1. Як відкрити Інтернет-магазин - покрокове керівництво для початківців Частина 1: Вступ про автора...
2. приклади:
3. приклади:
4. приклад:
5. Що ще почитати з циклу "Як відкрити Інтернет-магазин?"
6. Як відкрити Інтернет-магазин - покрокове керівництво для початківців
7. про автора
8. приклади:
9. приклади:
10. приклад:
11. Що ще почитати з циклу "Як відкрити Інтернет-магазин?"
12. Як відкрити Інтернет-магазин - покрокове керівництво для початківців
13. про автора
14. приклади:
15. приклади:
16. приклад:
17. Що ще почитати з циклу "Як відкрити Інтернет-магазин?"
18. Як відкрити Інтернет-магазин - покрокове керівництво для початківців
19. про автора
20. приклади:
21. приклади:
22. приклад:
23. Що ще почитати з циклу "Як відкрити Інтернет-магазин?"
24. Як відкрити Інтернет-магазин - покрокове керівництво для початківців
25. про автора
26. приклади:
27. приклади:
28. приклад:
29. Що ще почитати з циклу "Як відкрити Інтернет-магазин?"

Як відкрити Інтернет-магазин - покрокове керівництво для початківців

Частина 1:

• Вступ
• про автора
• Навіщо потрібен Інтернет-магазин
• Штат Інтернет - магазину
• Товар - ваш фундамент замовлення
• Що потрібно, щоб відкрити Інтернет-магазин?

Частина 2:

• Основні прийоми роботи з веб-клієнтом
• Варіанти оплати за товар в Інтернет-магазині, прийом платежів від клієнтів.
• Доставка продукції до клієнта
• Основні блоки Інтернет-магазину
• типові помилки початківців Інтернет-продавців
• міфи Інтернет-магазинів.
• як захиститися від махінацій в он-лайн?

Вступ.

Це керівництво допоможе вам прояснити, як організувати і включити додаткові канали збуту вашої продукції за допомогою глобальної мережі Інтернет.

Автор постарається ознайомити вас з наболілими питаннями, з якими завжди стикається організатор-підприємець, який хотів би запустити свій бізнес мережі Інтернет.

про автора

Сергій Кібіткін - почав займатися Інтернетом з 1998р., Створив ряд успішних Веб-проектів, сумарна аудиторія яких складає близько 1,5 млн. Чоловік щомісяця. Займався розробкою Інтернет-магазинів в США з 2004 р. ( www.pinnaclecart.com ) Займався розробкою Інтернет-супермаркету www.torgsvit.com в м.Тернополі (Україна) з продажу і доставки продуктів з 2004р. до 2010р.
З 2010 року займається керівництвом розробкою програм і веб-сервісів для Інтернет-магазинів на ринку США і Європи в компанії eMagicOne.com
Персональний сайт - www.kibitkin.com

Для чого потрібен Інтернет-магазин?

Дійсно, а навіщо потрібен Інтернет-магазин? Може це данина моді, може це новий напрямок торгівлі? Це всього лише ще один додатковий інструмент для успішного бізнесу. Якщо у вас є магазин, ви завжди займаєтеся офф-лайн торгівлею за принципом: прийшов товар за ціною Х- товар доступний для продажу за ціною У - вітрина - прийшов покупець - покупка - дохід. А чому б не розширити свої канали збуту саме таким чином? Адже відкривши Інтернет-магазин ви вирішуєте відразу одночасно:

• Створюєте он-лайн вітрину, де покупець міг би ознайомитися з асортиментом вашої продукції, (а це отже спонукає клієнта зробити покупку саме у вас)
• Можете сформувати базу потенційних клієнтів, які хотіли б отримати ваш товар.
• Ви "спите" а магазин працює -Виходить цілодобовий магазин, який зможе ЗАВЖДИ (ранок, день, ніч, свята) ознайомити майбутнього клієнта - товар, ціна, комплектація і т.п. - просто мрія бізнесмена - магазин, який працює весь час! Причому вам не доводиться платити за опалення, електрику, воду, оренду - тобто все звідси випливають платежі, які будуть нещадно поглинати вашу прибуток.
• Зменшення штату магазину - навіщо оплачувати продавців якщо всі їхні функції виконує Інтернет-магазин - показує товар, інформує про ціну, приймає замовлення.
• Чи отримуєте додатковий конкурентний шанс серед подібних за профілем магазинів - так як можете забезпечити додатковий зручний для клієнта сервіс (постійно, інформативно, швидко)

приклади:

Найрентабельнішим є Інтернет-магазин, який працює за наступною схемою:

Ви отримуєте доступ до дилерського прайсу в місті "А". У місті "Б" відкриваєте Інтернет-магазин з продажу, наприклад мобільних телефонів. Час виконання замовлення встановлюєте 2-3 дня. При цьому вам немає потреби закуповувати на склад продукцію (це спричинить зниження витрат на покупку - ви ж "заморозити гроші", розтрати на зберігання продукції, охорону і т.п.) Клієнт знайомиться з вашими пропозиціями на сайті (причому ви встановлюєте конкурентну ціну, залишивши собі мінімальну маржу - щоб ціна товару автоматично стане конкурентною в вашому регіоні). Клієнт робить замовлення через магазин, Ви зв'язуєтеся з дилером, замовляєте товар, його доставляють у місто "Б" в перебігу дня, після чого приносите товар клієнту в місті "Б". Вся бізнес ланцюжок проходження товару складається з вас і покупця.

Відео-інструкція: Як відкрити он-лайн магазин

Штат Інтернет - магазину

Для успішної роботи нашого шаблонного Інтернет магазину бажано мати мінімальний штат для першого старту:

1. Управління магазином

Адміністратор - директор магазину - виконує наступні функції:

• замовляє товар - спілкування з дилерами.
• підтримка клієнтів - відповідає на телефон (міський телефон або мобільний телефон, що дозволяє не прив'язуватися до однієї точки), електронна пошта, ICQ , Skype
• організовує доставку продукції (доставляє сам або наймає регіонального перевізника)
• обробляє замовлення, займається підтримкою клієнтів, виступає як бухгалтер (контроль платежів).

Доставка продукції - якщо ваш магазин ще малий, кількість замовлень мінімально - цю функцію ви можете виконати самі. Або інший варіант - якщо Ви не хотіли б по ряду причин їздити з товаром до клієнта - ви можете або запропонувати клієнту самому отримати товар у вас в офісі \ складі або найняти водія. Зазвичай невеликі магазини укладають угоду з надійними і перевіреними таксистами, які за додаткову плату доставлять потрібний товар і отримають гроші від клієнта. При цьому ви заощаджуєте: постійна зарплата водієві, ремонт машини, амортизація. Це оптимально для невеликої кількості щоденних замовлень. Пізніше, якщо кількість ваших замовлень зросте - ви завжди зможете найняти собі постійного водія. Також вирішується питання адміністратора. Більше замовлень у вас - збільшується навантаження, яку повинен взяти на себе персонал.

приклади:

Он-лайн Інтернет-магазин з продажу комп'ютерної техніки працює за наступним принципом. Директор-адміністратор, він же організатор магазину, отримує дилерський прайс, займається додаванням товарів на сайт. Після чого, контактні телефони завжди залишаються з собою у директора, щоб він міг отримувати дзвінки від клієнтів. Після отримання замовлення відправляється заявка дилера, товар оплачується і доставляє на склад. З'ясовується зручний час і адресу доставки клієнта. Викликається потрібний таксист, йому оплачується виклик. Після чого проводиться доставка клієнту (директор + водій-таксист) Розрахунок відбувається: на вказаний вами банківський рахунок, проводиться переклад через віртуальні гроші Webmoney, або готівкою на місці (де знаходиться ваш склад або офіс).
Досвід показує, що більшість потенційних клієнтів особисто хочуть оглянути \ протестувати товар, що купується. І забрати товар після покупки самостійно якщо Ваш Інтернет-магазин знаходиться в межах міста.
Разом: штат для роботи магазину - 1 людина.

Запропоновані варіанти дозволяють мінімізувати витрати на ваш Інтернет-магазин. В принципі, можливо, ви самі будете готові до зростання, і зможете розвивати, вкладати ресурси в свій проект. Вибір потрібного штату - це постійний покроковий процес.

Варіанти магазинів:

Маленький, тільки відкритий проект, мало замовлень

• Адміністратор - директор - виконує всі функції
• Водій - таксі (по найму) - доставка товарів
• Сисадмін або програміст - керування і налаштування сайту, магазину - всі ці функції ми візьмемо на себе, якщо ви купите наш Інтернет-магазин.

Середній магазин (вже давно працює, має середню кількість замовлень в день, але дає невеликий прибуток)

• Адміністратор (зарплата) - підтримка клієнтів і замовлень, управління проектом, фінанси (рахунки, оплати, контроль за оплатами)
• Комірник (зарплата) обробка, замовлення, додавання товарів
• Водій - 1 машина. (Зарплата) - доставка товарів

Великий Інтернет-магазин (багато замовлень, велика база клієнтів)

• Директор магазину (зарплата) - управління проектом
• Адміністратор (зарплата) - підтримка клієнтів і замовлень
• Комірник, (зарплата) - обробка товарів, замовлення товарів
• Водій - 2 людини (2 машини) (кілька) (зарплата) - доставка товарів. Кількість може змінюватися. У разі доставки дрібногабаритних товарів клієнту (наприклад мобільні телефони) - можливий варіант використання малих засобів доставки, а саме - скутер, велосипед.

