Бонус за «любов»

1. «Планета»: програма «чатлов»
2. «Дом.ги»: програма «Правильний статус»
3. Бонусна програма «Білайн»
4. ІНСІС
5. МТС: 20% повертаються

В даний час, коли кількість нових підключень до домашнього Інтернету неухильно падає, провайдери всерйоз замислюються над проблемою відтоку і утримання абонентів. Для вирішення проблеми багато гравців ринку фіксованого ШСД вдаються до створення спеціальних бонусних програм, що підвищують лояльність клієнтів. Досвід Інтернет-провайдерів в цьому питанні вивчив кореспондент проекту «Будь мобільним».

Ще три-чотири роки тому в основній масі Інтернет-провайдери не утрудняли себе наданням послуг найвищого класу і якісним рівнем обслуговування. Вони не особливо трималися за кожного абонента, тим більше, що можна було просто порізати кабель конкурента, і абоненти потягнулися б до тебе самі. Зараз ситуація в корені інша.

В епоху загального Інтернету і високу конкуренцію у користувачів з'явилася широкий вибір. Не сподобався голос фахівця технічної підтримки, йду до іншого провайдера. Швидкість заявлена ​​30 Мбіт / с, а по факту - 15 Мбіт / с, підключуся до альтернативного оператора, який ще три перших місяці дає знижку 50%.

Та свобода і легкість, з якої абоненти можуть змінювати провайдерів, змушує операторів займатися питаннями обслуговування і формуванням лояльності. У різних гравців ринку схеми бонусів відрізняються. Але, мабуть, незмінні два принципи. Перший, абонент не повинен піти до конкурента. Другий, клієнт повинен бути максимально задоволений обслуговуванням і готовий купити додаткові послуги.

«Планета»: програма «чатлов»

id = "sub0">

У «Планети», другого за величиною провайдера Єкатеринбурга, бонусна програма діє вже третій рік. називається вона «Чатлов» . Абоненти автоматично стають учасниками бонусного проекту при укладенні договору. Участь в бонусної програмі безкоштовна для всіх абонентів. При підключенні нараховуються привітальні бонуси (еквівалент 50 рублів). На даний момент користувачів, які отримують бонуси, у «Планети» понад 60 тисяч осіб.

- Програма була створена для стимулювання і заохочення активності абонентів. Її суть в тому, що користуючись послугами нашої компанії або рекомендуючи нас своїм друзям, абоненти отримують бонуси, іменовані «чатлов». Ці бонуси вони використовують для оплати наших послуг. Беручи участь в бонусної програмі, абоненти можуть безкоштовно користуватися Інтернетом і цифровим телебаченням, - розповідає Олександр Бочегов, директор по роботі з клієнтами компанії «Комтехцентр» (бренд «Планета»).

Бонусна валюта або «чатли» прирівнюються до рублям за курсом 1 чатлов = 1 рубль. У кожного абонента є накопичувальний бонусний рахунок, на який зараховуються бонусні бали. Чатли нараховуються за певні дії. Наприклад, бонус нараховується за кожного клієнта, який укладає договір з компанією за рекомендацією абонента. За кожного «друга» нараховується по 300 чатлов.

За даними представників компанії «Комтехцентр», «найбажаніший бонус для кожного абонента компанії - це бонус« Малинові штани ». Щомісяця 800 абонентів, які роздали максимальний обсяг інформації через торрент-трекер, нагороджуються бонусом «Малинові штани». Кількість бонусів залежить від місця в рейтингу. Так, абоненти, які посіли в рейтингу з 1 по 10 місце, отримують в кінці місяця 1100 чатлов ».

Активація всіх бонусів відбувається в особистому кабінеті користувача перед початком нового місяця.

За словами Олександра Бочегова, критерієм успішності бонусної програми «чатлов» є активність учасників. «Наші абоненти беруть активну участь в бонусної програмі, що дозволяє нам вважати її успішною. Крім того, ми постійно розширюємо можливості бонусної програми. У перспективі плануємо реалізувати велику партнерську програму, в рамках якої у абонентів з'явиться можливість використовувати бонусні бали в якості оплати послуг компаній-партнерів ».

«Дом.ги»: програма «Правильний статус»

id = "sub1">

А ось компанія «ЕР-Телеком» (бренд «Дом.ги») тільки на початку розвитку користувальницьких проектів заохочення. Її програма привілеїв «Правильний статус» стартувала нещодавно, 1 листопада 2011 року.

Стати учасником програми може кожен абонент оператора, підключений до однієї або кількох служб зв'язку - широкосмугового доступу в Інтернет, кабельного ТБ, міського телефонного зв'язку. Єдине обмеження - потрібно бути абонентом компанії більше півроку і своєчасно оплачувати послуги.

- Наша компанія працює на російському телеком-ринку більше 10 років, за цей час до її послуг підключилося 4,2 млн осіб в 42 містах Росії. Багато є абонентами «Дом.ги» протягом декількох років, в знак подяки за зроблений вибір компанія пропонує їм користуватися послугами на більш вигідних умовах, - зазначає Світлана Іванова, PR-менеджер компанії «ЕР-Телеком Холдинг».

Залежно від тривалості користування послугами (від 6 місяців) і суми щомісячних платежів абоненту «Дом.ги» присвоюється статус «silver» (срібний), «gold» (золотий) або «platinum» (платиновий). Кожен статус дає право на певний набір привілеїв. Серед них:

• збільшення базової швидкості доступу в Інтернет в два рази;
• спеціальні умови послуги «обіцяний платіж» (для учасників програми термін користування послугою збільшений з 5 до 10 днів, а сума платежу - з 550 до 800 рублів);
• знижки на абонентську плату за оренду Wi-Fi роутера, декодера;
• постійні знижки на абонентську плату базового і тематичних пакетів каналів цифрового ТБ і т. д.

Отримати інформацію про поточний статус абонент може в «особистому кабінеті» на сайті оператора або на спеціальному сайті програми http://status.citydom.ru.

В даний час послугами за програмою привілеїв «Правильний статус» користується близько чверті всіх абонентів «Дом.ги» або понад 1 млн осіб. Кількість учасників програми зростає з місяця в місяць, що свідчить про її затребуваності і успішності. Компанія ж крім лояльності стимулює користувача до своєчасної оплати рахунків і розширенню використовуваних послуг і сервісів.

Бонусна програма «Білайн»

id = "sub2">

У «Білайну» бонусна програма для абонентів проводового домашнього Інтернету і цифрового ТВ діє з квітня 2010 року. Число учасників бонусної програми оператора дорівнює кількості абонентів «Білайн ТБ» і «Домашнього Інтернету». На Уралі це близько 200 тис і більше 2 млн чоловік в Росії. Учасником програми кожен абонент стає автоматично. По суті, як тільки його дії підпадають під умови нарахування бонусів, вони йому нараховуються, навіть якщо він нічого не робить.

Бонусні бали нараховуються за участь в наступних акціях:

• «Бонус за поповнення рахунку» - при одноразовому внесенні на рахунок суми від 1500 рублів - 100 бонусів, від 2000 рублів - 150 бонусів, від 2500 рублів - 200 бонусів, від 3000 рублів - 250 бонусів
• «Підключи друга, отримай бонус» - від 0 до 500 балів
• «Бонус за зміну тарифу» - 70 бонусів за перехід на більш дорогий тариф
• «Бонус в День Народження» - 50 балів
• «Бонус за стаж» - 500 балів за кожні 5 років стажу
• «Своя територія» - 250 балів

Накопичені бонуси можуть бути використані абонентом для отримання знижки на вартість послуг домашнього Інтернету і підключених додаткових сервісів в рамках договору, на особовому рахунку якого накопичені бонуси.

Один бонусний бал надає абоненту право на отримання знижки в розмірі одного рубля.

Є й деякі особливості. Наприклад, бонуси в рахунок оплати послуг домашнього Інтернету і «Білайн» ТБ витрачаються тільки при недостатності коштів на основному балансі. Просто так їх активувати не можна. Крім того, якщо абонент знаходиться у фінансовій або адміністративної блокування, то починаючи з 31-го дня блокування, з бонусного рахунку щодня будуть списуватися по 5 бонусів.

- Критеріями успішності мотиваційної програми для нашої компанії є, по-перше, лояльність абонентів, їх задоволеність і позитивні відгуки, - підкреслює Світлана Ричкова, фахівець зі зв'язків з громадськістю уральського філії оператора «Білайн». - По-друге, підвищення активності абонентської бази і зростання часу життя клієнта. Ми продовжуємо працювати над бонусною програмою і плануємо її вдосконалювати. Ми будемо розширювати кількість бонусних акцій, за якими можна накопичувати бонуси, зробити використання бонусів більш комфортним для абонентів.

ІНСІС

id = "sub3">

Власна бонусна програма розроблена і у єкатеринбурзького провайдера «Інсіс». Її учасниками можуть стати всі абоненти компанії.

Бонусна програма була запущена в жовтні 2010 року і включає себе кілька видів бонусів:

• «Приведи друга»: 300 бонусних балів за кожного друга;
• «День народження»: абоненту, зазначених на сторінці статистики дату свого народження, в день народження нараховується 30 бонусних балів;
• «Перехід на інший тариф»: бонус за перехід на тариф з більш високою абонентською платою в порівнянні з попереднім місяцем - 30 бонусних балів за 1 перехід;
• «Переїзд»: при переїзді на нову адресу абонент отримує бонус в розмірі місячної абонентської плати за обраним тарифом;
• «Участь в контент-проектах» надає бонуси за участь в проекті Mediasklad.ru - від 250 до 3000 бонусів щомісяця.

Отримані бонуси абонент може перевести на відкриті у нього особові рахунки в рахунок оплати послуг за Інтернет, телефон, телебачення або хостинг. При цьому 1 бонус дорівнює 1 рублю.

- Бонусна програма в нашій компанії розвивалася поступово, з плином часу додавалися нові види бонусних нарахувань. Наприклад, бонуси за рекомендацію компанії іншим абонентам в нашій компанії існують вже більше 7 років, бонуси за активну участь в контент-проектах більше 3 років, - розповідає Марина Галкіна, керівник відділу маркетингу компанії «Інсіс». - Щомісяця бонуси отримують від 10% до 15% наших абонентів.

Бонусну програму в компанії вважають за необхідне маркетинговим інструментом, що дозволяє не тільки підтримувати лояльність існуючої абонентської бази, а й залучати нових абонентів.

МТС: 20% повертаються

id = "sub4">

У процесі інтеграції мобільного та фіксованого бізнесу МТС підключає до федеральним бонусним програмам абонентів домашнього Інтернету і кабельного телебачення. Першою на Уралі була запущена програма «Річний контракт», що дозволяє абонентам економити 20% від вартості тарифу при укладенні договору на рік. Незважаючи на те, що програма працює менше року, її учасниками стали понад 15% користувачів послуг домашнього Інтернету і кабельного телебачення МТС.

З четвертого кварталу 2011 року в Єкатеринбурзі, Пермі, Тюмені і Кургані для абонентів домашнього Інтернету і кабельного телебачення МТС діють федеральні програми «20% повертаються» і «МТС бонус».

В рамках програми «20% повертається» сума в розмірі 20% від витрачених за місяць коштів на провідний Інтернет і телебачення перераховується на особовий рахунок мобільного телефону абонента МТС.

Накопичувальна програма «МТС Бонус» дає можливість абонентам отримувати винагороди за користування послугами компанії. Кожні 5 рублів, витрачені на послуги домашнього Інтернету, телебачення або мобільного зв'язку від МТС, конвертуються в 1 бонусний бал «МТС Бонус». Накопичені бали абонент може витратити на бонусні пакети мобільних послуг МТС, а також на покупку телефонів в інтернет-магазині або роздрібних салонах МТС.

Зареєструватися в програмах «20% витрат повертаються» і «МТС Бонус» абонент може на сайтах цих програм в Інтернеті. Кількість учасників «20% повертаються» і «МТС Бонус» на Уралі щомісяця збільшується вдвічі.

- Програми лояльності МТС допомагають в реалізації переваги єдиного оператора зв'язку. Одночасно користуючись послугами мобільного і дротового зв'язку МТС, наші клієнти можуть значно економити і отримувати корисні бонуси у вигляді послуг та обладнання. Для нашої компанії це додатковий інструмент стимулювання абонентів до підключення повного комплексу послуг, - говорить Дар'я Вольхін, прес-секретар МТС-Урал.

Найближчим часом МТС запустить програми лояльності у всіх регіонах Уралу. Крім того, в планах компанії - розширення спектру бонусів для абонентів фіксованих послуг. Наприклад, учасники програми «МТС бонус» зможуть витратити накопичені бали на оплату додаткових опцій і сервісів домашнього Інтернету.

Схожі сюжети / 6