AbiregTV- Найбільший стільниковий дискаунтер загострює конкуренцію: після Краснодара і Санкт-Петербурга Tele2 почав відкривати монобрендові супермаркети європейського рівня в Черноземье

Головна Аналітика

01.02.2012, 10:26

Воронеж. 01.02.2012. Агентство Бізнес Інформації (ABIREG.TV) - Аналітика - У Воронежі відкрився новий фірмовий салон зв'язку Tele2 в європейському форматі обслуговування. Суть такого формату полягає в можливості покупця самостійно, як в супермаркеті, формувати власний пакет мобільних послуг - умовно кажучи, «наповнити свій споживчий кошик» тим, що йому необхідно. Такий підхід до обслуговування, за твердженням топ-менеджменту макрорегіону, - природне продовження політики однієї з провідних альтернативних телекомунікаційних компаній Європи - Tele2- по просуванню своїх послуг в регіонах Росії. Воронежці вже оцінили «просунутий» формат обслуговування, а екскурсію для журналістів провів макрорегіонального комерційний директор Равіль Хайбулліна. Але перш він поділився підсумками роботи компанії в регіоні в 2011 році.

Чверть мільярда рублів інвестицій - ціна нових можливостей для сільських жителів

- Рік був дуже складним, але дуже цікавим, компанія, як і раніше, продовжувала набирати абонентську базу. Крім цього ми продовжили займатися розвитком мережі. Це стосується, зокрема, розвитку покриття територій. Ми збільшили кількість базових станцій на 15%, причому ми покрили такі території, на яких стільникового зв'язку до цього взагалі не було. Це села Руська Буйловка Павловського району, залізничні станції Нижнедевицк (с. Губанова, нижнєдівицьк району), Мохової Поворінского району, Нова Вільшанка Острогозького району, с. Хрещате Калачеевском району, а також населення передмістя Воронежа з великою кількістю дачних кооперативів - радгосп Дзержинський. Крім того, ми збільшили ємність мережі практично на 30%. Це важливо не тільки для абонентів, які використовують голосові послуги зв'язку - просто розмовляють по телефону, але і для тих абонентів, які використовують Інтернет.

На сьогодні забезпечення людей зв'язком - це не надання привілейованої послуги, звичайно. У людей просто повинна бути зв'язок, де б вони не знаходилися. Це - соціальна відповідальність компанії. Люди в селах нічим не відрізняються від городян і повинні мати можливість і виходити в Інтернет, і при необхідності викликати швидку допомогу ... 30% збільшення ємності - це значне збільшення, його можна відчути. Додатково була проведена модернізація мережі, було встановлено нове обладнання компанії NOKIA, що також відбивається на якості мережі у Воронезькій області. Якщо говорити в сукупності, компанія Tele2 інвестувала в розвиток телекомунікаційної структури Воронезької області близько чверті мільярда рублів - власне, сума значна.

Зміна стилю - перший етап на шляху до європейського формату

- У 2011 році Tele2 розпочала новий проект - впровадження нового фірмового стилю. Для чого ми почали цей масштабний проект? Ми хочемо показати нашим абонентам і нашим потенційним клієнтам, що компанія Tele2 є сучасним європейським оператором стільникового зв'язку, який надає якісні послуги. Закономірним продовженням цієї роботи стало відкриття нових салонів - салонів-супермаркетів мобільного зв'язку в новій айдентіка і в новому форматі, який дозволяє нашим абонентам здійснювати усвідомлений вибір тарифів і послуг. Цей новий концепт повинен показати, що компанія прагне перейти на новий рівень якісного обслуговування, що, природно, дуже важливо для наших абонентів. Як правило, продукти і послуги заздалегідь визначені стільниковими операторами. Ми ж хочемо, щоб наші абоненти або потенційні клієнти самі вибирали продукт і необхідні послуги. Але тут є ряд складнощів. Перш за все та, що мобільні послуги і продукти дуже важко візуалізувати: неможливо помацати хвилину або кілобайт, або послугу «гудок», наприклад ... І завдання, яке ми хочемо виконати, - це візуалізувати ці послуги, щоб процес їх покупки нашими клієнтами був простий і їх залученість була вище. Ну, власне, якщо говорити про те, як це відбувається фізично, - зараз ми з вами все це побачимо.

Новий концепт салону - новий рівень доступності та якості послуг

- Ще пару слів про салон: він у нас умовно ділиться на дві частини: перша - самі продукти і послуги; друга - це телефонні апарати і аксесуари; і продукти B2B, концепт яких такий же, як B2C. Отже, як все це відбувається. Приходить абонент, який хоче підключитися. Він, перш за все, повинен вибрати номер. Це можна зробити і ось там, «пощупавши» його, і на ось цьому апараті, який називається number selector. Ось, наприклад, виберемо «срібний» номер: 3443. Вибираємо номер, друкується чек, потім ми йдемо і вибираємо тариф. Він залежить, як відомо, від того, як ви споживаєте послуги стільникового зв'язку. У мене, наприклад, що природно, більшість дзвінків в мережі Tele2, і розмови, в основному короткі, близько 45 секунд - відповідно, мені потрібен тариф внутрішньо з посекундної тарифікацією, щоб не переплачувати. Найбільше підходить тариф «Разом дешевше», який надає вартість хвилини всередині мережі 25 копійок з посекундної тарифікацією. Ось, ми вибрали тариф, кладемо сюди обраний номер, а далі, у третього стенду, представлені наші послуги. Якщо говорити, знову ж таки, про моє споживанні - я поміняв номер і мені потрібно про це повідомити моїм друзям, колегам, знайомим: відповідно, мені буде потрібно послуга «Новий номер». Я кладу в цю коробочку VAS карту. Ще я - активний користувач Інтернету, мені більшою мірою цікавий мобільний серфінг, тому потрібно послуга «Безлімітний Opera-mini»: за 5 рублів на добу безкоштовний серфінг в мережі Інтернет через браузер Opera. Далі: я відправляю багато SMS, є послуга «SMS-свобода» - близько сотні SMS, сто п'ятдесят за 3 рубля на добу (150 SMS, звичайно, відправити практично нереально, але, припустимо, мені потрібно). Ну, і ще візьмемо послугу «Гудок». Далі абонент передає все це оператору салону, він знаходить номер і, відповідно, підключає всі вибрані послуги. Потім клієнт при необхідності вибирає аксесуари ...