Я спеціально не вказав цифри, які б були показниками успішності магазину. Ваше завдання - це визначитися, яка форма найбільш прийнятна для Вас.

Детальна інформація про товар - наріжний камінь будь-якого замовлення

Зробіть так, щоб покупець захотів купити ваш товар! Як це зробити? Дуже просто! Якісне, детальний опис товару (фото товару з усіх боків, технічні характеристики вироби, відомі бренди) - ось основний рецепт успішних продажів. Якщо у вас на сайті 300-500 позицій у загальному прайсі, при цьому тільки фахівець може зрозуміти, що ховається за набором букв і цифр. Більше фото товару, більше описів товару - адже покупець не бачить товар і не тримає його в руках. Він боїться, він не знає, він сумнівається. Чим більше інформації можемо йому дати - тим більше шансів, що ви отримаєте замовлення.

Кожен товар в будь-якому Інтернет-магазині повинен обов'язково містити:

• Фото товару (вид спереду, вид збоку, вид ззаду, комплектація, упаковка, відео-фільм)
• Опис технічних характеристик виробу
• Вага, габарити (зазвичай використовується в кур'єрських службах для розрахунку ціни доставки)
• Сайт виробника товару
• Торгова марка товару
• Категорія товару.
• Код товару для замовлення - унікальний код товару, який знаходиться на вашому сайті.

приклад:

Короткий опис (фото з market.yandex.ru) - натисніть, щоб збільшити зображення

Що потрібно, щоб відкрити Інтернет-магазин?

• Виділений Інтернет-канал - дозволяє отримувати замовлення в режимі он-лайн, підтримка клієнтів через Веб (пошта, ICQ інші форми комунікаторів). З нюансами підтримки Ви можете ознайомитися в моїх статтях:
  «Як утримати клієнта? Розсилки, новини, прес-релізи для он лайн магазину »
  «Як організувати постійну підтримку клієнтів в Інтернет-магазині? як не пропустити клієнтів? »
• Приміщення для складу - офісу (місце, де буде розташований ваш офіс-склад, де будуть складуватися товари) - адреса, де можна б віддати замовлений клієнтом товар, в режимі "самовивозу".
• Персонал (оплата роботи адміністратора, водія, комірника, майстрів) Тобто всі люди, які будуть забезпечувати вашу роботу.
  Мої статті по роботі з персоналом в Інтернет-магазині:
  «Питання логістики Інтернет-магазину: кур'єри, доставка, приклади якими способами доставки керуватися?»
  «Як я працював кур'єром в Інтернет-магазині»
  «Як вибрати адміністратора для Інтернет-магазину? ключова фігура магазину! »
• Хостинг в Інтернеті - це спеціальний комп'ютер, який буде знаходитися в мережі Інтернет, на ньому буде працювати ваш Інтернет магазин (програма). Проблеми по хостингу та підтримки Інтернет-магазину ми беремо на себе.
• Доменне ім'я - зручне, яскраву назву, яке легко буде запам'ятовуватися - увага, не забудьте поки що імена в Інтернет пишуться англійськими літерами. Ми також допоможемо вам зареєструвати доменне ім'я в Інтернет і встановимо його на ваш сервер.
  дивіться статтю: «Як вибрати доменне ім'я для Інтернет-магазину? огляд доменних стратегій »

Наприклад: магазин з продажу телефонів - mobilka.com phoneshop.com якщо ви продаєте наприклад книги - бажано купити доменне ім'я містять щось про книжки - bookshop.com, bookbazar.com і т.д. До речі, доменів вже скоро стане мало - вам варто поспішити - найвідоміші назви вже давно зайняті. У вашому варіанті - це покупка домену, який би містив у собі кілька словосполучень.

Який домен краще реєструвати?

Рекомендуємо домени верхнього рівня: com, info, net - по-перше їх менше треба писати і запам'ятовувати користувачеві. По-друге вони звучать ефектно. Наприклад, домен сом - означає комерційний.

Звичайно ж краще звучить адреса так: bookshop.com гірше виглядає домен bookshop.kiev.ua - хоча тут лише один плюс - вільні назви доменів можуть виявитися не зайнятими. Мінусом є той факт, що управління доменом буде проводитися локально - що може привести до перебоїв. Домен ж верхнього рівня більш стабільний в роботі.





Як все ж відкрити Інтернет-магазин?

Варіантів багато - Ви можете:

• купити наш шаблонний магазин - детальніше про наш магазин
• замовити створення нового магазину з нуля - це знову ж таки ваше витрачений час і гроші - це не означає, ви отримаєте саме те, що хотіли. Основна головний біль нового програмного продукту - це процес налагодження, який реально НІКОЛИ не вдається прискорити). У новому продукті необхідна наладка, виправлення різних функцій і тестові випробування.
• можна встановити собі безкоштовний движок Інтернет-магазину-але будьте готові - ніхто не буде в цьому випадку забезпечувати підтримку вашого магазину. Ще мінус - продукти з відкритим кодом більш уразливі для атак хакерів, так як відкритий код давно відомий всім.

Також, можна використовувати готовий движок Інтернет-магазину в хмарі. Що таке хмарний магазин? читайте мою оглядову статтю: " Движок Інтернет-магазину на Shop-Script - як відкрити і створити "

До речі, на просторах СНД є компанії, які беруть на себе створення всієї інфраструктури щойно відкрився Інтернет-магазину: склад, доставка і call-центер. Про неї я також хотів би розповісти у своїй оглядовій статті "Як заощадити при відкритті Інтернет-магазину?"

На цьому місці перериваємо свою розповідь про Інтернет-магазини, адже сама тема організації продажу в он-лайн вміщує в собі безліч проблем і їх рішень.

Шановний читач - в наступній частині Ви дізнаєтеся:

• основні прийоми роботи з веб-клієнтом
• Варіанти оплати за товар в Інтернет-магазині, прийом платежів від клієнтів
• Доставка продукції до клієнта
• основні блоки Інтернет-магазину
• типові помилки початківців Інтернет-продавців
• міфи Інтернет-магазинів
• як захиститися від махінацій в он-лайн?

Перейти - Частина 2 »»

Що ще почитати з циклу "Як відкрити Інтернет-магазин?"

Колонка редактора сайту

Як відкрити Інтернет-магазин - покрокове керівництво для початківців

Частина 1:

• Вступ
• про автора
• Навіщо потрібен Інтернет-магазин
• Штат Інтернет - магазину
• Товар - ваш фундамент замовлення
• Що потрібно, щоб відкрити Інтернет-магазин?

Частина 2:

• Основні прийоми роботи з веб-клієнтом
• Варіанти оплати за товар в Інтернет-магазині, прийом платежів від клієнтів.
• Доставка продукції до клієнта
• Основні блоки Інтернет-магазину
• типові помилки початківців Інтернет-продавців
• міфи Інтернет-магазинів.
• як захиститися від махінацій в он-лайн?

Вступ.

Це керівництво допоможе вам прояснити, як організувати і включити додаткові канали збуту вашої продукції за допомогою глобальної мережі Інтернет.

Автор постарається ознайомити вас з наболілими питаннями, з якими завжди стикається організатор-підприємець, який хотів би запустити свій бізнес мережі Інтернет.

про автора

Сергій Кібіткін - почав займатися Інтернетом з 1998р., Створив ряд успішних Веб-проектів, сумарна аудиторія яких складає близько 1,5 млн. Чоловік щомісяця. Займався розробкою Інтернет-магазинів в США з 2004 р. ( www.pinnaclecart.com ) Займався розробкою Інтернет-супермаркету www.torgsvit.com в м.Тернополі (Україна) з продажу і доставки продуктів з 2004р. до 2010р.
З 2010 року займається керівництвом розробкою програм і веб-сервісів для Інтернет-магазинів на ринку США і Європи в компанії eMagicOne.com
Персональний сайт - www.kibitkin.com

Для чого потрібен Інтернет-магазин?

