Навигация по сайту

Меню сайта

Ключевые теги

Реклама

новости партнёров

Архив сайта

Новости

Трап под плитку
Вода удаляется из кабины при помощи трапа. Канализационный трап — это устройство из пластика, чугуна или нержавеющей стали, состоящее из решетки, корпуса, сифона, уплотнителя и прижимных элементов для

Купити авіаквитки онлайн
Каждый человек в своей жизни должен принять несколько ключевых решений, определяющих дальнейшую судьбу, и выбор профессии – это одно из них. С малых лет мы думаем, кем стать: девочки хотят стать

Инъекции красоты
С гиалуроновой кислотой Это вещество используется для мезотерапии и биоревитализации. Обе процедуры считаются  инъекциями  красоты. Гиалуроновая кислота вводится в разных количествах: для мезотерапии

Где покупать автошины
о Для своей машины всегда самое-самое хочется купить. Часто нет элементарно времени на какие-то походы по магазинам, чтобы детали найти и купить. Часто уже интернет-магазинами пользуются даже для таких

Купить пакеты оптом в донецке
Каталог продукции Принтфолио предлагает высококачественные купить пакеты оптом в донецке по низкой стоимости, с доставкой по Москве и всей Рф, большие и мелкооптовые партии, эластичная система скидок.

Создание сайтов киев
                                            Приветствую Вас, дорогие друзья! Как Вы сообразили из подзаголовка, пойдет речь о программке по конструированию веб-сайтов. Мое мировоззрение: Artisteer –

Широкоформатная печать в киеве
Широкоформатная печать – это способ нанесения полноцветных изображений на специальные рекламные материалы. Материалами для широкоформатной печати являются : самоклеющаяся плёнка, баннерная ткань, а также

Установка Видеонаблюдения
Большинство магазинов, особенно в крупных городах, работают в стандарте самообслуживания. И причиной этому являются объективные моменты оптимальной организации торговли и маркетинговые рекомендации.

Барбер стрижка
Модное слово « барбер» докатилось до нас из-за границы совсем недавно и уже овеяно дымкой слухов и сомнений. Одни говорят, что чтобы постричься у барбера, нужно непременно быть хипстером: если

Купить часы seiko
Марка часов Seiko стала знаменитой еще во времена Русского Союза. Носить на руке купить часы seiko было чуть ли не престижнее, чем на данный момент Rolex. Японский производитель и не ведал, что на одной

ИСО в мэрии Кракова - Biuletyn Informacji Publicznej Miasta Krakowa - BIP MK

  1. новости 18.04.2019 г. Городское управление Кракова получило сводный отчет, проведенный 28-29.03.2019,...
  2. Малопольская премия качества
  3. Высочайшее качество Международное качество
  4. Польская премия за качество
  5. Мы являемся лидером в применении методов самооценки среди офисов в Польше - сертификация эффективного...
  6. 10-летие ИСО в мэрии Кракова

новости

18.04.2019 г.

Городское управление Кракова получило сводный отчет, проведенный 28-29.03.2019, контрольный аудит, оценка соответствия системы управления офисом требованиям ISO 9001 и ISO 27001. Аудиторы не обнаружили каких-либо несоответствий и в то же время заметили много положительных элементов работы офиса, выделив мэрию Краков по сравнению с другими организациями. Возможности для дальнейшего улучшения офиса, указанные ревизорами в отчете, будут предметом мер по улучшению, осуществляемых отдельными департаментами.

ISO в мэрии Кракова - история

ISO в мэрии Кракова - история

Признавая необходимость постоянного улучшения обслуживания жителей, 7 октября 2005 года мэр города Кракова Яцек Майхровский решил ввести систему управления качеством в мэрии Кракова в соответствии с требованиями ISO 9001: 2000. Это решение стало результатом убеждения Президента в том, что целью менеджмента является не стабилизация, а изменение и инновации, направленные на оптимальное управление, ориентированное на качество, при одновременном соблюдении требований, изложенных в международном стандарте.

В ходе работы над системой менеджмента качества чиновники прошли серию тренингов в области ИСО 9001, а также разработали основные системные документы: миссия, книга качества, процедуры. Аудиты качества были также предприняты для изучения процессов, продуктов и потоков в организации.

С 31 июля по 2 августа 2006 года аудиторы из TÜV Rheinland Polska Sp. z oo провела сертификационный аудит во всех отделениях мэрии Кракова. Он подтвердил соответствие внедренной системы менеджмента качества требованиям ISO 9001: 2000. Следует подчеркнуть, что решение о проведении проверки является свидетельством открытости Бюро и его усилий по внедрению системных механизмов управления с точки зрения качества предоставляемых государственных услуг.

