Охорона торгового центру: Тактика охорони і безпеки: Статті: Безпека для всіх

Охорона торгового центру

Організація охорони торгового центру залежить від його внутрішньої структури, площі та інших не менш важливих аспектів. Не можна однозначно сказати, чи складно охороняти торговий центр. З одного боку, охоронці ТЦ покликані лише стежити за громадським порядком і швидко вирішувати сформовані надзвичайні ситуації.

З іншого боку, велика кількість орендарів, великі площі, складність інфраструктури, велика кількість відвідувачів, щодня проходять через ТЦ, багаторазово ускладнюють поставлене завдання щодо забезпечення безпеки.

Перед початком роботи співробітники будь-якого охоронного агентства проводять моніторинг об'єкту: оглядають площа підприємства, визначають захищеність торгового центру і складають акт стану безпеки об'єкта, в якому містяться поради щодо організації охорони, кількості і розподілу постів, а також рекомендації щодо застосування технічних засобів.
Кількість охоронців і розташування постів охорони в першу чергу залежить від конфігурації і площі приміщення, розташування входів і виходів, під'їзних шляхів і дебаркадерів, від режиму роботи об'єкта і навіть від бажання замовника. Для кожного поста охорони розробляється і узгоджується свій табель, де докладно визначаються завдання і обов'язки кожного охоронця.

За даними фахівців, об'єкти торгівлі є найбільш складними і відповідальними. Тільки на таких об'єктах співробітники агентств безпеки виконують весь комплекс охорони: організація пропускного режиму, фізична і психологічна захист майна та персоналу; запобігання розкрадань, крадіжок і псування майна, перевірка товару та техніки, при необхідності - огляд ручної поклажі та особистих речей покупців і співробітників; антитерористична діяльність.

Забезпечення безпеки в торговому центрі залежить і від часу доби, і від режиму роботи підприємства. Так, є складні об'єкти, де, наприклад, магазини орендарів працюють тільки вдень, а частина об'єкта (наприклад, кінотеатр, боулінг) функціонує цілодобово. У цьому випадку доцільно оснащувати секції периметральної охороною, а також відокремлювати торгову зону від зони розваг додатковими засобами, які не дозволяли б проникати на основну територію торгового центру. Режим роботи і розташування орендарів треба враховувати ще при плануванні і при проектуванні будівлі.

Безпека або охорона

Які ж вимоги пред'являються сьогодні до системи безпеки торгових центрів?
Головне - система безпеки повинна бути комплексною. У зв'язку з цим фізична охорона є хоча і основний, але тільки складовою системи. Практика показує, що ефективна система повинна поєднувати в собі такі елементи:
- фізичну охорону (ПОП), що виконує завдання відповідно до умов чинного Договору з торговим підприємством;
- службу власної безпеки торгового центру (або апарат контролерів);
- міліцейський підрозділ, що обслуговує супермаркет;
- технічні засоби контролю і відеоспостереження.

Для реалізації всього комплексу охоронних заходів всередині чергових змін формуються команди охоронців, вузько спеціалізуються на виконанні окремих завдань. Наприклад, для надання сприяння правоохоронним органам в підтримці громадського порядку, організації контрольно-пропускного режиму і затримання порушників з неоплаченим товаром використовуються співробітники безпосередньо фізичної охорони приватного охоронного підприємства (ПОП). Вони виконують охоронні функції також на входах (виходах) в торгові зали, в складських зонах і зонах за касовим блоком.

Для роботи на стоянках автотранспорту залучаються охоронці приватного охоронного підприємства, що володіють навичками регулювання і парковки автомобілів. А ось в торгових залах під виглядом відвідувачів працюють співробітники охорони власної служби безпеки в цивільному одязі, які контролюють клієнтів магазину і забезпечують безпеку товару в торговому залі. Такі охоронці отримали назву агенти-контролери, а в окремих супермаркетах їх називають ще й агенти-детективи.

В обов'язки охоронця, що працює таємно (агент-контролер) в торговому залі, входить також обов'язок припиняти випадки вживання неоплачених товарів і напоїв. У цьому випадку інформація доводиться охоронцем до старшого зміни, який підходить до покупця і зобов'язує розплатитися за товар.

Знання розташування відділів торгового центру (магазину), зразкового рівня цін в них дає можливість агенту-контролеру обчислити шахрая в залі і передбачити його можливий маршрут переміщення по торговому залу.

