Інтеграція сайту із службами доставки - співпраця з сервісом і автоматизація доставки на користь зручності клієнтів

1. Робота з API
2. Тетяна Бондар
3. Автоматика в допомогу
4. Аналітика не завадить
5. Якість обслуговування - запорука успіху

Багато інтернет-магазини пропонують доставку найбільш популярними перевізниками - Нова Пошта або ін Тайм .

Інтеграція сайту із службами доставки настільки звична, що не кожен замислюється, як це працює.

У минулій статті ми розповіли , Що таке інтеграція і яка вона буває. У цій ми докладніше зупинимося на інтеграції з системами доставки. Розглянемо всі можливості, які з'являються при взаємодії сайту з системою, на прикладі Нової Пошти (НП) - які переваги дає ця взаємодія власникам інтернет-магазинів і їх клієнтам.

Дуже важливо правильно спланувати ресурси підприємства з доставки. Адже якісно організований процес доставки - ключова перевага, а також запорука відмінної репутації. Цей процес включає: прийом, оформлення, обробку замовлення, його маркування, упаковку, координування дій зі складом, роботу кур'єрів. При цьому, чим чіткіше і правильно сформована доставка, тим вищими будуть оцінки даного інтернет-магазину серед покупців, а значить, більш високим буде і рівень довіри. Відповідно, магазин отримає і постійних клієнтів, і приріст нових.

При виборі перевізника для сайту слід враховувати специфіку товарів. Для малогабаритних або швидкопсувних товарів підійде перевізник, який пропонує найменші терміни транспортування за рахунок невеликого збільшення вартості доставки. Для великогабаритних товарів в такому випадку, більше підійде перевізник у якого менша ціна доставки обумовлена ​​великими термінами доставки. Можливість вибору вартості і швидкості доставки для клієнта, іноді буває вирішальною при покупці в Інтернеті.

Робота з API

При установці модуля НП на сайт відбувається інтеграція з API перевізника, що дозволяє при оформленні адреси доставки підтягувати з сервера перевізника правильну інформацію по розташуванню відділень, дозволяє розрахувати вартість і терміни доставки. Це дозволяє виключити неправильну або несвоєчасну доставку і наступні за цим проблеми.

Що таке API? API (інтерфейс програмування додатків) - це набір інструментів для автоматизації роботи з компанією перевізника.

Крім зручності для клієнта система дає можливість автоматизувати формування відвантажувальних документів.

Тетяна Бондар

головний редактор блогу Inweb

Автоматика в допомогу

Розглянемо докладно, як це відбувається. Коли клієнт робить замовлення на сайті, в системі управління відбувається зміна статусу замовлення і інформація відправляється на склад інтернет-магазину. Комірник на складі зі своєю програми роздруковує на локальному принтері згенерований трек-номер і товарно-транспортну накладну (ТТН) замовлення і починає формувати посилку. При виконанні формування замовлення в систему йде відмітка, що посилка готова до доставки. На цьому етапі ми впевнені, що комірник поклав саме той товар, який замовлений, зважив його і наклеїв ТТН на упаковку.

Зручність для кур'єра полягає в одержанні не купи коробок і папірців до них, а чітко сформованих зважених посилок з реєстром поклеєні ТТН на відправку. У відділенні перевізника оформлення таких посилок займе мінімум часу і зусиль, а також виключить можливість помилки при оформленні.

У момент оформлення через API перевізника на сайті замовлення автоматично змінює статус на «Відправлений». Настроюється робот системи може відправити SMS клієнтові з повідомленням про відправку. Коли посилка приходить в пункт призначення, система автоматично змінює статус на «Доставлено» і робот відправляє SMS з інформацією про доставку і місцезнаходження товару клієнту. Всі пересування і зміни статусу товару, завдяки API, є покупцеві в його Особистому Кабінеті на сайті інтернет-магазину. По закінченню декількох днів після прибуття посилки, робот не тільки повторно шле SMS клієнтові, але і по e-mail інформує менеджера магазина про неодержаних товарів.

