Невідповідність цін на ціннику і в касі

1. Відгуки про порушення і махінації з цінниками з «Книги скарг і пропозицій» сайту Rateshops.ru:
2. Популярні статті

Мабуть, немає такого покупця, який би не зіткнувся з такою ситуацією: в магазині береш з вітрини товар, запам'ятовуєш його вартість, а на касі цей товар пробивається за іншою ціною, в основному завищеною. Більшість з нас байдуже відходять в сторону і навіть не намагаються відстоювати свої споживчі права, адже різниця в ціні невелика, та й нерви витрачати не хочеться. Касири пояснюють невідповідність ціни на ціннику і на касі тим, що нібито адміністратор не встиг поміняти цінник в залі, а в комп'ютері каси вже внесена нова вартість, при цьому сердобольно розводять руками: мовляв, нічого вдіяти з цим не можна. Як вирішити цю ситуацію? Хто правий? І чи треба платити дорожче?

Звичайно, продавці лукавлять. Вони роблять упор на те, що поки товар не куплений, він - власність магазину, а такі слова, як «переоцінка», «забули поміняти» і «не хочете - не купуйте», ніби як знімають з них відповідальність. Але ні, не знімають! Будь на місці вас перевіряючий з Росспоживнагляду, магазин поплатився б серйозним штрафом за таке грубе порушення торгівлі.

Лаятися і скандалити не варто. Обгрунтовано, терпляче домагайтеся того, що вам належить за законом.

магазин порушує Закон РФ від 7 лютого 1992 р «Про захист прав споживачів» : Покупець завжди платить за товар не більше того, що зазначено продавцем на ціннику. Згідно п. 1 ст. 10 закону, продавець зобов'язаний своєчасно надавати всю необхідну і достовірну інформацію про товари, даючи клієнтові можливість зробити обдуманий правильний вибір. П. 2 ст. 10 уточнює: серед таких відомостей повинні бути точна ціна в рублях аж до копійки і повні умови придбання товару.

Ще один документ, який грубо порушується таким магазином - Правила продажу окремих видів товарів, затверджені постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р N 55. Відповідно до п. 19 Правил, кожен вид товару продавець зобов'язаний забезпечити цінником, на якому повинні бути розбірливо вказані найменування продукції, сорт, ціна за вагу або одиницю. Тому ніякі пояснення про забудькуватості поміняти цінники або іншої партії товару не можуть стати підставою для покупки по нав'язуваної вам завищеною ціною.

У ситуації, коли чек касир вже пробив чек, гроші сплачені, а після цього ви виявляєте, що витратили більше, ніж планували, ви також маєте всі законні підстави вимагати повернення надміру сплаченої суми або обміняти товар на гроші. При цьому слід посилатися на статтю 12 Закону "Про захист прав споживачів". Так що перевіряйте чеки, не відходячи від каси.

Третій документ, який виключає підміну ціни - це Кодекс РФ про адміністративні правопорушення, зокрема стаття 14.7. Відповідно до неї, надання недостовірної інформації про ціну товару - прямий обман споживачів. Якщо магазин відмовляється продавати вам товар за вказаною ціною, повертати різницю і повертати сплачені гроші, вимагайте книгу скарг і докладно викласти ситуацію, що вам був пробитий товар по неправильному ціннику. Якщо вам відмовлено в наданні книги, звертайтеся з письмовою скаргою в Росспоживнагляд (Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини) і в організацію по захисту прав споживачів. Як доказ порушення можуть бути показання свідків, викладені в скарзі та підписані самими свідками, фотографії цінника і чека. За вашою скаргою буде проведена перевірка магазину і виписаний адміністративний штрафи на підставі статті 14.7 КоАП. Адміністрації магазину неправильні цінники обійдуться в 10-20 тис. Руб., А його працівникам - в 1000-2000 руб. Більш того, якщо Росспоживнагляд з'ясує, що цінник на вітрині не відповідає ціні в накладній, на самому ціннику немає розпису відповідальної особи, відсутня печатка, немає точної інформації про продукт і навіть на рекламних цінниках немає печатки і розпису, адміністрація магазину буде оштрафована на дуже пристойну суму.

Відгуки про порушення і махінації з цінниками з «Книги скарг і пропозицій» сайту Rateshops.ru:

