Як працює автоматичне обзвонювання?
Автоматичний дзвінки - це корпоративна послуга, що дозволяє обдзвонювати клієнтів з бази даних в автоматичному режимі без ручного набору номера і за мінімальної участі операторів. Потреба в «холодних дзвінках» актуальна для банків, страхових та телекомунікаційних компаній, інтернет-магазинів і компаній, що працюють в сфері послуг.
По суті дана послуга являє собою більш складний варіант голосової розсилки. Автоінформатор передає записані повідомлення клієнтам, інформуючи їх про нові акції, послуги, терміни погашення заборгованостей тощо.
структура автообзвона
Програма обдзвону в автоматичному режимі набирає номери з заздалегідь завантаженого списку, періодичність набору становить в середньому 1-1,5 хвилин, але цей параметр можна налаштовувати вручну. Зручність такої послуги очевидно: автообзвон дозволяє розвантажити співробітників, автоматизувавши істотну частину робочих процесів і тому є найекономічнішим способом зворотного зв'язку з клієнтами.
Сучасне ПО для АТС дає можливість не просто активувати дзвінки клієнтів, але і створювати звіти з швидким введенням даних. Наприклад, при наборі номера, на моніторі комп'ютера оператора виводиться інформація про клієнта, за яким закріплений даний телефон.
Як працює автоматичне обзвонювання?
Подібні рішення створюються на базі віртуальних АТС , До яких підключаються комп'ютери з відповідним ПО. Управління дзвінками здійснюється через інтерфейс АТС, де можна задати необхідні параметри і завантажити файли з голосовим повідомленням. Список телефонних номерів для обдзвону можна скопіювати прямо з CRM-сістеми.Благодаря можливості інтеграції з CRM, підвищується ефективність контролю зворотного зв'язку з клієнтами.
Інтегрувати таку систему можна практично в будь-яку комп'ютерну мережу. Більш того вона дуже гнучка і залишає багато можливостей для заміни налаштувань, параметрів конфігурації, дозволяє формувати списки номерів, налаштовувати час обдзвону та ін.
Як і всі рішення IP-телефонії , Автообзвон вимагає мінімальних витрат на утримання і обслуговування, а його впровадження займає мінімум часу. Це одна з найбільш зручних послуг для компаній, які працюють з великою кількістю клієнтів.
Як працює автоматичне обзвонювання?