Навигация по сайту

Меню сайта

Ключевые теги

Реклама

новости партнёров

Архив сайта

Новости

Трап под плитку
Вода удаляется из кабины при помощи трапа. Канализационный трап — это устройство из пластика, чугуна или нержавеющей стали, состоящее из решетки, корпуса, сифона, уплотнителя и прижимных элементов для

Купити авіаквитки онлайн
Каждый человек в своей жизни должен принять несколько ключевых решений, определяющих дальнейшую судьбу, и выбор профессии – это одно из них. С малых лет мы думаем, кем стать: девочки хотят стать

Инъекции красоты
С гиалуроновой кислотой Это вещество используется для мезотерапии и биоревитализации. Обе процедуры считаются  инъекциями  красоты. Гиалуроновая кислота вводится в разных количествах: для мезотерапии

Где покупать автошины
о Для своей машины всегда самое-самое хочется купить. Часто нет элементарно времени на какие-то походы по магазинам, чтобы детали найти и купить. Часто уже интернет-магазинами пользуются даже для таких

Купить пакеты оптом в донецке
Каталог продукции Принтфолио предлагает высококачественные купить пакеты оптом в донецке по низкой стоимости, с доставкой по Москве и всей Рф, большие и мелкооптовые партии, эластичная система скидок.

Создание сайтов киев
                                            Приветствую Вас, дорогие друзья! Как Вы сообразили из подзаголовка, пойдет речь о программке по конструированию веб-сайтов. Мое мировоззрение: Artisteer –

Широкоформатная печать в киеве
Широкоформатная печать – это способ нанесения полноцветных изображений на специальные рекламные материалы. Материалами для широкоформатной печати являются : самоклеющаяся плёнка, баннерная ткань, а также

Установка Видеонаблюдения
Большинство магазинов, особенно в крупных городах, работают в стандарте самообслуживания. И причиной этому являются объективные моменты оптимальной организации торговли и маркетинговые рекомендации.

Барбер стрижка
Модное слово « барбер» докатилось до нас из-за границы совсем недавно и уже овеяно дымкой слухов и сомнений. Одни говорят, что чтобы постричься у барбера, нужно непременно быть хипстером: если

Купить часы seiko
Марка часов Seiko стала знаменитой еще во времена Русского Союза. Носить на руке купить часы seiko было чуть ли не престижнее, чем на данный момент Rolex. Японский производитель и не ведал, что на одной

Пошта Росії. Основні поняття. Способи доставки.

  1. Пошта Росії. Основні поняття. Способи доставки. Кожному російському любителю інтернет-шопінгу рано...
  2. «Підводні камені» міжнародної пересилки
  3. Відстеження поштового відправлення
  4. втрата відправлення
  5. Отримання розкритого або пошкодженого відправлення
  6. Термін доставки
  7. термін отримання
  8. процес отримання
  9. Процес отримання при доставці кур'єрською службою
  10. Контактна інформація Пошти РФ, телефони, акаунти і групи в соціальних мережах
  11. Пошта Росії. Основні поняття. Способи доставки.
  12. Трохи загальної інформації
  13. «Підводні камені» міжнародної пересилки
  14. Відстеження поштового відправлення
  15. втрата відправлення
  16. Отримання розкритого або пошкодженого відправлення
  17. Термін доставки
  18. термін отримання
  19. процес отримання
  20. Процес отримання при доставці кур'єрською службою
  21. Контактна інформація Пошти РФ, телефони, акаунти і групи в соціальних мережах
  22. Пошта Росії. Основні поняття. Способи доставки.
  23. Трохи загальної інформації
  24. «Підводні камені» міжнародної пересилки
  25. Відстеження поштового відправлення
  26. втрата відправлення
  27. Отримання розкритого або пошкодженого відправлення
  28. Термін доставки
  29. термін отримання
  30. процес отримання
  31. Процес отримання при доставці кур'єрською службою
  32. Контактна інформація Пошти РФ, телефони, акаунти і групи в соціальних мережах

Пошта Росії. Основні поняття. Способи доставки.

Способи доставки

Кожному російському любителю інтернет-шопінгу рано чи пізно доводиться стикатися з державним поштовим оператором РФ - підприємством «Пошта Росії». Наскільки успішним і результативним виходить це спілкування - залежить не тільки від удачі, але і від інформованості користувача. "Попереджений значить озброєний". Так, є моменти, на які одержувач поштового відправлення вплинути не може, однак цілого ряду неприємностей можна було б уникнути, заздалегідь ознайомившись з основними правилами і принципами діяльності Пошти Росії.

Трохи загальної інформації

Пошта Росії за своєю організаційною структурою є Федеральним Державним Унітарним підприємством (скорочено ФГУП). Займається підприємство тим же, чим і його попередник, Міністерство зв'язку Російської Федерації - наданням послуг поштового зв'язку фізичним та юридичним особам.

Основні види поштового зв'язку: внутрішня і міжнародна. Як правило, пересилання поштових відправлень всередині країни не супроводжується якими-небудь проблемами. Тому ми зупинимося на організаційних моментах міжнародної пересилки. Міжнародні поштові відправлення поділяються на:

  • письмову кореспонденцію (включаючи дрібні пакети вагою до 2 кг);
  • посилки (обмеження по вазі - 20 кг).

Діяльність Пошти Росії в сфері міжнародного поштового зв'язку регулюється Всесвітнім поштовим союзом, скорочено ВПС або UPU (від англійського Universal Postal Union). До складу ВПС входить Росія, а також ще 190 країн світу, які при обміні поштовими повідомленнями один з одним дотримуються правил, встановлені Всесвітньою поштовою конвенцією (розроблена на основі Статуту Всесвітнього поштового союзу, прийнятого в 1964 році).

