Які є права у споживача на повернення товару в 2018 році?

  1. Процес повернення товару продавцю за законом
  2. Законні підстави для повернення товару
  3. Чи можна повернути товар без чека ?
  4. Якими правами володіє споживач при обміні товару?
  5. Процедура повернення товару неналежної якості
  6. Терміни повернення товару

Далеко не всі покупці знають свої права і як повернути, в разі необхідності, витрачені гроші. В основному виникають проблеми, коли потрібно зробити повернення, обмін продукції неналежної якості.

Будь-який спір, який може виникнути між сторонами, має вирішуватися в рамках існуючого законодавства. У РФ регламентує такі ситуації «Закон про захист прав споживачів».

Процес повернення товару продавцю за законом

Щоб уникнути неприємних моментів і без проблем отримати свої гроші, кожен покупець повинен знати деякі встановлені статті і правила здійснення такої процедури.

Обміняти придбану річ на більш якісну, здійснити повернення за законом, можна не пізніше 14 днів. Про те, як це зробити, і чи можна повернути товар , Якщо він не сподобався, розповідається в цій статті . Якщо цей момент упущений або виникли інші труднощі, наприклад, відсутня чек або товар неналежної виду, то такий процес може значно ускладнитися. Питання, як повернути витрачені кошти швидко не вирішиться.

Продавець зобов'язаний, як повернути гроші покупцеві, так і зробити обмін придбаної, не зовсім якісної речі на першу вимогу відразу або через кілька днів. Також покупець може вимагати відшкодувати йому моральну та матеріальну шкоду, завдану внаслідок експлуатації продукції сумнівної якості, посилаючись на статтю в законодавстві.

Законні підстави для повернення товару

Як повернути гроші за не дуже якісну продукцію повинен знати кожен споживач, який відстоює свої права про захист. Закон буде виключно на боці покупця при дотриманні ним певних умов.

Здати раніше придбану продукцію в магазин можна з наступних причин:

  • Виявлення заводського браку;
  • Чи не повна комплектація;
  • Відсутність функціоналу, належної якості;
  • Не влаштовує колір, фасон, якість та інші фактори.

Чи можна повернути товар без чека ?

Чинний закон «Про захист прав споживачів» повернути товар без чека також передбачає і обмін на більш якісну продукцію, відповідно до визначеної статті в законодавстві.

Провести повернення без чека можна по абсолютно будь-якого приводу (не підійшов фасон, розмір, колір, комплектність), також як повернути гроші, але за умови, що здійснення покупки буде доведено.

Кожен споживач повинен знати свої права, як повернути кошти, витрачені на придбання продукції без чека протягом декількох днів. Якщо угода укладена в магазині, то необхідно вимагати у продавця дублікат касового документа, вказавши день, час покупки.

При наявності гарантії, гарантійний талон (документ із зазначенням термінів гарантійного ремонту - детальна інформація тут ) І буде підтвердженням покупки належного вигляду. Якщо не дуже якісна покупка була здійснена на ринку, то процес повернення і обміну ускладнюється. Довести факт покупки буде можливо тільки в суді при свідках.

Якщо ж треба дізнатися, протягом якого часу можна повернути товар в магазин з чеком, то рекомендується прочитати цю статтю .

Якими правами володіє споживач при обміні товару?

Споживач є суб'єктом правових взаємовідносин і має всі підстави на придбання послуг або якісних товарів належного утримання на прийнятних для нього умовах.

Завантажити закон «Про захист прав споживачів»

Спираючись на основні принципи закону про захист прав покупців і знаючи, як повернути гроші, споживач має право:

  • На вичерпну інформацію про продукцію належної якості, комплектації і виробника;
  • Вибирати серед представленої конкурентної продукції;
  • Обміняти куплену річ протягом 14 днів;
  • Відстоювати свої права. Знаючи, як повернути гроші, покупець може направити позов до суду і в наглядові органи;
  • Додаткову матеріальну і моральну компенсацію;
  • Направляти претензії постачальнику.

Про те, як пишеться претензія на повернення товару належної якості (зразок 2018 роки), можна прочитати в даному матеріалі .

Процедура повернення товару неналежної якості

Під правом споживача на обмін товару неналежної якості розуміється можливість за будь-яких обставин відстоювати свої інтереси, проводити заміну речі, дотримуючись правил, прописані в статті закону. Адже допускається навіть повернення товару без пояснення причин , Протягом 14 днів.

Необхідно знати кожному права про захист і як повернути свої кошти.

Про те, як провести повернення одягу в магазин за законом, написано тут .

Здійснити повернення можна в наступних випадках:

  • Збереження первісного належного вигляду, супутніх документів;
  • Ставлення повертається речі до непродовольчої групи;
  • Предмет повернення відноситься до допустимим;
  • Дотримання певного терміну (протягом 14 днів);
  • Наявність якісної упаковки, повна зазначена комплектація.

Якщо куплений непродовольчий товар повертається в магазин через виявлення дефекту, відсутність належної якості через кілька днів, то необхідно довести, що він з'явився не з вини покупця.

Непричетність покупця до порушення нормальної роботи може бути у випадках:

  • виробничий брак,
  • неякісна упаковка,
  • порушення норм зберігання на складі та інше).

При виникненні суперечок і відмову продавця, як повернути гроші, таки і зробити обмін, призначається встановлювати правду спеціальна експертиза. Закон про захист прав споживачів передбачає можливість звернення до суду.

Про те, які товари не підлягають поверненню та обміну, згідно із законом (список 2018 роки), можна прочитати в наступній статті .

Терміни повернення товару

Покупцеві варто знати про терміни повернення товару згідно із законом про захист прав споживачів . Адже знаючи права про захист покупців, а також, як повернути кошти, витрачені на покупку будь-якого не надто якісного товару, можна грамотно обіграти ситуацію, тим самим прискорити процес.

Головним залишається дотримання певних термінів повернення продукції. Закон дозволяє споживачам повертати покупки в магазин протягом 14 днів. Цього часу цілком достатньо для виявлення несправностей і перевірки належної якості.

Якщо можливість замінити несправну річ за законом на продукцію кращої і належної якості відсутня, то продавець може запропонувати споживачеві аналогічну, а також повернення коштів.

Звернувшись до торговельної мережі з претензією пізніше 14 днів, такий випадок не буде прийнятий до розгляду і питання як повернути марно витрачені кошти перестане бути актуальним. Про захист покупців у такому випадку говорити не доводиться, доведеться купувати нову річ замість несправної.

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста

Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово і без вихідних):Якими правами володіє споживач при обміні товару?
Чи можна повернути товар без чека ?
Якими правами володіє споживач при обміні товару?