СК «ГАРАНТ-АВТО»
Радує, що з кожним роком зростає число клієнтів, які вважають страховий поліс такою ж необхідністю, як, наприклад, і заправка автомобіля паливом 
Наталія Шарвадзе
Голова Правління СК «ГАРАНТ-АВТО»
2012
Я можу з упевненістю заявити, що минулий рік був багато в чому переломним для нашої компанії. Практично всі процеси, які впливають на задоволеність клієнтів, були переглянуті з метою удосконалення. Для СК «Гарант-Авто» з моменту її заснування лояльність до клієнтів і репутація компанії були і є визначальними в комунікації з клієнтом. Кожен співробітник компанії намагається зробити все від нього залежне, щоб у клієнта залишився позитивний досвід від роботи з нами. І все, що нам вдалося зробити в цьому напрямку, можна вважати головним досягненням СК «Гарант-Авто» в 2012 році. Крім того, піклуючись про наших клієнтів, ми на протязі року створили або актуалізували понад 30 страхових продуктів. Для більш оперативної роботи з клієнтами була впроваджена нова облікова система, яка значно прискорила процеси супроводу клієнтів. Ще одним важливим досягненням став високий відсоток пролонгації договорів з існуючими клієнтами - трохи більше 80%. Такий результат - індикатор того, що ми рухаємося в правильному напрямку. Думаю, на поведінку клієнтів вплинули і якісні зміни, які відбулися в компанії у напрямку врегулювання: процес був максимально скорочений, велася робота по розширенню мережі сервісних станцій, на яких клієнт може провести відновлювальний ремонт. Успіхом компанії вважаю також налагодження схеми роботи зі станціями технічного обслуговування за гарантійними листами страховика, що дозволяє клієнтам, які мають підтвердження відшкодування, не витрачати час на очікування перерахування грошей на СТО, а починати ремонт. Профільним страховим продуктом, «локомотивом» для нашої компанії, є страхування транспортних засобів - автострахування. Але так як «здорова» страхова компанія зобов'язана мати збалансований страховий портфель, ми активно пропонували клієнтам продукти зі страхування майна, добровільного медичного, від нещасних випадків. Як показали результати, ці види були затребуваними серед потенційних клієнтів не набагато менше, ніж автострахування. Традиційно найбільш масовими були обов'язкові види страхування, такі як ОСАГО, «Зелена карта» і страхування від нещасних випадків. Одним з основних етапів діалогу клієнта і страхової компанії є етап врегулювання страхового випадку та виплата відшкодування. Ми змогли забезпечити швидке і якісне врегулювання як для наших клієнтів, так і для потерпілих осіб за договорами страхування відповідальності.
2013
Наша компанія має намір розвивати і поглиблювати співробітництво з автосалонами та банківськими установами. З огляду на середній вік автопарку України, можна говорити про прогноз продажів нових автомобілів в 2013 році на рівні 2012-го. Це дасть можливість розвивати автострахування. Тим більше що в 2012 році ми змогли створити основну лінійку страхових продуктів для автовласників, яка повинна привернути покупців нових автомобілів. У будь-якому випадку ми будемо орієнтуватися на побажання наших клієнтів і підлаштовуватися під попит, щоб в повній мірі відповідати клієнтоорієнтованої іміджу компанії «Гарант-Авто». Що стосується розвитку мережі ми будемо продовжувати роботу і в 2013 році. У планах нашої страхової компанії - подальше удосконалення процесів врегулювання і виплат відшкодувань, впровадження електронного документообігу в ході роботи з клієнтом.
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.