Як повернути навушники в магазин
Федеральний закон № 2300-1 «Про захист прав споживачів» встановлює для споживачів можливість повернути або обміняти певні категорії покупок з різних причин. Що стосується навушників, причини їх повернення можуть бути різні, але слід враховувати, що ЗоЗПП розділяє товари на вироби належного і неналежного якості. Від того, до якої категорії відноситься куплена річ, будуть залежати права покупця і подальший порядок дій повернення товару в магазин .
належну якість
теоретично ст. 25 ЗоЗПП передбачає можливість повернути якісні навушники в магазин протягом 14 днів або в день покупки , Наступних за датою покупки, якщо вони не влаштовують з яких-небудь характеристик (колір, розмір, комплектація та ін.) Необхідною умовою при цьому є повне збереження товарного виду (упаковки, етикеток) і відсутність слідів використання. Бажаним також є наявність чека або іншого документального підтвердження факту покупки. Проте його відсутність не є підставою для відмови покупцю у виконанні вимог при дотриманні всіх інших умов.
Але на практиці зустрічаються підводні камені, оскільки, крім ЗоЗПП, слід враховувати встановлений Урядом перелік товарів , Які неможливо повернути за умови належної якості (з Постанови № 55). У ньому немає прямої згадки про навушниках, але в п. 11 значаться технічно складні товари побутового призначення, зокрема електропобутові прилади, на які встановлюється при продажу термін гарантії.
Щоб відповісти на питання про можливість повернути навушники, треба розібратися до якої категорії вони належать згідно Всеросійському класифікатором продукції ОК 003-95. Ця інформація зазвичай вказується у вигляді коду в сертифікаті відповідності, який слід попросити у продавця. Якщо вказаний там код знаходиться в інтервалі 65 8000 - 65 8900, значить вони відносяться до категорії побутової радіоелектронної апаратури, тому повернути або обміняти їх за умови належної якості не можна.
Відповідно, якщо при покупці продавець оформляє гарантійний талон і попереджає про дії гарантійного терміну, обміняти або повернути товар без дефектів немає законних підстав. Розраховувати при цьому тільки на добровільний обмін вироби на аналогічне, але, наприклад, іншого кольору, за умови високої лояльності магазину до покупців. Мова про обмін на іншу модель з доплатою або повернення витрачених грошей в даному випадку не йде.
З іншого боку, згідно з положеннями ГОСТу 27418-87 навушники є допоміжними пристроями, які використовуються для розширення можливостей радіоелектронної апаратури (п. 62 і п. 67). Це означає, що вони не потрапляють під дію Переліку з Постанови №55 і можуть бути повернуті в магазин відповідно до ст. 25 ЗоЗПП , Якщо не підходять за певними критеріями.
Таким чином можливість повернення вироби відповідної якості буде залежати від знань продавця щодо справедливої сатисфакції №55 і нюансах його трактування, а також конкретної моделі товару. Оскільки однозначно в ньому не забороняється повертати якісні навушники, їх можна спробувати повернути. В такому випадку необхідно:
- Знайти чек, наявність якого бажано для процедури повернення. Без нього процедуру здійснити трохи важче, хоча покупець має право використовувати інші докази покупки.
- Звернутися в магазин протягом 14 днів, наступних за датою покупки.
- Зберегти товарний вигляд навушників, вкладиші, аксесуари і цілісність упаковки в такому вигляді, якому вона була на момент покупки, не використовувати сам товар.
- Оформити заяву на повернення .
При цьому продавець спочатку запропонує обміняти товар на інший з більш підходящими характеристиками, і тільки в разі відсутності можливої заміни зможе повернути за покупку гроші.
розкрита упаковка
Навушники часто продаються в блістерній упаковці, відкрити яку без пошкодження практично не представляється можливим, що призводить до втрати товарного вигляду. Продавці часто просто відмовляються її відкривати, що не дозволяє покупцеві переконатися в працездатності, якості звучання і інших параметрах до придбання.
У п. 17 Загальних положень Правил продажу окремих товарів (з Постанови Уряду №55) значиться право покупця самостійно або за участю продавця оглянути купується виріб, перевірити його властивості або роботу, якщо для цього необхідно витягти його з упаковки. Відмова продавця виконати ці дії при продажу означає порушення права споживача отримати достовірну інформацію про купується речі, яка повинна допомогти зробити правильний вибір.
Якщо ж покупцеві була запропонована така можливість, але він відмовився або все одно зважився на покупку, то повернути навушники без недоліків, але з розпакованої упаковкою - досить проблематичне справа, яка може завершитися на користь покупця тільки за умови, що продавець вирішить піти назустріч.
неналежну якість
При виявленні дефектів у вигляді нечистого звучання, хрипів або невідповідності інших заявлених параметрів покупець має право повернути товар в період дії по ньому гарантійного терміну. Це можуть бути:
- Дефекти, обумовлені виробничим браком.
