Які посадові обов'язки продавця?

1. Посадова інструкція працівників торгівлі
2. Особливості роботи продавця-консультанта
3. Основні завдання, покладені на продавців-консультантів
4. Специфіка роботи і обов'язки продавця-консультанта
5. Особливості роботи продавця-касира
6. Специфіка роботи старшого продавця
7. Робота з продовольчими товарами
8. Продавці в непродовольчої сфері
9. Обов'язки продавців усіх категорій

Сфера діяльності будь-якого продавця пов'язана з торгівлею, де щось продається і купується. Щоб робота виконувалася чітко і правильно, розробляються конкретні посадові обов'язки для співробітників. Вони оформляються у вигляді документа, який називається посадовою інструкцією. Керівники підрозділу складають його для продавців-консультантів і старших продавців, касирів.

Посадова інструкція працівників торгівлі

Зміст посадової інструкції для працівників торгівлі, що займають різні посади, може дещо відрізнятися, але є безліч однакових пунктів, дотримання яких для всіх обов'язково. Інструкція роздруковується, підписується керівництвом і зберігається у відділі кадрів, другий примірник видається працівникові особисто. Дотримання своїх функціональних обов'язків є неодмінною умовою при роботі в компанії.

Особливості роботи продавця-консультанта

Навантаження серед всіх продавців розподіляється рівномірно, але посадові обов'язки продавця-консультанта міститимуть кілька додаткових пунктів. Вони визначають міру відповідальності і обов'язки для даної професії.

Потрібно розуміти, що продавець-консультант є не просто продавцем. Він повинен розбиратися в асортименті товарів компанії, вміти виявляти потреби споживача, працювати з запереченнями і нести матеріальну відповідальність за всю продукцію. На сьогоднішній день ця професія вважається однією з найбільш затребуваних, але по-справжньому талановитих продавців, які знають свою справу, можна перерахувати по пальцях.

Основні завдання, покладені на продавців-консультантів

Будь-які посадові обов'язки продавця-консультанта несуть в собі три основні завдання - реалізація товару, виконання плану продажів і грамотне виявлення потреб покупця.

Крім усього іншого, продавець-консультант повинен відповідати таким вимогам:

• наявність середньої спеціальної освіти;
• вік кандидата не повинен перевищувати 35 років;
• приємна зовнішність і охайність;
• націленість на результат, так як основний заробіток складається виходячи з відсотка виконання плану продажів.

Безумовно, грамотний продавець-консультант повинен добре розбиратися в товарі, знати його специфіку та характеристики. Важливим фактором є вміння розташувати до себе людину, зацікавити його і довести розмову до головного результату - оплати покупки на касі.

Специфіка роботи і обов'язки продавця-консультанта

Посадова інструкція продавця-консультанта формується виходячи із специфіки роботи і його основних обов'язків, а саме:

• викладка товару, контроль над поповненням вітрини і наявністю відсутніх одиниць;
• наявність правильної ціни на ціннику;
• відстеження термінів реалізації продуктів;
• викладка відповідно розмірному ряду;
• утримання в чистоті торгового залу і знаходиться в ньому асортименту товару;
• прийом і розпакування товару;
• наклейка цінників і захисних магнітів;
• здійснення продажу на касі з випискою чека та гарантійного талона;
• оформлення повернень з дотриманням всіх прав споживачів;
• підготовка торгового залу до сезонних розпродажів та діючим акціям;
• проведення інвентаризації.

Продавці-консультанти проходять чимало тренінгів, де їх навчають навичкам продажів, спілкування з покупцями і іншим нюансам роботи. Дуже важливо бути комунікабельним і відповідальним працівником, щоб у клієнта виникло бажання знову повернутися в магазин. Грамотне обслуговування і ненав'язлива делікатність - це основні риси діяльності будь-якого продавця.

Особливості роботи продавця-касира

Посадові інструкції та трудовий договір формують основні посадові обов'язки продавця-касира. У них прописуються специфічні трудові функції співробітника, які відображають всі аспекти його діяльності.

