1. Як знайти роботу в службі безпеки супермаркету в Читі? Кожен день в «Забайкальський Привоз» розкривають...
2. Як знайти роботу в службі безпеки супермаркету в Читі?
3. Як знайти роботу в службі безпеки супермаркету в Читі?
4. Як знайти роботу в службі безпеки супермаркету в Читі?
5. Як знайти роботу в службі безпеки супермаркету в Читі?
6. Як знайти роботу в службі безпеки супермаркету в Читі?

Як знайти роботу в службі безпеки супермаркету в Читі?

Кожен день в «Забайкальський Привоз» розкривають до 30-40 випадків дрібного розкрадання, переважно по Читі. У районах злочинів менше в рази, тому що в якомусь невеликому населеному пункті всі один одного знають, тому і крадуть менше. Про все це нам розповів начальник служби контролю торгової мережі Іван Заверюха. «Чіта.Ру» дізналося у нього, як влаштована системи безпеки, як пройти шлях від працівника торгового залу до керівника відділу, що найчастіше крадуть в магазинах біля шкіл, і чи можливі в Забайкаллі автоматизовані магазини без касирів.

- Хто ви за освітою, і як вийшло, що з працівника залу ви стали головним безпечники величезної мережі?

- Я вчився на інженера-електрика. З моєї поточної роботою це ніяк не пов'язано. Я відрахувався з особистих причин і пішов працювати. Чисто випадково мені запропонували компанію «Забайкальський Прівоз'», я влаштувався сюди в 2009 році. Стала цікава торгівля, бізнес-процеси, маркетинг, я почав розвиватися. Був працівником залу, адміністратором, товарознавцем, навіть пекарем встиг попрацювати. Потім став оператором в бухгалтерії, менеджером контрольно-ревізійного відділу. Мене поставили на посаду начальника служби контролю більше 2 років тому, основною причиною було те, що я знаю практично всі процеси в компанії - від замовлення товару менеджерами до його списання. Займаючи цю посаду, мені не потрібно вникати в нюанси роботи компанії - все це я вже знаю. Причому багато хто з діючих в компанії регламентів були розроблені мною або розроблялися при моєю участю. Коли я працював менеджером контрольно-ревізійного відділу, я навіть написав невеликий підручник по користуванню нашою програмою.

- Це та сама служба безпеки, і вона ж контролює виконання працівниками різних регламентів, проводить службові розслідування і багато чого ще. Але головна функція - це безпека, тому наша основна робота - це крадіжки, махінації, розкрадання, розбої. Все це в зоні моєї відповідальності, ми працюємо, щоб максимально зберегти товарно-матеріальні цінності компанії.

- Часто крадуть в магазинах?

- У день виявляється до 30-40 випадків дрібного розкрадання, переважно по Читі. У районах злочинів менше в рази, тому що в якомусь невеликому населеному пункті, де стоїть наш магазин, всі один одного знають, тому там крадуть менше. Зрозуміло, що це дрібні крадіжки, і до кримінальної відповідальності доходить рідко, переважно обмежується адміністративної.

- А в яких супермаркетах крадуть частіше?

- Чим більше магазин - тим більше злодійства. Люди, заходячи в магазин, бачать, що він великий, і співробітник контролю за все один: «Візьму-но я що-небудь утащу, і ніхто не побачить». Найчастіші крадіжки - поблизу шкіл і дошкільних установ, тому що дуже часто крадуть діти. Але, зрозуміло, що дітей ми намагаємося в поліцію не здавати - викликаємо батьків, а якщо це не перший раз - тоді вже поліцію.

- Що ви робите, коли помічаєте крадіжку? Ви ж не можете затримати людину?

- Спочатку ми пропонуємо ситуацію владнати на місці, тому що найчастіше це не злодії і грабіжники, а саме забудькуваті покупці. Але буває й інакше. Ми відразу натискаємо кнопку тривожної сигналізації для виклику групи швидкого реагування (ДБР). Основне завдання співробітників, якщо вони бачать, що відбувається якесь розкрадання - спробувати заговорити людини до приїзду ГБР. Зрозуміло, що затримувати ми його не можемо, на це у нас немає ліцензії. Тому ми зупиняємо людини словами, припустимо: «Не могли б ви відійти поговорити?», Намагаємося завести його в моніторну кімнату - просто щоб він сам добровільно затримався. Коли ми налагоджуємо контакт з людиною, то запитуємо: «А ви нічого не забули оплатити?» Деякі на цьому моменті вибачаються і йдуть на касу. Але буває, що деякі заперечують, і як раз поки йде розмова, приїжджає ГБР. Вона затримує і оглядає людини.

- Які випадки були найбільшими?

- Не так давно, місяця півтора тому, у нас був розбійний напад на цілодобовий магазин на Бабушкіна, 34а. Вночі зайшов чоловік з муляжем гранати і пістолетом, наставив їх на касира. Касир не розгубилася - вона просто відійшла з лінії вогню, встала за іншу касу і мовчки стояла. Тоді людина перейшла на іншу касу, а касир знову повернулася на своє колишнє місце. Покупець, який стояв за грабіжником в черзі, акуратно відсунув його, поставив свої покупки, і грабіжник в результаті просто пішов. Взагалі дії небезпечні, якби людина була неадекватна, він натиснув би на курок або зробив щось ще - в цьому випадку безпечніше було віддати гроші. Але касир виявилася не боязкого десятка, пішла з лінії вогню і потягнула час, тому що час реакції ГБР близько 5 хвилин. По суті, їй було досить походити так 4-5 хвилин, і прибула б група. Але нападник, мабуть, теж був про це обізнаний і пішов раніше.

- У різних магазинах працює різна кількість співробітників контролю?

- Так, це залежить від розміру. У більшості магазинів тільки один контролер, який сидить за монітором і стежить за ситуацією. Але якщо магазин великий і з'являються додаткові процеси - наприклад, власне виробництво - там присутні два інспектора-контролера. Один стежить за моніторами, інший - за додатковими процесами.

- А єдиного центру з цілою стіною моніторів немає?

- У нас, звичайно ж, є чергова частина. Вона знаходиться тут, в нашому офісі на Лазо, 114. Тут відбувається добове спостереження за магазинами, черговий відкриває камери відеоспостереження кожного магазину і вибірково їх переглядає. Щось не побачить контролер в магазині, йому може підказати чергова частина. Бувають і такі моменти, що вночі контролер може заснути, залізти в телефон - це також припиняється через чергову частину, вони бачать, дзвонять, доводять інформацію до начальства. У мережі працюють 153 контролера в магазинах, а всього в службі контролю близько 200 чоловік.

- Чи правда, що втрати від крадіжок закладаються у вартість товарів?

- Звичайно, це не так, в націнку нічого не закладено. Є певний відсоток втрат, які власник готовий на себе взяти. Зазвичай це 01-03% від товарообігу. Прорахувати втрати від крадіжок і закласти їх кудись просто неможливо. Тим більше в різних магазинах крадуть різні товари: там, де є діти, беруть шоколадні яйця, в приватному секторі і несприятливих районах крадуть горілку.

- Кого беруть стежити за магазинами?

- Зараз, на жаль, у нас кадровий голод - літо, люди особливо працювати не хочуть, хочуть відпочинку. Тому ми беремо практично всіх, головна вимога - щоб у людини не було судимостей і проблем з законом. Беремо і студентів, і людей пенсійного віку, тобто вікові межі дуже широкі. Багато жінок-менеджери контролю, яким по 65-68 років, працюють у нас вже по 5-6 років. І вони не просто відсиджують свого часу за монітором, а практично рекордсмени по затриманню. Вони виходять в зал: «Я впевнена, що ця людина щось поцупив». У них є якась чуйка: раз - і спіймали людини. Є певні навички, які з досвідом виробляються у людей. Тому у нас можуть затримувати і молоді, і ті, хто вже по суті на пенсії.