Дійсно, а навіщо потрібен Інтернет-магазин? Може це данина моді, може це новий напрямок торгівлі? Це всього лише ще один додатковий інструмент для успішного бізнесу. Якщо у вас є магазин, ви завжди займаєтеся офф-лайн торгівлею за принципом: прийшов товар за ціною Х- товар доступний для продажу за ціною У - вітрина - прийшов покупець - покупка - дохід. А чому б не розширити свої канали збуту саме таким чином? Адже відкривши Інтернет-магазин ви вирішуєте відразу одночасно:

• Створюєте он-лайн вітрину, де покупець міг би ознайомитися з асортиментом вашої продукції, (а це отже спонукає клієнта зробити покупку саме у вас)
• Можете сформувати базу потенційних клієнтів, які хотіли б отримати ваш товар.
• Ви "спите" а магазин працює -Виходить цілодобовий магазин, який зможе ЗАВЖДИ (ранок, день, ніч, свята) ознайомити майбутнього клієнта - товар, ціна, комплектація і т.п. - просто мрія бізнесмена - магазин, який працює весь час! Причому вам не доводиться платити за опалення, електрику, воду, оренду - тобто все звідси випливають платежі, які будуть нещадно поглинати вашу прибуток.
• Зменшення штату магазину - навіщо оплачувати продавців якщо всі їхні функції виконує Інтернет-магазин - показує товар, інформує про ціну, приймає замовлення.
• Чи отримуєте додатковий конкурентний шанс серед подібних за профілем магазинів - так як можете забезпечити додатковий зручний для клієнта сервіс (постійно, інформативно, швидко)

приклади:

Найрентабельнішим є Інтернет-магазин, який працює за наступною схемою:

Ви отримуєте доступ до дилерського прайсу в місті "А". У місті "Б" відкриваєте Інтернет-магазин з продажу, наприклад мобільних телефонів. Час виконання замовлення встановлюєте 2-3 дня. При цьому вам немає потреби закуповувати на склад продукцію (це спричинить зниження витрат на покупку - ви ж "заморозити гроші", розтрати на зберігання продукції, охорону і т.п.) Клієнт знайомиться з вашими пропозиціями на сайті (причому ви встановлюєте конкурентну ціну, залишивши собі мінімальну маржу - щоб ціна товару автоматично стане конкурентною в вашому регіоні). Клієнт робить замовлення через магазин, Ви зв'язуєтеся з дилером, замовляєте товар, його доставляють у місто "Б" в перебігу дня, після чого приносите товар клієнту в місті "Б". Вся бізнес ланцюжок проходження товару складається з вас і покупця.

Відео-інструкція: Як відкрити он-лайн магазин

Штат Інтернет - магазину

Для успішної роботи нашого шаблонного Інтернет магазину бажано мати мінімальний штат для першого старту:

1. Управління магазином

Адміністратор - директор магазину - виконує наступні функції:

• замовляє товар - спілкування з дилерами.
• підтримка клієнтів - відповідає на телефон (міський телефон або мобільний телефон, що дозволяє не прив'язуватися до однієї точки), електронна пошта, ICQ , Skype
• організовує доставку продукції (доставляє сам або наймає регіонального перевізника)
• обробляє замовлення, займається підтримкою клієнтів, виступає як бухгалтер (контроль платежів).

Доставка продукції - якщо ваш магазин ще малий, кількість замовлень мінімально - цю функцію ви можете виконати самі. Або інший варіант - якщо Ви не хотіли б по ряду причин їздити з товаром до клієнта - ви можете або запропонувати клієнту самому отримати товар у вас в офісі \ складі або найняти водія. Зазвичай невеликі магазини укладають угоду з надійними і перевіреними таксистами, які за додаткову плату доставлять потрібний товар і отримають гроші від клієнта. При цьому ви заощаджуєте: постійна зарплата водієві, ремонт машини, амортизація. Це оптимально для невеликої кількості щоденних замовлень. Пізніше, якщо кількість ваших замовлень зросте - ви завжди зможете найняти собі постійного водія. Також вирішується питання адміністратора. Більше замовлень у вас - збільшується навантаження, яку повинен взяти на себе персонал.

приклади:

Он-лайн Інтернет-магазин з продажу комп'ютерної техніки працює за наступним принципом. Директор-адміністратор, він же організатор магазину, отримує дилерський прайс, займається додаванням товарів на сайт. Після чого, контактні телефони завжди залишаються з собою у директора, щоб він міг отримувати дзвінки від клієнтів. Після отримання замовлення відправляється заявка дилера, товар оплачується і доставляє на склад. З'ясовується зручний час і адресу доставки клієнта. Викликається потрібний таксист, йому оплачується виклик. Після чого проводиться доставка клієнту (директор + водій-таксист) Розрахунок відбувається: на вказаний вами банківський рахунок, проводиться переклад через віртуальні гроші Webmoney, або готівкою на місці (де знаходиться ваш склад або офіс).
Досвід показує, що більшість потенційних клієнтів особисто хочуть оглянути \ протестувати товар, що купується. І забрати товар після покупки самостійно якщо Ваш Інтернет-магазин знаходиться в межах міста.
Разом: штат для роботи магазину - 1 людина.

Запропоновані варіанти дозволяють мінімізувати витрати на ваш Інтернет-магазин. В принципі, можливо, ви самі будете готові до зростання, і зможете розвивати, вкладати ресурси в свій проект. Вибір потрібного штату - це постійний покроковий процес.

Варіанти магазинів:

Маленький, тільки відкритий проект, мало замовлень

• Адміністратор - директор - виконує всі функції
• Водій - таксі (по найму) - доставка товарів
• Сисадмін або програміст - керування і налаштування сайту, магазину - всі ці функції ми візьмемо на себе, якщо ви купите наш Інтернет-магазин.

Середній магазин (вже давно працює, має середню кількість замовлень в день, але дає невеликий прибуток)

• Адміністратор (зарплата) - підтримка клієнтів і замовлень, управління проектом, фінанси (рахунки, оплати, контроль за оплатами)
• Комірник (зарплата) обробка, замовлення, додавання товарів
• Водій - 1 машина. (Зарплата) - доставка товарів

Великий Інтернет-магазин (багато замовлень, велика база клієнтів)

• Директор магазину (зарплата) - управління проектом
• Адміністратор (зарплата) - підтримка клієнтів і замовлень
• Комірник, (зарплата) - обробка товарів, замовлення товарів
• Водій - 2 людини (2 машини) (кілька) (зарплата) - доставка товарів. Кількість може змінюватися. У разі доставки дрібногабаритних товарів клієнту (наприклад мобільні телефони) - можливий варіант використання малих засобів доставки, а саме - скутер, велосипед.

Я спеціально не вказав цифри, які б були показниками успішності магазину. Ваше завдання - це визначитися, яка форма найбільш прийнятна для Вас.

Детальна інформація про товар - наріжний камінь будь-якого замовлення

Зробіть так, щоб покупець захотів купити ваш товар! Як це зробити? Дуже просто! Якісне, детальний опис товару (фото товару з усіх боків, технічні характеристики вироби, відомі бренди) - ось основний рецепт успішних продажів. Якщо у вас на сайті 300-500 позицій у загальному прайсі, при цьому тільки фахівець може зрозуміти, що ховається за набором букв і цифр. Більше фото товару, більше описів товару - адже покупець не бачить товар і не тримає його в руках. Він боїться, він не знає, він сумнівається. Чим більше інформації можемо йому дати - тим більше шансів, що ви отримаєте замовлення.

Кожен товар в будь-якому Інтернет-магазині повинен обов'язково містити:

• Фото товару (вид спереду, вид збоку, вид ззаду, комплектація, упаковка, відео-фільм)
• Опис технічних характеристик виробу
• Вага, габарити (зазвичай використовується в кур'єрських службах для розрахунку ціни доставки)
• Сайт виробника товару
• Торгова марка товару
• Категорія товару.
• Код товару для замовлення - унікальний код товару, який знаходиться на вашому сайті.

приклад:

Короткий опис (фото з market.yandex.ru) - натисніть, щоб збільшити зображення

Що потрібно, щоб відкрити Інтернет-магазин?

• Виділений Інтернет-канал - дозволяє отримувати замовлення в режимі он-лайн, підтримка клієнтів через Веб (пошта, ICQ інші форми комунікаторів). З нюансами підтримки Ви можете ознайомитися в моїх статтях:
  «Як утримати клієнта? Розсилки, новини, прес-релізи для он лайн магазину »
  «Як організувати постійну підтримку клієнтів в Інтернет-магазині? як не пропустити клієнтів? »
• Приміщення для складу - офісу (місце, де буде розташований ваш офіс-склад, де будуть складуватися товари) - адреса, де можна б віддати замовлений клієнтом товар, в режимі "самовивозу".
• Персонал (оплата роботи адміністратора, водія, комірника, майстрів) Тобто всі люди, які будуть забезпечувати вашу роботу.
  Мої статті по роботі з персоналом в Інтернет-магазині:
  «Питання логістики Інтернет-магазину: кур'єри, доставка, приклади якими способами доставки керуватися?»
  «Як я працював кур'єром в Інтернет-магазині»
  «Як вибрати адміністратора для Інтернет-магазину? ключова фігура магазину! »
• Хостинг в Інтернеті - це спеціальний комп'ютер, який буде знаходитися в мережі Інтернет, на ньому буде працювати ваш Інтернет магазин (програма). Проблеми по хостингу та підтримки Інтернет-магазину ми беремо на себе.
• Доменне ім'я - зручне, яскраву назву, яке легко буде запам'ятовуватися - увага, не забудьте поки що імена в Інтернет пишуться англійськими літерами. Ми також допоможемо вам зареєструвати доменне ім'я в Інтернет і встановимо його на ваш сервер.
  дивіться статтю: «Як вибрати доменне ім'я для Інтернет-магазину? огляд доменних стратегій »

Наприклад: магазин з продажу телефонів - mobilka.com phoneshop.com якщо ви продаєте наприклад книги - бажано купити доменне ім'я містять щось про книжки - bookshop.com, bookbazar.com і т.д. До речі, доменів вже скоро стане мало - вам варто поспішити - найвідоміші назви вже давно зайняті. У вашому варіанті - це покупка домену, який би містив у собі кілька словосполучень.