, 08-02-2011
В аптеці «Пересвет» (м Волгограда) 07 лютого 2011 року в 20.26 зробила покупку лікарських засобів, в тому числі "Терафлю". Спілкувалася з касиром Александрової Олександрою Сергіївною. Перед покупкою подивилася ціну на вітрині, вона становила 226 рублів, коли оплатила покупку - в чеку стояла сума 241 рубль. Я запитала про цю різницю у касира, вона відповіла, що це інша партія. Мене про іншу ціну не попереджували. Я зажадала продати мені за тією ціною, що вказана на вітрині, на що отримала відмову. Вважаю це обманом з боку аптеки і має намір звертатися в Росспоживнагляд з цього приводу!
Ніколенко Галина Іванівна , 22-02-2011
Купила велосипед Stels 11 Miss 6700 15.5. На сайті вказана ціна 8700 руб., В чеку пробита 9650 руб. Виявила будинку, тому що це був 2-ий куплений товар в чеку. Продавець Лежнин Олександр.
Марина , 20-06-2010
У «Пятерочка» (за адресою СПб, вул. Байконурской, д. 28) продається акційний товар -напіток «Біо-баланс». За акції упаковка з 6 шт. коштує 47 руб. 20 коп. Мені касир Валентина Гажа примудрилася пробити кожну з пляшечок в упаковці по цій ціні. І упаковка вартістю 47 руб. 20 коп. обійшлася мені в 283 руб. 20 коп. Днем пізніше стала розбиратися, чеків не викидаю. І з'ясувала: ще чотири рази з шести акційний товар (я спеціально вибирала товар тільки із позначкою акції) касири «Пятерочки» (Жукова Олена, Грибова Катерина, Зіятдінова Алена) пробивали поштучно, і кожна з упаковок в шість штук виявлялася вартістю 70 руб. 80 коп. (Замість 47 руб. 20 коп.).
Дядя Міша , 24-10-2010
З дня відкриття цієї мережі недолюблюю їх магазини за дорожнечу і гонор. 21 жовтня 2010 у 17.21 купив акумулятор в магазині у метро Піонерська (пр. Випробувачів, д. 9а в СПб). Перед покупкою показав оригінальний акумулятор. Продавець сказав, що у них є такий самий. В результаті мені продали акумулятор меншою ємністю і спробували обрахувати на 60 руб. У ціннику на стенді вказана одна ціна, а в чеку інша. (Одночасно купував і інші товари) .Тільки мене в радянській школі навчили усного рахунку. Чи не прокатали! Навіть не вибачилися !!!
Олександр , 02-01-2011
До останнього моменту дуже позитивно ставився до магазину. Все змінилося 2 січня 2011 р, настрій на початку нового року співробітники магазину на Петергофском шосе 96 зіпсували грунтовно. Все почалося з покупки шпалер, шпалери були обрані і оплачені, але, на жаль, було виявлено невідповідність ціни в чеку і на цінники в відповідному відділі магазину (різниця, звичайно, була в більшу вартість). Товар довелося здати (але гроші поки не повернули, заявивши про те, що гроші повернутися на картку назад тільки протягом 10 робочих днів - про це повідомили лише після проведення операції повернення)!
Але найголовніше - вразило хамську поведінку адміністратора магазину - Калініної К.А. (Можливо ініціали інші, міг і забути). Мало того, що людина не вибачився за такі помилки, так ще і став доводити, що так і повинно бути, і яку вам на касі вартість товару сказали - така і є, а цінники взагалі можуть і не бути на товар в торговому залі, для цього є загальний прайс. При цьому адміністратор так і не зміг вказати, де в торговому залі цей прайс перебувати! Ще можна написати про хамство персоналу і тому, як цінники при мені почали з товарів зривати. І про те, що відмовилися фіксувати факт письмово про невідповідність ціни на товар і ціни на касі і т.д., прикриваючись юридичним відділом. Тепер я у ваші магазини ні ногою.
Наталя , 01-02-2010
До уваги керівництва гіпермаркету «Карусель» ( «Парк Хаус», м Волгоград). Дуже багато цінників на стелажах не відповідають цінам, пробиває в касових чеках. Вчора придбала кошик для білизни. Стандартна ситуація для «Каруселі» - цінник один, сума в чеку інша (знижка по карті передбачена не була). Повернувшись до зали, спробувала дізнатися, чому так сталося. Так ось на стелажі цінника з моєї ціною взагалі не виявилося. Звернувшись до продавців, нічого путнього не почула, крім того, як ми їм все набридли і що це не їх робота. На моє запитання, де можна знайти адміністратора або того, хто зможе допомогти, було абсолютне мовчання. Трохи прояснила ситуацію дівчина старший касир (на жаль, прізвище я не запам'ятала). Виявляється, просто-напросто в залі немає продавців ?! Працювати нікому. Ось і трапляються такі накладки.

Дивіться також:
Обговорити статтю в форумі
Задати питання юристу

Автор: Ірина Калина
Дата публікації: 18.07.2011
Передрук без активного посилання заборонений

Популярні статті

Все про повернення товару

Товар куплений, гроші сплачені. Будинки, розгорнувши упаковку, ви виявляєте шлюб. Або покупка не підійшла за габаритами, розміром, кольором, вагою, якістю. Як повернути гроші за товар? В які терміни можна здійснити повернення товару? Як не вийти за рамки закону, вимагаючи повернути гроші за куплену непотрібну річ?

Невідповідність цін на ціннику і в касі

Мабуть, немає такого покупця, який би не зіткнувся з такою ситуацією: в магазині береш з вітрини товар, запам'ятовуєш його вартість, а на касі цей товар пробивається за іншою ціною, в основному завищеною. Як вирішити цю ситуацію? Хто правий? І чи треба платити дорожче?

Як повернути в аптеку ліки

Повернути в аптеку оплачені ліки нелегко, але можливо. Зазвичай аптеки дуже рідко йдуть назустріч клієнту. Адже у аптечних магазинів є юридично законні підстави відмовити в поверненні або обміні лікарських засобів. А ось коли підстав немає ...

Чи здавати сумку в магазині

Покупця зупиняють на вході в магазин з вимогою залишити сумку в камері схову. При цьому абсолютно дивно виглядає оголошення на осередках камери зберігання: "Адміністрація магазину за залишені речі відповідальності не несе". Хто ж в такому випадку несе відповідальність? І на якій підставі покупці при вході взагалі зобов'язані здавати сумку?