- Чи можливі у нас автоматизовані супермаркети без касирів, де людина сама пробиває і оплачує покупки?

- Я думаю, що поки, на жаль, для нашого регіону це неможливо. Ми навіть пробували одну схему, щоб скоротити витрати - з деяких магазинів прибирали співробітників контролю, залишалося тільки віддалене відеоспостереження. В результаті помітили певну тенденцію: навіть якщо раніше не було затримань, через місяць-півтора відсоток недостач збільшується. Народ бачить, що контролера немає на місці і думає: «Мене ніхто не побачить, піду і візьму що-небудь». На своїй практиці ми зрозуміли, що прибирати людини не можна. Навіть якщо він всього лише сидить на робочому місці, якщо він просто є, у покупців спрацьовує психологічний бар'єр, і вони крадуть менше.

- Жебраків від магазинів теж ви відганяєте?

- Так, але їх виганяєш - і вони тут же приходять. Зрозуміло, що впливати на них ми не можемо, викликаємо поліцію. Вони бродягу відвезуть, а він назад приходить через якийсь час. Ця боротьба практично нескінченна - ми їх виганяємо, вони повертаються.

- А яку роботу ви ведете всередині компанії?

- Ми займаємося перевіркою магазинів з точки зору покупців. Приходить людина і оглядає магазин. З'ясовує, які саме моменти можуть бути неприємні покупцеві - наприклад, відсутність цінників, наявність прострочення. Зрозуміло, що персонал не завжди справляється зі своїми обов'язками. Коли я сам займався цією роботою, я ще й дивився на внутрішню ситуацію в магазині. Буває, колектив начебто згуртований, але знаходиться одна людина, яка вибивається. І такі люди вносять внутрішній сумбур в роботу магазину. Це відразу ж впливає на показники, порядок, тому ми намагаємося виявляти і такі моменти.

Іноді під час перевірок директора магазинів скаржилися, що центральний офіс їх не чує - ми також намагалися допомогти з цим. Так що крім контролю ми допомагаємо магазинах вирішувати внутрішні проблеми. Люди розуміють, що ми їм допомагаємо, йдуть з якимись проблемами. Багато проблем навіть і не є проблемами - просто скажи директору, і він зробить. Але ми все одно їх вислуховували, це така своєрідна психологічна допомога, заспокоювали, говорили. Але, самі розумієте, що знайти людину, яка буде слухати, чути і розуміти, що йому кажуть, дуже важко. І зараз ми намагаємося розвиватися в цьому напрямку.

Андрій Філіппов

2018-08-27 13:30, 27 серпня 2018

Як знайти роботу в службі безпеки супермаркету в Читі?

Кожен день в «Забайкальський Привоз» розкривають до 30-40 випадків дрібного розкрадання, переважно по Читі. У районах злочинів менше в рази, тому що в якомусь невеликому населеному пункті всі один одного знають, тому і крадуть менше. Про все це нам розповів начальник служби контролю торгової мережі Іван Заверюха. «Чіта.Ру» дізналося у нього, як влаштована системи безпеки, як пройти шлях від працівника торгового залу до керівника відділу, що найчастіше крадуть в магазинах біля шкіл, і чи можливі в Забайкаллі автоматизовані магазини без касирів.

- Хто ви за освітою, і як вийшло, що з працівника залу ви стали головним безпечники величезної мережі?

- Я вчився на інженера-електрика. З моєї поточної роботою це ніяк не пов'язано. Я відрахувався з особистих причин і пішов працювати. Чисто випадково мені запропонували компанію «Забайкальський Прівоз'», я влаштувався сюди в 2009 році. Стала цікава торгівля, бізнес-процеси, маркетинг, я почав розвиватися. Був працівником залу, адміністратором, товарознавцем, навіть пекарем встиг попрацювати. Потім став оператором в бухгалтерії, менеджером контрольно-ревізійного відділу. Мене поставили на посаду начальника служби контролю більше 2 років тому, основною причиною було те, що я знаю практично всі процеси в компанії - від замовлення товару менеджерами до його списання. Займаючи цю посаду, мені не потрібно вникати в нюанси роботи компанії - все це я вже знаю. Причому багато хто з діючих в компанії регламентів були розроблені мною або розроблялися при моєю участю. Коли я працював менеджером контрольно-ревізійного відділу, я навіть написав невеликий підручник по користуванню нашою програмою.

- Чим займається служба контролю?

- Це та сама служба безпеки, і вона ж контролює виконання працівниками різних регламентів, проводить службові розслідування і багато чого ще. Але головна функція - це безпека, тому наша основна робота - це крадіжки, махінації, розкрадання, розбої. Все це в зоні моєї відповідальності, ми працюємо, щоб максимально зберегти товарно-матеріальні цінності компанії.

- Часто крадуть в магазинах?

- У день виявляється до 30-40 випадків дрібного розкрадання, переважно по Читі. У районах злочинів менше в рази, тому що в якомусь невеликому населеному пункті, де стоїть наш магазин, всі один одного знають, тому там крадуть менше. Зрозуміло, що це дрібні крадіжки, і до кримінальної відповідальності доходить рідко, переважно обмежується адміністративної.

- А в яких супермаркетах крадуть частіше?

- Чим більше магазин - тим більше злодійства. Люди, заходячи в магазин, бачать, що він великий, і співробітник контролю за все один: «Візьму-но я що-небудь утащу, і ніхто не побачить». Найчастіші крадіжки - поблизу шкіл і дошкільних установ, тому що дуже часто крадуть діти. Але, зрозуміло, що дітей ми намагаємося в поліцію не здавати - викликаємо батьків, а якщо це не перший раз - тоді вже поліцію.

- Що ви робите, коли помічаєте крадіжку? Ви ж не можете затримати людину?

- Спочатку ми пропонуємо ситуацію владнати на місці, тому що найчастіше це не злодії і грабіжники, а саме забудькуваті покупці. Але буває й інакше. Ми відразу натискаємо кнопку тривожної сигналізації для виклику групи швидкого реагування (ДБР). Основне завдання співробітників, якщо вони бачать, що відбувається якесь розкрадання - спробувати заговорити людини до приїзду ГБР. Зрозуміло, що затримувати ми його не можемо, на це у нас немає ліцензії. Тому ми зупиняємо людини словами, припустимо: «Не могли б ви відійти поговорити?», Намагаємося завести його в моніторну кімнату - просто щоб він сам добровільно затримався. Коли ми налагоджуємо контакт з людиною, то запитуємо: «А ви нічого не забули оплатити?» Деякі на цьому моменті вибачаються і йдуть на касу. Але буває, що деякі заперечують, і як раз поки йде розмова, приїжджає ГБР. Вона затримує і оглядає людини.

- Які випадки були найбільшими?

