Як правильно провести співбесіду з претендентом по телефону? |

В минулому номері ми почали розповідь про процес пошуку персоналу з першого етапу - складання вимог до претендентів. Сьогодні перейдемо до другого кроку - телефонному інтерв'ю.

Телефонне інтерв'ю з кандидатом на посаду - НЕ бесіда з одним. Це шматок роботи, який має 3 чіткі цілі: з'ясувати відсутні відомості про потенційного працівника, отбраковать випадкових людей і запросити на особисте інтерв'ю найбільш підходящих. Оскільки число відгуків на вакансію може обчислюватися десятками і сотнями, важливо провести розмову найбільш ефективно.

Перш за все, пам'ятайте, що ви не пропонуєте роботу, а вибираєте відповідного співробітника. Тому вважається грубою помилкою, коли роботодавець багато розповідає здобувачеві про компанію / вакансії замість того, щоб ставити питання. Якщо ж претендент сам засинає вас питаннями, перехоплюйте ініціативу, наприклад, за допомогою фрази: «Дайте, будь ласка, спочатку на мої питання, а потім я зможу відповісти на ваші». Керувати процесом телефонного інтерв'ю завжди повинен роботодавець. А керує той, хто задає питання.

Під час телефонного інтерв'ю слід вести роботу за наступними напрямками:

• Уточнити формальні параметри (вік, освіта, місце проживання та ін.) - тобто ті дані, які не вказані або незрозумілі в резюме.
• Перевірити кваліфікацію кандидата (професійні знання і навички).
• Виявити мотивацію і лояльності кандидата, а саме бажання і інтерес: а) працювати за ту винагороду, що пропонує фірма; б) працювати в тому графіку, який встановлений в компанії; в) їздити на роботу в той район, де знаходиться майбутнє місце роботи.
• Перевірити здатності до роботи в продажах / особистісні якості (впевненість, комунікабельність, доброзичливість, такт, вміння слухати і говорити, ставити запитання і т.д.).

У Додатку 1 наведено «Бланк проведення телефонних співбесід», який є гарною шпаргалкою для фахівця, який проводить відбір. Методика така: ви послідовно задаєте здобувачеві питання, спираючись на осередки бланка, і ставите відповідну позначку ( «плюс» / «галочку» або «мінус») в потрібну комірку або ж залишаєте її порожній:

• Відмітка «+» або «v» ставиться в тому випадку, якщо кандидат відповідає заданим вимогу або проявив в розмові зазначену характеристику.
• Відмітка «-» ставиться в тому випадку, якщо претендент НЕ відповідає заданим вимогу, тобто дає незадовільну відповідь або не виявив в розмові потрібну характеристику.
• Осередок не заповнюється і залишається порожньою, якщо питання за даним критерієм претендентові не задавався або в ході розмови кандидат просто не проявив себе за цим параметром.

Якщо потрібна інформація про претендента була почерпнута з резюме (колонки бланка 1-10), то відповідне питання можна не ставити (наприклад, якщо здобувач вказав в резюме точну дату народження, то під час телефонної співбесіди можна не ставити питання про його віці, а просто заздалегідь внести цю інформацію в бланк).

Для виявлення мотивації і лояльності кандидата (колонка 11) вам можуть стати в нагоді не тільки класичні питання «чому ви вирішили змінити роботу», «що вас не влаштувало на попередньому місці» або «чому вирішили« податися »в продажу» і т.п., але і такий формат спілкування з кандидатом, при якому вакансія підноситься йому труднодосягаемимі. У цьому може допомогти прийом «легкого отговаріванія» здобувача. Наприклад, озвучте йому можливі незручності та / або труднощі, пов'язані з роботою у вас:

• Ми знаходимося далеко від вашого будинку. Вам, напевно, буде складно кожен день їздити на роботу до 10 години / закінчувати робочий день о 22 годині?
• У нас зарплата така ж / нижче / не набагато вище, ніж на вашому попередньому місці роботи, при цьому у нас дуже жорсткі вимоги (графік роботи, штрафи, ні лікарняних, шестиденка і т.д.). Напевно, ми вам не підійдемо.
• У нас графік такий же / щільніше / навантаження більше. Так що ми вам, напевно, не підійдемо.
• У нас необхідно за короткий проміжок часу освоїти великий обсяг знань за годинниковою специфіці. Напевно, вам буде важко.