У кожній країні, що входить в ВПС, крім національного поштового оператора, існує його дочірній підрозділ - служба експрес-доставки. У Росії такий службою є EMS Russian Post. Згідно з правилами взаємодії між членами ВПС, поштове відправлення, прийняте національним поштовим оператором, передається при перетині кордону також поштової оператору іншої країни. Відповідно, якщо ви відправили посилку службою EMS, то і в країні адресата вона автоматично потрапить в руки служби експрес-доставки.

Експрес-доставка відрізняється від роботи звичайного поштового оператора декількома параметрами. По-перше, ці служби мають окремі, не пов'язані один з одним центри сортування. По-друге, доставка Поштою Росії здійснюється до найближчого до адресата поштового відділення, в той час як кур'єри EMS доставляють відправлення прямо на домашню адресу. По-третє, максимальний розмір міжнародних поштових відправлень, що пересилаються службою експрес-доставки, становить не 20, а 30 кг. Зрозуміло, при цьому істотно розрізняються також терміни доставки і вартість послуг.

«Підводні камені» міжнародної пересилки

Митне оформлення

При обробці вхідних міжнародних відправлень митні органи здійснюють контроль їх вмісту і необхідності справляння мита. Поштове відправлення, яке надходить в Росію з іншої країни, проходить цю процедуру в спеціальних пунктах міжнародного поштового обміну - так званих ММПО. Таких пунктів на території Росії на сьогоднішній день налічується 24. Найчастіше митне оформлення проходить непомітно для адресата посилки, але трапляється і так, що при отриманні доводиться сплатити додатково деяку суму митного збору. З 2010 року в Російській Федерації діють єдині митні тарифи, незалежно від того, якою організацією оброблено поштове оформлення.

Тут також діє основне правило пересилання - якщо ваше відправлення доставлено до кордону державної поштовою службою іншої країни, то в Росії митним оформленням буде також займатися державний поштовий оператор, тобто «Пошта Росії». У разі, якщо посилка доставлена ​​службою експрес-доставки, то ця служба або сама займається митними процедурами, або залишає вирішення цього питання одержувачу - в залежності від конкретної домовленості.

Відстеження поштового відправлення

По можливості відстеження етапів пересилання всі поштові відправлення поділяються на зареєстровані і незареєстровані. Зареєстровані посилки і дрібні пакети отримують спеціальний буквено-цифровий номер, за яким можна в будь-який момент встановити їх місцезнаходження, використовуючи спеціальні сайти в Інтернеті - сервіси різних поштових операторів. Цей унікальний номер за правилами повинен бути застрахований від повторення протягом одного року.

Якщо ви відправляєте посилку кур'єрською службою EMS Russian Post, вона обов'язково буде зареєстрована і отримає свій ідентифікатор. Для дрібних пакетів це правило не діє, але якщо такий пакет все ж буде зареєстрований, першим знаком його номера буде буква R (від слова r egistered).

Два останніх символу в номері служать для позначення країни, з якої відправлено посилка. Наприклад, унікальний номер поштового відправлення з США буде виглядати приблизно так: CQ987654321US.

Таким чином, відстежити переміщення цікавить вас відправлення можна лише в тому випадку, якщо вам відомий поштову ідентифікатор (його ще називають трекінг-номером).

У разі, коли на територію Російської Федерації надходить з-за кордону відправлення, що відноситься до розряду незареєстрованих, національним поштовим оператором йому присвоюється номер для внутрішнього відстеження, що становить службову інформацію і не посилає ні відправнику, ні одержувачу.

Сервіси для відстеження відправлень, що пересилаються Поштою Росії і EMS Russian Post, відрізняються один від одного і знаходяться безпосередньо на сайтах цих організацій. Однак принцип дії їх приблизно однаковий: в відповідне поле вводиться трекінг-номер і клацає кнопка завершального дії (на сайті Пошти Росії доведеться ще попередньо ввести код для захисту від автоматичного заповнення). Після цього, якщо в системі є інформація про вашому поштовому відправленні, вона буде вам доступна. На жаль, актуальність цієї інформації не завжди стовідсоткова - фактично посилка може вже минути той етап, який відображається сервісом. Це означає, що дані просто не були внесені вчасно.

Якщо ви вирішите скористатися будь-яким з альтернативних сервісів, що надають відомості про долю поштових відправлень, майте на увазі, що за інформацією всі вони звертаються до інформаційної системи поштового оператора.

Інформація, яка відображається за запитом ідентифікатора, містить дані про статус поштового відправлення. Статус відповідає проходженню певного етапу пересилання. Наприклад: «прийом», «експорт», «імпорт», «передано митниці», «покинуло місце міжнародного обміну», «покинуло сортувальний центр», «прибуло на місце вручення» і т.п. Кожен з них говорить сам за себе, а в описі статусу вказується місце, дата і час останнього зафіксованого дії, яке відбулося з вашим поштовим відправленням.

втрата відправлення

У разі, якщо на будь-якому етапі пересилання статус відправлення дуже довго не змінюється, і посилка до вас при цьому теж не приходить, варто вжити заходів по її розшуку. Для цього слід скласти відповідне заяву, яке може виходити як від одержувача, так і від відправника. Для таких заяв в поштових відділеннях існують спеціальні бланки, які потрібно заповнити відомостями про втрачений відправленні. Крім того, до бланку обов'язково додається документ, що підтверджує відправку (якщо у вас такий відсутній, запитайте його у відправника). Прийом заяви на розшук підтверджує відривним талоном, що видаються на руки який заявив.