- Не так давно, місяця півтора тому, у нас був розбійний напад на цілодобовий магазин на Бабушкіна, 34а. Вночі зайшов чоловік з муляжем гранати і пістолетом, наставив їх на касира. Касир не розгубилася - вона просто відійшла з лінії вогню, встала за іншу касу і мовчки стояла. Тоді людина перейшла на іншу касу, а касир знову повернулася на своє колишнє місце. Покупець, який стояв за грабіжником в черзі, акуратно відсунув його, поставив свої покупки, і грабіжник в результаті просто пішов. Взагалі дії небезпечні, якби людина була неадекватна, він натиснув би на курок або зробив щось ще - в цьому випадку безпечніше було віддати гроші. Але касир виявилася не боязкого десятка, пішла з лінії вогню і потягнула час, тому що час реакції ГБР близько 5 хвилин. По суті, їй було досить походити так 4-5 хвилин, і прибула б група. Але нападник, мабуть, теж був про це обізнаний і пішов раніше.

- У різних магазинах працює різна кількість співробітників контролю?

- Так, це залежить від розміру. У більшості магазинів тільки один контролер, який сидить за монітором і стежить за ситуацією. Але якщо магазин великий і з'являються додаткові процеси - наприклад, власне виробництво - там присутні два інспектора-контролера. Один стежить за моніторами, інший - за додатковими процесами.

- А єдиного центру з цілою стіною моніторів немає?

- У нас, звичайно ж, є чергова частина. Вона знаходиться тут, в нашому офісі на Лазо, 114. Тут відбувається добове спостереження за магазинами, черговий відкриває камери відеоспостереження кожного магазину і вибірково їх переглядає. Щось не побачить контролер в магазині, йому може підказати чергова частина. Бувають і такі моменти, що вночі контролер може заснути, залізти в телефон - це також припиняється через чергову частину, вони бачать, дзвонять, доводять інформацію до начальства. У мережі працюють 153 контролера в магазинах, а всього в службі контролю близько 200 чоловік.

- Чи правда, що втрати від крадіжок закладаються у вартість товарів?

- Звичайно, це не так, в націнку нічого не закладено. Є певний відсоток втрат, які власник готовий на себе взяти. Зазвичай це 01-03% від товарообігу. Прорахувати втрати від крадіжок і закласти їх кудись просто неможливо. Тим більше в різних магазинах крадуть різні товари: там, де є діти, беруть шоколадні яйця, в приватному секторі і несприятливих районах крадуть горілку.

- Кого беруть стежити за магазинами?

- Зараз, на жаль, у нас кадровий голод - літо, люди особливо працювати не хочуть, хочуть відпочинку. Тому ми беремо практично всіх, головна вимога - щоб у людини не було судимостей і проблем з законом. Беремо і студентів, і людей пенсійного віку, тобто вікові межі дуже широкі. Багато жінок-менеджери контролю, яким по 65-68 років, працюють у нас вже по 5-6 років. І вони не просто відсиджують свого часу за монітором, а практично рекордсмени по затриманню. Вони виходять в зал: «Я впевнена, що ця людина щось поцупив». У них є якась чуйка: раз - і спіймали людини. Є певні навички, які з досвідом виробляються у людей. Тому у нас можуть затримувати і молоді, і ті, хто вже по суті на пенсії.

- Чи можливі у нас автоматизовані супермаркети без касирів, де людина сама пробиває і оплачує покупки?

- Я думаю, що поки, на жаль, для нашого регіону це неможливо. Ми навіть пробували одну схему, щоб скоротити витрати - з деяких магазинів прибирали співробітників контролю, залишалося тільки віддалене відеоспостереження. В результаті помітили певну тенденцію: навіть якщо раніше не було затримань, через місяць-півтора відсоток недостач збільшується. Народ бачить, що контролера немає на місці і думає: «Мене ніхто не побачить, піду і візьму що-небудь». На своїй практиці ми зрозуміли, що прибирати людини не можна. Навіть якщо він всього лише сидить на робочому місці, якщо він просто є, у покупців спрацьовує психологічний бар'єр, і вони крадуть менше.

- Жебраків від магазинів теж ви відганяєте?

- Так, але їх виганяєш - і вони тут же приходять. Зрозуміло, що впливати на них ми не можемо, викликаємо поліцію. Вони бродягу відвезуть, а він назад приходить через якийсь час. Ця боротьба практично нескінченна - ми їх виганяємо, вони повертаються.

- А яку роботу ви ведете всередині компанії?

- Ми займаємося перевіркою магазинів з точки зору покупців. Приходить людина і оглядає магазин. З'ясовує, які саме моменти можуть бути неприємні покупцеві - наприклад, відсутність цінників, наявність прострочення. Зрозуміло, що персонал не завжди справляється зі своїми обов'язками. Коли я сам займався цією роботою, я ще й дивився на внутрішню ситуацію в магазині. Буває, колектив начебто згуртований, але знаходиться одна людина, яка вибивається. І такі люди вносять внутрішній сумбур в роботу магазину. Це відразу ж впливає на показники, порядок, тому ми намагаємося виявляти і такі моменти.

Іноді під час перевірок директора магазинів скаржилися, що центральний офіс їх не чує - ми також намагалися допомогти з цим. Так що крім контролю ми допомагаємо магазинах вирішувати внутрішні проблеми. Люди розуміють, що ми їм допомагаємо, йдуть з якимись проблемами. Багато проблем навіть і не є проблемами - просто скажи директору, і він зробить. Але ми все одно їх вислуховували, це така своєрідна психологічна допомога, заспокоювали, говорили. Але, самі розумієте, що знайти людину, яка буде слухати, чути і розуміти, що йому кажуть, дуже важко. І зараз ми намагаємося розвиватися в цьому напрямку.

Андрій Філіппов

2018-08-27 13:30, 27 серпня 2018

Як знайти роботу в службі безпеки супермаркету в Читі?

Кожен день в «Забайкальський Привоз» розкривають до 30-40 випадків дрібного розкрадання, переважно по Читі. У районах злочинів менше в рази, тому що в якомусь невеликому населеному пункті всі один одного знають, тому і крадуть менше. Про все це нам розповів начальник служби контролю торгової мережі Іван Заверюха. «Чіта.Ру» дізналося у нього, як влаштована системи безпеки, як пройти шлях від працівника торгового залу до керівника відділу, що найчастіше крадуть в магазинах біля шкіл, і чи можливі в Забайкаллі автоматизовані магазини без касирів.

- Хто ви за освітою, і як вийшло, що з працівника залу ви стали головним безпечники величезної мережі?

- Я вчився на інженера-електрика. З моєї поточної роботою це ніяк не пов'язано. Я відрахувався з особистих причин і пішов працювати. Чисто випадково мені запропонували компанію «Забайкальський Прівоз'», я влаштувався сюди в 2009 році. Стала цікава торгівля, бізнес-процеси, маркетинг, я почав розвиватися. Був працівником залу, адміністратором, товарознавцем, навіть пекарем встиг попрацювати. Потім став оператором в бухгалтерії, менеджером контрольно-ревізійного відділу. Мене поставили на посаду начальника служби контролю більше 2 років тому, основною причиною було те, що я знаю практично всі процеси в компанії - від замовлення товару менеджерами до його списання. Займаючи цю посаду, мені не потрібно вникати в нюанси роботи компанії - все це я вже знаю. Причому багато хто з діючих в компанії регламентів були розроблені мною або розроблялися при моєю участю. Коли я працював менеджером контрольно-ревізійного відділу, я навіть написав невеликий підручник по користуванню нашою програмою.

- Чим займається служба контролю?

- Це та сама служба безпеки, і вона ж контролює виконання працівниками різних регламентів, проводить службові розслідування і багато чого ще. Але головна функція - це безпека, тому наша основна робота - це крадіжки, махінації, розкрадання, розбої. Все це в зоні моєї відповідальності, ми працюємо, щоб максимально зберегти товарно-матеріальні цінності компанії.

- Часто крадуть в магазинах?

