Як інтернет-магазину встигнути оформити замовлення за 90 секунд (відео)

08 Ноября, 2013, 15:02

3240

Щоб оформити замовлення і підготувати його до доставки покупцеві, інтернет-магазину може знадобитися всього 1,5 хвилини. У цьому впевнений Дмитро Латанський, глава інтернет-магазину електроніки Repka.ua (До запуску магазину працював в «Південь-Контракт» у відділі роботи з онлайн-продавцями).

Перевірка замовлення, друк чека, заповнення та друк гарантії, заповнення та друк товарно-транспортної накладної (ТТН), упаковка, маркування та підготовка до перевезення, відсилання покупцеві SMS або листи про замовлення - все це так само, за словами Латанського, виконуються в магазині 90 секунд в більшості (хоча і не в 100%) випадків. І займається цим всього один співробітник.

Він розповів, які заходи допомогли досягти такого результату:

• З сайту «Нової пошти», яка робить магазину доставку, щодня автоматично завантажується файл з даними про всі складах (корпоративна версія). Ці дані додаються на сайт, так, щоб покупець, оформляючи замовлення, зміг вказати своє місто і кращий склад «Нової пошти». Таким чином, в основі замовлень міститься вже не побажання клієнта по доставці, а ID конкретного складу. Доставка на будь-який склад варто в магазині 45 грн.
• Багато функцій, на зразок перевірки наявності товару на складі, відправлення покупцю SMS або листи про замовлення, автоматизовані.
• Всі товари штрих-кодуються. Для тих товарів, на яких немає коду, магазин готує і друкує свої коди. Юридичної сили в них немає, але таких кодів досить, щоб відстежувати товар в товаропотоків.
• Гарантійні талони на багато товарів оформляються як стандартний гарантійний талон магазина.
• Всі товари в магазині розділені на групи по вазі (наприклад, товари вагою 0,8 і 1,6 кг підуть в одну групу товарів, що важать 1 кг), що спрощує оформлення ТТН. Випадки, коли товар важить або за обсягом набагато більше заявленого, бувають, за словами глави магазину, рідко.

Доповідь викликала багато запитань із залу. Основним зауваженням стало те, що дуже багато операцій з обробки замовлення залишилося «за кадром». Відповідно, відкритим залишається питання: скільки часу проходить з моменту оформлення замовлення на сайті до отримання SMS про замовлення, тобто скільки часу потрібно на обробку замовлення, на пошук товарів на складі і т.д.

У залі серед слухачів виявилися двоє клієнтів магазину. Один розповів про те, як рік тому купував фотокамеру: оформив замовлення вранці, а передзвонили йому ввечері. Інший спробував купити мишку в магазині прямо під час доповіді: дзвінок надійшов через 66 секунд, а SMS про замовлення прийшла через 2 хвилини.

Нижче пропонуємо відео, яке Дмитро продемонстрував на конференції. На відео видно, як упаковщица сканує товари, перевіряючи правильність замовлення (якщо товарні позиції не відповідають замовленням, система видасть попередження), формується ТТН, друкуються два гарантійних талона, проставляються штампи, потім йде друк товарного чека, товар упаковується і маркується. В цей же час система автоматично відправляє покупцеві SMS або e-mail. Всі ці операції займають трохи більше хвилини.

За словами Дмитра Латанського, це звичайне відео з камери, яка записує збірку замовлень. «Ми так працюємо більше року, і помилок при оформленні замовлень майже не трапляється», - говорить він.

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.