Як провести телефонне інтерв'ю

1. Зі статті ви дізнаєтесь:
2. Як рекрутеру підготуватися до проведення телефонного інтерв'ю
3. Приклад анкети для телефонного інтерв'ю:
4. Чи можна по телефону оцінити рівень претендента? Для будь вакансій не варто застосовувати телефонне...
5. Питання кандидатам на телефонному інтерв'ю
6. Як кандидату пройти телефонне інтерв'ю
7. Як здобувачеві підготуватися до телефонного інтерв'ю

Телефонне інтерв'ю є одним з етапів підбору персоналу. Зазвичай їм передують особисту бесіду. Якщо рекрутер підготується і грамотно проведе телефонне інтерв'ю, це дозволить йому відсіяти невідповідних кандидатів ще до прослуховування в офісі.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Телефонне інтерв'ю, як метод попередньої оцінки претендентів, зручний в тих випадках, коли потрібно уточнити деталі, задати питання, що виникли в процесі вивчення резюме претендента, зрозуміти його загальну мотивацію.

А в ряді випадків, де ключовими навичками є розвинена здатність до комунікації, бесіда по телефону незамінна як один з етапів перевірки профпридатності кандидата.

Всього за 20 хвилин бесіди по телефону можна отримати уявлення про досвід і можливості претендента, про причини зміни їм роботи, кар'єрних очікуваннях. Такий вид інтерв'ю дасть уявлення про навички ведення переговорів, презентацій. Чіткість і лаконічність викладу думок, темп мови, манера говорити розкажуть про особистісні якості.

Як рекрутеру підготуватися до проведення телефонного інтерв'ю

Для отримання найкращого результату рекрутеру важливо підготуватися до проведення телефонного інтерв'ю . Постарайтеся організувати кілька бесід в один день, так легше буде порівняти претендентів між собою. Краще дзвонити зі стаціонарного телефону. Заздалегідь попередьте кандидатів про час бесіди і її зразковою тривалості.

Крім цього, необхідно підготувати анкету для інтерв'ю. В анкету повинні включатися ті питання, відповіді на які пізніше знадобляться для прийняття рішення про вибір здобувача. За допомогою анкети при великій кількості бесід або при проведенні інтерв'ю декількома співробітниками можна буде об'єктивніше порівняти претендентів за обраними критеріями.

Довідка

Приклад анкети для телефонного інтерв'ю:

1. П.І.Б. здобувача.
2. Дата проведення інтерв'ю.
3. Рівень освіти.
4. Курси кваліфікації, перепідготовки.
5. Найвищі професійні досягнення кандидата.
6. Досвід роботи в аналогічній галузі.
7. Наявність професійних сертифікатів.
8. Наявність рекомендацій.
9. Знання професійних програмних продуктів.
10. Основні вимоги претендента до вакансії.
11. Бажаний рівень оплати.

Сценарій проведення телефонного інтерв'ю

Телефонне інтерв'ю слід будувати за заздалегідь продуманим сценарієм:

На початку бесіди потрібно представитися, переконатися, що ви не помилилися номером. Після привітань з обох сторін рекрутер бере ініціативу в свої руки і коротко розповідає про вакансії.

Після вступної частини можна переходити до оцінки відповідності кандидата формальним вимогам по підготовленій заздалегідь анкеті.

Додаткові і уточнюючі питання з досвіду роботи та аналізу ключових компетенцій. Тут можна використовувати список питань, що уточнює кваліфікацію, мотивацію і психологічний портрет співрозмовника. На те, наскільки глибоким буде телефонне інтерв'ю, впливають наступне критерії:

• Регіон проживання кандидата. Телефонна розмова з фахівцями з вашої місцевості займає зазвичай менше часу і призначена для з'ясування ключових моментів, частіше навіть просто для запрошення на очну зустріч. Інтерв'ю з кандидатами з інших міст будується інакше і вимагає значно більше часу.
  