Який домен краще реєструвати?

Рекомендуємо домени верхнього рівня: com, info, net - по-перше їх менше треба писати і запам'ятовувати користувачеві. По-друге вони звучать ефектно. Наприклад, домен сом - означає комерційний.

Звичайно ж краще звучить адреса так: bookshop.com гірше виглядає домен bookshop.kiev.ua - хоча тут лише один плюс - вільні назви доменів можуть виявитися не зайнятими. Мінусом є той факт, що управління доменом буде проводитися локально - що може привести до перебоїв. Домен ж верхнього рівня більш стабільний в роботі.





Як все ж відкрити Інтернет-магазин?

Варіантів багато - Ви можете:

• купити наш шаблонний магазин - детальніше про наш магазин
• замовити створення нового магазину з нуля - це знову ж таки ваше витрачений час і гроші - це не означає, ви отримаєте саме те, що хотіли. Основна головний біль нового програмного продукту - це процес налагодження, який реально НІКОЛИ не вдається прискорити). У новому продукті необхідна наладка, виправлення різних функцій і тестові випробування.
• можна встановити собі безкоштовний движок Інтернет-магазину-але будьте готові - ніхто не буде в цьому випадку забезпечувати підтримку вашого магазину. Ще мінус - продукти з відкритим кодом більш уразливі для атак хакерів, так як відкритий код давно відомий всім.

Також, можна використовувати готовий движок Інтернет-магазину в хмарі. Що таке хмарний магазин? читайте мою оглядову статтю: " Движок Інтернет-магазину на Shop-Script - як відкрити і створити "

До речі, на просторах СНД є компанії, які беруть на себе створення всієї інфраструктури щойно відкрився Інтернет-магазину: склад, доставка і call-центер. Про неї я також хотів би розповісти у своїй оглядовій статті "Як заощадити при відкритті Інтернет-магазину?"

На цьому місці перериваємо свою розповідь про Інтернет-магазини, адже сама тема організації продажу в он-лайн вміщує в собі безліч проблем і їх рішень.

Шановний читач - в наступній частині Ви дізнаєтеся:

• основні прийоми роботи з веб-клієнтом
• Варіанти оплати за товар в Інтернет-магазині, прийом платежів від клієнтів
• Доставка продукції до клієнта
• основні блоки Інтернет-магазину
• типові помилки початківців Інтернет-продавців
• міфи Інтернет-магазинів
• як захиститися від махінацій в он-лайн?

Перейти - Частина 2 »»

Що ще почитати з циклу "Як відкрити Інтернет-магазин?"

Колонка редактора сайту

Як відкрити Інтернет-магазин - покрокове керівництво для початківців

Частина 1:

• Вступ
• про автора
• Навіщо потрібен Інтернет-магазин
• Штат Інтернет - магазину
• Товар - ваш фундамент замовлення
• Що потрібно, щоб відкрити Інтернет-магазин?

Частина 2:

• Основні прийоми роботи з веб-клієнтом
• Варіанти оплати за товар в Інтернет-магазині, прийом платежів від клієнтів.
• Доставка продукції до клієнта
• Основні блоки Інтернет-магазину
• типові помилки початківців Інтернет-продавців
• міфи Інтернет-магазинів.
• як захиститися від махінацій в он-лайн?

Вступ.

Це керівництво допоможе вам прояснити, як організувати і включити додаткові канали збуту вашої продукції за допомогою глобальної мережі Інтернет.

Автор постарається ознайомити вас з наболілими питаннями, з якими завжди стикається організатор-підприємець, який хотів би запустити свій бізнес мережі Інтернет.

про автора

Сергій Кібіткін - почав займатися Інтернетом з 1998р., Створив ряд успішних Веб-проектів, сумарна аудиторія яких складає близько 1,5 млн. Чоловік щомісяця. Займався розробкою Інтернет-магазинів в США з 2004 р. ( www.pinnaclecart.com ) Займався розробкою Інтернет-супермаркету www.torgsvit.com в м.Тернополі (Україна) з продажу і доставки продуктів з 2004р. до 2010р.
З 2010 року займається керівництвом розробкою програм і веб-сервісів для Інтернет-магазинів на ринку США і Європи в компанії eMagicOne.com
Персональний сайт - www.kibitkin.com

Для чого потрібен Інтернет-магазин?

Дійсно, а навіщо потрібен Інтернет-магазин? Може це данина моді, може це новий напрямок торгівлі? Це всього лише ще один додатковий інструмент для успішного бізнесу. Якщо у вас є магазин, ви завжди займаєтеся офф-лайн торгівлею за принципом: прийшов товар за ціною Х- товар доступний для продажу за ціною У - вітрина - прийшов покупець - покупка - дохід. А чому б не розширити свої канали збуту саме таким чином? Адже відкривши Інтернет-магазин ви вирішуєте відразу одночасно:

• Створюєте он-лайн вітрину, де покупець міг би ознайомитися з асортиментом вашої продукції, (а це отже спонукає клієнта зробити покупку саме у вас)
• Можете сформувати базу потенційних клієнтів, які хотіли б отримати ваш товар.
• Ви "спите" а магазин працює -Виходить цілодобовий магазин, який зможе ЗАВЖДИ (ранок, день, ніч, свята) ознайомити майбутнього клієнта - товар, ціна, комплектація і т.п. - просто мрія бізнесмена - магазин, який працює весь час! Причому вам не доводиться платити за опалення, електрику, воду, оренду - тобто все звідси випливають платежі, які будуть нещадно поглинати вашу прибуток.
• Зменшення штату магазину - навіщо оплачувати продавців якщо всі їхні функції виконує Інтернет-магазин - показує товар, інформує про ціну, приймає замовлення.
• Чи отримуєте додатковий конкурентний шанс серед подібних за профілем магазинів - так як можете забезпечити додатковий зручний для клієнта сервіс (постійно, інформативно, швидко)

приклади:

Найрентабельнішим є Інтернет-магазин, який працює за наступною схемою:

Ви отримуєте доступ до дилерського прайсу в місті "А". У місті "Б" відкриваєте Інтернет-магазин з продажу, наприклад мобільних телефонів. Час виконання замовлення встановлюєте 2-3 дня. При цьому вам немає потреби закуповувати на склад продукцію (це спричинить зниження витрат на покупку - ви ж "заморозити гроші", розтрати на зберігання продукції, охорону і т.п.) Клієнт знайомиться з вашими пропозиціями на сайті (причому ви встановлюєте конкурентну ціну, залишивши собі мінімальну маржу - щоб ціна товару автоматично стане конкурентною в вашому регіоні). Клієнт робить замовлення через магазин, Ви зв'язуєтеся з дилером, замовляєте товар, його доставляють у місто "Б" в перебігу дня, після чого приносите товар клієнту в місті "Б". Вся бізнес ланцюжок проходження товару складається з вас і покупця.

Відео-інструкція: Як відкрити он-лайн магазин

Штат Інтернет - магазину

Для успішної роботи нашого шаблонного Інтернет магазину бажано мати мінімальний штат для першого старту:

1. Управління магазином

Адміністратор - директор магазину - виконує наступні функції:

• замовляє товар - спілкування з дилерами.
• підтримка клієнтів - відповідає на телефон (міський телефон або мобільний телефон, що дозволяє не прив'язуватися до однієї точки), електронна пошта, ICQ , Skype
• організовує доставку продукції (доставляє сам або наймає регіонального перевізника)
• обробляє замовлення, займається підтримкою клієнтів, виступає як бухгалтер (контроль платежів).

Доставка продукції - якщо ваш магазин ще малий, кількість замовлень мінімально - цю функцію ви можете виконати самі. Або інший варіант - якщо Ви не хотіли б по ряду причин їздити з товаром до клієнта - ви можете або запропонувати клієнту самому отримати товар у вас в офісі \ складі або найняти водія. Зазвичай невеликі магазини укладають угоду з надійними і перевіреними таксистами, які за додаткову плату доставлять потрібний товар і отримають гроші від клієнта. При цьому ви заощаджуєте: постійна зарплата водієві, ремонт машини, амортизація. Це оптимально для невеликої кількості щоденних замовлень. Пізніше, якщо кількість ваших замовлень зросте - ви завжди зможете найняти собі постійного водія. Також вирішується питання адміністратора. Більше замовлень у вас - збільшується навантаження, яку повинен взяти на себе персонал.

приклади:

Он-лайн Інтернет-магазин з продажу комп'ютерної техніки працює за наступним принципом. Директор-адміністратор, він же організатор магазину, отримує дилерський прайс, займається додаванням товарів на сайт. Після чого, контактні телефони завжди залишаються з собою у директора, щоб він міг отримувати дзвінки від клієнтів. Після отримання замовлення відправляється заявка дилера, товар оплачується і доставляє на склад. З'ясовується зручний час і адресу доставки клієнта. Викликається потрібний таксист, йому оплачується виклик. Після чого проводиться доставка клієнту (директор + водій-таксист) Розрахунок відбувається: на вказаний вами банківський рахунок, проводиться переклад через віртуальні гроші Webmoney, або готівкою на місці (де знаходиться ваш склад або офіс).
Досвід показує, що більшість потенційних клієнтів особисто хочуть оглянути \ протестувати товар, що купується. І забрати товар після покупки самостійно якщо Ваш Інтернет-магазин знаходиться в межах міста.
Разом: штат для роботи магазину - 1 людина.

