«Місто зсередини»: «Ортопро»
Краща аптечна мережа Росії «Ортопро» успішно розвивається на ринку ось уже 18 років. За успіхом, звичайно ж, стоять люди. Кореспондент ІА «Чіта.Ру» і фотограф «Amazing Studio» вирушили по аптекам Чити, щоб дізнатися, завдяки кому можна в будь-який час дня і ночі придбати потрібні ліки в будь-якому районі краю.
Зустрітися вдалося не з усіма: на момент зйомки комерційний директор мережі Ольга Мамонтова перебувала на інвентаризації в одній з аптек краю, а заступник директора з розвитку Владислав Стуканов був у службовому відрядженні в Москві.
Тут же знайомимося з маркетологом компанії. Ольга Юріївна - та людина, яка вигадує вигідні і цікаві акції, розробляє спеціальні пропозиції, завдяки яким робити покупки в мережі «Ортопро» стає не тільки необхідно, але приємно і економічно. У кабінеті просторо і світло. На столі - м'які іграшки, які прибули корпоративними сувенірами від партнерів компанії, зелене яблуко, на шафах смішні дракони - данина символу нового року.
Бухгалтерія. Один з найвідповідальніших ділянок роботи великої компанії. З усміхнених облич ніколи і не скажеш, що дівчата працюють в такому серйозному відділі. Тут же згадують анекдот: «Зайшов в бухгалтерію - нікого немає. Зайшов в «Однокласники» - все там ». Чепуряться, зачісуватися і справляються зі своїми обов'язками так, що жодна комісія не вбачає порушень, бо їх немає. Як і затримок із заробітною платою.
Відділ автоматизованих систем управління, на відміну від бухгалтерії, суто чоловічий. Тут панує творчий безлад, про який в мережі складають легенди і меми: дроти, схеми, блоки живлення, подовжувачі і пілоти, старі монітори. На стіні - календар з репродукцією Едуардо Манет. Красиві жіночі груди. Роботою, між тим, зайняті серйозною - тут займаються монтажем та налагодженням роботи специфічної і унікальною програми. Вона в автоматичному режимі відстежує продажу по всій мережі і на підставі моніторингу робить замовлення препаратів і супутніх товарів.
В цьому ж відділі досконало володіють програмою «1С».
Важливим відділом «Ортопро» є архів. Тут тонни документації за останні п'ять років складовані по шафах, стелажах і стопках. Розібратися в різноманітті інформації може особливий людина - архіваріус. У цих паперах він здатний відшукати дані про серію, партії ліків, куди надійшла упаковка, коли була продана.
Юридичний відділ у порівнянні з іншими вельми нечисленний, але продуктивний. Олена Билкова нагороджена грамотою за високий професіоналізм і надійність, що свідчить про її здібності поодинці протистояти неправомірним нападкам і претензіями до компанії, вирішувати конфлікти, виходити гідно з будь-якій спірній ситуації.
Кадровий голод, який склався в аптечній галузі, зачіпає багато компаній. Але злагоджена і оперативна робота відділу кадрів, або служби управління персоналом, допомагає справлятися з проблемою в «Ортопро».
У кабінеті генерального директора Віктора Павленко тихо. Характер начальника - суворий або, навпаки, м'який нічого не видає. Великий стіл для планёрок і зборів, багато квітів, над кріслом керівника - портрет Путіна. Віктор Володимирович сміється: «Перевісел медведєвська правління. Залишився, як тут і був ».
Втім, про характер можна судити по тому, як радісно зустрічають його в міських аптеках. Туди ми і вирушили.
За словами покупців, важливою перевагою «Ортопро» є їх цілодобова робота практично у всіх віддалених районах Чити. Крім того, російські аналоги ліків тут значно дешевше і абсолютно не гірше дорогих і імпортних. Працівники аптек знають, де на упаковці вказано термін придатності, дозування ліків для малюків згідно з інструкцією із застосування, його активні компоненти.
Практично енциклопедичні знання препаратів дозволяють не створювати довгих черг, обслуговувати швидко і комфортно покупців. Багато в чому, забезпечення комфорту - це завдання завідувачів.
У кожній нас зустрічали радо. В одній - ремонтували кондиціонер, влітку без нього і покупцям і працівникам стає незатишно.
Тут же, в аптеці на Ярославського, 49а, працює один з найефективніших фармацевтів за підсумками внутрішнього конкурсу за обсягом виручки.
У матеріальних кімнатах аптек при особливих умовах зберігання містяться запаси ліків та інших товарів. Співробітники «Ортопро» знайдуть серед сотень упаковок, веж з коробочок, в будь-якому куточку кімнати потрібне покупцеві швидко і легко.
Тут теж кипить робота - на кожну коробочку і навіть упаковку з бахилами необхідно наклеїти штрих-код для внутрішнього обліку і швидкого обслуговування покупців.
В аптеці на Амурській, 98 для працівників обладнана невелика господарська кімната - перекусити, випити з ранку каву, відпочити в пересменок.
У кожній аптеці - інформаційне табло споживачів. У віконечок - інформація про акції та пропозиції. В даний час, наприклад, діє «Товар дня». В рамках неї на особливо ходовий товар фіксується ціна дешевше звичайної.
Головне завдання всіх співробітників мережі «Ортопро» - відповідати запитам покупців, задовольняючи попит, економлячи витрати, радуючи спеціальними пропозиціями і високим рівнем обслуговування. Можна похвалитися і власним виробництвом:
Це і вологі серветки, і засоби особистої гігієни, і батончики гематогену - кілька сотень найменувань корисних в побуті і для здоров'я речей. Для нашого з вами здоров'я і користі працює аптечна мережа «Ортопро». У крайової аптечної довідкової по телефону 35-95-95 можна дізнатися про наявність і ціни препаратів в будь-якій аптеці мережі.