11 сентября 2006 года президенту Яцеку Майхровскому был выдан сертификат, подтверждающий, что Краковская ратуша применяет систему менеджмента качества в соответствии с ISO 9001: 2000. Получив сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001: 2000, Краковская ратуша вошла в группу современных организаций, внедряющих высокие стандарты менеджмента. Это означает, что приоритеты Управления следующие:

• четкое руководство, основанное на конкретном видении, миссии и стратегии,
• ориентация на требования клиентов,
• осуществление действий на основе стандартов в рамках определенных процессов, которые оцениваются с помощью установленных мер и показателей,
• управление проектом, задачи и цели,
• постоянное совершенствование, направленное на повышение эффективности и результативности деятельности и процессов, с тем чтобы получить дополнительные преимущества как для офиса, так и для его клиентов.
Поддержание системы менеджмента качества является непрерывной операцией. Поэтому руководство Управления обязано постоянно совершенствовать систему. Благодаря ISO каждый наш сотрудник стал участником процесса управления в соответствии с миссией:

СЕРВИС ДЛЯ ГОРОДОВ ДЛЯ ОБЩЕЙ БЛАГОПОЛУЧИЯ ГОРОДСКОГО ОСНОВАНИЯ ДЛЯ РАБОТЫ ОФИЦИАЛЬНЫХ ОРГАНОВ

С момента получения первого сертификата офис города Кракова ежегодно проводит испытания для проверки соответствия деятельности офиса требованиям стандарта ISO 9001 и каждые три года в связи с истечением срока действия так называемого сертификата. ресертификационный аудит. Все проведенные проверки подтвердили, что Краковская ратуша отвечает требованиям стандарта, что позволило нам постоянно поддерживать сертификат соответствия ISO 9001 в течение последних 13 лет.

Внедрение требований ISO - непростая задача. Конечно, качество в офисе измеряется не так, как в производственной компании, но, как и в любом другом случае, показатель эффективности офиса всегда будет оценкой клиента. Чем больше доволен клиент, тем лучше будет оценка работы чиновников и всего офиса.

За 12 лет проведения исследований удовлетворенности клиентов в Университете имени Николая Коперника (материалы из документации СМК) мы отчетливо видим позитивную тенденцию улучшения качества обслуживания и, как следствие, удовлетворенности респондентов, постоянно оставаясь на уровне более 4 по 5-балльной шкале.

Система менеджмента качества охватывает всю организационную структуру Краковского городского управления и процессы, представленные в иерархии процессов. Таким образом, процедурный подход действует во всем офисе. Для ознакомления с системой представляем Документация СМК , Этот модуль содержит все постановления мэра города Кракова, связанные с системой и выявленными процессами. Они были разделены на три области: управление, внедрение и процессы поддержки. Чтобы вы могли ознакомиться с содержанием данного процесса, описание процесса было связано с каждым процессом.

В последние годы государственное управление столкнулось с новой проблемой - возникла необходимость защищать ценность информации, полезной для организации блага. Для решения этой проблемы мэр Кракова принял решение о внедрении системы управления информационной безопасностью в соответствии с международным стандартом ISO 27001. Следует отметить, что все внедрение этой системы было финансово поддержано Европейским социальным фондом в рамках проекта POKL «Развитие системы управления Бюро», что позволило для принятия и запуска инструмента без необходимости привлечения муниципальных средств. В рамках внедрения системы управления информационной безопасностью была разработана и интегрирована необходимая документация с существующей документацией системы менеджмента качества, включая правила информационной безопасности: определенный доступ к зонам в зданиях, мониторинг трафика в сети ИТ, тренинги, которые повышают осведомленность сотрудников и обеспечивают дополнительную безопасность в чувствительных областях благодаря обработке определенного типа информации.

Бюро достигло полной готовности пройти сертификацию ISO 27001 в четвертом квартале 2011 года. Сертификационный аудит проходил в два этапа: первый этап 28-29 ноября 2011 года и второй этап с 27-29 февраля 2012 года ( в сочетании с обновлением ISO 9001). 20 апреля 2012 года во время торжественной церемонии Президент принял из рук директора департамента сертификации систем управления TÜV Rheinland Polska Sp. z o. О. Гжегож Грабки, два сертификата, подтверждающих соответствие международным стандартам, указанным в стандартах ISO 9001 и ISO 27001. С этого момента все последующие аудиты проводятся с точки зрения соответствия двум стандартам, то есть ISO 9001 и ISO 27001. Как и в случае ISO 9001, Сертификат соответствия стандарту ISO 27001 хранится в офисе города Кракова непрерывно с момента его получения.


Благодаря внедрению, поддержанию и развитию системы управления, муниципалитет Кракова получает выгоду, среди прочего, от повышения эффективности и результативности результатов и результатов, большей удовлетворенности клиентов, распространения передовых методов управления, более рационального управления ресурсами, повышения доверия к партнеров и постоянное совершенствование с целью получения выгод как для офиса, так и для его клиентов.

