Як повернути товар в інтернет-магазин

1. Чим небезпечна покупка в інтернет-магазині
2. Куплений віддалено товар повернути можна
3. Як вчинити, якщо ви придбали товар, який не підійшов або став не потрібен?
4. Що робити, якщо вам продали неякісний товар?
5. Як діяти, якщо куплений товар не відповідає опису на сайті?

Замовлення товарів через інтернет давно вже став буденною справою для жителів Росії. У кожного з нас виробився свій підхід до вибору товару, знайшлися улюблені магазини, а також такі сайти, на які «більше ніколи не загляну». Безумовно, онлайн-покупки зручні, але що ж робити, якщо отриманий товар вам не підійшов або виявився неякісним?

Чим небезпечна покупка в інтернет-магазині

Найширшого розвитку індустрія інтернет-продажів змогла домогтися завдяки ставкам на два основних своїх якості. По-перше, доступність і легкість покупки: тепер можна, сидячи на кухні, купувати необхідні товари не тільки в своєму місті, а й за океаном, при цьому зробивши пару-трійку кліків мишкою. А по-друге, економія: ціни в онлайн-магазинах значно нижче, ніж в звичайних торгових точках.

Але існує і зворотна сторона медалі, яка продовжує зупиняти багатьох людей: як повернути куплений товар, якщо він не підійшов, або виявився не таким, як на картинці? Або, ще гірше, - виявився несправний?

Якщо така ситуація виникла при покупці в звичайному торговому центрі, завжди можна «подивитися в очі продавцю» і постаратися вирішити питання на місці. Інша справа, коли продавець - це безликі літери на моніторі, що рекламують товар, а власники сайту знаходяться в декількох тисячах кілометрів. Чи можна взагалі змусити їх виконувати умови договору купівлі-продажу?

На щастя, російське законодавство не залишило без уваги зростаючий сектор віддалених продажів і узаконило діючі в ньому правила: захист прав споживачів поширюється і на операції на інтернет-просторах, а для сторони, яка порушила правила продажу, настає законна відповідальність.

Куплений віддалено товар повернути можна

Це так, але дане право покупця всіляко обмежується з боку «віртуального» продавця притягнутими за вуха нормативними актами і різними правилами торгівлі, написаними, схоже, спеціально саме для магазину-порушника.

Однак для того щоб скористатися своїм правом на повернення товару, покупець всього лише повинен представити продавцю обґрунтовану причину (виходячи з обставин - адже єдиного правила повернення немає).

Давайте розглянемо кілька ситуацій та шляхи їх вирішення. Зверніть увагу, що викладені нижче правила діють, в основному, на території Росії, і ними далеко не завжди можна оперувати при купівлі товарів на закордонних торговельних майданчиках (Америки, Китаю і т. Д.).

З досвіду людей, які роблять покупки одягу або взуття в інших країнах - якщо придбаний якісний товар не підійшов за розміром, найбільш економічно вигідним способом буде не його повернення, а перепродаж, в результаті якої можна повернути як суму, сплачену за сам товар, так і вартість його доставки.

Як вчинити, якщо ви придбали товар, який не підійшов або став не потрібен?

За загальним правилом, закріпленому в ст. 25 ЗоЗПП, якщо куплений вами товар непродовольчої групи не підійшов за розміром, кольором або іншим характеристикам, то його можна обміняти протягом двох тижнів за умови, що ви не вживали його, зберегли товарний вигляд і інші споживчі властивості (про те, що таке товарний вид, читайте в цій статті ).

І тільки якщо потрібний вам розмір або колір відсутній у продавця в той день, коли ви прийшли за обміном, ви маєте право вимагати назад гроші. Продавець може попросити вас почекати якийсь час потрібну модель. Погоджуватися чи ні - суто ваша справа.

Зробити покупку в інтернеті можна не тільки, перебуваючи на дивані, але навіть і на безлюдному острові ...

Саме так ми звикли вирішувати питання з поверненням покупок в звичайний магазин. Для інтернет-магазину передбачений дещо інший порядок повернення товару. Виходячи зі специфіки представлення товару, продавець виставляє відомості про товар і правилах його повернення на своєму сайті. Роблячи замовлення, ви тим самим як би підтверджуєте, що згодні з цим умовами.

Додатково, щоб уникнути можливого непорозуміння, на продавця покладено обов'язок надати ті ж самі відомості, але вже в письмовому вигляді під час передачі товару покупцеві (п. 3 ст. 26-1 ЗоЗПП). При цьому встановлюється термін для повернення товару належної якості в розмірі одного тижня (якщо продавець передав вам таке письмове повідомлення) або в розмірі трьох місяців (якщо продавець забув про це).