- У день виявляється до 30-40 випадків дрібного розкрадання, переважно по Читі. У районах злочинів менше в рази, тому що в якомусь невеликому населеному пункті, де стоїть наш магазин, всі один одного знають, тому там крадуть менше. Зрозуміло, що це дрібні крадіжки, і до кримінальної відповідальності доходить рідко, переважно обмежується адміністративної.

- А в яких супермаркетах крадуть частіше?

- Чим більше магазин - тим більше злодійства. Люди, заходячи в магазин, бачать, що він великий, і співробітник контролю за все один: «Візьму-но я що-небудь утащу, і ніхто не побачить». Найчастіші крадіжки - поблизу шкіл і дошкільних установ, тому що дуже часто крадуть діти. Але, зрозуміло, що дітей ми намагаємося в поліцію не здавати - викликаємо батьків, а якщо це не перший раз - тоді вже поліцію.

- Що ви робите, коли помічаєте крадіжку? Ви ж не можете затримати людину?

- Спочатку ми пропонуємо ситуацію владнати на місці, тому що найчастіше це не злодії і грабіжники, а саме забудькуваті покупці. Але буває й інакше. Ми відразу натискаємо кнопку тривожної сигналізації для виклику групи швидкого реагування (ДБР). Основне завдання співробітників, якщо вони бачать, що відбувається якесь розкрадання - спробувати заговорити людини до приїзду ГБР. Зрозуміло, що затримувати ми його не можемо, на це у нас немає ліцензії. Тому ми зупиняємо людини словами, припустимо: «Не могли б ви відійти поговорити?», Намагаємося завести його в моніторну кімнату - просто щоб він сам добровільно затримався. Коли ми налагоджуємо контакт з людиною, то запитуємо: «А ви нічого не забули оплатити?» Деякі на цьому моменті вибачаються і йдуть на касу. Але буває, що деякі заперечують, і як раз поки йде розмова, приїжджає ГБР. Вона затримує і оглядає людини.

- Які випадки були найбільшими?

- Не так давно, місяця півтора тому, у нас був розбійний напад на цілодобовий магазин на Бабушкіна, 34а. Вночі зайшов чоловік з муляжем гранати і пістолетом, наставив їх на касира. Касир не розгубилася - вона просто відійшла з лінії вогню, встала за іншу касу і мовчки стояла. Тоді людина перейшла на іншу касу, а касир знову повернулася на своє колишнє місце. Покупець, який стояв за грабіжником в черзі, акуратно відсунув його, поставив свої покупки, і грабіжник в результаті просто пішов. Взагалі дії небезпечні, якби людина була неадекватна, він натиснув би на курок або зробив щось ще - в цьому випадку безпечніше було віддати гроші. Але касир виявилася не боязкого десятка, пішла з лінії вогню і потягнула час, тому що час реакції ГБР близько 5 хвилин. По суті, їй було досить походити так 4-5 хвилин, і прибула б група. Але нападник, мабуть, теж був про це обізнаний і пішов раніше.

- У різних магазинах працює різна кількість співробітників контролю?

- Так, це залежить від розміру. У більшості магазинів тільки один контролер, який сидить за монітором і стежить за ситуацією. Але якщо магазин великий і з'являються додаткові процеси - наприклад, власне виробництво - там присутні два інспектора-контролера. Один стежить за моніторами, інший - за додатковими процесами.

- А єдиного центру з цілою стіною моніторів немає?

- У нас, звичайно ж, є чергова частина. Вона знаходиться тут, в нашому офісі на Лазо, 114. Тут відбувається добове спостереження за магазинами, черговий відкриває камери відеоспостереження кожного магазину і вибірково їх переглядає. Щось не побачить контролер в магазині, йому може підказати чергова частина. Бувають і такі моменти, що вночі контролер може заснути, залізти в телефон - це також припиняється через чергову частину, вони бачать, дзвонять, доводять інформацію до начальства. У мережі працюють 153 контролера в магазинах, а всього в службі контролю близько 200 чоловік.

- Чи правда, що втрати від крадіжок закладаються у вартість товарів?

- Звичайно, це не так, в націнку нічого не закладено. Є певний відсоток втрат, які власник готовий на себе взяти. Зазвичай це 01-03% від товарообігу. Прорахувати втрати від крадіжок і закласти їх кудись просто неможливо. Тим більше в різних магазинах крадуть різні товари: там, де є діти, беруть шоколадні яйця, в приватному секторі і несприятливих районах крадуть горілку.

- Кого беруть стежити за магазинами?

- Зараз, на жаль, у нас кадровий голод - літо, люди особливо працювати не хочуть, хочуть відпочинку. Тому ми беремо практично всіх, головна вимога - щоб у людини не було судимостей і проблем з законом. Беремо і студентів, і людей пенсійного віку, тобто вікові межі дуже широкі. Багато жінок-менеджери контролю, яким по 65-68 років, працюють у нас вже по 5-6 років. І вони не просто відсиджують свого часу за монітором, а практично рекордсмени по затриманню. Вони виходять в зал: «Я впевнена, що ця людина щось поцупив». У них є якась чуйка: раз - і спіймали людини. Є певні навички, які з досвідом виробляються у людей. Тому у нас можуть затримувати і молоді, і ті, хто вже по суті на пенсії.

- Чи можливі у нас автоматизовані супермаркети без касирів, де людина сама пробиває і оплачує покупки?

- Я думаю, що поки, на жаль, для нашого регіону це неможливо. Ми навіть пробували одну схему, щоб скоротити витрати - з деяких магазинів прибирали співробітників контролю, залишалося тільки віддалене відеоспостереження. В результаті помітили певну тенденцію: навіть якщо раніше не було затримань, через місяць-півтора відсоток недостач збільшується. Народ бачить, що контролера немає на місці і думає: «Мене ніхто не побачить, піду і візьму що-небудь». На своїй практиці ми зрозуміли, що прибирати людини не можна. Навіть якщо він всього лише сидить на робочому місці, якщо він просто є, у покупців спрацьовує психологічний бар'єр, і вони крадуть менше.

- Жебраків від магазинів теж ви відганяєте?

- Так, але їх виганяєш - і вони тут же приходять. Зрозуміло, що впливати на них ми не можемо, викликаємо поліцію. Вони бродягу відвезуть, а він назад приходить через якийсь час. Ця боротьба практично нескінченна - ми їх виганяємо, вони повертаються.

- А яку роботу ви ведете всередині компанії?

- Ми займаємося перевіркою магазинів з точки зору покупців. Приходить людина і оглядає магазин. З'ясовує, які саме моменти можуть бути неприємні покупцеві - наприклад, відсутність цінників, наявність прострочення. Зрозуміло, що персонал не завжди справляється зі своїми обов'язками. Коли я сам займався цією роботою, я ще й дивився на внутрішню ситуацію в магазині. Буває, колектив начебто згуртований, але знаходиться одна людина, яка вибивається. І такі люди вносять внутрішній сумбур в роботу магазину. Це відразу ж впливає на показники, порядок, тому ми намагаємося виявляти і такі моменти.

Іноді під час перевірок директора магазинів скаржилися, що центральний офіс їх не чує - ми також намагалися допомогти з цим. Так що крім контролю ми допомагаємо магазинах вирішувати внутрішні проблеми. Люди розуміють, що ми їм допомагаємо, йдуть з якимись проблемами. Багато проблем навіть і не є проблемами - просто скажи директору, і він зробить. Але ми все одно їх вислуховували, це така своєрідна психологічна допомога, заспокоювали, говорили. Але, самі розумієте, що знайти людину, яка буде слухати, чути і розуміти, що йому кажуть, дуже важко. І зараз ми намагаємося розвиватися в цьому напрямку.

