Термін гарантії на взуття за законом про захист прав споживачів 2019 рік

1. Гарантійний термін на взуття за законом
2. З якого числа діє гарантія на зимову, іншу сезонне взуття?
3. Повернення протягом 14 днів з дня покупки
4. Повернути в магазин після невеликої шкарпетки
5. Незручні туфлі, невідповідні за розміром, неналежної якості
6. Повернення без чека, якщо неношені взуття
7. Якщо товар бракований
8. Як написати претензію?
9. Чи можна здійснити повернення, якщо гарантійний термін закінчився?
10. Як відстояти свої права?
11. Коли черевики не приймуть в магазин?

Багато покупців, стикаючись з недобросовісними продавцями, не знають, як повернути неподошедшую або браковану взуття в магазин.

Як вести себе в конфліктній ситуації і що робити?

Для того, щоб в подібних випадках відчувати себе впевнено, потрібно знати, якими правами може скористатися покупець під час гарантійного терміну і після його закінчення.

Гарантійний термін на взуття за законом

Взуття має відповідати конкретним ГОСТам, в яких обумовлені обов'язкові гарантійні терміни. Це правило поширюється на всі види взуття.

Виробник не може встановлювати гарантійний термін коротше терміну, встановленого ГОСТом.

Продавець може встановлювати свої терміни гарантії, але за законом гарантія продавця не може бути менше гарантії виробника.

Якщо продавець встановлює термін гарантії менше, ніж гарантійний термін виробника, і, наприклад, пропонує вам після закінчення цього терміну направляти свої претензії виробнику взуття, знайте, що він надходить незаконно.

Акт купівлі-продажу буде вважатися недійсним, як ущемляє ваші права (згідно зі статтею 16 ТЗПС).

до змісту ↑

З якого числа діє гарантія на зимову, іншу сезонне взуття?

Якщо ви купили взуття під час сезону експлуатації, то відлік гарантійного терміну починають з моменту покупки.

Якщо ж ви купили сезонне взуття заздалегідь, до настання сезону, то гарантійний термін рахується від дати початку сезону відповідного взуття.

Коли починається зимовий сезон для взуття? Для кожної місцевості це дата своя. Найпростіше дізнатися її, зателефонувавши до місцевого Росспоживнагляд.

У Москві для взуття літній сезон начитається з 1 травня, осінній - з 1 вересня, зимовий - з 1 листопада і весняний - з 1 березня.

до змісту ↑

Повернення протягом 14 днів з дня покупки

Може трапитися так, що куплена взуття вам з якихось причин не підійшла, наприклад, вас просто не влаштував розмір або колір, ви можете обміняти її протягом 14 днів.

обмін і повернення товару без пояснення причин можливий за умови, що взуття не має слідів шкарпетки і повністю зберегла товарний вигляд (стаття 25 Закону про захист прав споживача). Коробка і ярлики не повинні бути пошкоджені. Ви зобов'язані мати чек і документ, що засвідчує вашу особу.

Якщо ви прийшли в магазин, щоб обміняти товар, а потрібної вам взуття в даний момент немає в наявності, то вам повинні повернути ваші гроші.

Повернути в магазин після невеликої шкарпетки

Чи можна повернути в магазин взуття, якщо в ній вже ходив? Навіть якщо ви паплюжили туфлі всього один раз, здати їх ви можете тільки при виявленні виробничого браку (ст. 18 ЗОПП).

Основні виробничі дефекти:

1. відрив каблука або підошви;
2. пошкодження матеріалу взуття;
3. криві шви;
4. сход фарби або інші дефекти, що погіршують вид взуття або заважають її нормальній експлуатації.

Якщо, наприклад, нові туфлі натирають вам ноги не тому, що ви неправильно підібрали розмір, а через криво прострочених швів, і це буде визнано виробничим дефектом, то повернути таке взуття реально, так як цей дефект обмежує експлуатаційні властивості взуття.

до змісту ↑

Незручні туфлі, невідповідні за розміром, неналежної якості

Протягом двох тижнів ви можете повернути куплене взуття без пред'явлення чека . Необхідно просто підтвердити, що купували її в цьому магазині.

Досить навіть упаковки, якщо по ній можна встановити, що товар належить саме цьому продавцю.

Якщо цей варіант не пройде, то завжди можна послатися на свідчення свідка. Будь-яка людина, що супроводжує вас, коли ви робили покупку, може стати таким свідком.

до змісту ↑

Повернення без чека, якщо неношені взуття

Як повернути взуття в магазин без чека? Послідовність дій покупця при поверненні покупки без чека така:

• Напишіть заяву;
• У шапці вкажіть реквізити продавця;
• Ваші П.І.Б. і контактні дані;
• Напишіть назву товару, ціну і дату придбання.

Вкажіть, які характеристики товару вас не влаштували:

• розмір,
• забарвлення,
• фасон.