Крім того, ви маєте право оформити в письмовому вигляді претензію до якості послуг поштового служби та направити її до Департаменту претензійної роботи Головного центру магістральних перевезень Пошти Росії. Адреса електронної пошти цього департаменту можна легко знайти в мережі Інтернет. Крім того, ви можете поскаржитися до відділу контролю якості регіонального відділення Пошти Росії, а також до відділу по захисту прав споживачів регіонального управління служби Росспоживнагляду.

Якщо вам знадобилися актуальні поштові бланки, такі, як наприклад митні декларації для міжнародних поштових відправлень CN22 або CN23, форма 107 "опис вкладення", бланк форми 22 (повідомлення на отримання МПО) і будь-які інші з докладними інструкціями щодо заповнення ви завжди можете отримати їх в спеціальному розділі офіційного сайту Пошти РФ. Не ризикуйте завантажуючи бланки з сторонніх сайтів! Вони можуть бути застарілими або зараженими вірусними програмами.

Отримання розкритого або пошкодженого відправлення

Ознакою того, що відправлення було розкрите, служать не тільки явні сліди розтину, але і розбіжність у вазі при зовнішньої цілісності упаковки. Якщо розбіжність по вазі незначна, його можна списати на об'єктивну причину - розбіжність у свідченнях поштових ваг в результаті їх недостатньою калібрування. Якщо ж різниця у вазі посилки викликає тривогу, вимагайте у співробітників відділення (кур'єрської служби) негайного складання акта з докладним описом ситуації. Акт складається також при виявленні ознак пошкодження упаковки (навіть якщо при цьому вага посилки відповідає зазначеному в повідомленні). Майте на увазі, що після фактичного складання та підписання такого акту ви отримуєте право вимоги у співробітників поштової служби розкрити і перевірити відправлення до моменту проставлення вашого підпису, що свідчить про отримання вами посилки. При розтині обов'язково повинен бути присутнім керівник поштового відділення або особа, яка його заміщає. За фактом розтину також обов'язково складається акт (форма № 51). В наші дні момент розкриття посилки радять фіксувати в фото або відеозапису. У разі, якщо виявлено відсутність, псування або недостача вмісту посилки, ви отримуєте на руки копію акта, а посилка повертається відправнику.

Термін доставки

Як не дивно, існують контрольні терміни доставки поштових відправлень Поштою Росії - вони затверджені відповідною постановою Уряду РФ ще в 2006 році. Терміни ці розрізняються залежно від місця призначення і способу транспортування (наземний або авіа). Зокрема, термін доставки наземної по території Росії становить від 8 до 20 діб, при цьому день прибуття з країни відправника в це кількість не входить. Як відомо, по ряду причин контрольні терміни можуть порушуватися, особливо часто це відбувається в передсвятковий період, коли навантаження на поштові служби різко зростає.

Що стосується кур'єрської служби EMS Russian Post, то її контрольні терміни доставки прописані лише у внутрішніх документах. При бажанні ви можете розрахувати термін пересилання відправлення між російськими містами. Для цього слід скористатися «калькулятором» - опцією, доступною на офіційному сайті служби EMS.

термін отримання

Крім термінів доставки, існують і контрольний термін вручення поштового відправлення одержувачу - він становить 30 діб і вважається з дня надходження посилки в кінцеве поштове відділення. Надійшла посилку реєструють, потім одержувачу надсилається повідомлення (форма бланка № 22), яке зазвичай не вручається особисто в руки, а опускається в поштову скриньку. У повідомленні вказується найменування відправлення, країна відправника, трекінг-номер, а також вага поштового відправлення. При необхідності через 5 днів після первинного сповіщення виписується повторне. Після закінчення ж 30-денного терміну, якщо абонент не оголошується, посилка визнається незатребуваною і відправляється назад на адресу її відправника.

процес отримання

Адресат, на ім'я якого прийшло повідомлення про посилки, повинен заповнити в ньому відповідні поля відомостями про документ, що засвідчує його особу. Перелік документів, що засвідчують особу (крім цивільного паспорта), наведено в Законі «Про основні гарантії виборчих прав і права на участь у референдумі громадян Російської Федерації».

Поле «З нами» заповнюється лише в разі розбіжності адреси, на який доставлено відправлення, з адресою реєстрації.

Для отримання поштового відправлення заповнений повідомлення разом з документом, що посвідчує особу (саме з тим, дані про який вказані одержувачем на бланку), пред'являється в поштовому відділенні. Лише після того, як ви переконалися, що посилка доставлена ​​в цілісності і саме з тим вагою, який вказаний на повідомленні, слід ставити на бланку поточну дату і свій підпис, що підтверджує отримання. Саме з цього моменту поштове відправлення з усім його вмістом офіційно переходить в вашу власність.

Процес отримання при доставці кур'єрською службою

Поштове відправлення, пересилається службою EMS доставляється безпосередньо за адресою, вказаною відправником. У разі відсутності адресата на місці для нього залишається повідомлення з докладною інформацією про посилку і контактних даних кур'єрської служби. Одержувач може зателефонувати і домовитися про точний час доставки або забрати відправлення самостійно з офісу служби.

Для отримання відправлення, доставленого кур'єрською службою, вам також знадобиться документ, що засвідчує особу, а також ретельний огляд одержуваного на предмет відсутності пошкоджень.

У разі виявлення будь-якого виду порушень в процесі пересилання вимагайте оформлення всіх необхідних документів, які в подальшому стануть вашим доказом у будь-яких спірних питаннях з відшкодування заподіяної шкоди.

Не забувайте, що державний поштовий оператор Пошта Росії несе відповідальність перед громадянами, які користуються послугами поштового зв'язку, за збереження і своєчасну доставку поштових відправлень. Детально ознайомитися з питаннями відповідальності поштової служби можна в постанові Уряду Російської Федерації від 15 квітня 2005 № 221, а також у розділі 21 Всесвітньої Поштової Конвенції та в розділі 6 Правил надання послуг поштового зв'язку.