Такий спосіб спілкування дозволить вам виявити «літунів», які шукають «містечко на час», а також відсіяти кандидатів, у яких на даний момент немає вираженої потреби в роботі і / або готовності приймати ваші «правила гри». Якщо ж людина насправді зацікавлений в роботі, він зуміє переконати вас розглянути його кандидатуру. Тільки не перестарайтеся: 2-3-х «ледачих» спроб «отговаріванія» цілком достатньо.

Колонки Бланка 12-16, призначені для оцінки мови, комунікативних навичок і т.п. кандидата, заповнюються, виходячи з вашого сформованого в ході розмови суб'єктивного враження про претендента ( «сподобався / не сподобався», «приємно спілкуватися / неприємно спілкуватися» і т.п.). При цьому корисно оцінювати не тільки ЩО говорить кандидат, але і ЯК він говорить: не "гальмує" чи, не метушиться чи, чи проявляє наполегливість, наскільки він упевнений в собі, товариський, доброзичливий, тактовний, чи легко вам спілкуватися з ним, не конфліктний він, чи вміє слухати?

У підсумку на особисту співбесіду запрошуються тільки ті претенденти, які по всіх колонках Бланка отримали позначки «+ / v» і відповідають всім заявленим вимогам до вакансії. Цінуйте свій час і не запрошуйте без розбору всіх, хто відгукнувся на оголошення про вакансії претендентів! Виняток може становити лише «-» в осередку «Досвід роботи». Як ми вже відзначали в попередній статті , Добре, якщо кандидат має досвід роботи в продажах або в часовий сфері, - це дає йому перевагу перед іншими претендентами. Однак якщо у претендента немає необхідного досвіду, але він в цілому справляє гарне враження (проявляє коректну наполегливість, демонструє бажання отримати роботу саме у вашій компанії і т.д.), він все ж може бути запрошений на особисту співбесіду.

При цьому, відмовляючи претендентові в роботі, пам'ятайте, що будь-яке спілкування з зовнішнім світом - це непряма реклама або антиреклама вашої компанії. Тому до будь-якого кандидата ставитеся шанобливо і коректно. Наприклад, відмова звучатиме коректно, якщо ви коротко поясніть своє рішення: «Марія, у нас вся інформація проводиться через комп'ютер / касовий апарат. Без відповідних знань вам буде складно у нас працювати, а навчати нам колись. на жаль, ви нам не підходите. Удачі вам в пошуку! ».

Після того, як ви прийняли позитивне рішення на адресу кандидата, повідомте йому, що очна співбесіда буде проводитися в інший день, про що ви заздалегідь його повідомите. Уточніть і запишіть контактний номер телефону здобувача (досить часто претенденти дзвонять з чужих або робочих номерів).

Коли у Вас набереться близько 12-15 підходять під вимоги (успішно пройшли телефонна співбесіда) претендентів, визначте день і час проведення співбесід і обдзвоните обраних вами кандидатів. При цьому рекомендується призначати співбесіди в один (заздалегідь визначений) день (а не в міру звернення претендентів) з інтервалом 15-20 хвилин, при цьому на кожну пору слід запрошувати по 2-3 кандидата. Як показує досвід, до реального співбесіди доходять далеко не всі погодилися, тому «страхуйте» себе і економте свій час!

Обов'язково призначайте точний час (наприклад, «о 13.15»), а не «в загальному» ( «з 9.00 до 14.00», «в районі чотирьох», «після обіду», «в першій половині дня» і т.п.) . При цьому продовжуйте утримувати ініціативу і пропонувати зручний саме вам час, тобто замість: «Коли вам зручно?» озвучуйте конкретні варіанти дати і часу: «Завтра о 14.00 зможете під'їхати?». Правила задає роботодавець! А для більшої важливості і переконливості можете проговорити кандидату: «Я вас записую ...». Буде правильним, якщо ви докладно опишете, як знайти вашу фірму з використанням добре запам'ятовуються образів і орієнтирів ( «йти прямо, паралельно ХХХ», «біля пам'ятника / магазину повернути праворуч», «біля входу вивіска ХХХ», «2-х-поверхова будівлю білого кольору »,« офісна будівля літерою П »і т.д.).

Опубліковано в ж-ле "Часовий бізнес" №5, 2014

Якщо Вам сподобалася ця стаття, порекомендуйте її, будь ласка, Вашим друзям за допомогою кнопок соціальних мереж нижче. Дякуємо!

Підпишіться на оновлення та читайте свіжі статті в числі перших!