Чи не відвідувані більшістю відвідувачів відділи, вітрини і стелажі з товарами, які користуються більш низьким попитом у покупців (несезонний або неходовий товар), являють собою особливо привабливі місця для магазинних злодіїв. В такому місці злодій може непомітно розкрити упаковку, витягти товар і таємно його переховати. Ці місця повинні знаходитися під постійним контролем агентів - контролерів, які працюють в торгових залах супермаркетів і Гіперцентр. Помітивши такі дії покупця, охоронцеві доцільно, не привертаючи до себе уваги, продовжувати спостереження з суміжної зони, імітуючи процес вибору товару.

Існує ряд вимог, що пред'являються до манери поведінки такого співробітника охорони:
- не виділятися з загальної маси відвідувачів ні одягом, ні поведінкою;
- вміти вести розмови по засобам зв'язку без залучення уваги;
- мати навички перетину в найкоротші терміни нестандартної ситуації в торговому залі.
Невідповідність агента-контролера цим вимогам може призвести до негативних наслідків: викликати неправильну реакцію чесних покупців, спровокувати «скидання» речових доказів з боку викрадача або навіть відкрито проявити його агресивні наміри, а головне - викликати негативну реакцію у більшості покупців до торговельного центру в цілому .

Керуюча компанія бере участь у вирішенні практично всіх питань, що стосуються життєдіяльності ТЦ, в т. Ч. - і питань безпеки. Для створення власної служби безпеки слід: підготувати необхідну документацію (відповідно до Закону РФ «Про приватну детективну і охоронну діяльність в РФ»), встати на облік в податкові органи, надати документи в Управління по ліцензійно-дозвільної роботи УВС для відкриття Приватного охоронного підприємства .

Охорона ТЦ, який має кілька входів і велику загальну площу, вимагає особливої ​​уваги, сил і витрат. ТЦ в 30-40 тис. Кв. метрів повинен мати на своїй території 10-20 постів охорони. Це приблизно 30-60 чоловік. Постає питання: набрати цих людей в штат або взяти їх «в оренду» у кадрового агентства.

Створюючи службу охорони ТЦ, зручніше скористатися останнім способом: в цьому випадку охоронне агентство бере цих людей до себе в штат, позбавляючи ТЦ від набору додаткового персоналу (бухгалтер, кадровик), який буде вести роботу цієї служби всередині ТЦ. Якщо рекрутингове агентство не дуже велике, то, беручи на себе всі зобов'язання щодо забезпечення ТЦ охороною, воно пропонує найбільш оптимальне рішення з усіх можливих. Більш того, відбувається оптимізація бізнесу, а це - найважливіше для успіху будь-якого ТЦ.

Служба безпеки (СБ) відрізняється від служби охорони. Не можна плутати ці два поняття. СБ працює локально, на певній ділянці ТЦ. Вона стежить за тим, щоб в магазині не було крадіжок, захищає продавців від покупців, а сам магазин - від несанкціонованих дій і т.д.

У супермаркеті, який грає роль якірного орендаря торгового центру і є великим і складним з точки зору захищеності об'єкта, служба безпеки необхідна. Тут основний акцент робиться на контрольно-пропускний режим, починаючи від руху людей і переміщення матеріальних цінностей під час вступу їх в магазин і закінчуючи крадіжками.
Вчинено інше завдання охоронного агентства торгового центру - забезпечення громадського порядку в робочий час і тоді, коли ТЦ закритий. В останньому випадку відповідальність лежить на охоронному підприємстві, яке зобов'язане контролювати периметр ТЦ, парковку і здійснювати відеоспостереження. Всі ризики, пов'язані з розкриттям периметра як торгового центру, так і торгових секцій, лежать на такому охоронному підприємстві.

Як вибрати охорону

Найважливіший етап - це вибір професійного охоронного агентства. Зараз на ринку присутня велика пропозиція по наданню послуг охорони. Вважається добре, якщо в Чопі кількість ліцензованих охоронців досягає 75%. У всіх ЧОПах охоронці здають іспит з питань цивільно-правового характеру.