Андрій Філіппов

2018-08-27 13:30, 27 серпня 2018

Як знайти роботу в службі безпеки супермаркету в Читі?

Кожен день в «Забайкальський Привоз» розкривають до 30-40 випадків дрібного розкрадання, переважно по Читі. У районах злочинів менше в рази, тому що в якомусь невеликому населеному пункті всі один одного знають, тому і крадуть менше. Про все це нам розповів начальник служби контролю торгової мережі Іван Заверюха. «Чіта.Ру» дізналося у нього, як влаштована системи безпеки, як пройти шлях від працівника торгового залу до керівника відділу, що найчастіше крадуть в магазинах біля шкіл, і чи можливі в Забайкаллі автоматизовані магазини без касирів.

- Хто ви за освітою, і як вийшло, що з працівника залу ви стали головним безпечники величезної мережі?

- Я вчився на інженера-електрика. З моєї поточної роботою це ніяк не пов'язано. Я відрахувався з особистих причин і пішов працювати. Чисто випадково мені запропонували компанію «Забайкальський Прівоз'», я влаштувався сюди в 2009 році. Стала цікава торгівля, бізнес-процеси, маркетинг, я почав розвиватися. Був працівником залу, адміністратором, товарознавцем, навіть пекарем встиг попрацювати. Потім став оператором в бухгалтерії, менеджером контрольно-ревізійного відділу. Мене поставили на посаду начальника служби контролю більше 2 років тому, основною причиною було те, що я знаю практично всі процеси в компанії - від замовлення товару менеджерами до його списання. Займаючи цю посаду, мені не потрібно вникати в нюанси роботи компанії - все це я вже знаю. Причому багато хто з діючих в компанії регламентів були розроблені мною або розроблялися при моєю участю. Коли я працював менеджером контрольно-ревізійного відділу, я навіть написав невеликий підручник по користуванню нашою програмою.

- Чим займається служба контролю?

- Це та сама служба безпеки, і вона ж контролює виконання працівниками різних регламентів, проводить службові розслідування і багато чого ще. Але головна функція - це безпека, тому наша основна робота - це крадіжки, махінації, розкрадання, розбої. Все це в зоні моєї відповідальності, ми працюємо, щоб максимально зберегти товарно-матеріальні цінності компанії.

- Часто крадуть в магазинах?

- У день виявляється до 30-40 випадків дрібного розкрадання, переважно по Читі. У районах злочинів менше в рази, тому що в якомусь невеликому населеному пункті, де стоїть наш магазин, всі один одного знають, тому там крадуть менше. Зрозуміло, що це дрібні крадіжки, і до кримінальної відповідальності доходить рідко, переважно обмежується адміністративної.

- А в яких супермаркетах крадуть частіше?

- Чим більше магазин - тим більше злодійства. Люди, заходячи в магазин, бачать, що він великий, і співробітник контролю за все один: «Візьму-но я що-небудь утащу, і ніхто не побачить». Найчастіші крадіжки - поблизу шкіл і дошкільних установ, тому що дуже часто крадуть діти. Але, зрозуміло, що дітей ми намагаємося в поліцію не здавати - викликаємо батьків, а якщо це не перший раз - тоді вже поліцію.

- Що ви робите, коли помічаєте крадіжку? Ви ж не можете затримати людину?

- Спочатку ми пропонуємо ситуацію владнати на місці, тому що найчастіше це не злодії і грабіжники, а саме забудькуваті покупці. Але буває й інакше. Ми відразу натискаємо кнопку тривожної сигналізації для виклику групи швидкого реагування (ДБР). Основне завдання співробітників, якщо вони бачать, що відбувається якесь розкрадання - спробувати заговорити людини до приїзду ГБР. Зрозуміло, що затримувати ми його не можемо, на це у нас немає ліцензії. Тому ми зупиняємо людини словами, припустимо: «Не могли б ви відійти поговорити?», Намагаємося завести його в моніторну кімнату - просто щоб він сам добровільно затримався. Коли ми налагоджуємо контакт з людиною, то запитуємо: «А ви нічого не забули оплатити?» Деякі на цьому моменті вибачаються і йдуть на касу. Але буває, що деякі заперечують, і як раз поки йде розмова, приїжджає ГБР. Вона затримує і оглядає людини.

- Які випадки були найбільшими?

- Не так давно, місяця півтора тому, у нас був розбійний напад на цілодобовий магазин на Бабушкіна, 34а. Вночі зайшов чоловік з муляжем гранати і пістолетом, наставив їх на касира. Касир не розгубилася - вона просто відійшла з лінії вогню, встала за іншу касу і мовчки стояла. Тоді людина перейшла на іншу касу, а касир знову повернулася на своє колишнє місце. Покупець, який стояв за грабіжником в черзі, акуратно відсунув його, поставив свої покупки, і грабіжник в результаті просто пішов. Взагалі дії небезпечні, якби людина була неадекватна, він натиснув би на курок або зробив щось ще - в цьому випадку безпечніше було віддати гроші. Але касир виявилася не боязкого десятка, пішла з лінії вогню і потягнула час, тому що час реакції ГБР близько 5 хвилин. По суті, їй було досить походити так 4-5 хвилин, і прибула б група. Але нападник, мабуть, теж був про це обізнаний і пішов раніше.

- У різних магазинах працює різна кількість співробітників контролю?

- Так, це залежить від розміру. У більшості магазинів тільки один контролер, який сидить за монітором і стежить за ситуацією. Але якщо магазин великий і з'являються додаткові процеси - наприклад, власне виробництво - там присутні два інспектора-контролера. Один стежить за моніторами, інший - за додатковими процесами.

- А єдиного центру з цілою стіною моніторів немає?

- У нас, звичайно ж, є чергова частина. Вона знаходиться тут, в нашому офісі на Лазо, 114. Тут відбувається добове спостереження за магазинами, черговий відкриває камери відеоспостереження кожного магазину і вибірково їх переглядає. Щось не побачить контролер в магазині, йому може підказати чергова частина. Бувають і такі моменти, що вночі контролер може заснути, залізти в телефон - це також припиняється через чергову частину, вони бачать, дзвонять, доводять інформацію до начальства. У мережі працюють 153 контролера в магазинах, а всього в службі контролю близько 200 чоловік.

- Чи правда, що втрати від крадіжок закладаються у вартість товарів?

- Звичайно, це не так, в націнку нічого не закладено. Є певний відсоток втрат, які власник готовий на себе взяти. Зазвичай це 01-03% від товарообігу. Прорахувати втрати від крадіжок і закласти їх кудись просто неможливо. Тим більше в різних магазинах крадуть різні товари: там, де є діти, беруть шоколадні яйця, в приватному секторі і несприятливих районах крадуть горілку.

- Кого беруть стежити за магазинами?

- Зараз, на жаль, у нас кадровий голод - літо, люди особливо працювати не хочуть, хочуть відпочинку. Тому ми беремо практично всіх, головна вимога - щоб у людини не було судимостей і проблем з законом. Беремо і студентів, і людей пенсійного віку, тобто вікові межі дуже широкі. Багато жінок-менеджери контролю, яким по 65-68 років, працюють у нас вже по 5-6 років. І вони не просто відсиджують свого часу за монітором, а практично рекордсмени по затриманню. Вони виходять в зал: «Я впевнена, що ця людина щось поцупив». У них є якась чуйка: раз - і спіймали людини. Є певні навички, які з досвідом виробляються у людей. Тому у нас можуть затримувати і молоді, і ті, хто вже по суті на пенсії.