Награды и отличия за систему управления в мэрии Кракова

Малопольская премия качества

Городская ратуша Кракова была в 2006 году победителем двенадцатого конкурса Малопольского конкурса качества в номинации «Общественные организации». Эта награда подтверждает, что внедрение системного управления, основанного на лидерстве, анализе данных, процессах, ориентации на клиента и постоянном совершенствовании, является хорошей моделью для общественных организаций. Жюри конкурса подчеркнуло участие сотрудников UMK в построении современной системы управления и выразило надежду, что процесс дальнейшего совершенствования приведет к последующим улучшениям в будущем, направленным на улучшение работы Офиса и удовлетворение потребностей его клиентов.

Высочайшее качество Международное качество

Система управления качеством мэрии Кракова дважды заняла первое место в международном конкурсе Top Quality Quality в категории заказа QI - высочайшее качество управления (в 2010 и 2013 годах). Этот конкурс организован редакторами бизнес-форума Dziennik Gazeta Prawna при поддержке Министерства регионального развития, Польского агентства по развитию предпринимательства и Польского форума ISO 9000. Приз, удостоенный дважды, подтверждает, что город Краков относится к числу организаций, уделяющих особое внимание самым высоким качество предлагаемых услуг, а также принятые методы и инструменты управления направлены на удовлетворение потребностей наших клиентов.

Польская премия за качество

Высокие стандарты в управлении качеством также стали причиной победы юбилейного, 20-го конкурса польской премии за качество в категории общественных организаций - местные органы власти. Награда, присуждаемая нашему офису в этом престижном конкурсе, является признанием нашего вклада в улучшение существующей системы управления. Польская премия за качество была учреждена в 1995 году. Его миссия заключается в продвижении современных методов управления, которые позволяют организациям достичь успеха на внутреннем и международном рынке. Комитет Польской премии за качество состоит из выдающихся представителей науки, бизнеса, практики и экономического самоуправления. Организаторами конкурса являются Польская торговая палата, Польский центр исследований и сертификации и Польский клуб ISO 9000. Церемония награждения состоялась в Королевском замке в Варшаве в День независимости, 11 ноября 2014 года. От имени мэра Кракова вручают диплом и статуэтку лауреата. Заместитель премьер-министра Януш Пехочиньски принял директора муниципального управления Марту Новак.

Мы являемся лидером в применении методов самооценки среди офисов в Польше - сертификация эффективного пользователя CAF

В 2015 году мэрия Кракова получила Подтверждение эффективного пользователя CAF , Этот загадочно звучащий документ является свидетельством, подтверждающим правильное и методическое применение метода самооценки в соответствии с моделью CAF (Common Assessment Framework), которую мы успешно проводили циклически в течение восьми лет.

Общий метод оценки (поскольку именно так следует объяснить развитие английской аббревиатуры CAF) был создан в Европейском институте государственного управления. В течение более десятка лет в администрации стран Европейского Союза она активно пропагандировалась как модель управления качеством посредством самооценки, создания и реализации планов улучшения, а затем самооценки организации. Эта модель предназначена для общественных организаций и в своей структуре основана на девяти критериях: 5 потенциальных критериев (включая, среди прочего, лидерство, использование ресурсов, операционная стратегия) и 4 критерия эффективности. В Польше метод CAF распространяется Канцелярией премьер-министра и Министерства внутренних дел и администрации.

Офис города Кракова провел самооценку четыре раза: в 2011, 2012, 2014 и 2017 годах.

До настоящего времени мы дважды проходили экспертизу со стороны внешних экспертов относительно того, применяется ли процесс самооценки CAF в нашем офисе правильно и методично, что дает конкретные результаты в том, как мы управляем. Мнения экспертов были для нас восторженными, что привело к появлению еще двух сертификатов, подтверждающих эффективное применение метода CAF в мэрии Кракова. К заказу следует добавить, что сертификат с номером 1 в Польше был отправлен в городской совет Кракова!

Первое подтверждение эффективного пользователя CAF было лично получено президентом города Кракова Яцеком Майхровским 23 сентября 2015 года на конференции «Эффективное государство», а акт вручения был сделан тогдашним министром администрации и оцифровки Анджеем Халицким.

10-летие ИСО в мэрии Кракова

7 октября 2016 года в мэрии Кракова состоялась конференция. «Инновация - Стратегия - Организация. Современные инструменты управления государственным сектором ». Возможность представить внедренные управленческие решения состоялась в 10-ю годовщину сертификации Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001. В ходе конференции были подведены итоги 10 лет работы Системы, и она показала, как это изменило восприятие Офиса его клиентами. Докладчики представили прикладные инструменты и методы управления в различных областях: управленческий контроль, информационные технологии, финансы, государственные закупки, управление проектами, исследования удовлетворенности клиентов.

Важной частью конференции стала дискуссионная панель, в которой приняли участие представители мировых компаний науки, бизнеса и сертификации. Участники дискуссии стремились ответить на вопрос о дальнейших направлениях в управлении и о том, как внедрять инновации в будущем.

Большой интерес к конференции подтверждает позиция лидера Краковского магистрата в области хорошего менеджмента.

Фильм о 10-летии ИСО в Краковской мэрии