Дуже небезпечно укладати угоду з ПОП, який не має досвіду роботи в сфері торгівлі. Середня відвідуваність його ТЦ становить понад 10 тис. Чоловік в день. Дуже важливо, щоб при такій відвідуваності у охоронців ТЦ, що називається, "не замилювати око», і вони чітко могли б відрізнити кишенькового злодія від звичайного відвідувача протягом усього робочого дня.
Контроль над службою охорони здійснює генеральний директор керуючої компанії, його заступник, також міліція, яка проводить рейди і перевіряє територію ТЦ. Вважається нормою, якщо керуюча компанія перевіряє охорону через день.

Також служба охорони повинна періодично проводити навчальні тренінги на випадок виникнення надзвичайних ситуацій. Причому такі тренінги влаштовують нема на навчальних полігонах, а безпосередньо на території ТЦ.

Всі служби безпеки орендарів, які знаходяться на території ТЦ, регулярно (один раз на місяць) проводять зустрічі з охороною ТЦ. Зазвичай всі питання про взаємодію служб вирішуються на рівні начальників охорони об'єкта за обов'язкової участі генерального директора керуючої компанії. Останній має превалюючий голос у вирішенні будь-яких питань.

У свою чергу, охоронне агентство намагається вибирати собі об'єкти для охорони приблизно в одному районі міста. Це зручно: адже в ЧОПах є перевіряючі, які стежать за порядком на об'єктах. Зазвичай ці перевірки здійснюються вночі. У них входить перевірка постів, огляд будівлі на захищеність і т.д. У разі надзвичайних ситуацій перевіряючі можуть швидко зреагувати на виклик з об'єкту, що охороняється.

Вибір охорони для торгового центру - це дуже делікатне питання, яке часто стає каменем спотикання при організації роботи торгової точки.

Людський фактор

Основна проблема, яка заважає охорони добре виконувати свої обов'язки, - це людський фактор. Не завжди вдається знайти людей, які професійно ставляться до своїх обов'язків. З ПОП, де охоронцям платять мало, краще взагалі не мати ніяких контактів. В цьому випадку ви ризикуєте доручити охорону ТЦ далеко непрофесійним людям, серед яких можуть виявитися і п'яниці, і наркомани.

У більшості охоронних агентств йде постійна ротація кадрів. Низька зарплата змушує охоронців шукати інше місце роботи. Як наслідок, підготовка ПОП грамотних фахівців з досвідом роботи не завжди вдається. Це позначається на кінцевих споживачах охоронних послуг - торгових центрах, де охорона не завжди діє вміло, надаючи можливість для безкарних порушень порядку на території ТЦ.

При договорі про співпрацю з ПОП, ТЦ не може вибирати охоронців для свого магазину. Охоронне підприємство саме направляє необхідну кількість людей, для того, щоб закрити всі пости на об'єкті. Але якщо керуюча компанія бачить, що хтось із охорони не відповідає вимогам, то в цьому випадку відповідальність лягає на ЧОП.

«Ми ведемо таблицю, по якій охоронець на кожному посту зобов'язаний виконувати необхідні вимоги. Якщо він розстебнув більше одного гудзика на формі, то ЧОП обкладається штрафом в 10 USD. За більш серйозні порушення режиму зростає і сума штрафу. За цим стежить керуючий ТЦ, адміністрація ТЦ, старший зміни, начальник зміни. ЧОП на першу вимогу змінює людей. Причому ТЦ може попросити заміну, чи не озвучуючи причину »- говорить Леонід Померанцев, генеральний директор керуючої компанії ТЦ« Ліга ».
Такий жорсткий режим необхідний для того, щоб охорона була завжди зібрана і мобілізована. Якщо хоч на день «відпустити віжки», то зовсім скоро можна буде побачити охоронця, який розвалився на стільці і «плює в стелю». Вистачає трьох-чотирьох днів без контролю, і дисципліна падає.

Важливо, щоб у всіх надзвичайних ситуаціях охорона діяла спокійно і розважливо, не доводячи ситуацію до того, щоб ТЦ довелося закривати. Навіть якщо охоронець побачив людину з сумкою, в якій можливо лежить вибухонебезпечну речовину, ні в якому разі не можна кричати: «Лягай! Бомба! ».
Така реакція призведе до того, що постраждає особа (імідж) ТЦ на ринку, його позиціонування. Оператора закриють, і він понесе величезний фінансовий збиток. А для самої служби охорони це означатиме позбавлення ліцензії на будь-яку охоронну діяльність.