Запропоновані варіанти дозволяють мінімізувати витрати на ваш Інтернет-магазин. В принципі, можливо, ви самі будете готові до зростання, і зможете розвивати, вкладати ресурси в свій проект. Вибір потрібного штату - це постійний покроковий процес.

Варіанти магазинів:

Маленький, тільки відкритий проект, мало замовлень

• Адміністратор - директор - виконує всі функції
• Водій - таксі (по найму) - доставка товарів
• Сисадмін або програміст - керування і налаштування сайту, магазину - всі ці функції ми візьмемо на себе, якщо ви купите наш Інтернет-магазин.

Середній магазин (вже давно працює, має середню кількість замовлень в день, але дає невеликий прибуток)

• Адміністратор (зарплата) - підтримка клієнтів і замовлень, управління проектом, фінанси (рахунки, оплати, контроль за оплатами)
• Комірник (зарплата) обробка, замовлення, додавання товарів
• Водій - 1 машина. (Зарплата) - доставка товарів

Великий Інтернет-магазин (багато замовлень, велика база клієнтів)

• Директор магазину (зарплата) - управління проектом
• Адміністратор (зарплата) - підтримка клієнтів і замовлень
• Комірник, (зарплата) - обробка товарів, замовлення товарів
• Водій - 2 людини (2 машини) (кілька) (зарплата) - доставка товарів. Кількість може змінюватися. У разі доставки дрібногабаритних товарів клієнту (наприклад мобільні телефони) - можливий варіант використання малих засобів доставки, а саме - скутер, велосипед.

Я спеціально не вказав цифри, які б були показниками успішності магазину. Ваше завдання - це визначитися, яка форма найбільш прийнятна для Вас.

Детальна інформація про товар - наріжний камінь будь-якого замовлення

Зробіть так, щоб покупець захотів купити ваш товар! Як це зробити? Дуже просто! Якісне, детальний опис товару (фото товару з усіх боків, технічні характеристики вироби, відомі бренди) - ось основний рецепт успішних продажів. Якщо у вас на сайті 300-500 позицій у загальному прайсі, при цьому тільки фахівець може зрозуміти, що ховається за набором букв і цифр. Більше фото товару, більше описів товару - адже покупець не бачить товар і не тримає його в руках. Він боїться, він не знає, він сумнівається. Чим більше інформації можемо йому дати - тим більше шансів, що ви отримаєте замовлення.

Кожен товар в будь-якому Інтернет-магазині повинен обов'язково містити:

• Фото товару (вид спереду, вид збоку, вид ззаду, комплектація, упаковка, відео-фільм)
• Опис технічних характеристик виробу
• Вага, габарити (зазвичай використовується в кур'єрських службах для розрахунку ціни доставки)
• Сайт виробника товару
• Торгова марка товару
• Категорія товару.
• Код товару для замовлення - унікальний код товару, який знаходиться на вашому сайті.

приклад:

Короткий опис (фото з market.yandex.ru) - натисніть, щоб збільшити зображення

Що потрібно, щоб відкрити Інтернет-магазин?

• Виділений Інтернет-канал - дозволяє отримувати замовлення в режимі он-лайн, підтримка клієнтів через Веб (пошта, ICQ інші форми комунікаторів). З нюансами підтримки Ви можете ознайомитися в моїх статтях:
  «Як утримати клієнта? Розсилки, новини, прес-релізи для он лайн магазину »
  «Як організувати постійну підтримку клієнтів в Інтернет-магазині? як не пропустити клієнтів? »
• Приміщення для складу - офісу (місце, де буде розташований ваш офіс-склад, де будуть складуватися товари) - адреса, де можна б віддати замовлений клієнтом товар, в режимі "самовивозу".
• Персонал (оплата роботи адміністратора, водія, комірника, майстрів) Тобто всі люди, які будуть забезпечувати вашу роботу.
  Мої статті по роботі з персоналом в Інтернет-магазині:
  «Питання логістики Інтернет-магазину: кур'єри, доставка, приклади якими способами доставки керуватися?»
  «Як я працював кур'єром в Інтернет-магазині»
  «Як вибрати адміністратора для Інтернет-магазину? ключова фігура магазину! »
• Хостинг в Інтернеті - це спеціальний комп'ютер, який буде знаходитися в мережі Інтернет, на ньому буде працювати ваш Інтернет магазин (програма). Проблеми по хостингу та підтримки Інтернет-магазину ми беремо на себе.
• Доменне ім'я - зручне, яскраву назву, яке легко буде запам'ятовуватися - увага, не забудьте поки що імена в Інтернет пишуться англійськими літерами. Ми також допоможемо вам зареєструвати доменне ім'я в Інтернет і встановимо його на ваш сервер.
  дивіться статтю: «Як вибрати доменне ім'я для Інтернет-магазину? огляд доменних стратегій »

Наприклад: магазин з продажу телефонів - mobilka.com phoneshop.com якщо ви продаєте наприклад книги - бажано купити доменне ім'я містять щось про книжки - bookshop.com, bookbazar.com і т.д. До речі, доменів вже скоро стане мало - вам варто поспішити - найвідоміші назви вже давно зайняті. У вашому варіанті - це покупка домену, який би містив у собі кілька словосполучень.

Який домен краще реєструвати?

Рекомендуємо домени верхнього рівня: com, info, net - по-перше їх менше треба писати і запам'ятовувати користувачеві. По-друге вони звучать ефектно. Наприклад, домен сом - означає комерційний.

Звичайно ж краще звучить адреса так: bookshop.com гірше виглядає домен bookshop.kiev.ua - хоча тут лише один плюс - вільні назви доменів можуть виявитися не зайнятими. Мінусом є той факт, що управління доменом буде проводитися локально - що може привести до перебоїв. Домен ж верхнього рівня більш стабільний в роботі.





Як все ж відкрити Інтернет-магазин?

Варіантів багато - Ви можете:

• купити наш шаблонний магазин - детальніше про наш магазин
• замовити створення нового магазину з нуля - це знову ж таки ваше витрачений час і гроші - це не означає, ви отримаєте саме те, що хотіли. Основна головний біль нового програмного продукту - це процес налагодження, який реально НІКОЛИ не вдається прискорити). У новому продукті необхідна наладка, виправлення різних функцій і тестові випробування.
• можна встановити собі безкоштовний движок Інтернет-магазину-але будьте готові - ніхто не буде в цьому випадку забезпечувати підтримку вашого магазину. Ще мінус - продукти з відкритим кодом більш уразливі для атак хакерів, так як відкритий код давно відомий всім.

Також, можна використовувати готовий движок Інтернет-магазину в хмарі. Що таке хмарний магазин? читайте мою оглядову статтю: " Движок Інтернет-магазину на Shop-Script - як відкрити і створити "

До речі, на просторах СНД є компанії, які беруть на себе створення всієї інфраструктури щойно відкрився Інтернет-магазину: склад, доставка і call-центер. Про неї я також хотів би розповісти у своїй оглядовій статті "Як заощадити при відкритті Інтернет-магазину?"

На цьому місці перериваємо свою розповідь про Інтернет-магазини, адже сама тема організації продажу в он-лайн вміщує в собі безліч проблем і їх рішень.

Шановний читач - в наступній частині Ви дізнаєтеся:

• основні прийоми роботи з веб-клієнтом
• Варіанти оплати за товар в Інтернет-магазині, прийом платежів від клієнтів
• Доставка продукції до клієнта
• основні блоки Інтернет-магазину
• типові помилки початківців Інтернет-продавців
• міфи Інтернет-магазинів
• як захиститися від махінацій в он-лайн?

Перейти - Частина 2 »»

Що ще почитати з циклу "Як відкрити Інтернет-магазин?"

Колонка редактора сайту

Як відкрити Інтернет-магазин - покрокове керівництво для початківців

Частина 1:

• Вступ
• про автора
• Навіщо потрібен Інтернет-магазин
• Штат Інтернет - магазину
• Товар - ваш фундамент замовлення
• Що потрібно, щоб відкрити Інтернет-магазин?

Частина 2:

• Основні прийоми роботи з веб-клієнтом
• Варіанти оплати за товар в Інтернет-магазині, прийом платежів від клієнтів.
• Доставка продукції до клієнта
• Основні блоки Інтернет-магазину
• типові помилки початківців Інтернет-продавців
• міфи Інтернет-магазинів.
• як захиститися від махінацій в он-лайн?

Вступ.

Це керівництво допоможе вам прояснити, як організувати і включити додаткові канали збуту вашої продукції за допомогою глобальної мережі Інтернет.

Автор постарається ознайомити вас з наболілими питаннями, з якими завжди стикається організатор-підприємець, який хотів би запустити свій бізнес мережі Інтернет.

про автора

Сергій Кібіткін - почав займатися Інтернетом з 1998р., Створив ряд успішних Веб-проектів, сумарна аудиторія яких складає близько 1,5 млн. Чоловік щомісяця. Займався розробкою Інтернет-магазинів в США з 2004 р. ( www.pinnaclecart.com ) Займався розробкою Інтернет-супермаркету www.torgsvit.com в м.Тернополі (Україна) з продажу і доставки продуктів з 2004р. до 2010р.
З 2010 року займається керівництвом розробкою програм і веб-сервісів для Інтернет-магазинів на ринку США і Європи в компанії eMagicOne.com
Персональний сайт - www.kibitkin.com

Для чого потрібен Інтернет-магазин?

