Запис і аналіз телефонних розмов, голосова пошта

Системи записи розмов є програмно-апаратні рішення, повністю інтегровані з офісною системою зв'язку, ЦОВ або контакт-центром. Завдяки системам записи підвищується ефективність, якість культура і швидкість обслуговування клієнтів і партнерів підприємства. Сучасні системи запису розмов дозволяють вести цілодобову і вибіркову запис всіх телефонних переговорів і екранів моніторів операторів контакт-центру.

Архів записів може бути створений за будь-необхідний часовий період. Запис розмов дозволяє відстежувати «слабкі місця» в діалозі оператора з клієнтом, управляти робочим часом операторів і всім процесом роботи контакт-центру. Вбудована функція speech analyst дозволяє проводити аналіз записів за ключовими словами, тону інтонації, допомагаючи, таким чином, виявляти конфліктні ситуації з клієнтом і попереджати протиправні дії.

Компанія «ДЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВІС» виконує роботи по вибору оптимальної для вашого контакт-центру спеціалізованого ПЗ, його установку, настройку і обслуговування.

Вендори у напрямку запис і аналіз телефонних переговорів, голосова пошта .:

Avaya Networks, Cisco Systems, Enghouse Interactive, Microsoft Lync.

Системи записи розмов Стелс Лайн

Основні можливості продуктів Стелс Лайн - автоматичний моніторинг в режимі реального часу і запис розмов по будь-яким лініях телефонного та диспетчерського зв'язку, IP і радіо каналах. Система дозволяє вести запис розмов і аудіо інформації з мікрофонів, реєструвати повідомлення електронної пошти та Інтернет-комунікаторів (ICQ).

ZOOM CallREC, Cisco - система запису і моніторингу розмов

Ідеальне програмне рішення для IP-телефонії Cisco Systems і контакт-центрів. ZOOM CallREC надає компаніям розвинені інструменти для запису, зберігання, перегляду і управління багатоканальним взаємодією з партнерами і замовниками, онлайн моніторингу та запису телефонних переговорів, контролю якості обслуговування клієнтів. Програмне рішення CallREC сумісно з апаратними платформами Cisco, Intel і AMD, платформою Cisco Unified Communications Manager; інтегрується в інфраструктуру сервіс провайдерів для надання сервісів Уніфікованих комунікацій і IP-телефонії.

Система запису викликів Call Recording ™, Enghouse Interactive

Рішення для запису викликів Call Recording ™, Enghouse Interactive є доступним і багатофункціональним, допомагає контролювати і покращувати якість роботи співробітників. Система Call Recording ™ застосовується організаціями будь-яких масштабів по всьому світу, гарантує відповідність вимогам безпеки підприємства і підвищення рівня клієнтського обслуговування.