Контактна інформація Пошти РФ, телефони, акаунти і групи в соціальних мережах

Телефон єдиної довідкової служби Пошти Росії: 8 800 2005 888.
Електронна адреса: [email protected] .
Офіційний сайт компанії: http://www.russianpost.ru/ .
Телефон довідкової служби EMS Russian Post: 8 800 2005 055.
Офіційний сайт компанії ЕМС Пошта Росії: http://www.emspost.ru .
Офіційне співтовариство Пошти Росії ВКонтакте: http://vk.com/club49069650
Офіційна група Пошти Росії в Facebook: http://www.facebook.com/ruspost
Аккаунт Пошти Росії в Твіттер: https://twitter.com/ruspostofficial

Пошта Росії. Основні поняття. Способи доставки.

Способи доставки

Кожному російському любителю інтернет-шопінгу рано чи пізно доводиться стикатися з державним поштовим оператором РФ - підприємством «Пошта Росії». Наскільки успішним і результативним виходить це спілкування - залежить не тільки від удачі, але і від інформованості користувача. "Попереджений значить озброєний". Так, є моменти, на які одержувач поштового відправлення вплинути не може, однак цілого ряду неприємностей можна було б уникнути, заздалегідь ознайомившись з основними правилами і принципами діяльності Пошти Росії.

Трохи загальної інформації

Пошта Росії за своєю організаційною структурою є Федеральним Державним Унітарним підприємством (скорочено ФГУП). Займається підприємство тим же, чим і його попередник, Міністерство зв'язку Російської Федерації - наданням послуг поштового зв'язку фізичним та юридичним особам.

Основні види поштового зв'язку: внутрішня і міжнародна. Як правило, пересилання поштових відправлень всередині країни не супроводжується якими-небудь проблемами. Тому ми зупинимося на організаційних моментах міжнародної пересилки. Міжнародні поштові відправлення поділяються на:

  • письмову кореспонденцію (включаючи дрібні пакети вагою до 2 кг);
  • посилки (обмеження по вазі - 20 кг).

Діяльність Пошти Росії в сфері міжнародного поштового зв'язку регулюється Всесвітнім поштовим союзом, скорочено ВПС або UPU (від англійського Universal Postal Union). До складу ВПС входить Росія, а також ще 190 країн світу, які при обміні поштовими повідомленнями один з одним дотримуються правил, встановлені Всесвітньою поштовою конвенцією (розроблена на основі Статуту Всесвітнього поштового союзу, прийнятого в 1964 році).

У кожній країні, що входить в ВПС, крім національного поштового оператора, існує його дочірній підрозділ - служба експрес-доставки. У Росії такий службою є EMS Russian Post. Згідно з правилами взаємодії між членами ВПС, поштове відправлення, прийняте національним поштовим оператором, передається при перетині кордону також поштової оператору іншої країни. Відповідно, якщо ви відправили посилку службою EMS, то і в країні адресата вона автоматично потрапить в руки служби експрес-доставки.

Експрес-доставка відрізняється від роботи звичайного поштового оператора декількома параметрами. По-перше, ці служби мають окремі, не пов'язані один з одним центри сортування. По-друге, доставка Поштою Росії здійснюється до найближчого до адресата поштового відділення, в той час як кур'єри EMS доставляють відправлення прямо на домашню адресу. По-третє, максимальний розмір міжнародних поштових відправлень, що пересилаються службою експрес-доставки, становить не 20, а 30 кг. Зрозуміло, при цьому істотно розрізняються також терміни доставки і вартість послуг.

«Підводні камені» міжнародної пересилки

Митне оформлення

При обробці вхідних міжнародних відправлень митні органи здійснюють контроль їх вмісту і необхідності справляння мита. Поштове відправлення, яке надходить в Росію з іншої країни, проходить цю процедуру в спеціальних пунктах міжнародного поштового обміну - так званих ММПО. Таких пунктів на території Росії на сьогоднішній день налічується 24. Найчастіше митне оформлення проходить непомітно для адресата посилки, але трапляється і так, що при отриманні доводиться сплатити додатково деяку суму митного збору. З 2010 року в Російській Федерації діють єдині митні тарифи, незалежно від того, якою організацією оброблено поштове оформлення.

Тут також діє основне правило пересилання - якщо ваше відправлення доставлено до кордону державної поштовою службою іншої країни, то в Росії митним оформленням буде також займатися державний поштовий оператор, тобто «Пошта Росії». У разі, якщо посилка доставлена ​​службою експрес-доставки, то ця служба або сама займається митними процедурами, або залишає вирішення цього питання одержувачу - в залежності від конкретної домовленості.

Відстеження поштового відправлення

По можливості відстеження етапів пересилання всі поштові відправлення поділяються на зареєстровані і незареєстровані. Зареєстровані посилки і дрібні пакети отримують спеціальний буквено-цифровий номер, за яким можна в будь-який момент встановити їх місцезнаходження, використовуючи спеціальні сайти в Інтернеті - сервіси різних поштових операторів. Цей унікальний номер за правилами повинен бути застрахований від повторення протягом одного року.

Якщо ви відправляєте посилку кур'єрською службою EMS Russian Post, вона обов'язково буде зареєстрована і отримає свій ідентифікатор. Для дрібних пакетів це правило не діє, але якщо такий пакет все ж буде зареєстрований, першим знаком його номера буде буква R (від слова r egistered).

Два останніх символу в номері служать для позначення країни, з якої відправлено посилка. Наприклад, унікальний номер поштового відправлення з США буде виглядати приблизно так: CQ987654321US.

Таким чином, відстежити переміщення цікавить вас відправлення можна лише в тому випадку, якщо вам відомий поштову ідентифікатор (його ще називають трекінг-номером).