Дійсно, а навіщо потрібен Інтернет-магазин? Може це данина моді, може це новий напрямок торгівлі? Це всього лише ще один додатковий інструмент для успішного бізнесу. Якщо у вас є магазин, ви завжди займаєтеся офф-лайн торгівлею за принципом: прийшов товар за ціною Х- товар доступний для продажу за ціною У - вітрина - прийшов покупець - покупка - дохід. А чому б не розширити свої канали збуту саме таким чином? Адже відкривши Інтернет-магазин ви вирішуєте відразу одночасно:

• Створюєте он-лайн вітрину, де покупець міг би ознайомитися з асортиментом вашої продукції, (а це отже спонукає клієнта зробити покупку саме у вас)
• Можете сформувати базу потенційних клієнтів, які хотіли б отримати ваш товар.
• Ви "спите" а магазин працює -Виходить цілодобовий магазин, який зможе ЗАВЖДИ (ранок, день, ніч, свята) ознайомити майбутнього клієнта - товар, ціна, комплектація і т.п. - просто мрія бізнесмена - магазин, який працює весь час! Причому вам не доводиться платити за опалення, електрику, воду, оренду - тобто все звідси випливають платежі, які будуть нещадно поглинати вашу прибуток.
• Зменшення штату магазину - навіщо оплачувати продавців якщо всі їхні функції виконує Інтернет-магазин - показує товар, інформує про ціну, приймає замовлення.
• Чи отримуєте додатковий конкурентний шанс серед подібних за профілем магазинів - так як можете забезпечити додатковий зручний для клієнта сервіс (постійно, інформативно, швидко)

приклади:

Найрентабельнішим є Інтернет-магазин, який працює за наступною схемою:

Ви отримуєте доступ до дилерського прайсу в місті "А". У місті "Б" відкриваєте Інтернет-магазин з продажу, наприклад мобільних телефонів. Час виконання замовлення встановлюєте 2-3 дня. При цьому вам немає потреби закуповувати на склад продукцію (це спричинить зниження витрат на покупку - ви ж "заморозити гроші", розтрати на зберігання продукції, охорону і т.п.) Клієнт знайомиться з вашими пропозиціями на сайті (причому ви встановлюєте конкурентну ціну, залишивши собі мінімальну маржу - щоб ціна товару автоматично стане конкурентною в вашому регіоні). Клієнт робить замовлення через магазин, Ви зв'язуєтеся з дилером, замовляєте товар, його доставляють у місто "Б" в перебігу дня, після чого приносите товар клієнту в місті "Б". Вся бізнес ланцюжок проходження товару складається з вас і покупця.

Відео-інструкція: Як відкрити он-лайн магазин

Штат Інтернет - магазину

Для успішної роботи нашого шаблонного Інтернет магазину бажано мати мінімальний штат для першого старту:

1. Управління магазином

Адміністратор - директор магазину - виконує наступні функції:

• замовляє товар - спілкування з дилерами.
• підтримка клієнтів - відповідає на телефон (міський телефон або мобільний телефон, що дозволяє не прив'язуватися до однієї точки), електронна пошта, ICQ , Skype
• організовує доставку продукції (доставляє сам або наймає регіонального перевізника)
• обробляє замовлення, займається підтримкою клієнтів, виступає як бухгалтер (контроль платежів).

Доставка продукції - якщо ваш магазин ще малий, кількість замовлень мінімально - цю функцію ви можете виконати самі. Або інший варіант - якщо Ви не хотіли б по ряду причин їздити з товаром до клієнта - ви можете або запропонувати клієнту самому отримати товар у вас в офісі \ складі або найняти водія. Зазвичай невеликі магазини укладають угоду з надійними і перевіреними таксистами, які за додаткову плату доставлять потрібний товар і отримають гроші від клієнта. При цьому ви заощаджуєте: постійна зарплата водієві, ремонт машини, амортизація. Це оптимально для невеликої кількості щоденних замовлень. Пізніше, якщо кількість ваших замовлень зросте - ви завжди зможете найняти собі постійного водія. Також вирішується питання адміністратора. Більше замовлень у вас - збільшується навантаження, яку повинен взяти на себе персонал.

приклади:

Он-лайн Інтернет-магазин з продажу комп'ютерної техніки працює за наступним принципом. Директор-адміністратор, він же організатор магазину, отримує дилерський прайс, займається додаванням товарів на сайт. Після чого, контактні телефони завжди залишаються з собою у директора, щоб він міг отримувати дзвінки від клієнтів. Після отримання замовлення відправляється заявка дилера, товар оплачується і доставляє на склад. З'ясовується зручний час і адресу доставки клієнта. Викликається потрібний таксист, йому оплачується виклик. Після чого проводиться доставка клієнту (директор + водій-таксист) Розрахунок відбувається: на вказаний вами банківський рахунок, проводиться переклад через віртуальні гроші Webmoney, або готівкою на місці (де знаходиться ваш склад або офіс).
Досвід показує, що більшість потенційних клієнтів особисто хочуть оглянути \ протестувати товар, що купується. І забрати товар після покупки самостійно якщо Ваш Інтернет-магазин знаходиться в межах міста.
Разом: штат для роботи магазину - 1 людина.

Запропоновані варіанти дозволяють мінімізувати витрати на ваш Інтернет-магазин. В принципі, можливо, ви самі будете готові до зростання, і зможете розвивати, вкладати ресурси в свій проект. Вибір потрібного штату - це постійний покроковий процес.

Варіанти магазинів:

Маленький, тільки відкритий проект, мало замовлень

• Адміністратор - директор - виконує всі функції
• Водій - таксі (по найму) - доставка товарів
• Сисадмін або програміст - керування і налаштування сайту, магазину - всі ці функції ми візьмемо на себе, якщо ви купите наш Інтернет-магазин.

Середній магазин (вже давно працює, має середню кількість замовлень в день, але дає невеликий прибуток)

• Адміністратор (зарплата) - підтримка клієнтів і замовлень, управління проектом, фінанси (рахунки, оплати, контроль за оплатами)
• Комірник (зарплата) обробка, замовлення, додавання товарів
• Водій - 1 машина. (Зарплата) - доставка товарів

Великий Інтернет-магазин (багато замовлень, велика база клієнтів)

• Директор магазину (зарплата) - управління проектом
• Адміністратор (зарплата) - підтримка клієнтів і замовлень
• Комірник, (зарплата) - обробка товарів, замовлення товарів
• Водій - 2 людини (2 машини) (кілька) (зарплата) - доставка товарів. Кількість може змінюватися. У разі доставки дрібногабаритних товарів клієнту (наприклад мобільні телефони) - можливий варіант використання малих засобів доставки, а саме - скутер, велосипед.

Я спеціально не вказав цифри, які б були показниками успішності магазину. Ваше завдання - це визначитися, яка форма найбільш прийнятна для Вас.

Детальна інформація про товар - наріжний камінь будь-якого замовлення

Зробіть так, щоб покупець захотів купити ваш товар! Як це зробити? Дуже просто! Якісне, детальний опис товару (фото товару з усіх боків, технічні характеристики вироби, відомі бренди) - ось основний рецепт успішних продажів. Якщо у вас на сайті 300-500 позицій у загальному прайсі, при цьому тільки фахівець може зрозуміти, що ховається за набором букв і цифр. Більше фото товару, більше описів товару - адже покупець не бачить товар і не тримає його в руках. Він боїться, він не знає, він сумнівається. Чим більше інформації можемо йому дати - тим більше шансів, що ви отримаєте замовлення.

Кожен товар в будь-якому Інтернет-магазині повинен обов'язково містити:

• Фото товару (вид спереду, вид збоку, вид ззаду, комплектація, упаковка, відео-фільм)
• Опис технічних характеристик виробу
• Вага, габарити (зазвичай використовується в кур'єрських службах для розрахунку ціни доставки)
• Сайт виробника товару
• Торгова марка товару
• Категорія товару.
• Код товару для замовлення - унікальний код товару, який знаходиться на вашому сайті.

приклад:

Короткий опис (фото з market.yandex.ru) - натисніть, щоб збільшити зображення

Що потрібно, щоб відкрити Інтернет-магазин?