- Недоліки, про які продавець навмисно не повідомив покупця.
На замітку! Якщо гарантійний строк не зазначений виробником або продавець не оформив гарантійний талон при покупці, то законодавством передбачено тривалість гарантії на 2 роки з дати покупки.
Якщо протягом зазначеного періоду будуть виявлені будь-які дефекти, слід звернутися для повернення навушників в магазин із заявою, самими навушниками, упаковкою і чеком. При цьому можна посилатися на ст. 12 ЗоЗПП, яка зобов'язує продавця / виробника нести відповідальність за неналежну інформацію про товар. В такому випадку ст. 18 ЗоЗПП встановлює широкий спектр прав для вирішення проблеми:
- ремонт в рамках гарантійного обслуговування за рахунок магазину для усунення недоліків;
- обмін на таку ж модель навушників, але без недоліків;
- обмін на іншу модель з доплатою або компенсацією різниці в ціні (при покупці більше дешевого вироби);
- відповідне зменшення вартості з урахуванням виявлених дефектів, якщо не впливають на можливість використання за призначенням;
- компенсація повної суми витрачених коштів.
Але будь-яка з цих дій можливо лише за умови, що поява дефектів не пов'язано з неакуратним використанням, діями покупця або інших осіб (наприклад, випадково порваний і погризені тваринами провід та ін.). Тільки виробничий брак може бути підставою, щоб повернути навушники і вимагати відповідних дій.
Порядок дій
Щоб повернути товар, покупцеві необхідно:
- переконатися в наявності законних підстав для повернення;
- зібрати всі документи, аксесуари, упаковку, яка додавалася до покупки;
- переконатися, що термін гарантії не закінчився;
- оформити претензію на повернення .
Незважаючи на те, що законом не встановлено вимогу щодо обов'язкового збереженні коробки / упаковки, продавці іноді не погоджуються навіть брати на експертизу товар без супутніх документів і оригінальною коробки. В такому випадку, щоб уникнути зайвої тяганини, рекомендується зберігати все, що продавалося разом з навушниками до закінчення гарантійного терміну. Правила повернення товару, купленого в кредит і через інтернет-магазин трохи відрізняються.
Заява на повернення
Один з етапів повернення навушників в магазин - складання відповідної заяви із зазначенням всіх обставин. У документі необхідно вказати:
- Інформацію про магазин, в який подається письмова претензія (ПІБ директора, назва торгової точки, юридична адреса).
- Особисті дані покупця (ПІБ, фактична адреса проживання, телефон)
- Обставини здійснення покупки з точно датою і підставами для повернення (наявність дефектів, невідповідність комплектації або характеристик). При вимозі повернути за покупку гроші слід вказати відповідні реквізити (наприклад, № банківської картки).
- Інформацію про документи, що підтверджують факт покупки в зазначеному магазині (чек, гарантійний талон, упаковка зі штрих-кодом).
- Посилання на закони, якими керується покупець для своїх вимог.
- Можливі запобіжні заходи при відмові в задоволенні вимог (звернення до органів Росспоживнагляду).
- Прохання повідомити про винесене рішення у встановлені законом терміни.
- Перелік документів, що додаються (їх копій).
- Дату складання заяви і підпис з розшифровкою ініціалів.
Відмова представників торгової точки приймати письмову претензію є неправомірним. В такому випадку покупець може звернутися в Товариство захисту прав споживачів і написати скаргу на магазин.
Заява має бути розглянута протягом 3-х робочих днів, після чого виноситься рішення. Якщо дефект настільки очевидний, що в експертизі немає необхідності, продавець може задовольнити вимоги відразу на місці. Якщо є підстави сумніватися в походженні дефектів, призначається експертиза, за рахунок магазину, на яку відводиться до 30 днів. По її закінченні продавець надає звіт, на підставі якого може:
- задовольнити заявлені вимоги, якщо встановлений заводський брак або вина магазину;
- відмовити в будь-яких вимогах, якщо несправність викликана іншими факторами (наприклад, неправильною експлуатацією).
Процедури подання позовної заяви до суду для повернення дрібного товару зустрічаються досить рідко. Якщо вирішити спірне питання іншим шляхом не представляється можливим подавати позов необхідно при наявності неспростовних доказів і твердої впевненості в правоті дій.
Якщо після експертизи не буде доведена вина магазину або виробника в появі дефектів, то покупцеві доведеться відшкодувати витрати на проведення експертизи, в тому числі пов'язані зі зберіганням і транспортуванням товару (відповідно до ст. 18 ЗоЗПП).
Законодавча база
- Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 «Про захист прав споживачів»
- Постанова Уряду РФ від 19.01.1998 N 55 «Про затвердження Правил продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, і переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну ».
- Загальноросійський класифікатор продукції ОК 005-93 затв. Наказом Держстандарту України від 30.12.1993 N 301.
- ГОСТ 27418-87 «Апаратура радіоелектронна побутова. Терміни та визначення".
А це відповідь