Поставте дату. Прийдіть в магазин і попросіть запросити товарознавця.

Попросіть його підписати ваш примірник заяви, а другий віддайте йому.

ВАЖЛИВО! Заява пишеться в двох примірниках. Один вручається продавцю, інший залишається на руках у покупця. На цьому примірнику повинні стояти дата, посада і П.І.Б. людини прийняв заяву і його підпис.

Якщо ви все зробили правильно, продавець повинен замінити взуття або зробити повернення грошей. Якщо він відмовляється, то зверніться до суду.

Якщо товар бракований

Якщо ви хочете повернути бракований товар, то це теж можна зробити без чека.

Потрібно скласти таку ж заяву, як описано вище, тільки замість не влаштує вас характеристик, вкажіть, коли і який дефект ви виявили у взутті. Підпишіть і поставте дату. Якщо немає документів, що підтверджують покупку, пошліться на свідка, який при цьому був присутній.

Подавати заяву про виявлений шлюбі взуття потрібно до закінчення гарантійного терміну.

Повертати браковану взуття в магазин потрібно чистою і сухою. Також на ній не повинно бути слідів стороннього ремонту. Наявність таких слідів може привести до відмови від гарантії.

Як написати претензію?

Претензія на повернення грошових коштів за товар неналежної якості складається у довільній формі. Але з огляду на, що багато продавців неохоче приймають шлюб, має сенс підстрахуватися і продемонструвати юридичну грамотність і знання своїх прав і законів.

1. Складіть заяву в двох примірниках. Один для себе, інший для продавця.
2. Вкажіть дату і місце покупки.
3. Вкажіть модель, розмір, колір, вартість взуття.
4. Детально опишіть виявлені дефекти, а також час і обставини їх виявлення.
5. Вкажіть, що до закінчення гарантійного терміну обов'язку проведення експертизи з метою встановлення причини браку лежить на продавцеві.
6. Поставте дату, свій підпис і обов'язково розшифрування підпису.

Розгляд заяви покупця і задоволення його вимог повинні бути виконані протягом 10 днів (стаття 23 ЗОПП).

Невиконання вимог викладених в претензії є підставою для передачі справи в суд. Згідно пункту 6 статті 13 ЗОПП суд стягує з виконавця штраф в розмірі 50% від суми стягнутої на користь покупця.

Чи можна здійснити повернення, якщо гарантійний термін закінчився?

Є можливість повернути товар або здати його в безкоштовний ремонт навіть після закінчення дії гарантії.

Якщо ви виявили дефект після закінчення гарантійного терміну, але протягом двох років і ви зможете довести, що це виробничий брак, ви маєте право пред'явити претензії продавцю або виробнику (пункт 5 стаття 19 ТЗПС).

Правда, в цьому випадку вам доведеться проводити експертизу за свій рахунок і доводити провину виробника самостоятельно.Еслі експертиза доведе вашу правоту, то продавець буде зобов'язаний не тільки повернути вам гроші за неякісний товар, але й оплатити експертизу (пункт 1 стаття 18 ТЗПС).

до змісту ↑

Як відстояти свої права?

Перше, що вам потрібно зробити - це продемонструвати знання своїх прав і законів.

Повернення бракованого взуття - ситуація не унікальна.

Співробітники магазину напевно стикалися з такою ситуацією неодноразово, і прекрасно інформовані, що якщо покупець виявить наполегливість і справа дійде до суду, то крім відшкодування збитків адміністрації доведеться сплатити штраф.

Рекомендуємо посилатися на статтю 18 Закону про захист прав споживача, в якій ясно прописано, які права у споживача при поверненні товару .

Якщо це не допоможе, звертайтеся до товариства захисту прав споживачів. Там вас проконсультують, нададуть юридичну підтримку і допоможуть виробити план подальших дій.

Не бійтеся звертатися з позовом до суду.

Якщо термін гарантії не закінчився, то експертиза взуття завжди проводиться за рахунок продавця і вам не доведеться за неї платити.

Коли черевики не приймуть в магазин?

існують правила продажу окремих видів товарів , Куди входить, до речі, і взуття. Тому згідно із законом, існує всього кілька ситуацій, в яких ви не зможете повернути взуття:

1. Якщо взуття без шлюбу, але в результаті шкарпетки втратила товарний вигляд;
2. Якщо взуття має механічні пошкодження, що виникли з вини покупця (порізи, пропали і ін.);
3. Якщо покупець проводив ремонт взуття до того, як повернути її продавцеві;
4. Якщо взуття має дефекти, що виникли в результаті неправильної експлуатації.

Безсумнівно, корисною буде стаття про захист прав споживача, яку можна прочитати тут .

У всіх інших випадках закон на вашому боці. Відстоюйте свої права і домагайтеся повернення.

Рекомендуємо подивитися відео: Гарантія на взуття - терміни і умови надання.