• Виділений Інтернет-канал - дозволяє отримувати замовлення в режимі он-лайн, підтримка клієнтів через Веб (пошта, ICQ інші форми комунікаторів). З нюансами підтримки Ви можете ознайомитися в моїх статтях:
  «Як утримати клієнта? Розсилки, новини, прес-релізи для он лайн магазину »
  «Як організувати постійну підтримку клієнтів в Інтернет-магазині? як не пропустити клієнтів? »
• Приміщення для складу - офісу (місце, де буде розташований ваш офіс-склад, де будуть складуватися товари) - адреса, де можна б віддати замовлений клієнтом товар, в режимі "самовивозу".
• Персонал (оплата роботи адміністратора, водія, комірника, майстрів) Тобто всі люди, які будуть забезпечувати вашу роботу.
  Мої статті по роботі з персоналом в Інтернет-магазині:
  «Питання логістики Інтернет-магазину: кур'єри, доставка, приклади якими способами доставки керуватися?»
  «Як я працював кур'єром в Інтернет-магазині»
  «Як вибрати адміністратора для Інтернет-магазину? ключова фігура магазину! »
• Хостинг в Інтернеті - це спеціальний комп'ютер, який буде знаходитися в мережі Інтернет, на ньому буде працювати ваш Інтернет магазин (програма). Проблеми по хостингу та підтримки Інтернет-магазину ми беремо на себе.
• Доменне ім'я - зручне, яскраву назву, яке легко буде запам'ятовуватися - увага, не забудьте поки що імена в Інтернет пишуться англійськими літерами. Ми також допоможемо вам зареєструвати доменне ім'я в Інтернет і встановимо його на ваш сервер.
  дивіться статтю: «Як вибрати доменне ім'я для Інтернет-магазину? огляд доменних стратегій »

Наприклад: магазин з продажу телефонів - mobilka.com phoneshop.com якщо ви продаєте наприклад книги - бажано купити доменне ім'я містять щось про книжки - bookshop.com, bookbazar.com і т.д. До речі, доменів вже скоро стане мало - вам варто поспішити - найвідоміші назви вже давно зайняті. У вашому варіанті - це покупка домену, який би містив у собі кілька словосполучень.

Який домен краще реєструвати?

Рекомендуємо домени верхнього рівня: com, info, net - по-перше їх менше треба писати і запам'ятовувати користувачеві. По-друге вони звучать ефектно. Наприклад, домен сом - означає комерційний.

Звичайно ж краще звучить адреса так: bookshop.com гірше виглядає домен bookshop.kiev.ua - хоча тут лише один плюс - вільні назви доменів можуть виявитися не зайнятими. Мінусом є той факт, що управління доменом буде проводитися локально - що може привести до перебоїв. Домен ж верхнього рівня більш стабільний в роботі.





Як все ж відкрити Інтернет-магазин?

Варіантів багато - Ви можете:

• купити наш шаблонний магазин - детальніше про наш магазин
• замовити створення нового магазину з нуля - це знову ж таки ваше витрачений час і гроші - це не означає, ви отримаєте саме те, що хотіли. Основна головний біль нового програмного продукту - це процес налагодження, який реально НІКОЛИ не вдається прискорити). У новому продукті необхідна наладка, виправлення різних функцій і тестові випробування.
• можна встановити собі безкоштовний движок Інтернет-магазину-але будьте готові - ніхто не буде в цьому випадку забезпечувати підтримку вашого магазину. Ще мінус - продукти з відкритим кодом більш уразливі для атак хакерів, так як відкритий код давно відомий всім.

Також, можна використовувати готовий движок Інтернет-магазину в хмарі. Що таке хмарний магазин? читайте мою оглядову статтю: " Движок Інтернет-магазину на Shop-Script - як відкрити і створити "

До речі, на просторах СНД є компанії, які беруть на себе створення всієї інфраструктури щойно відкрився Інтернет-магазину: склад, доставка і call-центер. Про неї я також хотів би розповісти у своїй оглядовій статті "Як заощадити при відкритті Інтернет-магазину?"

На цьому місці перериваємо свою розповідь про Інтернет-магазини, адже сама тема організації продажу в он-лайн вміщує в собі безліч проблем і їх рішень.

Шановний читач - в наступній частині Ви дізнаєтеся:

• основні прийоми роботи з веб-клієнтом
• Варіанти оплати за товар в Інтернет-магазині, прийом платежів від клієнтів
• Доставка продукції до клієнта
• основні блоки Інтернет-магазину
• типові помилки початківців Інтернет-продавців
• міфи Інтернет-магазинів
• як захиститися від махінацій в он-лайн?

Перейти - Частина 2 »»

Що ще почитати з циклу "Як відкрити Інтернет-магазин?"

Колонка редактора сайту

Як відкрити Інтернет-магазин - покрокове керівництво для початківців

Частина 1:

• Вступ
• про автора
• Навіщо потрібен Інтернет-магазин
• Штат Інтернет - магазину
• Товар - ваш фундамент замовлення
• Що потрібно, щоб відкрити Інтернет-магазин?

Частина 2:

• Основні прийоми роботи з веб-клієнтом
• Варіанти оплати за товар в Інтернет-магазині, прийом платежів від клієнтів.
• Доставка продукції до клієнта
• Основні блоки Інтернет-магазину
• типові помилки початківців Інтернет-продавців
• міфи Інтернет-магазинів.
• як захиститися від махінацій в он-лайн?

Вступ.

Це керівництво допоможе вам прояснити, як організувати і включити додаткові канали збуту вашої продукції за допомогою глобальної мережі Інтернет.

Автор постарається ознайомити вас з наболілими питаннями, з якими завжди стикається організатор-підприємець, який хотів би запустити свій бізнес мережі Інтернет.

про автора

Сергій Кібіткін - почав займатися Інтернетом з 1998р., Створив ряд успішних Веб-проектів, сумарна аудиторія яких складає близько 1,5 млн. Чоловік щомісяця. Займався розробкою Інтернет-магазинів в США з 2004 р. ( www.pinnaclecart.com ) Займався розробкою Інтернет-супермаркету www.torgsvit.com в м.Тернополі (Україна) з продажу і доставки продуктів з 2004р. до 2010р.
З 2010 року займається керівництвом розробкою програм і веб-сервісів для Інтернет-магазинів на ринку США і Європи в компанії eMagicOne.com
Персональний сайт - www.kibitkin.com

Для чого потрібен Інтернет-магазин?

Дійсно, а навіщо потрібен Інтернет-магазин? Може це данина моді, може це новий напрямок торгівлі? Це всього лише ще один додатковий інструмент для успішного бізнесу. Якщо у вас є магазин, ви завжди займаєтеся офф-лайн торгівлею за принципом: прийшов товар за ціною Х- товар доступний для продажу за ціною У - вітрина - прийшов покупець - покупка - дохід. А чому б не розширити свої канали збуту саме таким чином? Адже відкривши Інтернет-магазин ви вирішуєте відразу одночасно:

• Створюєте он-лайн вітрину, де покупець міг би ознайомитися з асортиментом вашої продукції, (а це отже спонукає клієнта зробити покупку саме у вас)
• Можете сформувати базу потенційних клієнтів, які хотіли б отримати ваш товар.
• Ви "спите" а магазин працює -Виходить цілодобовий магазин, який зможе ЗАВЖДИ (ранок, день, ніч, свята) ознайомити майбутнього клієнта - товар, ціна, комплектація і т.п. - просто мрія бізнесмена - магазин, який працює весь час! Причому вам не доводиться платити за опалення, електрику, воду, оренду - тобто все звідси випливають платежі, які будуть нещадно поглинати вашу прибуток.
• Зменшення штату магазину - навіщо оплачувати продавців якщо всі їхні функції виконує Інтернет-магазин - показує товар, інформує про ціну, приймає замовлення.
• Чи отримуєте додатковий конкурентний шанс серед подібних за профілем магазинів - так як можете забезпечити додатковий зручний для клієнта сервіс (постійно, інформативно, швидко)

приклади:

Найрентабельнішим є Інтернет-магазин, який працює за наступною схемою:

Ви отримуєте доступ до дилерського прайсу в місті "А". У місті "Б" відкриваєте Інтернет-магазин з продажу, наприклад мобільних телефонів. Час виконання замовлення встановлюєте 2-3 дня. При цьому вам немає потреби закуповувати на склад продукцію (це спричинить зниження витрат на покупку - ви ж "заморозити гроші", розтрати на зберігання продукції, охорону і т.п.) Клієнт знайомиться з вашими пропозиціями на сайті (причому ви встановлюєте конкурентну ціну, залишивши собі мінімальну маржу - щоб ціна товару автоматично стане конкурентною в вашому регіоні). Клієнт робить замовлення через магазин, Ви зв'язуєтеся з дилером, замовляєте товар, його доставляють у місто "Б" в перебігу дня, після чого приносите товар клієнту в місті "Б". Вся бізнес ланцюжок проходження товару складається з вас і покупця.

Відео-інструкція: Як відкрити он-лайн магазин

Штат Інтернет - магазину

Для успішної роботи нашого шаблонного Інтернет магазину бажано мати мінімальний штат для першого старту:

1. Управління магазином

Адміністратор - директор магазину - виконує наступні функції:

• замовляє товар - спілкування з дилерами.
• підтримка клієнтів - відповідає на телефон (міський телефон або мобільний телефон, що дозволяє не прив'язуватися до однієї точки), електронна пошта, ICQ , Skype
• організовує доставку продукції (доставляє сам або наймає регіонального перевізника)
• обробляє замовлення, займається підтримкою клієнтів, виступає як бухгалтер (контроль платежів).