- Чи можливі у нас автоматизовані супермаркети без касирів, де людина сама пробиває і оплачує покупки?

- Я думаю, що поки, на жаль, для нашого регіону це неможливо. Ми навіть пробували одну схему, щоб скоротити витрати - з деяких магазинів прибирали співробітників контролю, залишалося тільки віддалене відеоспостереження. В результаті помітили певну тенденцію: навіть якщо раніше не було затримань, через місяць-півтора відсоток недостач збільшується. Народ бачить, що контролера немає на місці і думає: «Мене ніхто не побачить, піду і візьму що-небудь». На своїй практиці ми зрозуміли, що прибирати людини не можна. Навіть якщо він всього лише сидить на робочому місці, якщо він просто є, у покупців спрацьовує психологічний бар'єр, і вони крадуть менше.

- Жебраків від магазинів теж ви відганяєте?

- Так, але їх виганяєш - і вони тут же приходять. Зрозуміло, що впливати на них ми не можемо, викликаємо поліцію. Вони бродягу відвезуть, а він назад приходить через якийсь час. Ця боротьба практично нескінченна - ми їх виганяємо, вони повертаються.

- А яку роботу ви ведете всередині компанії?

- Ми займаємося перевіркою магазинів з точки зору покупців. Приходить людина і оглядає магазин. З'ясовує, які саме моменти можуть бути неприємні покупцеві - наприклад, відсутність цінників, наявність прострочення. Зрозуміло, що персонал не завжди справляється зі своїми обов'язками. Коли я сам займався цією роботою, я ще й дивився на внутрішню ситуацію в магазині. Буває, колектив начебто згуртований, але знаходиться одна людина, яка вибивається. І такі люди вносять внутрішній сумбур в роботу магазину. Це відразу ж впливає на показники, порядок, тому ми намагаємося виявляти і такі моменти.

Іноді під час перевірок директора магазинів скаржилися, що центральний офіс їх не чує - ми також намагалися допомогти з цим. Так що крім контролю ми допомагаємо магазинах вирішувати внутрішні проблеми. Люди розуміють, що ми їм допомагаємо, йдуть з якимись проблемами. Багато проблем навіть і не є проблемами - просто скажи директору, і він зробить. Але ми все одно їх вислуховували, це така своєрідна психологічна допомога, заспокоювали, говорили. Але, самі розумієте, що знайти людину, яка буде слухати, чути і розуміти, що йому кажуть, дуже важко. І зараз ми намагаємося розвиватися в цьому напрямку.

Андрій Філіппов

2018-08-27 13:30, 27 серпня 2018

Як знайти роботу в службі безпеки супермаркету в Читі?

Кожен день в «Забайкальський Привоз» розкривають до 30-40 випадків дрібного розкрадання, переважно по Читі. У районах злочинів менше в рази, тому що в якомусь невеликому населеному пункті всі один одного знають, тому і крадуть менше. Про все це нам розповів начальник служби контролю торгової мережі Іван Заверюха. «Чіта.Ру» дізналося у нього, як влаштована системи безпеки, як пройти шлях від працівника торгового залу до керівника відділу, що найчастіше крадуть в магазинах біля шкіл, і чи можливі в Забайкаллі автоматизовані магазини без касирів.

- Хто ви за освітою, і як вийшло, що з працівника залу ви стали головним безпечники величезної мережі?

- Я вчився на інженера-електрика. З моєї поточної роботою це ніяк не пов'язано. Я відрахувався з особистих причин і пішов працювати. Чисто випадково мені запропонували компанію «Забайкальський Прівоз'», я влаштувався сюди в 2009 році. Стала цікава торгівля, бізнес-процеси, маркетинг, я почав розвиватися. Був працівником залу, адміністратором, товарознавцем, навіть пекарем встиг попрацювати. Потім став оператором в бухгалтерії, менеджером контрольно-ревізійного відділу. Мене поставили на посаду начальника служби контролю більше 2 років тому, основною причиною було те, що я знаю практично всі процеси в компанії - від замовлення товару менеджерами до його списання. Займаючи цю посаду, мені не потрібно вникати в нюанси роботи компанії - все це я вже знаю. Причому багато хто з діючих в компанії регламентів були розроблені мною або розроблялися при моєю участю. Коли я працював менеджером контрольно-ревізійного відділу, я навіть написав невеликий підручник по користуванню нашою програмою.

- Чим займається служба контролю?

- Це та сама служба безпеки, і вона ж контролює виконання працівниками різних регламентів, проводить службові розслідування і багато чого ще. Але головна функція - це безпека, тому наша основна робота - це крадіжки, махінації, розкрадання, розбої. Все це в зоні моєї відповідальності, ми працюємо, щоб максимально зберегти товарно-матеріальні цінності компанії.

- Часто крадуть в магазинах?

- У день виявляється до 30-40 випадків дрібного розкрадання, переважно по Читі. У районах злочинів менше в рази, тому що в якомусь невеликому населеному пункті, де стоїть наш магазин, всі один одного знають, тому там крадуть менше. Зрозуміло, що це дрібні крадіжки, і до кримінальної відповідальності доходить рідко, переважно обмежується адміністративної.

- А в яких супермаркетах крадуть частіше?

- Чим більше магазин - тим більше злодійства. Люди, заходячи в магазин, бачать, що він великий, і співробітник контролю за все один: «Візьму-но я що-небудь утащу, і ніхто не побачить». Найчастіші крадіжки - поблизу шкіл і дошкільних установ, тому що дуже часто крадуть діти. Але, зрозуміло, що дітей ми намагаємося в поліцію не здавати - викликаємо батьків, а якщо це не перший раз - тоді вже поліцію.

- Що ви робите, коли помічаєте крадіжку? Ви ж не можете затримати людину?

- Спочатку ми пропонуємо ситуацію владнати на місці, тому що найчастіше це не злодії і грабіжники, а саме забудькуваті покупці. Але буває й інакше. Ми відразу натискаємо кнопку тривожної сигналізації для виклику групи швидкого реагування (ДБР). Основне завдання співробітників, якщо вони бачать, що відбувається якесь розкрадання - спробувати заговорити людини до приїзду ГБР. Зрозуміло, що затримувати ми його не можемо, на це у нас немає ліцензії. Тому ми зупиняємо людини словами, припустимо: «Не могли б ви відійти поговорити?», Намагаємося завести його в моніторну кімнату - просто щоб він сам добровільно затримався. Коли ми налагоджуємо контакт з людиною, то запитуємо: «А ви нічого не забули оплатити?» Деякі на цьому моменті вибачаються і йдуть на касу. Але буває, що деякі заперечують, і як раз поки йде розмова, приїжджає ГБР. Вона затримує і оглядає людини.

- Які випадки були найбільшими?

- Не так давно, місяця півтора тому, у нас був розбійний напад на цілодобовий магазин на Бабушкіна, 34а. Вночі зайшов чоловік з муляжем гранати і пістолетом, наставив їх на касира. Касир не розгубилася - вона просто відійшла з лінії вогню, встала за іншу касу і мовчки стояла. Тоді людина перейшла на іншу касу, а касир знову повернулася на своє колишнє місце. Покупець, який стояв за грабіжником в черзі, акуратно відсунув його, поставив свої покупки, і грабіжник в результаті просто пішов. Взагалі дії небезпечні, якби людина була неадекватна, він натиснув би на курок або зробив щось ще - в цьому випадку безпечніше було віддати гроші. Але касир виявилася не боязкого десятка, пішла з лінії вогню і потягнула час, тому що час реакції ГБР близько 5 хвилин. По суті, їй було досить походити так 4-5 хвилин, і прибула б група. Але нападник, мабуть, теж був про це обізнаний і пішов раніше.