Менеджер, в свою чергу, роздрукувавши список не отриманих ТТН, може провести дзвінки клієнтів для особистого нагадування про доставку. Як тільки клієнт забирає товар, система змінює статус на "Отримано" і в разі, якщо була вказана доставка з післяплатою, робот відстежує рух платежу назад і по прибуттю інформує про це через e-mail кур'єра. Співробітник роздрукувавши список ТТН за якими потрібно забрати гроші витрачає на отримання мінімум часу і зусиль.

По закінченню часу зберігання, якщо посилка не була отримана клієнтом, менеджер по e-mail отримує повідомлення. Відстеження неотримання в заданий термін товару дозволяє вживати заходів по нагадування клієнтам або повернення товару на склад магазину до настання штрафних санкцій.

Система дозволяє вести реєстр за видами оплати, будь то накладений платіж або оплата при замовленні. Також робот відстежує і показує місцезнаходження коштів, які йдуть назад. Формує свої довідники ТТН по їх станом.

У підсумку, якщо відбувається інтеграція сайту з НП ми отримуємо економію часу на оформлення відправки замовлення, покращуємо якість упаковки, а найголовніше - отримуємо зручну як для покупця, так і для продавця систему контролю і відстеження посилок. Це найпростіша форма інтеграції для обслуговування повного циклу доставки, який складається з прийняття замовлення, упаковки і маркування посилок, відправки, трекінгу посилок і накладених платежів, трекінгу відкликання посилок і пререадресаціі. Все це може бути автоматизовано всередині системи інтернет-магазину.

Аналітика не завадить

Така інтеграція буде корисна як і для невеликих компаній, так і для компаній які мають в своєму обороті від 30 посилок в день. Для допомоги можуть бути реалізовані модулі для сайту і для 1С, де буде зведена воєдино інтеграція з SMS, e-mail і трекингом НП. З огляду на, як багато помилок може бути зроблено при ручному введенні і відстеження життєвого циклу посилки, робота з автоматичним відстеженням набуває чіткість, злагодженість і швидкість. Менеджер магазину має можливість порахувати, скільки посилок в день упаковано, скільки відправлено, прорахувати скільки часу знадобилося на дзвінки до. Скласти звіт, скільки посилок забрали з першої SMS, а скільки з другої. При підключенні додатково аналітики ми маємо можливість не тільки відстежити життєвий цикл посилки, але і контролювати звіти на основі автоматики.

Робота з Интаймом великих відмінностей від НП не має. Варто тільки відзначити, що кур'єр при відправці отримує номера, які потрібно повернути менеджеру магазину, так як вони мають інший формат ніж той, що видає автомат. У всьому іншому процес роботи однаковий з НП.

Також хотілося б звернути увагу, що для того, щоб ці системи працювали, так як описано, власник інтернет-магазину повинен укласти договір з перевізником на використання його API.

Якість обслуговування - запорука успіху

Нижче перераховані основні фактори успіху роботи інтернет-магазину:

• покупець отримує товар точно в той день, який з ним погоджено;
• клієнт отримує ВСЕ, що замовлено;
• документи по доставці оформлені вірно;
• товар не містить пошкоджень;
• якість сервісу супроводжується позитивними емоціями з обох сторін.

Якщо перераховані вище факти повністю контролюються в вашому інтернет-магазині, значить ви прекрасно організували логістику і доставка товару клієнтам ідеальна.

Якщо ж відсутня один або кілька пунктів, то вам варто задуматися. Адже зважений підхід до організації доставки товарів, як важливої ​​складової робочих процесів інтернет-магазину, постійної оптимізації та контролю витрат на нього, здатний збільшити зростання продажів, і, відповідно, прибутку магазину. За допомогою правильно організованого сервісу доставки можна домогтися значних переваг перед конкурентами, а значить, і збільшення потоку покупців.