Такий же підхід в зоні B2B. Тут є можливість дуже дешевих дзвінків всередині групи, це перша важлива потреба. Друга - обмеження по певним пакетам: припустимо, 1000 хвилин за 300 рублів на місяць. У бізнесі, як і в житті, потрібна простота, тобто керівник або власник підприємства повинен розуміти, скільки він витрачає на стільниковий зв'язок, тобто все це бюджетувати і планувати, для того щоб планувати прибуток по діяльності підприємства. Відповідно, ці два тарифи якраз і забезпечують задоволення цих потреб. Ми постійно спілкуємося з клієнтами від бізнесу і постійно моніторимо наявні у них потреби. Наше завдання визначити, які з них є спільними. Тому що ми як дискаунтер не можемо робити великої кількості унікальних налаштувань, так як будь-яка настройка вимагає додаткових інвестицій, що призводить до подорожчання тарифу. Тому на виявлені загальні потреби ми робимо спеціальні тарифи.

Все це, власне, дозволяє нам візуалізувати процес вибору оптимального пропозиції для наших абонентів, зробити процес найбільш простим і збільшити їх залученість в процес.

- Ви впевнені, що ваш клієнт вже досяг такого рівня, щоб самостійно весь цей шлях пройти, який ви нам тільки що показали? Тому що назва кожної з послуг передбачає якесь зміст, яке може бути невідомо клієнту ...

- Моя думка така, що представлені тут послуги досить широко розкручені на ТБ, відповідно, люди розуміють, що така послуга є, але, можливо, не до кінця розуміють, що це таке. Якщо їм необхідна консультація - у нас завжди на місці продавці-консультанти, які розкажуть про все, що цікавить. Основна частина абонентів все-таки розуміють, чого вони хочуть, і наше завдання в тому, щоб вони усвідомлено робили свій вибір.

- Тобто розрахунок цього салону саме на просунутого клієнта Tele2?

- Так, ми вважаємо, що наші абоненти досить просунуті - вони розуміють, скільки коштує хвилина, і розуміють, що з Tele2 у них завжди є якісний зв'язок і недорога.

- Із сіл зараз йдуть банки, йде пошта через брак клієнтів, а ви туди йдете ...

- Я б подивився на все це ширше. Тому що у Воронезькій, як і в багатьох інших областях, зв'язок «місто - село» тісний. Влітку вона ще більше. І забезпечуючи зв'язок в селі, ми збільшуємо потенційну абонентську базу і в місті.

- Чим відрізняється стартовий комплект від інших - з написами «Тариф такий-то ...»?

- Стартовий комплект завжди з одним і тим же «стартовим» тарифом. А тут людина просто вибирає той тариф, який йому потрібен. Тобто в стартовому комплекті він, по-суті, вибирає номер. Номер можна вибрати там, де я показав, а можна помацати-помацати - тобто у всіх різні способи покупки. Хтось розглядає, хтось читає журнал, а потім вибирає. Тут на кожному пакеті є номер, тобто візуалізація якась: видно, який це номер - «срібний» або «золотий». Або звичайний. Скільки він коштує. І є сам номер. Людина може його вибрати, а тут - вибрати тариф додатково. Як в супермаркеті, тобто це щось на кшталт кошика. На сьогоднішній день у нас в 37 областях такі салони або побудовані і незабаром будуть відкриті, або вже відкриті. У минулому році ми відкрили їх в Краснодарі і Санкт-Петербурзі. І там видно вже - ось, ви запитували, - наскільки людям це зрозуміло. Виявилося - це дуже цікаво, то є люди, вже будучи абонентами, підходять і розглядають послуги: що ще можна взяти. Це ще раз говорить про те, що вони знають про послуги, просто не завжди розуміють, як їх підключити. А тут все написано, і можна просто взяти і самостійно вдома або в машині все це підключити. В кінці XIX століття супермаркети теж були чимось незрозумілим, але зараз це найбільш просунута форма торгівлі. Тому ми думаємо, що наші люди цього вже хочуть. Їм потрібна простота і доступність.

Цю думку, що називається, на «ура» підхопили воронежці - в день відкриття супермаркету тут до темряви спостерігався аншлаг. Втім, навряд чи і надалі в салоні буде недолік відвідувачів: про це говорить аналіз чисельності нових абонентів та абонентів з досвідом, які скористалися послугами супермаркету з моменту його зовсім недавнього відкриття. Тільки за три дні салон зв'язку в новому форматі відвідало більше 500 чоловік. Протягом 2012 року у Воронезькій області Тele2 планує відкрити ще два таких же салону. А мережа мобільних модулів компанії вже повністю оформлена відповідно до нового фірмовим стилем.

Олена Чиркова

(473) 212-02-88