• Специфічність вимог до вакансії. Уточнення в ході телефонної бесіди збіги по ключових позиціях з вакансією дозволить заощадити час як здобувача, так і інтерв'юера.
  
• Жорсткість вимог. Деякі критичні навички, наприклад вільне володіння розмовною англійською, цілком можна оцінити по телефону.

Блок запитань від кандидата. Іноді ця невелика частина інтерв'ю вирішує набагато більше, ніж попередня. Що і як людина запитує в чому визначає його знання, вміння і дає чіткий психологічний портрет.

В кінці бесіди рекрутер складає попередній висновок про відповідність претендента вакансії. Якщо той явно не підходить, слід максимально коректно відмовити і подякувати за приділений час. Якщо ж ви хочете бачити даного фахівця на індивідуальному співбесіді, запросіть його на зустріч і узгодьте час.

Марина Веселовська,
менеджер з планування наступності і розвитку персоналу компаніїї «Efes Rus» в Росії

Чи можна по телефону оцінити рівень претендента? Для будь вакансій не варто застосовувати телефонне інтерв'ю?

Безумовно - так! Це обов'язковий етап відбору кандидатів в Efes Rus. На наш погляд, телефонне інтерв'ю зручно, так як дозволяє уточнити деталі, задати питання, що виникли в процесі вивчення резюме кандидата, зрозуміти загальну мотивацію здобувача. Інтерв'ю по телефону дає можливість перевірити відповідність кандидата формальним вимогам вакансії (наявність спеціальної освіти, знання іноземної мови, профільний досвід роботи), оцінити рівень комунікативних навичок, прояснити мотивацію. Для себе ми виділили ряд плюсів при проведенні телефонного інтерв'ю. Серед них: можливість проведення первинного відбору кандидатів, не виходячи з офісу; економія власного часу та часу здобувача; низька вартість телефонного інтерв'ю; оперативність підбору персоналу; розширення географії пошуку.

Телефонне інтерв'ю в нашій компанії ми застосовуємо для всіх позицій. Крім цього, часто використовуються Skype-інтерв'ю і відео-інтерв'ю (VCV).

Багато рекрутери вважають за краще працювати за готовими скриптів (шаблонами). Скрипти для телефонного інтерв'ю допомагають швидко обдзвонити десятки людей, в разі великого потоку подібна конвейеризация необхідна для економії часу. Однак даний метод виправданий лише для набору співробітників нижчої ланки - кур'єрів, промоутерів, офіціантів, вантажників, різноробочих і ін.

Читайте також матеріали по темі:

Питання кандидатам на телефонному інтерв'ю

При складанні списку питань кандидатам для телефонного інтерв'ю слід пам'ятати, що головне завдання бесіди - це з'ясування того, наскільки даний здобувач краще конкурентів, і чи підходить він взагалі до посади. Приклад бланка питань для телефонного інтерв'ю представлений в таблиці 1.

Таблиця 1. Бланк питань претендентам для телефонного інтерв'ю

Категорія питання

Питання для інтерв'ю

Місце для запису відповіді кандидата

Ключові моменти в робочій сфері

Мета питання - оцінка досвіду роботи в потрібній позиції. (Наприклад: «Скільки років ви працюєте в аналогічній посаді?»)

Деталізація інформацію. З'ясовується конкретний досвід. (Наприклад: «Розкажіть, чи доводилося вам виконувати подібні (називаються конкретні) завдання в стислі терміни?»)

Уточнюються важливі деталі. (Наприклад: «Розкажіть, якими комп'ютерними програмами ви користувалися для вирішення аналогічних завдань?»)

Уточнюємо деталі освіти і досвіду, важливі для цієї позиції. (Наприклад: «Крім зазначеного освіти, підвищували ви кваліфікацію в даній посаді, освоювали під керівництвом майстра?»)

З'ясовуємо прийнятну для кандидата вилку зарплати. (Наприклад: «Починаючи з якої суми ви готові зараз розглядати варіанти?»)

Важливі моменти про минуле місце роботи і досвіді

«Наскільки великою була ваша остання організація (за кількістю персоналу)?»