У разі, коли на територію Російської Федерації надходить з-за кордону відправлення, що відноситься до розряду незареєстрованих, національним поштовим оператором йому присвоюється номер для внутрішнього відстеження, що становить службову інформацію і не посилає ні відправнику, ні одержувачу.

Сервіси для відстеження відправлень, що пересилаються Поштою Росії і EMS Russian Post, відрізняються один від одного і знаходяться безпосередньо на сайтах цих організацій. Однак принцип дії їх приблизно однаковий: в відповідне поле вводиться трекінг-номер і клацає кнопка завершального дії (на сайті Пошти Росії доведеться ще попередньо ввести код для захисту від автоматичного заповнення). Після цього, якщо в системі є інформація про вашому поштовому відправленні, вона буде вам доступна. На жаль, актуальність цієї інформації не завжди стовідсоткова - фактично посилка може вже минути той етап, який відображається сервісом. Це означає, що дані просто не були внесені вчасно.

Якщо ви вирішите скористатися будь-яким з альтернативних сервісів, що надають відомості про долю поштових відправлень, майте на увазі, що за інформацією всі вони звертаються до інформаційної системи поштового оператора.

Інформація, яка відображається за запитом ідентифікатора, містить дані про статус поштового відправлення. Статус відповідає проходженню певного етапу пересилання. Наприклад: «прийом», «експорт», «імпорт», «передано митниці», «покинуло місце міжнародного обміну», «покинуло сортувальний центр», «прибуло на місце вручення» і т.п. Кожен з них говорить сам за себе, а в описі статусу вказується місце, дата і час останнього зафіксованого дії, яке відбулося з вашим поштовим відправленням.

втрата відправлення

У разі, якщо на будь-якому етапі пересилання статус відправлення дуже довго не змінюється, і посилка до вас при цьому теж не приходить, варто вжити заходів по її розшуку. Для цього слід скласти відповідне заяву, яке може виходити як від одержувача, так і від відправника. Для таких заяв в поштових відділеннях існують спеціальні бланки, які потрібно заповнити відомостями про втрачений відправленні. Крім того, до бланку обов'язково додається документ, що підтверджує відправку (якщо у вас такий відсутній, запитайте його у відправника). Прийом заяви на розшук підтверджує відривним талоном, що видаються на руки який заявив.

Крім того, ви маєте право оформити в письмовому вигляді претензію до якості послуг поштового служби та направити її до Департаменту претензійної роботи Головного центру магістральних перевезень Пошти Росії. Адреса електронної пошти цього департаменту можна легко знайти в мережі Інтернет. Крім того, ви можете поскаржитися до відділу контролю якості регіонального відділення Пошти Росії, а також до відділу по захисту прав споживачів регіонального управління служби Росспоживнагляду.

Якщо вам знадобилися актуальні поштові бланки, такі, як наприклад митні декларації для міжнародних поштових відправлень CN22 або CN23, форма 107 "опис вкладення", бланк форми 22 (повідомлення на отримання МПО) і будь-які інші з докладними інструкціями щодо заповнення ви завжди можете отримати їх в спеціальному розділі офіційного сайту Пошти РФ. Не ризикуйте завантажуючи бланки з сторонніх сайтів! Вони можуть бути застарілими або зараженими вірусними програмами.

Отримання розкритого або пошкодженого відправлення

Ознакою того, що відправлення було розкрите, служать не тільки явні сліди розтину, але і розбіжність у вазі при зовнішньої цілісності упаковки. Якщо розбіжність по вазі незначна, його можна списати на об'єктивну причину - розбіжність у свідченнях поштових ваг в результаті їх недостатньою калібрування. Якщо ж різниця у вазі посилки викликає тривогу, вимагайте у співробітників відділення (кур'єрської служби) негайного складання акта з докладним описом ситуації. Акт складається також при виявленні ознак пошкодження упаковки (навіть якщо при цьому вага посилки відповідає зазначеному в повідомленні). Майте на увазі, що після фактичного складання та підписання такого акту ви отримуєте право вимоги у співробітників поштової служби розкрити і перевірити відправлення до моменту проставлення вашого підпису, що свідчить про отримання вами посилки. При розтині обов'язково повинен бути присутнім керівник поштового відділення або особа, яка його заміщає. За фактом розтину також обов'язково складається акт (форма № 51). В наші дні момент розкриття посилки радять фіксувати в фото або відеозапису. У разі, якщо виявлено відсутність, псування або недостача вмісту посилки, ви отримуєте на руки копію акта, а посилка повертається відправнику.

Термін доставки

Як не дивно, існують контрольні терміни доставки поштових відправлень Поштою Росії - вони затверджені відповідною постановою Уряду РФ ще в 2006 році. Терміни ці розрізняються залежно від місця призначення і способу транспортування (наземний або авіа). Зокрема, термін доставки наземної по території Росії становить від 8 до 20 діб, при цьому день прибуття з країни відправника в це кількість не входить. Як відомо, по ряду причин контрольні терміни можуть порушуватися, особливо часто це відбувається в передсвятковий період, коли навантаження на поштові служби різко зростає.

Що стосується кур'єрської служби EMS Russian Post, то її контрольні терміни доставки прописані лише у внутрішніх документах. При бажанні ви можете розрахувати термін пересилання відправлення між російськими містами. Для цього слід скористатися «калькулятором» - опцією, доступною на офіційному сайті служби EMS.

термін отримання

Крім термінів доставки, існують і контрольний термін вручення поштового відправлення одержувачу - він становить 30 діб і вважається з дня надходження посилки в кінцеве поштове відділення. Надійшла посилку реєструють, потім одержувачу надсилається повідомлення (форма бланка № 22), яке зазвичай не вручається особисто в руки, а опускається в поштову скриньку. У повідомленні вказується найменування відправлення, країна відправника, трекінг-номер, а також вага поштового відправлення. При необхідності через 5 днів після первинного сповіщення виписується повторне. Після закінчення ж 30-денного терміну, якщо абонент не оголошується, посилка визнається незатребуваною і відправляється назад на адресу її відправника.

