Єдина міська реєстратура та електронна «Запис до лікаря» виправдали очікування. Щомісяця надходить до 13 тисяч звернень
16 листопада 2011 17:28 
Оператори Єдиної міської реєстратури та координатори сервісу «Запис до лікаря» через Офіційний портал Єкатеринбурга на сьогоднішній день фіксують до 13 тисяч звернень на місяць.
Нагадаємо, що з грудня 2009 року в повному обсязі у жителів міста з'явилася можливість записатися до лікаря через портал, через телефон Єдиної міської реєстратури 204-76-76, а також безпосередньо в реєстратурі районних поліклінік.
З самого початку робота сервісу «Запис до лікаря» спричинила і ряд питань від жителів міста, що зумовило необхідність організації форуму і організацію роботи фахівців ЛПУ на форумі.
Перший заступник начальника Управління охорони здоров'я Адміністрації міста Єкатеринбурга Тетяна Савінова:
В цілому, за час роботи сервісу «Запис до лікаря» проблем стало значно менше. Зазначу, що на форумі з боку поліклінік робота адміністраторів покращилася, зменшилася кількість дублюючих, помилкових і незакритих записів.
Кількість звернень залишилося на колишньому рівні. Збільшення кількості дзвінків очікується в зимові місяці в зв'язку з сезонним зростанням числа простудних захворювань. В даний час Єдина міська реєстратура володіє достатніми ресурсами, щоб забезпечити вільний дозвон навіть в періоди найбільшого навантаження.
Подяки від клієнтів оператори отримують регулярно в процесі розмови. Це пов'язано з якісним, клієнтоорієнтованим і ввічливим обслуговуванням, а також умінням передбачити очікування клієнта.
Що стосується планів на найближчий час, то розвиток сервісу планується:
- звести до мінімуму кількість ситуацій, що викликають негативну реакцію з боку клієнта (для цього збирається статистика по нестандартних ситуацій для подальшого вирішення);
- розширити функціонал ЄДР, тобто почати надання додаткових послуг населенню (виклик лікаря додому, запис до консультаційних центрів та комерційні клініки);
- для залучення клієнтів в ЄДР та їх утримання на постійній основі продовжувати проведення роботи щодо поліпшення якості обслуговування і розвитку комунікативних навичок операторів (щомісячний моніторинг дзвінків, відпрацювання розмов, в планах проведення тренінгу «Голос клієнта»).
Фото Анни Храновська
Ключові слова: запис до лікаря , охорону здоров'я , татьяна Савінова , управління охорони здоров'я адміністрації Єкатеринбурга