Доставка продукції - якщо ваш магазин ще малий, кількість замовлень мінімально - цю функцію ви можете виконати самі. Або інший варіант - якщо Ви не хотіли б по ряду причин їздити з товаром до клієнта - ви можете або запропонувати клієнту самому отримати товар у вас в офісі \ складі або найняти водія. Зазвичай невеликі магазини укладають угоду з надійними і перевіреними таксистами, які за додаткову плату доставлять потрібний товар і отримають гроші від клієнта. При цьому ви заощаджуєте: постійна зарплата водієві, ремонт машини, амортизація. Це оптимально для невеликої кількості щоденних замовлень. Пізніше, якщо кількість ваших замовлень зросте - ви завжди зможете найняти собі постійного водія. Також вирішується питання адміністратора. Більше замовлень у вас - збільшується навантаження, яку повинен взяти на себе персонал.

приклади:

Он-лайн Інтернет-магазин з продажу комп'ютерної техніки працює за наступним принципом. Директор-адміністратор, він же організатор магазину, отримує дилерський прайс, займається додаванням товарів на сайт. Після чого, контактні телефони завжди залишаються з собою у директора, щоб він міг отримувати дзвінки від клієнтів. Після отримання замовлення відправляється заявка дилера, товар оплачується і доставляє на склад. З'ясовується зручний час і адресу доставки клієнта. Викликається потрібний таксист, йому оплачується виклик. Після чого проводиться доставка клієнту (директор + водій-таксист) Розрахунок відбувається: на вказаний вами банківський рахунок, проводиться переклад через віртуальні гроші Webmoney, або готівкою на місці (де знаходиться ваш склад або офіс).
Досвід показує, що більшість потенційних клієнтів особисто хочуть оглянути \ протестувати товар, що купується. І забрати товар після покупки самостійно якщо Ваш Інтернет-магазин знаходиться в межах міста.
Разом: штат для роботи магазину - 1 людина.

Запропоновані варіанти дозволяють мінімізувати витрати на ваш Інтернет-магазин. В принципі, можливо, ви самі будете готові до зростання, і зможете розвивати, вкладати ресурси в свій проект. Вибір потрібного штату - це постійний покроковий процес.

Варіанти магазинів:

Маленький, тільки відкритий проект, мало замовлень

• Адміністратор - директор - виконує всі функції
• Водій - таксі (по найму) - доставка товарів
• Сисадмін або програміст - керування і налаштування сайту, магазину - всі ці функції ми візьмемо на себе, якщо ви купите наш Інтернет-магазин.

Середній магазин (вже давно працює, має середню кількість замовлень в день, але дає невеликий прибуток)

• Адміністратор (зарплата) - підтримка клієнтів і замовлень, управління проектом, фінанси (рахунки, оплати, контроль за оплатами)
• Комірник (зарплата) обробка, замовлення, додавання товарів
• Водій - 1 машина. (Зарплата) - доставка товарів

Великий Інтернет-магазин (багато замовлень, велика база клієнтів)

• Директор магазину (зарплата) - управління проектом
• Адміністратор (зарплата) - підтримка клієнтів і замовлень
• Комірник, (зарплата) - обробка товарів, замовлення товарів
• Водій - 2 людини (2 машини) (кілька) (зарплата) - доставка товарів. Кількість може змінюватися. У разі доставки дрібногабаритних товарів клієнту (наприклад мобільні телефони) - можливий варіант використання малих засобів доставки, а саме - скутер, велосипед.

Я спеціально не вказав цифри, які б були показниками успішності магазину. Ваше завдання - це визначитися, яка форма найбільш прийнятна для Вас.

Детальна інформація про товар - наріжний камінь будь-якого замовлення

Зробіть так, щоб покупець захотів купити ваш товар! Як це зробити? Дуже просто! Якісне, детальний опис товару (фото товару з усіх боків, технічні характеристики вироби, відомі бренди) - ось основний рецепт успішних продажів. Якщо у вас на сайті 300-500 позицій у загальному прайсі, при цьому тільки фахівець може зрозуміти, що ховається за набором букв і цифр. Більше фото товару, більше описів товару - адже покупець не бачить товар і не тримає його в руках. Він боїться, він не знає, він сумнівається. Чим більше інформації можемо йому дати - тим більше шансів, що ви отримаєте замовлення.

Кожен товар в будь-якому Інтернет-магазині повинен обов'язково містити:

• Фото товару (вид спереду, вид збоку, вид ззаду, комплектація, упаковка, відео-фільм)
• Опис технічних характеристик виробу
• Вага, габарити (зазвичай використовується в кур'єрських службах для розрахунку ціни доставки)
• Сайт виробника товару
• Торгова марка товару
• Категорія товару.
• Код товару для замовлення - унікальний код товару, який знаходиться на вашому сайті.

приклад:

Короткий опис (фото з market.yandex.ru) - натисніть, щоб збільшити зображення

Що потрібно, щоб відкрити Інтернет-магазин?

• Виділений Інтернет-канал - дозволяє отримувати замовлення в режимі он-лайн, підтримка клієнтів через Веб (пошта, ICQ інші форми комунікаторів). З нюансами підтримки Ви можете ознайомитися в моїх статтях:
  «Як утримати клієнта? Розсилки, новини, прес-релізи для он лайн магазину »
  «Як організувати постійну підтримку клієнтів в Інтернет-магазині? як не пропустити клієнтів? »
• Приміщення для складу - офісу (місце, де буде розташований ваш офіс-склад, де будуть складуватися товари) - адреса, де можна б віддати замовлений клієнтом товар, в режимі "самовивозу".
• Персонал (оплата роботи адміністратора, водія, комірника, майстрів) Тобто всі люди, які будуть забезпечувати вашу роботу.
  Мої статті по роботі з персоналом в Інтернет-магазині:
  «Питання логістики Інтернет-магазину: кур'єри, доставка, приклади якими способами доставки керуватися?»
  «Як я працював кур'єром в Інтернет-магазині»
  «Як вибрати адміністратора для Інтернет-магазину? ключова фігура магазину! »
• Хостинг в Інтернеті - це спеціальний комп'ютер, який буде знаходитися в мережі Інтернет, на ньому буде працювати ваш Інтернет магазин (програма). Проблеми по хостингу та підтримки Інтернет-магазину ми беремо на себе.
• Доменне ім'я - зручне, яскраву назву, яке легко буде запам'ятовуватися - увага, не забудьте поки що імена в Інтернет пишуться англійськими літерами. Ми також допоможемо вам зареєструвати доменне ім'я в Інтернет і встановимо його на ваш сервер.
  дивіться статтю: «Як вибрати доменне ім'я для Інтернет-магазину? огляд доменних стратегій »

Наприклад: магазин з продажу телефонів - mobilka.com phoneshop.com якщо ви продаєте наприклад книги - бажано купити доменне ім'я містять щось про книжки - bookshop.com, bookbazar.com і т.д. До речі, доменів вже скоро стане мало - вам варто поспішити - найвідоміші назви вже давно зайняті. У вашому варіанті - це покупка домену, який би містив у собі кілька словосполучень.

Який домен краще реєструвати?

Рекомендуємо домени верхнього рівня: com, info, net - по-перше їх менше треба писати і запам'ятовувати користувачеві. По-друге вони звучать ефектно. Наприклад, домен сом - означає комерційний.

Звичайно ж краще звучить адреса так: bookshop.com гірше виглядає домен bookshop.kiev.ua - хоча тут лише один плюс - вільні назви доменів можуть виявитися не зайнятими. Мінусом є той факт, що управління доменом буде проводитися локально - що може привести до перебоїв. Домен ж верхнього рівня більш стабільний в роботі.





Як все ж відкрити Інтернет-магазин?

Варіантів багато - Ви можете:

• купити наш шаблонний магазин - детальніше про наш магазин
• замовити створення нового магазину з нуля - це знову ж таки ваше витрачений час і гроші - це не означає, ви отримаєте саме те, що хотіли. Основна головний біль нового програмного продукту - це процес налагодження, який реально НІКОЛИ не вдається прискорити). У новому продукті необхідна наладка, виправлення різних функцій і тестові випробування.
• можна встановити собі безкоштовний движок Інтернет-магазину-але будьте готові - ніхто не буде в цьому випадку забезпечувати підтримку вашого магазину. Ще мінус - продукти з відкритим кодом більш уразливі для атак хакерів, так як відкритий код давно відомий всім.

Також, можна використовувати готовий движок Інтернет-магазину в хмарі. Що таке хмарний магазин? читайте мою оглядову статтю: " Движок Інтернет-магазину на Shop-Script - як відкрити і створити "

До речі, на просторах СНД є компанії, які беруть на себе створення всієї інфраструктури щойно відкрився Інтернет-магазину: склад, доставка і call-центер. Про неї я також хотів би розповісти у своїй оглядовій статті "Як заощадити при відкритті Інтернет-магазину?"

На цьому місці перериваємо свою розповідь про Інтернет-магазини, адже сама тема організації продажу в он-лайн вміщує в собі безліч проблем і їх рішень.

Шановний читач - в наступній частині Ви дізнаєтеся:

• основні прийоми роботи з веб-клієнтом
• Варіанти оплати за товар в Інтернет-магазині, прийом платежів від клієнтів
• Доставка продукції до клієнта
• основні блоки Інтернет-магазину
• типові помилки початківців Інтернет-продавців
• міфи Інтернет-магазинів
• як захиститися від махінацій в он-лайн?

Перейти - Частина 2 »»

Що ще почитати з циклу "Як відкрити Інтернет-магазин?"

Колонка редактора сайту