- У різних магазинах працює різна кількість співробітників контролю?

- Так, це залежить від розміру. У більшості магазинів тільки один контролер, який сидить за монітором і стежить за ситуацією. Але якщо магазин великий і з'являються додаткові процеси - наприклад, власне виробництво - там присутні два інспектора-контролера. Один стежить за моніторами, інший - за додатковими процесами.

- А єдиного центру з цілою стіною моніторів немає?

- У нас, звичайно ж, є чергова частина. Вона знаходиться тут, в нашому офісі на Лазо, 114. Тут відбувається добове спостереження за магазинами, черговий відкриває камери відеоспостереження кожного магазину і вибірково їх переглядає. Щось не побачить контролер в магазині, йому може підказати чергова частина. Бувають і такі моменти, що вночі контролер може заснути, залізти в телефон - це також припиняється через чергову частину, вони бачать, дзвонять, доводять інформацію до начальства. У мережі працюють 153 контролера в магазинах, а всього в службі контролю близько 200 чоловік.

- Чи правда, що втрати від крадіжок закладаються у вартість товарів?

- Звичайно, це не так, в націнку нічого не закладено. Є певний відсоток втрат, які власник готовий на себе взяти. Зазвичай це 01-03% від товарообігу. Прорахувати втрати від крадіжок і закласти їх кудись просто неможливо. Тим більше в різних магазинах крадуть різні товари: там, де є діти, беруть шоколадні яйця, в приватному секторі і несприятливих районах крадуть горілку.

- Кого беруть стежити за магазинами?

- Зараз, на жаль, у нас кадровий голод - літо, люди особливо працювати не хочуть, хочуть відпочинку. Тому ми беремо практично всіх, головна вимога - щоб у людини не було судимостей і проблем з законом. Беремо і студентів, і людей пенсійного віку, тобто вікові межі дуже широкі. Багато жінок-менеджери контролю, яким по 65-68 років, працюють у нас вже по 5-6 років. І вони не просто відсиджують свого часу за монітором, а практично рекордсмени по затриманню. Вони виходять в зал: «Я впевнена, що ця людина щось поцупив». У них є якась чуйка: раз - і спіймали людини. Є певні навички, які з досвідом виробляються у людей. Тому у нас можуть затримувати і молоді, і ті, хто вже по суті на пенсії.

- Чи можливі у нас автоматизовані супермаркети без касирів, де людина сама пробиває і оплачує покупки?

- Я думаю, що поки, на жаль, для нашого регіону це неможливо. Ми навіть пробували одну схему, щоб скоротити витрати - з деяких магазинів прибирали співробітників контролю, залишалося тільки віддалене відеоспостереження. В результаті помітили певну тенденцію: навіть якщо раніше не було затримань, через місяць-півтора відсоток недостач збільшується. Народ бачить, що контролера немає на місці і думає: «Мене ніхто не побачить, піду і візьму що-небудь». На своїй практиці ми зрозуміли, що прибирати людини не можна. Навіть якщо він всього лише сидить на робочому місці, якщо він просто є, у покупців спрацьовує психологічний бар'єр, і вони крадуть менше.

- Жебраків від магазинів теж ви відганяєте?

- Так, але їх виганяєш - і вони тут же приходять. Зрозуміло, що впливати на них ми не можемо, викликаємо поліцію. Вони бродягу відвезуть, а він назад приходить через якийсь час. Ця боротьба практично нескінченна - ми їх виганяємо, вони повертаються.

- А яку роботу ви ведете всередині компанії?

- Ми займаємося перевіркою магазинів з точки зору покупців. Приходить людина і оглядає магазин. З'ясовує, які саме моменти можуть бути неприємні покупцеві - наприклад, відсутність цінників, наявність прострочення. Зрозуміло, що персонал не завжди справляється зі своїми обов'язками. Коли я сам займався цією роботою, я ще й дивився на внутрішню ситуацію в магазині. Буває, колектив начебто згуртований, але знаходиться одна людина, яка вибивається. І такі люди вносять внутрішній сумбур в роботу магазину. Це відразу ж впливає на показники, порядок, тому ми намагаємося виявляти і такі моменти.

Іноді під час перевірок директора магазинів скаржилися, що центральний офіс їх не чує - ми також намагалися допомогти з цим. Так що крім контролю ми допомагаємо магазинах вирішувати внутрішні проблеми. Люди розуміють, що ми їм допомагаємо, йдуть з якимись проблемами. Багато проблем навіть і не є проблемами - просто скажи директору, і він зробить. Але ми все одно їх вислуховували, це така своєрідна психологічна допомога, заспокоювали, говорили. Але, самі розумієте, що знайти людину, яка буде слухати, чути і розуміти, що йому кажуть, дуже важко. І зараз ми намагаємося розвиватися в цьому напрямку.

Андрій Філіппов

2018-08-27 13:30, 27 серпня 2018

Як знайти роботу в службі безпеки супермаркету в Читі?

Кожен день в «Забайкальський Привоз» розкривають до 30-40 випадків дрібного розкрадання, переважно по Читі. У районах злочинів менше в рази, тому що в якомусь невеликому населеному пункті всі один одного знають, тому і крадуть менше. Про все це нам розповів начальник служби контролю торгової мережі Іван Заверюха. «Чіта.Ру» дізналося у нього, як влаштована системи безпеки, як пройти шлях від працівника торгового залу до керівника відділу, що найчастіше крадуть в магазинах біля шкіл, і чи можливі в Забайкаллі автоматизовані магазини без касирів.

- Хто ви за освітою, і як вийшло, що з працівника залу ви стали головним безпечники величезної мережі?

- Я вчився на інженера-електрика. З моєї поточної роботою це ніяк не пов'язано. Я відрахувався з особистих причин і пішов працювати. Чисто випадково мені запропонували компанію «Забайкальський Прівоз'», я влаштувався сюди в 2009 році. Стала цікава торгівля, бізнес-процеси, маркетинг, я почав розвиватися. Був працівником залу, адміністратором, товарознавцем, навіть пекарем встиг попрацювати. Потім став оператором в бухгалтерії, менеджером контрольно-ревізійного відділу. Мене поставили на посаду начальника служби контролю більше 2 років тому, основною причиною було те, що я знаю практично всі процеси в компанії - від замовлення товару менеджерами до його списання. Займаючи цю посаду, мені не потрібно вникати в нюанси роботи компанії - все це я вже знаю. Причому багато хто з діючих в компанії регламентів були розроблені мною або розроблялися при моєю участю. Коли я працював менеджером контрольно-ревізійного відділу, я навіть написав невеликий підручник по користуванню нашою програмою.

- Чим займається служба контролю?

- Це та сама служба безпеки, і вона ж контролює виконання працівниками різних регламентів, проводить службові розслідування і багато чого ще. Але головна функція - це безпека, тому наша основна робота - це крадіжки, махінації, розкрадання, розбої. Все це в зоні моєї відповідальності, ми працюємо, щоб максимально зберегти товарно-матеріальні цінності компанії.

- Часто крадуть в магазинах?

- У день виявляється до 30-40 випадків дрібного розкрадання, переважно по Читі. У районах злочинів менше в рази, тому що в якомусь невеликому населеному пункті, де стоїть наш магазин, всі один одного знають, тому там крадуть менше. Зрозуміло, що це дрібні крадіжки, і до кримінальної відповідальності доходить рідко, переважно обмежується адміністративної.