На посту

У ТЦ є кілька основних постів, які є визначальними для охорони всієї будівлі. Для кожного з них складаються свої функціональні обов'язки. На якій би посаді не перебувала охоронець, головне для нього - стежити за порядком.
Для чіткого розподілу зон ТЦ між охоронцями зміни є дані, скільки людей повинно знаходитися в торговельній зоні ТЦ, в офісних приміщеннях, на розворотне коло для легкових і вантажних машин, в адміністративному блоці і т.д. Кількість охорони визначається і індивідуально - за бажанням керуючої компанії.

Основні пости:
- на в'їзді в ТЦ (контроль в'їзду-виїзду машин, тобто перевірка наявності техпаспорта; перевірка накладних у водіїв вантажних машин);
- на вході в ТЦ (цей пост вважається одним з найважчих). Охоронцю доводиться відповідати на питання відвідувачів, показувати розташування того чи іншого магазину і т.д. Не можна відвертатися від відвідувачів або грубити їм. Крім того, коли охоронець бачить кишенькового злодія, що входить в ТЦ, він негайно повинен повідомити про це іншим постам.
- пост відеоспостереження (на посаді працює від трьох до двадцяти моніторів c діагоналлю 21 дюйм, розділених на 4-9 квадратів). Зазвичай, на посаді працюють два-три людини, які всю зміну (з невеликими перервами) повинні уважно стежити за картинкою на моніторах. Для цього поста ЧОП іноді пропонує торговому центру жінок, які при роботі не відволікаються на молодих симпатичних дівчат.

«У нашому ТЦ служба охорони не приховує, що вона веде відеоспостереження. Про це свідчить камери і телевізор, встановлені в доступному для загального огляду місці. Необхідно дати знати покупцям, що їх знімають. Це набагато краще, ніж якби велася прихована відеозйомка, яка взагалі заборонена охорони ТЦ законодавством РФ », - сказав Леонід Померанцев.

Взагалі, всі пости, які використовує ТЦ для організації безпеки, бувають двох видів: видимі і невидимі. Видимі пости - охорона, яку покупці бачать на території торгового комплексу. До невидимим постам відноситься відеоспостереження, група швидкого реагування, патруль (денний і нічний), який може бути одягнений в цивільний одяг.
. Як правило, інформація від агента-контролера потрапляє до оператора технічних засобів в моніторну. У мониторной по відеозасобами відстежують дії шахрая і продовжують його «вести» по торговому залу до самого виходу із зони касового блоку магазину. Факт розкрадання, зафіксований на відеоносіях, є ще одним доказом провини порушника.

КОЖЕН ТЦ по-різному Здійснює охорону в нічний час. Є цілодобово Працюють ТЦ, є магазини, Які закріваються на ніч. Если оператор працює цілодобово, то охорона об'єкту здійснюється в звичайний режімі и вдень, и Вночі. Если ТЦ Не працює Вночі, то для забезпечення безпеки на территории ТЦ необходимо поставити нічний патруль.
У години пік, у вихідні дні Кількість постів охорони збільшується. Як правило, в цьом випадка и Кількість охоронців на кожному з них растет в два-три рази. Дуже важливо, щоб при такому великому потоці покупців охоронці працювали ефективно і добре стежили за порядком. Для зручності роботи охоронці змінюються постами щогодини. Це відбувається в обов'язковому порядку протягом усього чергування.

Який він ... охоронець?

Якщо керуюча компанія збирається покласти на ЧОП якісь серйозні функції: огляд, затримання, оформлення актів про втрату, то необхідно пройти Дозвільну систему. Навіть щоб одягнути охорону в певну форму, необхідний дозвіл органів внутрішніх справ.

Також ЧОПам заборонено ходити в плямистої одязі. Охорона ТЦ має право бути одягненою в одяг дозволеного зразка. Зовнішній вигляд охоронця повинен бути відповідно до узгодженого дозволом (за формою одягу) з УЛРР ГУВС.

«Я вважаю, що чіткий регламент охоронного підприємства дозволяє уникнути випадків, коли ще на початку 90-х рр. можна було зустріти охорону, одягнену у форму мало не «зелених беретів» », - зазначив Леонід Померанцев.

«Форма повинна бути затвердженого зразка. Стверджується вона дозвільною системою МВС. Є літня і зимова форми одягу. Зазвичай це зелений або чорний костюм з видимої емблемою на рукаві, яка показує приналежність до Чопу. Обов'язкова наявність краватки », - відзначили представники служби безпеки ТРК« Атріум ».