«Який головний продукт / послуга надавала ваша минула компанія на ринку?»

Якщо кандидат займав керівну позицію, слід обов'язково поставити запитання, скільки людина підпорядковувалося йому безпосередньо і які посади вони займали?

Якщо претендент не працює, потрібно поцікавитися, чому він звільнився з останнього місця роботи? Чим він займався з тих пір, як звільнився?

Ступінь успішності кандидата

«Назвіть ваші досягнення на останньому місці роботи? Виросли ви як професіонал або в особистому плані? »

«Як ваші заслуги були відзначені керівництвом?»

«Чи були у вас невдачі? Назвіть найсерйознішу помилку »

«Що, як вам здається, думають про вашу роботу колеги і ваш начальник?»

Якщо кандидат ще працює, потрібно поцікавитися, чому він збирається звільнятися? Що має змінитися на його нинішньому робочому місці, щоб він передумав і залишився?

Відповідність кандидата організаційній культурі підприємства

«Опишіть найкращу для вас робочу обстановку»

«Опишіть той стиль управління, з яким ви хотіли б працювати»

Отримуючи відповіді, важливо звертати увагу не тільки на зміст фраз, але і на те, як кандидат будує речення. На проактивность його позиції будуть вказувати такі звороти: «я зробив, я домігся, я зустрівся», пасивні обороти - «мені показали, мене відвели, познайомили» - свідчать про реактивності позиції.

Як кандидату пройти телефонне інтерв'ю

Щоб кандидату успішно пройти телефонне інтерв'ю і отримати запрошення на індивідуальну співбесіду, потрібно заздалегідь налаштуватися на бесіду. Телефонна співбесіда має свою специфіку, ви не бачите рекрутера, як і він вас. Тому міміка, жести, поза не допоможуть вам донести або отримати інформацію.

Виключіть з вашої мови слова-паразити, такі як «як би», «ем», «це того», «еее», «нібито» і їм подібні. Використання цих слів створює погане враження про ваших навичках мови і рівень освіченості.

Довідка

Як здобувачеві підготуватися до телефонного інтерв'ю

Щоб підготуватися до телефонного інтерв'ю, потрібно заздалегідь згадати і записати як пам'ятку найуспішніші ваші проекти, основні обов'язки на попередній роботі, досвід і навички, якими ви змогли опанувати.

Згадайте всі нестандартні ситуації, з яких ви змогли вийти з честю і отримати досвід вирішення непростих завдань. Заздалегідь сформулюйте, що ви винесли для себе з цієї історії. Можливо, це були не виробничі завдання, а конфлікти на роботі.

Подумайте, як ви можете описати себе в кількох словах. Це повинно бути чесне, але цікаве, винахідливе опис. Гумор в сторону своїх недоліків вітається. Складіть список ваших досягнень, а також підготуйте список питань, які ви б хотіли задати інтерв'юеру. Це покаже вашу впевненість у своєму професіоналізмі.

Зайдіть на сайт роботодавця і ще раз прочитайте не тільки з вакансією, на яку ви претендуєте, а й із загальною інформацією про організацію.

Підготуйте і розкладіть перед собою чистий аркуш з ручкою, резюме, супровідний лист, підготовлений вами список і опис минулої роботи. Покладіть інші документи, які можуть вам знадобитися. Налийте собі склянку води і попросіть домочадців не шуміти, поки ви будете розмовляти по телефону .

На закінчення слід зауважити, що недооцінюємо багатьма менеджерами телефонне інтерв'ю може в досвідчених руках бути ефективним інструментом добору персоналу. Організований найбільш економічним способом, даний варіант співбесіди по телефону при первинному відборі кандидатів мало чим поступається звичайній розмові. А такі переваги, як розширення географії пошуку та оперативність підбору кадрів, ставлять його в розряд необхідних інструментів рекрутера.

Завантажити чистий бланк >>>
Завантажити заповнений зразок >>>

Читайте також матеріали по темі: