Думки: Чи потрібна ейчарам психологія

1. Приклад c лотереєю
2. І все пішло не так
3. Баги людського коду
4. 1. Відраза до втрат
5. 3. Ефект вкладу
6. 3. Принцип справедливості
7. 4. Схильність до статус-кво
8. Що кажуть у нас

Ми багато говоримо про те, що сучасний підбір - це про відносини з людьми і вміння в них розбиратися. Це психологія професії, яка серйозно впливає на результати і розвиток кар'єри. Перевели для вас повчальну історію і запитали колег, що вони думають про психологію для ейчаров.

фото: сайт Пола Хеберт

Почнемо з історії, яку розповів Пол Хеберт, старший директор з архітектури рішень в компанії Creative Group Inc., яка консультує бізнес з управління талантами.

Якщо ви працюєте в даній сфері, то несете величезну відповідальність - ви повинні переконатися, що в сучасній економіці виробничі механізми працюють добре. Для цього важливо розуміти, як функціонує «людське програмне забезпечення». Для людей програмне забезпечення - це психологія, і якщо ви хоч трохи в ній не розбираєтесь - ви поза грою.

Приклад c лотереєю

Авіакомпанія United Airlines оголосила про «нову» лотереї , Покликаної замінити їх звичайну щоквартальну бонусну програму. Бонусна програма заснована на результатах роботи і приносить співробітникові близько 1 200 доларів на рік.

Вони взяли гроші з діяла бонусної програми, щоб перетворити її в гру, в лотерею.

Ця програма дозволила б співробітникам виграти - від 2 до 40 тисяч доларів, відпустки і розкішні автомобілі, а один співробітник отримував би 100 тисяч доларів в кожному розіграші. Або не виграти нічого.

І все пішло не так

Герої кінострічки «Ідіократія» могли б дописати кінець цієї історії. Висловлюючись делікатно, ідею не підтримали і авіакомпанія відступилася.

фото: сайт UA

Президент United Airlines Скотт Кірбі зазначив, що компанія уважно вислухала відгуки співробітників і вирішила відмовитися від програми:

«Наш задум полягав у тому, щоб представити кращу, більш захоплюючу програму, але ми недооцінили, як це буде сприйнято багатьма з вас, - зазначив Кірбі в своїй заяві. - Отже, ми ставимо ці зміни на паузу, щоб вивчити ваші коментарі і обдумати вірний шлях для руху вперед. Ми звернемося до робочих груп по всій компанії, а прийняті нами рішення будуть краще відображати ваші побажання ».

Баги людського коду

Розуміння основ психології не дало б всьому цьому статися. Хтось із HR-відділу повинен був сказати - «Стійте, хлопці!».

І потім пояснити кілька речей про машинах, званих людьми, і про помилки в їх програмному забезпеченні.

1. Відраза до втрат

Ейчар сказав би, що люди побоюються втрат більше, ніж люблять вигоду. Неважливо, наскільки чудові впроваджувані вами нововведення - ті, хто отримують бонуси, бачать в них недоліки. Навіть якщо вигода багаторазово перекриває втрати, люди воліли б уникнути останніх.

Це називається огидою до втрат. Перевірте як-небудь.

3. Ефект вкладу

Ейчар сказав би, що ті, хто отримують бонуси, до цих бонусів прив'язані - це вже «їх». Справа не стільки у факті втрати, як передбачає попередній пункт, скільки в тому, що вони втрачають щось, їм належить. Для управлінської команди це тільки 1 200 доларів, але для отримують цей бонус людей це щось більше. Так, я знаю, що в «людському програмному забезпеченні» так багато багів.

Ми приписуємо більш високу цінність тому, що знаходиться в нашій власності. Набагато більшу, ніж реальна цінність.

3. Принцип справедливості

Принцип справедливості передбачає, що співробітники прагнуть підтримувати баланс між працею, зусиллями, які вкладають в роботу, і винагородою, яке отримують від свого роботодавця.

Дозвольте поставити запитання. Чи вважаєте ви, що компанія дозволила б вам «виграти в лотерею» ваші ж зусилля? В один день ви викладаєтеся на всі 150% і більше нічого не робите протягом місяця. Ні, роботодавцям таке не підійде. Вони не визнають такий підхід справедливим, як і співробітники United Airlines не вважали справедливою бонусну систему, в основі якої удача, а не зусилля.

4. Схильність до статус-кво

Схильність до статус-кво говорить сама за себе. Люди вважають, що речі повинні залишатися незмінними. Ми любимо визначеність, і як тільки звикаємо до чого-небудь, хочемо, щоб воно таким і залишалося. Коли статус-кво зникає або йому щось загрожує, люди бачать в цьому втрату. Вони нещасні через те, що речі міняються. Зростає невизначеність, і вони противляться змінам, навіть корисним.

United Airlines спробувала щось поліпшити, але це все погіршило.

І будь-хто, хто проводив дослідження заробітних плат, соціальної психології або прикладної поведінкової економіки, повинен був «пронюхати» тут проблему до того, як генеральний директор озвучив «другий приз - набір кухонних ножів».

Алек Болдуін в «Американців» мотивує фахівців з продажу. Перший приз - кадилак, другий - ось цей набір кухонних ножів

На мій погляд, це саме те, чого потрібно навчати ейчаров - розуміння «людського програмного забезпечення». Чому ми робимо те, що робимо? Як змусити нас робити більше хороших речей і менше поганих.

Повірте, ви станете набагато кращим ейчаром, якщо навчитеся розуміти «машини», за які несете відповідальність.

Зрештою, як казав Скотт Адамс, творець серії коміксів про Ділберта , - ми просто «вологі роботи».

Прийшов час кодіть.

Що кажуть у нас

фото: ProPersonnel

Тетяна Долякова, генеральний директор ProPersonnel

- На мій погляд, психологічну освіту - база для роботи рекрутера. І вже на неї можна ставити економічну освіту, так як глобальні завдання HR - це ефективність компанії в цілому.

Формування команди, оцінка персоналу, створення ефективних попутних груп можливо тільки при правильній оцінці співробітників, їх мотивації, ініціативності, здатності до навчання, вміння справлятися з конфліктами і т. П.

МДУ ім. М.В. Ломоносова, РДГУ, ГУУ - це базові класичні вузи, де можна отримати прекрасне психологічну освіту, а також пройти курси підвищення кваліфікації.

фото: UP Business Coaching

Олександр Багулін, HR-директор компанії UP Business Coaching

- Не можу сказати, що вважаю психологічну освіту за необхідне для роботи HR-фахівців. Тут, звичайно, все залежить від тих завдань, які вирішує HR: кого він підбирає, наскільки однотипні або різнотипні позиції, з якими він працює. Умовно кажучи, якщо людина постійно набирає двірників, то навіть з урахуванням нестабільності даного контингенту, так чи інакше, він все одно дуже швидко зможе зрозуміти специфіку та почне звертати увагу на реперні точки.
Тому гострої необхідності в психологічному освіти немає, але певні психологічні навички поліпшать якість роботи. На мій погляд, краще отримати якусь конкретну спеціальність, яка стикається з психологією і таким чином і посилити себе як HR-фахівця, і придбати Скіл, які знадобляться в певних супутніх діях.

Колеги, а що думаєте ви? Розкажіть, як ви підвищуєте свою кваліфікацію, чому і де навчаєтесь?