Нові інструменти внутрішнього PR: як пережити кризу в сильному складі

1. Ставка на команди, а не на відділи
2. месенджери
3. Брейншторм нового рівня
4. Занурення в галузь
5. метрики
6. Ідеефілія
7. антикризові заходи
8. Читайте також:

Ось що ми все не вгамовувався говорити про зовнішньому піарі, право слово. Давайте поговоримо про те, що відбувається всередині, а не тільки зовні нашого бізнесу. Головний редактор журналу «Прес-служба» і автор блогу Supersales Тимур Асланов дуже до діла поміркував на тему того, що звичний арсенал служб внутрішнього PR морально застарів і для нових умов потрібні нові методи. Змін потребують наші серця!

Запитайте у вашого пошукача про інструменти для внутрішнього PR - і будете позіхати через п'ять хвилин. Арсенал буде дуже мізерним: в нутренняя преса; про бщіе зборів і тренінги; в сестороннее інформування про зміни, завдання, рішеннях, кризах; і нтранет і про бучение.

Пропоную його розширити і зробити життя співробітників (а також PR-відділу) трохи веселіше. Подивившись найкращі практики внутрішнього піару за останні пару років, я зібрав кілька свіжих ідей, які в Росії майже не використовуються. Вони особливо стануть в нагоді у скрутні часи, коли дошки пошани і мотивують мови на загальних зустрічах вже почали всіх дратувати.

Ставка на команди, а не на відділи

Дослідницьке агентство PGI влаштувало величезний опитування в соціальних мережах і підтвердило те, що лежало на поверхні: для більшості сучасних людей колеги - це друга сім'я. 71% від тисяч опитаних людей, які народилися після 1980 року, хочуть працювати з людьми, про яких їм хочеться піклуватися.

У вас, напевно, є друзі, які не хочуть звільнятися зі старою і не дуже прибуткової роботи тільки тому, що спрацювалися зі своєю командою? У мене ось є.

Про те, як заробити команду, можна написати дві енциклопедії, але давайте обмежимося двома пунктами:

1. У команди є одна мета, яка точно сформульована і роз'яснена кожному учаснику. Наведу приклад: якщо хтось в кафе варить каву, хтось подає пончики, хтось бронює столики - це колектив, але не команда. А ось якщо бариста, офіціант і адміністратор працюють над тим, щоб кафе було затишним і доброзичливим, то це вже схоже на командний дух.
2. Завдання, які ведуть до досягнення командної мети, обговорюються спільно. Навіть якщо мета - зробити кафе затишним, а завдання - намалювати брошурку до 8 березня.

Обидва пункти можна узагальнити: ніколи не випускайте з уваги загальну картину і спільну мету. Зробіть їх очевидними для всіх.

Один з найвідоміших прикладів - компанія Siemens, в якій зараз працює майже півмільйона людей. Як кажуть представники компанії, їх результати - це заслуга внутрішнього піару. Їм вдалося заразити однією метою весь народ, який цілком зійде за населення окремої країни.

За словами Шеллі Браун, глави відділу внутрішніх комунікацій Siemens в Північній Америці, їх план простий: «Роз'яснити мети компанії кожному конкретному співробітнику і створити між ними резонанс».

месенджери

«Я вірю, що будь-який інструмент, який посилює зв'язок між людьми, в кінцевому підсумку змусить їх вчитися один у одного».

Білл Гейтс

Щоб командний дух міцнішав, його потрібно вивести за межі офісу. Найшвидший спосіб це зробити - соціальні мережі. Хештег «для своїх» здатний творити чудеса. Але ще більше магії - в чатах на платформах популярних месенджерів. Паралельно з чатами для робочих завдань корисно створити чат для жартів, безглуздих новин, запрошень і організації позапланових корпоративів.

Піар-менеджеру доведеться попрацювати, щоб розкрутити колег на неформальне спілкування: ці хлопці нізащо в житті не скинуть в чатик смішну картинку, поки піарник НЕ скине туди сто сміховинних жартів, на які просто не можна не відреагувати. Зате потім колег буде не зупинити.

Зараз веселі чати в месенджерах використовують і IT-компанії на кшталт Enplug, і інженерні гіганти на кшталт MTU. Так що вирішуйте.

Брейншторм нового рівня

Якщо справи у компанії йдуть погано, обов'язково розкажіть про це колегам: з деталями і прогнозами. Зробіть упор на перспективи.

А якщо за цим не стоїть ніякої державної таємниці, то спробуйте обговорити поточний стан справ разом з колегами. Покличте парочку мастодонтів - співробітників, які з вами вже не один рік. І ще пару свіжих хлопців, які ще можуть подивитися на все з боку. У таких обговореннях народжуються нестандартні рішення, здатні щось змінити.

До того ж, тут в хід йде один з основоположних принципів внутрішнього PR: поважай думку колег, прислухайся до нього як до себе. Не варто цей принцип забувати.

Занурення в галузь

Команда - це не тільки частина компанії, але і частина галузі. В галузі, як правило, постійно щось змінюється, постійно з'являються нові цікаві проекти, рішення, розробки. Все це дуже цікаво, але часто не береться до уваги через пріоритетності внутрішніх завдань.