процес отримання

Адресат, на ім'я якого прийшло повідомлення про посилки, повинен заповнити в ньому відповідні поля відомостями про документ, що засвідчує його особу. Перелік документів, що засвідчують особу (крім цивільного паспорта), наведено в Законі «Про основні гарантії виборчих прав і права на участь у референдумі громадян Російської Федерації».

Поле «З нами» заповнюється лише в разі розбіжності адреси, на який доставлено відправлення, з адресою реєстрації.

Для отримання поштового відправлення заповнений повідомлення разом з документом, що посвідчує особу (саме з тим, дані про який вказані одержувачем на бланку), пред'являється в поштовому відділенні. Лише після того, як ви переконалися, що посилка доставлена ​​в цілісності і саме з тим вагою, який вказаний на повідомленні, слід ставити на бланку поточну дату і свій підпис, що підтверджує отримання. Саме з цього моменту поштове відправлення з усім його вмістом офіційно переходить в вашу власність.

Процес отримання при доставці кур'єрською службою

Поштове відправлення, пересилається службою EMS доставляється безпосередньо за адресою, вказаною відправником. У разі відсутності адресата на місці для нього залишається повідомлення з докладною інформацією про посилку і контактних даних кур'єрської служби. Одержувач може зателефонувати і домовитися про точний час доставки або забрати відправлення самостійно з офісу служби.

Для отримання відправлення, доставленого кур'єрською службою, вам також знадобиться документ, що засвідчує особу, а також ретельний огляд одержуваного на предмет відсутності пошкоджень.

У разі виявлення будь-якого виду порушень в процесі пересилання вимагайте оформлення всіх необхідних документів, які в подальшому стануть вашим доказом у будь-яких спірних питаннях з відшкодування заподіяної шкоди.

Не забувайте, що державний поштовий оператор Пошта Росії несе відповідальність перед громадянами, які користуються послугами поштового зв'язку, за збереження і своєчасну доставку поштових відправлень. Детально ознайомитися з питаннями відповідальності поштової служби можна в постанові Уряду Російської Федерації від 15 квітня 2005 № 221, а також у розділі 21 Всесвітньої Поштової Конвенції та в розділі 6 Правил надання послуг поштового зв'язку.

Контактна інформація Пошти РФ, телефони, акаунти і групи в соціальних мережах

Телефон єдиної довідкової служби Пошти Росії: 8 800 2005 888.
Електронна адреса: [email protected] .
Офіційний сайт компанії: http://www.russianpost.ru/ .
Телефон довідкової служби EMS Russian Post: 8 800 2005 055.
Офіційний сайт компанії ЕМС Пошта Росії: http://www.emspost.ru .
Офіційне співтовариство Пошти Росії ВКонтакте: http://vk.com/club49069650
Офіційна група Пошти Росії в Facebook: http://www.facebook.com/ruspost
Аккаунт Пошти Росії в Твіттер: https://twitter.com/ruspostofficial

Пошта Росії. Основні поняття. Способи доставки.

Способи доставки

Кожному російському любителю інтернет-шопінгу рано чи пізно доводиться стикатися з державним поштовим оператором РФ - підприємством «Пошта Росії». Наскільки успішним і результативним виходить це спілкування - залежить не тільки від удачі, але і від інформованості користувача. "Попереджений значить озброєний". Так, є моменти, на які одержувач поштового відправлення вплинути не може, однак цілого ряду неприємностей можна було б уникнути, заздалегідь ознайомившись з основними правилами і принципами діяльності Пошти Росії.

Трохи загальної інформації

Пошта Росії за своєю організаційною структурою є Федеральним Державним Унітарним підприємством (скорочено ФГУП). Займається підприємство тим же, чим і його попередник, Міністерство зв'язку Російської Федерації - наданням послуг поштового зв'язку фізичним та юридичним особам.

Основні види поштового зв'язку: внутрішня і міжнародна. Як правило, пересилання поштових відправлень всередині країни не супроводжується якими-небудь проблемами. Тому ми зупинимося на організаційних моментах міжнародної пересилки. Міжнародні поштові відправлення поділяються на:

  • письмову кореспонденцію (включаючи дрібні пакети вагою до 2 кг);
  • посилки (обмеження по вазі - 20 кг).

Діяльність Пошти Росії в сфері міжнародного поштового зв'язку регулюється Всесвітнім поштовим союзом, скорочено ВПС або UPU (від англійського Universal Postal Union). До складу ВПС входить Росія, а також ще 190 країн світу, які при обміні поштовими повідомленнями один з одним дотримуються правил, встановлені Всесвітньою поштовою конвенцією (розроблена на основі Статуту Всесвітнього поштового союзу, прийнятого в 1964 році).

У кожній країні, що входить в ВПС, крім національного поштового оператора, існує його дочірній підрозділ - служба експрес-доставки. У Росії такий службою є EMS Russian Post. Згідно з правилами взаємодії між членами ВПС, поштове відправлення, прийняте національним поштовим оператором, передається при перетині кордону також поштової оператору іншої країни. Відповідно, якщо ви відправили посилку службою EMS, то і в країні адресата вона автоматично потрапить в руки служби експрес-доставки.

