Професія касира очима Аліни Петрик, володарки премії "Кращий касир світу"
- Плюси і мінуси професії
- Якими якостями повинен володіти кращий касир в світі
- Хто кращі касири - чоловіки чи жінки
- Який відбиток залишає професія на особистості людини
Спецпроект WoMo, присвячений знайомству дітей з різними професіями, триває. Це можливість дати слово кращим з кращих. Героїня сьогоднішніх «Профоріентіров» - кращий касир світу, співробітниця автозаправної станції Shell Аліна Петрик .
Плюси і мінуси професії
На посаді касира я почала працювати ще 8 років тому після виходу з декрету. До плюсів моєї роботи можна віднести те, що я постійно в оточенні людей, багато спілкуюся, знайомлюся з цікавими людьми. Крім того, ми завжди можемо вносити пропозиції керівництву щодо поліпшення сервісу, адже саме ми - ті люди, які безпосередньо бачать, що потрібно клієнту. І наше начальство завжди прислухається до наших порад.
Часто саме касири піднімаються вище по кар'єрних сходах і стають начальниками АЗС - по крайней мере в нашій компанії. Але особисто я насилу можу собі уявити, що буду сидіти в кабінеті. Мені дуже подобається спілкуватися з клієнтами, я просто не уявляю, як без них!
Графік роботи касира досить зручний. Єдиний мінус - непросто працювати по змінах, по ночах. З іншого боку, на наступний день більше часу можу проводити з дитиною.
Якими якостями повинен володіти кращий касир в світі
Людина, що працює з людьми, повинен намагатися бути позитивним, щирим, свої проблеми краще залишати за дверима. Гостей і клієнтів необхідно зустрічати привітною посмішкою.
Доброзичливість, до речі, була одним з основних критеріїв вконкурсе Shell, де мені вдалося перемогти спочатку в Україні, а потім на світовому рівні в Парижі. Напевно, українська гостинність допомогло.
З практики спостерігаю, що освіта не має значення - важливо прагнення розвиватися на своєму місці і любити свою роботу. Зі спеціальних навичок - потрібно вміння добре рахувати. У мене, наприклад, фінансову освіту. Я закінчила торгово-економічний інститут.
На нашій АЗС дуже цікаво працювати, тому що для нас постійно проводять тренінги з комунікацій, по вирішенню конфліктів. Чесно скажу, бувають конфліктні ситуації, але як професіоналу тобі необхідно стримувати свої емоції, старатися розрядити обстановку і перевести тему в інше русло. Іноді буває так, що заходить клієнт, ти зустрічаєш його доброзичливою посмішкою, пропонуєш продукцію за стандартами, але потім бачиш, що він не йде на контакт. В такому випадку краще не чіпати людини, щоб не спровокувати негатив, не розпалювати ситуацію.
Ми також проходили навчання з надання першої медичної допомоги, щоб знати, як діяти в разі, якщо людині поруч стало погано. Такими навичками повинні володіти всі співробітники, не тільки касири. Це корпоративна особливість, тому що компанія Shell дуже вимоглива до будь-яких питань безпеки.
Незаперечною перевагою хорошого касира є і уважність. Клієнтам приємно, коли ти пам'ятаєш його ім'я, яку їжу він любить, яку каву п'є. Для людейважно з кимось поговорити, поділитися переживаннями, тому можна сміливо сказати, що касир повинен бути ще й хорошим психологом, який вміє вислухати, дати пораду, порадіти за кого-то.
Хто кращі касири - чоловіки чи жінки
Можу сказати тільки, що в фіналі нашого конкурсу було порівну і чоловіків, і жінок. А в загальному, з огляду на, що більшість автомобілістів - це все-таки чоловіки, то, мені здається, вони б хотіли бачити жінку-касира. Прийнято вважати, що жінка - берегиня домашнього вогнища, а ми хочемо дати таке відчуття клієнтам, щоб вони відчували себе бажаними гостями.
Який відбиток залишає професія на особистості людини
Як і на роботі, вдома я також намагаюся завжди тримати себе в руках і ставитися до всього з позитивом. Коли мій чоловік пішов служити в зону АТО, я практично жила роботою, вона допомагала мені відволіктися, не зациклюватися на негативних емоціях. Частково проведення конкурсу, в якому я опинилася кращим касиром світу, збіглося саме з цим періодом. Робота для мене - це моє життя.