Заохочуйте колег обмінюватися внутрішньогалузевими темами: в інтранеті або в соціальних мережах публікуйте свіжі новини, які стосуються вашої сфери безпосередньо. Розповідайте про успіхи конкурентів. Діліться в соціальних мережах постами співробітників, які виклали у себе на сторінках цікаві посилання на контент з вашої сфери.

До речі, занурення в галузь - хороший спосіб згуртувати команду. Неформальне спілкування починається саме з обміну новинами, які віддалено пов'язані з роботою.

метрики

«Все, що вимірюється і спостерігається, рано чи пізно стає краще».

Боб Парсонс, засновник GoDaddy

Виміряйте все, що можна виміряти. У прямому ефірі покажіть, як змінюються ці показники. Переконайте співробітників, що вони прямо тут і зараз впливають на те, що відбувається з компанією - тобто, впливають на свої зарплати, на свої проекти, на своє життя. І це стане найцікавішою грою, в яку їм доводилося грати. Від такої не відвести.

Найцікавіше, що можна виміряти - це KPI. Один із способів його вимірювати в режимі live -Інструмент Geckoboard. C його допомогою красиво мінливу статистику можна легко вивести на екрани телевізорів і комп'ютерів. Не забудьте розповісти співробітникам, навіщо це робиться.

Сюди можна додати швидкість закривання задачок в таск-менеджері, зростання акцій компанії, кількість відвідувань сайту або кількість замовлень. Загалом все, що зробить роботу схожою на гру.

Порада: а якщо ставити конкретні цілі на місяць або квартал, то можна на власні очі побачити, як ваша команда робить п'ятирічку за три роки. Не забудьте про заохочення.

Ідеефілія

«Наше секретна зброя - відкрита і чесна зворотний зв'язок від усієї команди. Ми завжди знаємо, що працює, а що не працює, ще до того, як зробимо реліз ».

Джина Лоу, HelloSign

Ще раз нагадую ключовий принцип внутрішнього PR: завжди показуйте співробітникам, наскільки вони цінні і хороші в своїй справі. Один із способів це зробити - налагодити потік ідей і їх реалізацій. Тобто, покажіть своїм командам, що їх ідеї корисні, і ви готові витрачати час-гроші на їх втілення. Покажіть, що ви вірите в своїх хлопців.

Почніть з малого: запропонуйте колегам придумати, як поліпшити робочий простір навколо них. Швидше за все, більшість ідей буде досить легко втілити. І тим самим показати, що ви пам'ятаєте про обіцянки і чуєте хороші думки.

Якщо в компанії буде криза, зібрати сміливу команду для його подолання буде набагато простіше.

Як приклад згадаємо Яндекс. Його співробітники керують життям всієї компанії: вони вирішують, які квіточки ростити в горщиках на кофепойнтах і які сервіси запускати в наступному кварталі. Тим часом, це друга за вартістю компанія в Рунеті (в 2016 році її оцінили в $ 4,3 млрд).

антикризові заходи

Внутрішній PR - це не тільки про любов до роботи, але і про важкі часи. Вони бувають у будь-якої компанії: провали на ринку, масові звільнення, зміна діяльності або керівного складу, зміни в структурі.

Для важких часів потрібен особливий план.

баланс

Якщо криза пов'язана зі звільненнями, обмеженнями і жорстким управлінням, постарайтеся витримати баланс або навіть схилити терези в позитивну сторону. Кожне неприємне рішення начальника врівноважує хорошими новинами: про результати роботи, запуск нових проектів, нові можливості, успіхи окремих співробітників.

прозорість

Найчастіше співробітники засуджують не власними дії начальства, а то, що їх ставлять перед фактом. Занадто часто колективи дізнаються важливі для себе речі зі звичайних новин. Якщо людина працює в компанії 3 роки або 10 років, він, мабуть, має право знати, що десь щось пішло не так.

Приховуючи щось від колег, пам'ятайте - у них є багато інструментів, щоб помститися за це. Приклад - англійська компанія HMV, якій належить мережа популярних сувенірних магазинів. Коли у неї почалася серія звільнень, працівники захопили твіттер і обурилися з цього приводу (а твіттер компанії читають 60 000 чоловік).

Читайте також:

Єдине практичне керівництво по безкоштовному просуванню "Як безкоштовно просувати бізнес за допомогою ЗМІ"

Отримати книгу безкоштовно

Прозора робота всіх відділів - це складна річ, на звикання до якої потрібно кілька місяців систематичної роботи. Заведіть правило: нехай кожна команда робить презентації для щомісячної або щотижневої звітності перед іншими відділами. Нехай керівництво не буде винятком. Коли все будуть на рівних в знаннях, тоді всі будуть на рівних і в відповідальності.

Погляд у майбутнє

Розповідайте більше про плани і нові проекти, про те, що має бути зроблено і як в цьому будуть брати участь ваші люди. Якщо у людини є завдання, він буде відчувати себе потрібним. І буде працювати в повну силу замість того, щоб піддаватися паніці.