- А в яких супермаркетах крадуть частіше?

- Чим більше магазин - тим більше злодійства. Люди, заходячи в магазин, бачать, що він великий, і співробітник контролю за все один: «Візьму-но я що-небудь утащу, і ніхто не побачить». Найчастіші крадіжки - поблизу шкіл і дошкільних установ, тому що дуже часто крадуть діти. Але, зрозуміло, що дітей ми намагаємося в поліцію не здавати - викликаємо батьків, а якщо це не перший раз - тоді вже поліцію.

- Що ви робите, коли помічаєте крадіжку? Ви ж не можете затримати людину?

- Спочатку ми пропонуємо ситуацію владнати на місці, тому що найчастіше це не злодії і грабіжники, а саме забудькуваті покупці. Але буває й інакше. Ми відразу натискаємо кнопку тривожної сигналізації для виклику групи швидкого реагування (ДБР). Основне завдання співробітників, якщо вони бачать, що відбувається якесь розкрадання - спробувати заговорити людини до приїзду ГБР. Зрозуміло, що затримувати ми його не можемо, на це у нас немає ліцензії. Тому ми зупиняємо людини словами, припустимо: «Не могли б ви відійти поговорити?», Намагаємося завести його в моніторну кімнату - просто щоб він сам добровільно затримався. Коли ми налагоджуємо контакт з людиною, то запитуємо: «А ви нічого не забули оплатити?» Деякі на цьому моменті вибачаються і йдуть на касу. Але буває, що деякі заперечують, і як раз поки йде розмова, приїжджає ГБР. Вона затримує і оглядає людини.

- Які випадки були найбільшими?

- Не так давно, місяця півтора тому, у нас був розбійний напад на цілодобовий магазин на Бабушкіна, 34а. Вночі зайшов чоловік з муляжем гранати і пістолетом, наставив їх на касира. Касир не розгубилася - вона просто відійшла з лінії вогню, встала за іншу касу і мовчки стояла. Тоді людина перейшла на іншу касу, а касир знову повернулася на своє колишнє місце. Покупець, який стояв за грабіжником в черзі, акуратно відсунув його, поставив свої покупки, і грабіжник в результаті просто пішов. Взагалі дії небезпечні, якби людина була неадекватна, він натиснув би на курок або зробив щось ще - в цьому випадку безпечніше було віддати гроші. Але касир виявилася не боязкого десятка, пішла з лінії вогню і потягнула час, тому що час реакції ГБР близько 5 хвилин. По суті, їй було досить походити так 4-5 хвилин, і прибула б група. Але нападник, мабуть, теж був про це обізнаний і пішов раніше.

- У різних магазинах працює різна кількість співробітників контролю?

- Так, це залежить від розміру. У більшості магазинів тільки один контролер, який сидить за монітором і стежить за ситуацією. Але якщо магазин великий і з'являються додаткові процеси - наприклад, власне виробництво - там присутні два інспектора-контролера. Один стежить за моніторами, інший - за додатковими процесами.

- А єдиного центру з цілою стіною моніторів немає?

- У нас, звичайно ж, є чергова частина. Вона знаходиться тут, в нашому офісі на Лазо, 114. Тут відбувається добове спостереження за магазинами, черговий відкриває камери відеоспостереження кожного магазину і вибірково їх переглядає. Щось не побачить контролер в магазині, йому може підказати чергова частина. Бувають і такі моменти, що вночі контролер може заснути, залізти в телефон - це також припиняється через чергову частину, вони бачать, дзвонять, доводять інформацію до начальства. У мережі працюють 153 контролера в магазинах, а всього в службі контролю близько 200 чоловік.

- Чи правда, що втрати від крадіжок закладаються у вартість товарів?

- Звичайно, це не так, в націнку нічого не закладено. Є певний відсоток втрат, які власник готовий на себе взяти. Зазвичай це 01-03% від товарообігу. Прорахувати втрати від крадіжок і закласти їх кудись просто неможливо. Тим більше в різних магазинах крадуть різні товари: там, де є діти, беруть шоколадні яйця, в приватному секторі і несприятливих районах крадуть горілку.

- Кого беруть стежити за магазинами?

- Зараз, на жаль, у нас кадровий голод - літо, люди особливо працювати не хочуть, хочуть відпочинку. Тому ми беремо практично всіх, головна вимога - щоб у людини не було судимостей і проблем з законом. Беремо і студентів, і людей пенсійного віку, тобто вікові межі дуже широкі. Багато жінок-менеджери контролю, яким по 65-68 років, працюють у нас вже по 5-6 років. І вони не просто відсиджують свого часу за монітором, а практично рекордсмени по затриманню. Вони виходять в зал: «Я впевнена, що ця людина щось поцупив». У них є якась чуйка: раз - і спіймали людини. Є певні навички, які з досвідом виробляються у людей. Тому у нас можуть затримувати і молоді, і ті, хто вже по суті на пенсії.

- Чи можливі у нас автоматизовані супермаркети без касирів, де людина сама пробиває і оплачує покупки?

- Я думаю, що поки, на жаль, для нашого регіону це неможливо. Ми навіть пробували одну схему, щоб скоротити витрати - з деяких магазинів прибирали співробітників контролю, залишалося тільки віддалене відеоспостереження. В результаті помітили певну тенденцію: навіть якщо раніше не було затримань, через місяць-півтора відсоток недостач збільшується. Народ бачить, що контролера немає на місці і думає: «Мене ніхто не побачить, піду і візьму що-небудь». На своїй практиці ми зрозуміли, що прибирати людини не можна. Навіть якщо він всього лише сидить на робочому місці, якщо він просто є, у покупців спрацьовує психологічний бар'єр, і вони крадуть менше.

- Жебраків від магазинів теж ви відганяєте?

- Так, але їх виганяєш - і вони тут же приходять. Зрозуміло, що впливати на них ми не можемо, викликаємо поліцію. Вони бродягу відвезуть, а він назад приходить через якийсь час. Ця боротьба практично нескінченна - ми їх виганяємо, вони повертаються.

- А яку роботу ви ведете всередині компанії?

- Ми займаємося перевіркою магазинів з точки зору покупців. Приходить людина і оглядає магазин. З'ясовує, які саме моменти можуть бути неприємні покупцеві - наприклад, відсутність цінників, наявність прострочення. Зрозуміло, що персонал не завжди справляється зі своїми обов'язками. Коли я сам займався цією роботою, я ще й дивився на внутрішню ситуацію в магазині. Буває, колектив начебто згуртований, але знаходиться одна людина, яка вибивається. І такі люди вносять внутрішній сумбур в роботу магазину. Це відразу ж впливає на показники, порядок, тому ми намагаємося виявляти і такі моменти.

Іноді під час перевірок директора магазинів скаржилися, що центральний офіс їх не чує - ми також намагалися допомогти з цим. Так що крім контролю ми допомагаємо магазинах вирішувати внутрішні проблеми. Люди розуміють, що ми їм допомагаємо, йдуть з якимись проблемами. Багато проблем навіть і не є проблемами - просто скажи директору, і він зробить. Але ми все одно їх вислуховували, це така своєрідна психологічна допомога, заспокоювали, говорили. Але, самі розумієте, що знайти людину, яка буде слухати, чути і розуміти, що йому кажуть, дуже важко. І зараз ми намагаємося розвиватися в цьому напрямку.

Андрій Філіппов

2018-08-27 13:30, 27 серпня 2018