігамі, подарованому в тему (наприклад, при замовленні японських коміксів). Але корисний подарунок, який не просто припадає пилом на поличці, а покращує життя, все таки краще.
• Компактний і непроблемний. Не потрібно висилати клієнту щось величезне, що йому буде складно доставити додому. Відправляти поштою подарунки, які вимагають особливих умов зберігання і транспортування, теж не варто (розтанув шоколад або розбита чашка - так собі сюрприз). Не даруйте клієнту зайвий головний біль.
• Нешкідливий. Не даруйте нічого такого, що може викликати алергію (ароматизатори, специфічні солодощі), поранити і як-небудь ще нашкодити одержувачу.
• Нагадує про ваш бізнес. Це не означає поставити на річ свій логотип і заспокоїтися. Навпаки, краще взагалі не використовувати логотип, щоб річ не стала схожа на Мерч. Підберіть для подарунка товар в тематиці вашого магазину. Приклади для для різних ніш дивіться в наступному розділі.
• Відповідний клієнту. Складіть портрет покупця, якій ви даруєте подарунок. Якщо це люди різної статі і віку, прослідкуйте, щоб подарунок був корисний кожному.

Ідеї ​​подарунків для різних інтернет-магазинів

Універсальні подарунки, які підійдуть для магазинів з різних ніш (можна використовувати як доповнення до основного подарунка):

• Персональна листівка
  Популярний і практично невитратний варіант. Все, що потрібно: недорогі листівки або просто красиві листочки паперу в фірмовому стилі і ваш час. Якщо є можливість, підписуйте від руки, це надає листу особливу теплоту.

  наприклад, Maxgoodz вкладають в кожну посилку лист-знайомство, в якому описано, що і навіщо вони роблять, плюс вказані всі контакти, і фірмову наклейку з логотипом-лисом. І виходять за це радісні відгуки клієнтів в Інстаграме.

Задоволений клієнт розповідає про покупку в магазині Maxgoodz друзям

• Подарункова упаковка
  Якщо ваш товар часто купують в якості подарунка, вкладіть в посилку подарунковий пакет підходящого розміру. Або відразу упакуйте річ в красиву коробочку.
• Буклет або каталог з асортиментом (або новинками) вашого магазину (завжди як доповнення).

Жіночий одяг / аксесуари:

• чохол для зберігання;
• органайзер для білизни або шкарпеток;
• Машинка для видалення катишків;
• брошура з порадами по складанню стильного образу (це доведеться придумати самостійно);
• модний журнал.

Чоловічий одяг / аксесуари:

• чохол для краватки;
• шкарпетки;
• носовичок.

Біжутерія / прикраси:

• коробочка для кілець;
• набір для чищення срібла / золота;
• брошура з описом і властивостями каменів.

Книги, журнали:

• закладка;
• маркер-виделітелямі;
• обкладинка.

Продукти харчування:

• спеції і приправи в герметичних пакетиках;
• печиво (можна з лого компанії);
• добірки рецептів на різні випадки (універсальний варіант, можна робити різні добірки щомісяця);
• одна порція / упаковка вашої продукції на пробу.

Обов'язково вказуйте склад солодкого подарунка, щоб одержувач міг дізнатися про зміст інгредієнтів, на які у нього алергія. І уникайте поширених алергенів, таких як арахіс.

зоотовари:

• пакетик корму;
• іграшка для вихованця;
• миска;
• поводок.

Для покупців товарів для кішок, собак та інших тварин подарунки повинні бути різні.

Косметика:

• пробники косметичних засобів і духів;
• косметичка;
• гігієнічна помада (практично витратний матеріал, стане в нагоді завжди);
• вологі серветки.

Намагайтеся вибирати універсальні засоби, з нейтральним запахом, щоб підійшли більшості покупців.

Дитячі товари:

• надувний м'яч;
• кружка-непроливайка;
• накидка на спинку сидіння в авто.

Вибір сильно залежить від віку дитини. Підготуйте варіант подарунка для кожного віку і визначайте по товарах в замовленні, що дарувати. Можна на етапі оформлення замовлення просити заповнити поле «вік дитини» і тут же обіцяти подарунок.

Читайте також: Як відкрити інтернет-магазин дитячих товарів

Товари для авто:

• ароматизатор з нейтральним запахом;
• брошура з ПДР;
• термокружка з підігрівом;
• тримач для телефону.

Можна додати до подарунка наклейку з адресою і слоганом вашого магазину. Тільки потрібно попрацювати над дизайном, щоб її не соромно було приклеїти на свій автомобіль.

Читайте також: Інтерв'ю з власником інтернет-магазину відеообладнання для авто MDA-Tech

Спортивні товари:

• напульсник;
• наручний чохол для телефону;
• фітнес-батончик.

Тут теж для різних видів спорту можна підготувати різні подарунки.