У разі, якщо ви зробили замовлення, але не отримали його, відмовитися від виконання договору можна в будь-який час. Основні вимоги до поверненню товару, купленого дистанційно, такі ж, як і в звичайному магазині: повинні бути збережені товарний вигляд і споживчі властивості.

Але не всі товари можна повернути або обміняти. Є чіткий список таких товарів, закріплений в Постанові Уряду РФ № 55 від 19.01.1998. До них можна віднести: товари, продані на метраж, засоби особистої гігієни, парфумерію, косметику, побутову хімію, меблі, коштовності, зброю, рослини, тварин, неперіодичні видання, автомобілі та ін.

Причому при поверненні товару дистанційного продавцю витрати на зворотну пересилку ляжуть саме на вас.

Що робити, якщо вам продали неякісний товар?

У цьому випадку діють такі ж правила, як і в звичайних магазинах, регулюються вони ст. 18-24 ЗоЗПП. Виявивши недоліки в товарі, придбаному в інтернет-магазині, ви можете зробити один з наступних кроків:

• Вимагати обміну товару на подібну або іншу модель (при цьому не забувайте про різницю в ціні і перерахунку).
• Вимагати зменшити ціну.
• Вимагати усунути недоліки.
• Вимагати повернення грошей: в такому разі вважається, що договір купівлі-продажу розірвано.

Однак існують і винятки: мова йде про технічно складному товар , А попросту - про побутову техніку, телефони, відеоапаратури тощо. Виявивши брак в такому товарі, покупець може розраховувати тільки на гарантійний ремонт (вимоги про повернення або обмін товару покупець може пред'явити тільки протягом 15-ти днів після дати покупки). Якщо ж недолік є істотним або багаторазово виникають, ви маєте право повернути або обміняти неякісний «складний» товар і після закінчення цих 15-ти днів.

Як діяти, якщо куплений товар не відповідає опису на сайті?

Покупки повинні приносити нам користь і радувати нас. Якими ж ми опиняємося розчарованими, отримавши в руки від кур'єра річ, зовсім несхожу на ту, що була на картинці! І як стає шкода витрачених грошей і часу!

Знайте про те, що такий товар теж можна повернути продавцеві, обґрунтувавши свою позицію положеннями ст. 10, 12 і 18 ЗоЗПП: продавець повинен надати вам повну і правдиву інформацію про товар. Якщо ж він цього не зробив, він несе відповідальність за невиконання умов договору, а у покупця, в свою чергу, з'являється право діяти як в ситуації, якщо б він виявив недоліки у товару. Ще раз зверніть увагу: вся інформація про товар має бути передана вам у письмовому вигляді разом з покупкою в момент доставки.

Онлайн-покупки, звичайно, зручні, тільки ось розглянути і помацати товар, як в звичайному магазині, там неможливо

Правда залишається відкритим питання: а як же покупцеві підтвердити невідповідність товару опису, представленому на сайті онлайн-магазину? Найпростішим способом в цьому випадку буде скріншот сторінки з описом товару, зроблений при його замовленні. Підійде і листування з продавцем, якщо така велася.

Безумовно, невідповідність деяких характеристик товару може підтвердити і експерт, але вартість його послуг все ж таки необхідно оплачувати вам, а відшкодування витраченої суми буде можливо тільки в тому випадку, якщо ви виграєте справу в суді. Тому не полінуйтеся і зробіть звичайний скріншот опису товару і збережіть його до отримання вашої покупки.

Звичайно, не завжди можна домовитися полюбовно з продавцями, і тоді доводиться вдаватися до більш важким аргументів: напрямок офіційних претензій продавцеві, скарги в Росспоживнагляд або позовної заяви до суду . Зверніть, будь ласка, увагу - куди б ви не зверталися, вам необхідно буде підтвердити ваші «відносини» з інтернет-магазином. Ідеальним доказом послужить товарний чек.

До речі, з нього ж можна дізнатися реквізити інтернет-магазину, які необхідно буде вказати в скарзі або позовній заяві, якщо вам доведеться захищати свої права таким чином. І будьте уважні, якщо на сайті магазина привабливі ціни, але на ньому відсутня достатня контактна інформація (є тільки електронна адреса), а також необхідні реєстраційні дані, збираючись робити тут покупку, задумайтеся: а чи варто ризикувати?