«Для співробітників охорони нашого ТЦ ми використовуємо форму двох видів: зеленого кольору і цивільний костюм. Ті люди, які у нас знаходяться в цивільному, які не вважаються працівниками будь-якого посту. Проте, для нас він - на роботі: якщо він помітить щось, то обов'язково подасть сигнал. Все, що ми робимо самостійно, називається внутрішнього режимів », - додав Леонід Померанцев.

Служба охорони ТЦ не має право мати при собі палиць, гумових кийків. Не можна також користуватися смугастими пластмасовими покажчиками для допомоги водіям зорієнтуватися і знайти вільне місце на парковці.

Охоронцеві не можна при собі мати наручники, спецзасоби. При їх застосуванні можуть виникнути серйозні наслідки, за які ЧОП може бути покараний державними органами. Однак, охоронцям не забороняється мати особисті газові пістолети. ЧОП не нестиме ніякої відповідальності, якщо у охоронця в цілях самооборони виявилося це зброя: адже за регламентом, який наказаний Чопу в роботі з ТЦ, заборонено використовувати будь-які види холодної зброї. Отже, вся відповідальність в цьому випадку лягає на людину, викритого у використанні цих засобів захисту.

У своїй роботі охоронець завжди повинен орієнтуватися на найближчий ОВС або на службу ДАІ. Питання, які ЧОП намагається вирішити самостійно, завжди вирішуються на межі фолу: у Чопа не так багато повноважень, як може здатися на перший погляд.

Якщо в ТЦ охорона затримує кишенькового злодія, бешкетника, хулігана, то необхідно відразу ж викликати правоохоронні органи (міліцію). Важливо, щоб у Чопа, який охороняє магазин, були добрі відносини з відділом ОВС. До приїзду міліції порушника найкраще залишити в кімнаті адміністратора, де завжди хтось перебуває (охоронець або начальник зміни). У багатьох ТЦ в день служба порядку затримує 1-2 кишенькових злодіїв.

За кордоном і іноді в Росії в ТЦ служба безпеки і служба охорони влаштовують кімнату тимчасового затримання (як, наприклад, в мережі магазинів «Патерсон»). Але це незаконно: не можна тимчасово затримувати людину і при цьому залишати його одного в будь-якому приміщенні.
Якщо при виїзді з ТЦ автомобіліст не хоче показувати техпаспорт охоронцеві, за яким його пропустили на автостоянку, то ЧОПовец не повинен самостійно здійснювати будь-які дії до тих пір, поки громадянин не зробить протиправних порушень. Найкраще негайно повідомити про подію старшому зміни і викликати ДАІ. Все розгляду з потенційним зловмисником проводить ДАІ, яка досить швидко реагує на сигнал небезпеки з приватної стоянки ТЦ.

Іноді служба охорони ТЦ все ж не в змозі запобігти викраденню автомобіля. Відбувається це через те, що служба охорони не має права і повноважень попросити у водія паспорт або права, щоб перевірити, чи особа автомобіліста з його техпаспортом.

«У нашому ТЦ за десять місяців роботи трапилося тільки п'ять викрадень, в той час як в деяких ТЦ на півроку викрадають близько 150 машин. У свята ми навіть запрошуємо інспекторів ДАІ постояти на нашій парковці. Один їх вигляд змушує водіїв дотримуватися правил паркування на території ТЦ ", - розповів Леонід Померанцев.

Якщо покупець проходить по ТЦ і не помічає на своєму шляху жодної людини в формі, то в цьому випадку охорона території знаходиться на дуже хорошому рівні: охоронцю важливо контролювати свою зону, не потрапляючи при цьому на очі.

ЧОП, який працює по периметру торгового центру, не має права знаходиться на території орендарів ТЦ. Це негласне правило, яке необхідно дотримуватися при охороні різними охоронними агентствами. Якщо необхідно якось відреагувати на подію, то ЧОПовец торгового центру повинен підійти до охоронця орендаря і поділиться з ним своїми спостереженнями.

Охоронцеві необхідно знати про пожежних виходах з ТЦ, про розташування пожежних кранів і вогнегасників. Також працівник охоронного агентства повинен знати розташування магазинів всередині ТЦ, весь керівний персонал ТЦ. При закритті магазину ЧОПовец зобов'язаний перевірити документи і дотриматися всіх формальностей.

джерело: Орбіта-союз