Експрес-доставка відрізняється від роботи звичайного поштового оператора декількома параметрами. По-перше, ці служби мають окремі, не пов'язані один з одним центри сортування. По-друге, доставка Поштою Росії здійснюється до найближчого до адресата поштового відділення, в той час як кур'єри EMS доставляють відправлення прямо на домашню адресу. По-третє, максимальний розмір міжнародних поштових відправлень, що пересилаються службою експрес-доставки, становить не 20, а 30 кг. Зрозуміло, при цьому істотно розрізняються також терміни доставки і вартість послуг.

«Підводні камені» міжнародної пересилки

Митне оформлення

При обробці вхідних міжнародних відправлень митні органи здійснюють контроль їх вмісту і необхідності справляння мита. Поштове відправлення, яке надходить в Росію з іншої країни, проходить цю процедуру в спеціальних пунктах міжнародного поштового обміну - так званих ММПО. Таких пунктів на території Росії на сьогоднішній день налічується 24. Найчастіше митне оформлення проходить непомітно для адресата посилки, але трапляється і так, що при отриманні доводиться сплатити додатково деяку суму митного збору. З 2010 року в Російській Федерації діють єдині митні тарифи, незалежно від того, якою організацією оброблено поштове оформлення.

Тут також діє основне правило пересилання - якщо ваше відправлення доставлено до кордону державної поштовою службою іншої країни, то в Росії митним оформленням буде також займатися державний поштовий оператор, тобто «Пошта Росії». У разі, якщо посилка доставлена ​​службою експрес-доставки, то ця служба або сама займається митними процедурами, або залишає вирішення цього питання одержувачу - в залежності від конкретної домовленості.

Відстеження поштового відправлення

По можливості відстеження етапів пересилання всі поштові відправлення поділяються на зареєстровані і незареєстровані. Зареєстровані посилки і дрібні пакети отримують спеціальний буквено-цифровий номер, за яким можна в будь-який момент встановити їх місцезнаходження, використовуючи спеціальні сайти в Інтернеті - сервіси різних поштових операторів. Цей унікальний номер за правилами повинен бути застрахований від повторення протягом одного року.

Якщо ви відправляєте посилку кур'єрською службою EMS Russian Post, вона обов'язково буде зареєстрована і отримає свій ідентифікатор. Для дрібних пакетів це правило не діє, але якщо такий пакет все ж буде зареєстрований, першим знаком його номера буде буква R (від слова r egistered).

Два останніх символу в номері служать для позначення країни, з якої відправлено посилка. Наприклад, унікальний номер поштового відправлення з США буде виглядати приблизно так: CQ987654321US.

Таким чином, відстежити переміщення цікавить вас відправлення можна лише в тому випадку, якщо вам відомий поштову ідентифікатор (його ще називають трекінг-номером).

У разі, коли на територію Російської Федерації надходить з-за кордону відправлення, що відноситься до розряду незареєстрованих, національним поштовим оператором йому присвоюється номер для внутрішнього відстеження, що становить службову інформацію і не посилає ні відправнику, ні одержувачу.

Сервіси для відстеження відправлень, що пересилаються Поштою Росії і EMS Russian Post, відрізняються один від одного і знаходяться безпосередньо на сайтах цих організацій. Однак принцип дії їх приблизно однаковий: в відповідне поле вводиться трекінг-номер і клацає кнопка завершального дії (на сайті Пошти Росії доведеться ще попередньо ввести код для захисту від автоматичного заповнення). Після цього, якщо в системі є інформація про вашому поштовому відправленні, вона буде вам доступна. На жаль, актуальність цієї інформації не завжди стовідсоткова - фактично посилка може вже минути той етап, який відображається сервісом. Це означає, що дані просто не були внесені вчасно.

Якщо ви вирішите скористатися будь-яким з альтернативних сервісів, що надають відомості про долю поштових відправлень, майте на увазі, що за інформацією всі вони звертаються до інформаційної системи поштового оператора.

Інформація, яка відображається за запитом ідентифікатора, містить дані про статус поштового відправлення. Статус відповідає проходженню певного етапу пересилання. Наприклад: «прийом», «експорт», «імпорт», «передано митниці», «покинуло місце міжнародного обміну», «покинуло сортувальний центр», «прибуло на місце вручення» і т.п. Кожен з них говорить сам за себе, а в описі статусу вказується місце, дата і час останнього зафіксованого дії, яке відбулося з вашим поштовим відправленням.

втрата відправлення

У разі, якщо на будь-якому етапі пересилання статус відправлення дуже довго не змінюється, і посилка до вас при цьому теж не приходить, варто вжити заходів по її розшуку. Для цього слід скласти відповідне заяву, яке може виходити як від одержувача, так і від відправника. Для таких заяв в поштових відділеннях існують спеціальні бланки, які потрібно заповнити відомостями про втрачений відправленні. Крім того, до бланку обов'язково додається документ, що підтверджує відправку (якщо у вас такий відсутній, запитайте його у відправника). Прийом заяви на розшук підтверджує відривним талоном, що видаються на руки який заявив.

Крім того, ви маєте право оформити в письмовому вигляді претензію до якості послуг поштового служби та направити її до Департаменту претензійної роботи Головного центру магістральних перевезень Пошти Росії. Адреса електронної пошти цього департаменту можна легко знайти в мережі Інтернет. Крім того, ви можете поскаржитися до відділу контролю якості регіонального відділення Пошти Росії, а також до відділу по захисту прав споживачів регіонального управління служби Росспоживнагляду.

Якщо вам знадобилися актуальні поштові бланки, такі, як наприклад митні декларації для міжнародних поштових відправлень CN22 або CN23, форма 107 "опис вкладення", бланк форми 22 (повідомлення на отримання МПО) і будь-які інші з докладними інструкціями щодо заповнення ви завжди можете отримати їх в спеціальному розділі офіційного сайту Пошти РФ. Не ризикуйте завантажуючи бланки з сторонніх сайтів! Вони можуть бути застарілими або зараженими вірусними програмами.