До функціональних обов'язків продавця-касира відносяться:

• робота в спеціально відведеній секції магазину, де продавець-касир може обслуговувати клієнтів, приймати гроші і виписувати чеки;
• ведення касової книги, інкасація, відповідальність за роботу касового апарату;
• прийом товару, участь в інвентаризації, відстеження відсутнього товару і його своєчасний замовлення;
• передача товару та інвентарю між філіями з обов'язковим підписом документа - акта прийому-передачі;
• відповідальність за чистоту і прибирання свого сектора, наявність необхідного товару;
• дотримання норм етикету спілкування з покупцями, інформування їх про всі діючі акції та спеціальні пропозиції;
• прийом заперечень, в тому числі оформлення повернення товару з дотриманням відповідної інструкції.

Це далеко не всі посадові обов'язки продавця-касира, так як вони формуються в індивідуальному порядку в залежності від специфічної діяльності кожного підприємства чи компанії окремо.

Специфіка роботи старшого продавця

Такі професії, як адміністратор або менеджер торгового залу, завідувач секцією, можна віднести до категорії старших продавців. По крайней мере, обов'язки у них будуть схожі. Як правило, так вшанували звичайні продавці, які показали відмінний рівень своєї роботи, продажів і виконання плану. У таких співробітників, звичайно, більше відповідальності.

Кожен старший продавець посадові обов'язки виконує виходячи з тих вимог, які прописує керівництво відповідно до галузі діяльності компанії. Однак все ж єдиний перелік виділити можна:

• контроль над роботою інших продавців, включаючи касирів і продавців-консультантів (в підпорядкуванні оптимальним вважається кількість 10 осіб);
• своєчасна викладка товару, поповнення асортименту, правильна розкладка і облік термінів придатності;
• списання та замовлення нової партії товару, переоцінка, ревізія та інкасація;
• робота з постійними клієнтами.

Такі посадові обов'язки продавця, який відноситься до категорії старших, ідентичні для магазинів, що продають продукти, запчастини, одяг і всі інші види товарів.

Робота з продовольчими товарами

Як говорилося раніше, посадові обов'язки продавця магазину формуються виключно виходячи з конкретної діяльності підприємства або організації. Однак закон "Про захист прав споживачів" ідентичний для всіх категорій і повинен виконуватися без будь-яких винятків. Проте посадові обов'язки продавця непродовольчих товарів завжди будуть відрізнятися від обов'язків працівника торгівлі, який бере участь в реалізації продовольчих товарів.

Для загального ознайомлення можна перелічити основні посадові обов'язки продавця продовольчих товарів:

• дотримання правил реалізації товару відповідно до діючих санітарних норм;
• контроль терміну придатності;
• правильна викладка різних категорій товару (риба та молоко не повинні знаходитися на одній полиці);
• контроль наявності необхідних сертифікатів і стандартів якості на кожну категорію товару, а також документів, що підтверджують дозвіл на реалізацію;
• знання всього асортименту для надання покупцеві будь-що цікавить його інформацією.

Безумовно, проводяться відповідні тренінги та навчальні програми, так як у продавців продовольчих товарів висока відповідальність за свою роботу і здоров'я клієнтів.

Продавці в непродовольчої сфері

Сфера торгівлі дуже велика, і непродовольчі товари займають в ній величезну роль. Всім нам в повсякденному житті потрібні якісні речі і ряд інших предметів. Щоб узагальнити інформацію, можна розглянути посадові обов'язки продавця одягу, які будуть ідентичні для всіх продавців даної категорії:

1. Контроль наявності відповідного розмірного ряду асортименту одягу.
2. Участь в інвентаризації та викладки товару і його маркування.
3. Правильне консультування клієнтів.
4. Грамотне спілкування з відвідувачами магазину.
5. Охайний зовнішній вигляд.
6. Робота з клієнтом від вітання до розрахунку на касі.

Обов'язки продавців усіх категорій

Підводячи невеликий підсумок, можна сказати, що посадові обов'язки продавця - це запорука успіху працівника особисто і всій компанії в цілому. Недарма керівництво розробляє ці пункти, які повинні беззаперечно виконуватися. Тільки таким чином можна налаштувати свого співробітника на високий результат, зробити його дисциплінованим і відповідальним.