Інтерактивна роздріб: голографічні продавці, що говорять дзеркала і інші чудеса

1. Складно: Голографічний адміністратор
2. Складно: Інтерактивні дзеркала
3. Складно: інтерактивні авоськи
4. Просто: сенсорні екрани
5. Просто: інтерактивні вітрини
6. Просто: iPad в якості меню

Автор: Тимур Асланов, Головний редактор журналу «Управління магазином»

Як залучити покупців у магазин? Це питання сьогодні стоїть особливо гостро.

Порожні хороми торгових центрів, падіння середнього чека, недобір відвідувачів як в роздрібних мережах, так і в маленьких і середніх магазинах - все це не може не хвилювати тих, хто працює в роздрібному бізнесі.

Що придумати для того, щоб все-таки заманити споживачів і переконати їх залишити у вас свої гроші?

Їх треба здивувати. Можна здивувати знижкою (як робить, наприклад, «Стрічка» або «Ашан»), можна здивувати концертом або святом (мабуть, зараз вони в моді у великих торгових центрів). Але більшість способів одноразові.

Тому сьогодні ми поговоримо про незвичайний: про інтерактиві в роздрібній торгівлі. Про те, як магазини перетворюють кожен похід за покупками в гру, яка всім до душі.

Ось добірка шести незвичайних способів завоювати лояльність інтерактивом: 3 складних і 3 простих, які можуть використовувати і невеликі компанії.

Складно: Голографічний адміністратор

У Сполучених Штатах вже з'явилися компанії, які продають віртуальних чоловіків і жінок: вони завжди посміхаються і знають основну інформацію про компанію. Кілька з них вже встановлені на входах в Walmart: «Здрастуйте! Не забудьте взяти кошик або візок. Сьогодні у нас знижки на каву ».

Розповідає Дейв Гілліс, власник однієї з компаній, що здають в оренду голографічних продавців:

«Реальному адміністратору ви платите 10 доларів на годину. Нашому - 2 або 3 долари в залежності від терміну оренди ».

Аліса Марі Брюс, власник магазину очок, каже, що після установки голографічного адміністратора, який запрошує пройти іспит на зір, перевірки збільшилися на 50%. Реалізація очок - на 60%.

Складно: Інтерактивні дзеркала

Більшість магазинів одягу і косметики не можуть дозволити собі штатних стилістів. Знаючи це, дівчина на ім'я Уїнстон Салем створила інтерактивні дзеркала, які дають слушні поради. Вони працюють так: покупці в примірювальній виглядають в дзеркало, а воно показує аксесуари, які підійдуть до вибраного поряд, і їх місце розташування в магазині. Продажі супутніх товарів йдуть в гору.

Такі дзеркала можуть бути встановлені і в примірочних, і в загальних залах. Коли ніхто ними не користується, вони програють рекламу або тематичні ролики (наприклад, про те, як зав'язувати шарф або які окуляри модні в цьому сезоні).

Дзеркала Mirrys (так називаються ці інтерактивні екрани) продаються з 2010 року і зараз встановлені більш ніж в 3000 магазинів.

Пол Мітчелл, власник салону краси в штаті Північна Кароліна говорить, що його дзеркало під час стрижки рекламує засоби для догляду за волоссям, які продаються в закладі, і нагадує записатися на наступний візит. Пол не говорить, скільки коштує таке дзеркало, але планує окупити його за вісім місяців.

Складно: інтерактивні авоськи

Гуляти так гуляти: магазин шоколаду Kokoa Hut після покупки товару вручає покупцям інтерактивну авоську, на якій можна розмістити свій «статус» за допомогою відгинати блискучих куточків. Унікальна технологія швидко перетворилася в сарафанне радіо.

Просто: сенсорні екрани

Ви напевно вже бачили їх: хороші приклади стоять в пітерських книжкових магазинах Буквоїд. Через них можна знайти розташування потрібної книжки, а якщо знайти не вдалося - замовити її доставку в найближчий до будинку магазин.

Мережа західних гаджет-магазинів Touch Point встановила такі екрани в 55 точках продажів. З їх допомогою можна порівняти моделі телефонів і планшетів. Схожа технологія задіяна у М-Відео, але, наскільки я пам'ятаю, потрібно кликати консультанта, щоб їй скористатися.

Експерти по роздрібній торгівлі вважають, що такі екрани особливо корисні в автосалонах або комп'ютерних магазинах: в загальному, там, де потрібно порівняти великі обсяги інформації. Наприклад, в Audi Town (величезний фірмовий салон) взагалі немає машин - тільки гігантські екрани, на який можна крутити автомобіль як заманеться і отримувати про нього докладну інформацію.

Компанія Build-A-Bear, що шиє дитячі іграшки на замовлення, використовує сенсорні екрани, щоб діти могли самі створювати ескізи для ведмедиків: вибирати розмір, одяг, вираз морди. Дейв Фінніган, один з директорів компанії, говорить, що через шість місяців після реалізації, продажі збільшилися на 30%.

Просто: інтерактивні вітрини

Це стара і популярна свого часу на Заході технологія, яка чомусь (підозрюю, що через вандалів) не дійшла до нас. Суть така: на місці вітрини (або на додаток до неї) поміщається сенсорний екран. Будь-який перехожий може сфотографуватися на вбудовану веб-камеру, а потім підібрати до фотографії божевільну зачіску, плаття з останньої колекції і аксесуари з цього ж магазину. Результат можна відправити собі або друзям. Плаття і аксесуари, звичайно, можна відразу ж купити в магазині.

Інтерактивна вітрина використовується в деяких магазинах Tommy Hilfiger. Думаю, у нас теж буде добре виглядати десь в центрі Москви або Санкт-Петербурга.

Adidas взагалі вирішив перетворити вітрину в магазин: екран на вулиці повністю повторює салон, розташований за сусідніми дверима. Люди можуть наближати речі, розглядати їх, отримувати інформацію. Якщо щось сподобалося, можна зайти і приміряти.

Просто: iPad в якості меню

Австралійський ресторан South Gate має в колекції понад 650 вин. Будь-офіціант тут збожеволіє. Знайшлося просте рішення: до кожного столу кріпиться Айпад з запущеним сомельє-додатком. Відвідувачі можуть вибрати вина в залежності від страви, погоди, настрою. І, звичайно, дізнатися про напої більше. По суті, меню в Айпад - це цікава книга, яку хочеться дочитати.

Більшість з цих інтерактивних технологій ще не дісталися до Росії. У кого-то є всі шанси зірвати куш на здивуванні покупців.

Дізнатися про інші способи залучення покупців і збільшення суми середнього чека ви зможете ставши учасником загальноросійської практичної конференції «Як збільшити прибуток магазину--2015», яка відбудеться в Москві 28-29 травня 2015 року.

Два дня доповідей і майстер-класів з усіх аспектів збільшення продажів і виручки в магазині.

Детальна програма та реєстрація на сайті: conference.image-media.ru/kupm2015/

Довідка про автора:

Тимур Асланов

Засновник видавничого дому «Імідж-Медіа»

Головний редактор журналу «Управління магазином»

Автор і ведучий семінарів і тренінгів з продажу та просуванню.

Автор блогу www.supersales.ru

Автор книги «Арифметика продажів»