Отримання розкритого або пошкодженого відправлення

Ознакою того, що відправлення було розкрите, служать не тільки явні сліди розтину, але і розбіжність у вазі при зовнішньої цілісності упаковки. Якщо розбіжність по вазі незначна, його можна списати на об'єктивну причину - розбіжність у свідченнях поштових ваг в результаті їх недостатньою калібрування. Якщо ж різниця у вазі посилки викликає тривогу, вимагайте у співробітників відділення (кур'єрської служби) негайного складання акта з докладним описом ситуації. Акт складається також при виявленні ознак пошкодження упаковки (навіть якщо при цьому вага посилки відповідає зазначеному в повідомленні). Майте на увазі, що після фактичного складання та підписання такого акту ви отримуєте право вимоги у співробітників поштової служби розкрити і перевірити відправлення до моменту проставлення вашого підпису, що свідчить про отримання вами посилки. При розтині обов'язково повинен бути присутнім керівник поштового відділення або особа, яка його заміщає. За фактом розтину також обов'язково складається акт (форма № 51). В наші дні момент розкриття посилки радять фіксувати в фото або відеозапису. У разі, якщо виявлено відсутність, псування або недостача вмісту посилки, ви отримуєте на руки копію акта, а посилка повертається відправнику.

Термін доставки

Як не дивно, існують контрольні терміни доставки поштових відправлень Поштою Росії - вони затверджені відповідною постановою Уряду РФ ще в 2006 році. Терміни ці розрізняються залежно від місця призначення і способу транспортування (наземний або авіа). Зокрема, термін доставки наземної по території Росії становить від 8 до 20 діб, при цьому день прибуття з країни відправника в це кількість не входить. Як відомо, по ряду причин контрольні терміни можуть порушуватися, особливо часто це відбувається в передсвятковий період, коли навантаження на поштові служби різко зростає.

Що стосується кур'єрської служби EMS Russian Post, то її контрольні терміни доставки прописані лише у внутрішніх документах. При бажанні ви можете розрахувати термін пересилання відправлення між російськими містами. Для цього слід скористатися «калькулятором» - опцією, доступною на офіційному сайті служби EMS.

термін отримання

Крім термінів доставки, існують і контрольний термін вручення поштового відправлення одержувачу - він становить 30 діб і вважається з дня надходження посилки в кінцеве поштове відділення. Надійшла посилку реєструють, потім одержувачу надсилається повідомлення (форма бланка № 22), яке зазвичай не вручається особисто в руки, а опускається в поштову скриньку. У повідомленні вказується найменування відправлення, країна відправника, трекінг-номер, а також вага поштового відправлення. При необхідності через 5 днів після первинного сповіщення виписується повторне. Після закінчення ж 30-денного терміну, якщо абонент не оголошується, посилка визнається незатребуваною і відправляється назад на адресу її відправника.

процес отримання

Адресат, на ім'я якого прийшло повідомлення про посилки, повинен заповнити в ньому відповідні поля відомостями про документ, що засвідчує його особу. Перелік документів, що засвідчують особу (крім цивільного паспорта), наведено в Законі «Про основні гарантії виборчих прав і права на участь у референдумі громадян Російської Федерації».

Поле «З нами» заповнюється лише в разі розбіжності адреси, на який доставлено відправлення, з адресою реєстрації.

Для отримання поштового відправлення заповнений повідомлення разом з документом, що посвідчує особу (саме з тим, дані про який вказані одержувачем на бланку), пред'являється в поштовому відділенні. Лише після того, як ви переконалися, що посилка доставлена ​​в цілісності і саме з тим вагою, який вказаний на повідомленні, слід ставити на бланку поточну дату і свій підпис, що підтверджує отримання. Саме з цього моменту поштове відправлення з усім його вмістом офіційно переходить в вашу власність.

Процес отримання при доставці кур'єрською службою

Поштове відправлення, пересилається службою EMS доставляється безпосередньо за адресою, вказаною відправником. У разі відсутності адресата на місці для нього залишається повідомлення з докладною інформацією про посилку і контактних даних кур'єрської служби. Одержувач може зателефонувати і домовитися про точний час доставки або забрати відправлення самостійно з офісу служби.

Для отримання відправлення, доставленого кур'єрською службою, вам також знадобиться документ, що засвідчує особу, а також ретельний огляд одержуваного на предмет відсутності пошкоджень.

У разі виявлення будь-якого виду порушень в процесі пересилання вимагайте оформлення всіх необхідних документів, які в подальшому стануть вашим доказом у будь-яких спірних питаннях з відшкодування заподіяної шкоди.

Не забувайте, що державний поштовий оператор Пошта Росії несе відповідальність перед громадянами, які користуються послугами поштового зв'язку, за збереження і своєчасну доставку поштових відправлень. Детально ознайомитися з питаннями відповідальності поштової служби можна в постанові Уряду Російської Федерації від 15 квітня 2005 № 221, а також у розділі 21 Всесвітньої Поштової Конвенції та в розділі 6 Правил надання послуг поштового зв'язку.

Контактна інформація Пошти РФ, телефони, акаунти і групи в соціальних мережах

Телефон єдиної довідкової служби Пошти Росії: 8 800 2005 888.
Електронна адреса: [email protected] .
Офіційний сайт компанії: http://www.russianpost.ru/ .
Телефон довідкової служби EMS Russian Post: 8 800 2005 055.
Офіційний сайт компанії ЕМС Пошта Росії: http://www.emspost.ru .
Офіційне співтовариство Пошти Росії ВКонтакте: http://vk.com/club49069650
Офіційна група Пошти Росії в Facebook: http://www.facebook.com/ruspost
Аккаунт Пошти Росії в Твіттер: https://twitter.com/ruspostofficial