Товари для дому:

• набір для вирощування рослин (баночка з землею + насіння + інструкція), зараз вони популярні;
• будь-яка дрібнота для кухні, від терки до чудо-губки;
• свічки;
• ганчіркові екосумки.

електроніка:

• універсальний зарядник;
• серветки для екрану;
• держатель для проводів.

взуття:

• приладдя для чищення взуття;
• додаткові яскраві шнурки, якщо товар - кросівки або кеди;
• складна коробка для взуття.

Якщо вашого магазину тут немає, пишіть в коментарях, допоможемо підібрати варіанти подарунка.

Де купити недорогі подарунки

Сотні дешевих дрібниць, потрібних для подарунка, є на китайських сайтах. Заходьте на Aliexpress , Ставте ціну до 100-200 рублів і вибирайте.

Невеликі партії дешевих подарунків зручно замовляти на Aliexpress

Або користуйтеся російської оптової майданчиком «Сіма-ленд» . Але тут мінімальна сума замовлення - 10 000 рублів.

На «Сіма-ленд» варто робити оптові закупівлі компаніям з великою кількістю клієнтом

Якщо не готові витрачати на подарунки відразу багато, купуйте у китайських постачальників. Шукайте надійного за допомогою нашої інструкції.

альтернативи подарункам

Показати клієнту його значимість, заслужити лояльність і виділитися серед конкурентів можна не тільки за допомогою звичайних подарунків.

знання

Подаруйте покупцеві знання, які допоможуть йому отримати максимум від покупки. тут стануть в нагоді електронні товари . Наприклад, при замовленні набору для вишивання відправте на електронну пошту клієнта шаблони для вишивки. Він зможе їх роздрукувати і використати. Для вас це безкоштовно, а покупцеві знадобиться.

Читайте також: 11 цифрових товарів, які доповнять ваш інтернет-магазин

Інший варіант - майстер-клас онлайн. Наприклад, при замовленні косметики можна вислати клієнтові доступ до закритого вебінару з косметологом або майстер-класу з підбору засобів для різних типів шкіри.

Безкоштовна консультація

У подарунок до покупки одягу можна прикласти консультацію по індивідуальному стилю, в подарунок до фітнес-тренажеру - індивідуальний план дієти і тренувань.

Членство в спеціальній групі

Підкресліть винятковість клієнта для вас, запросивши його в закриту групу в соціальних мережах. Щоб група не втрачала ексклюзивності, проводите там особливі акції та пропонуйте знижки, яких немає більше ніде.

вечірка

Ще один спосіб дати клієнтам можливість відчути себе особливими - вечірка або зустріч. Відповідний варіант, якщо багато хто з ваших клієнтів знаходяться в одному місті. Спочатку додайте тих, кого плануєте запросити на вечірку, в окрему закриту групу, де розкажіть про захід і підігрівати публіку анонсами. Там же все зможуть познайомитися онлайн до вечірки.

А після вечірки фотографії в соцмережах ще довго будуть нагадувати всім про ваш бренд, залучати нових клієнтів і стимулювати існуючих робити ще більше покупок, щоб потрапити на наступну вечірку.

благодійний внесок

Гарна ідея - частина отриманих від покупок грошей відправляти на благодійність. Людям хочеться і подобається робити добрі справи, особливо якщо для цього не потрібно додаткових зусиль. Замість подарунка покупцеві відправляйте гроші в благодійний фонд. Пожертви стимулюють на покупку іноді навіть краще, ніж подарунок. Особливо якщо покупець вирішив купити щось легковажне або не саме необхідне.

Наприклад, при покупці в магазині Trusbox можна було пожертвувати 100 рублів фонду «Сестри»:

Поставив галочку - зробив добру справу

Тільки неодмінно надайте клієнтам докази, що їх гроші дійсно пішли на благодійність. Зробіть пост в блозі або розсилці і покажіть документи про переказ грошей або листи подяки від відомих благодійних організацій. Зробіть фотозвіт в соцмережах, якщо ви купували іграшки для дитячого будинку, речі для будинку престарілих або корм для притулку.

Подякуйте клієнтів в розсилці і в блозі

Читайте також: Як створити і вести блог інтернет-магазину

Подарунок тільки одному клієнту

Всі кошти, які ви могли б витратити на відправку безлічі стандартних маленьких подарунків, витратьте на один великий подарунок для дійсно особливого і лояльного до вашого бренду клієнта.

Хонда, дізнавшись, що один з її клієнтів проїхав понад 1,5 млн. Кілометрів на їх машині, подарувала йому нову машину і зняла відеоролик про цю подію.

***

А ви даруєте клієнтам подарунки? Якщо так, розкажіть, які саме? А якщо потрібна допомога у виборі подарунка для вашого інтернет-магазину, пишіть в коментарях, допоможемо!

про автора

Анна Конєва - контент-маркетолог і редактор в Еквіде. Розбирається в інтернет-рекламі і статистикою. Любить великі міста, пасту і фільми Вуді Аллена.