Як розірвати договір з Диван ТВ - Блог Сергія Весніна. Про життя, роботу, творчість і відпочинок.

Всім відома компанія Диван-ТВ має левову частку ринку кабельного телебачення в Волгограді.

Я розповім як найпростіше розірвати договір з Диван-ТВ. Це особистий досвід!

Зізнаюся чесно, у мене не вийшло б так просто провернути це, якби я не підготувався. Я скористався досвідом кількох знайомих, які вже пройшли всі жахи цієї процедури.

Спочатку трохи інформації. Послуги з надання доступу до кабельного телебачення здійснює ЗАТ "Ер-телеком":

1. Ось тут можна ознайомитися з економічними показниками компанії Ер-телеком. Як видно зі звіту, виручка компанії за 2011 рік склав майже 10 млрд рублів!

2. Ось тут можна почитати безпосередньо про компанію Ер-телеком. Особливо розчулює розділ критика .

Загалом, на мій погляд, важливу роль в благополуччі Ер-телеком грає чудово вибудувана система протидії розірвання договорів. Це настільки неприємна процедура, що дуже багато клієнтів відтягують момент процедури до останнього, оплачуючи, між іншим, в місяць вже по 270 рублів!

Трохи про вартість послуг.

При підключенні нам сурмили, що дешевше кабельного телебачення годі й шукати, запропонувавши вартість послуг в 120 рублів на місяць. Але ціна ця протрималася дуже недовго. Ціни стрімко росли і ось, ми платимо вже по 270 рублів на місяць. Причому, ніхто і ніколи не спромігся ні пояснити причину підвищення цін, ні попередити про це.

Ну да ладно, це на совісті компанії.

Перейдемо до інструкції.

Проблема розірвання договору з Дом.ги або Диван-ТВ в Волгограді полягає насамперед в тому, що зробити це можна тільки в одному місці. Єдиний офіс, який має право проводити цю складну п'ятихвилинну процедуру, знаходиться за адресою: вул. Невська - 2.

Уявіть собі, виходячи з річних звітів компанії, наприклад, ось цього можна приблизно прикинути, що при проникненні платного телебачення на ринок Волгограда в 50% і 50% часткою ринку Диван-ТВ, ми отримуємо приблизно 250 тис. абонентів у Волгограді (при 1 млн жителів). І ось ця маса людей має в розпорядженні всього один (!) Офіс для розірвання договору!

Виходячи з цього, порада: не приходьте до відкриття офісу (там таких хитрих багато) і тільки в робочий час. Якщо Ви хочете потрапити туди після роботи - Ви побачите ще півсотні таких бажаючих!

Мушу визнати, що офіс справляє приємне враження. Напружують два моменти: спліт-системи, підвішені на двох протилежних кінцях витягнутого приміщення не справляються (а може, це просто мені не пощастило і щось зламалося) і по телевізору, розташованому, мабуть, для розваги відвідувачів, ллється якась російська попсятіна зі списку "музичних каналів" Диван-ТВ. Жахливе справу!

Перший загороджувальний редут - reception, де треба роздобути номерок для електронної черги.

Ви думаєте, це легко? Не тут то було! Як тільки дівчинка почує, що Ви прийшли розірвати з ними договір, вона робить стійку і починається "робота по утриманню клієнта".

Так ось Вам універсальний рецепт (хоча, думаю, скоро вони і на нього придумають протиотруту): ні в якому разі не кажіть, що Ви незадоволені якістю обслуговування або занадто дорого.

На перше Вам не відкрутитися від "місяці примирення" з обов'язковим приходом фахівця і, зрозуміло, повною оплатою за цей місяць. І не сподівайтеся, що Вам вдасться відкрутитися! На моїх очах, клієнт кричав матом на цю дівчинку, що не має наміру більше мати з ними справ, і інше, і інше, але не зміг домогтися "активації процедури розірвання". Так і пішов весь червоний з упевненістю, що "фахівець" під'їде до Вас і бла-бла-бла ...

А на заперечення про ціну Вам запропонують знижку і будуть тиснути на це до тих пір, доки Ви не здастеся.

До речі, безглуздо говорити, що Ви їдете - Вам безальтернативно запропонують призупинити послугу на строк до 6 місяців, адже "це безкоштовно".

До слова, всі ці цікавинки Вам будуть говорити дивлячись прямо в очі, посміхаючись, а на Ваш вже просто крик: "Та скільки можна мене розводити ?! Я хочу розірвати з Вами договір і більше знати вас не хочу!", Вам будуть як мантру повторювати: "Я Вам просто пропоную".

Рада №1: На питання про причини розірвання договору відповідайте: "У мене немає телевізора". На це у них немає готової відповіді і дівчинка "висне". Номерок Ви отримаєте відразу!

Номерок в кишені, перед Вами як мінімум 10 осіб (А це приблизно 2 години, бо при необхідних на кожну людину 5 хвилинах, процедура займає 15. Просто так треба! Може хтось втомиться і піде ...), по магазинах ходити там нікуди, можна посидіти на шкіряному дивані і прочитати всю рекламну лабуду "Дом.ги" і "Диван-ТВ", бо більше читати нічого (ні журналів, ні газет ...), потаращіться в телевізор, попити води ...

Рада №2: Не гаючись, займіть ноутбук, який коштує в центрі залу. Це демонстраційний ноутбук для ознайомлення з інтернетом. Ось і сідайте, знайомтеся! Час пролетить непомітно, всі інші будуть Вам заздрити, бо не додумалися!

Це ще актуально в тому випадку, якщо в залі назріває конфлікт. Задушливий зал і повільна чергу до спокою не має. І час від часу когось із очікують прориває, він починає буянити. Чи не встрявайте! Ще виженуть і стільки зусиль коту під хвіст.

Але найцікавіше трапиться, коли Ви потрапите до операціоністу. Підійшла Ваша черга? Вперед!

Рада №3: Повторюємо заклинання "У мене немає телевізора". Операціоністи - калачі терті. Тут спробують всі козирі. Будьте пильні, весь час згадуйте навіщо Ви прийшли і твердите своє.

Не треба з ними лаятися, не треба погрожувати. Досвід підказує, що тут же забіжить охорона і Вам доведеться покинути офіс, а потім починати все спочатку.

Просто посміхайтеся і через п'ять хвилин все закінчиться!

І ось, Вам виписують квиточок на останню оплату (це в будь-якому випадку відбудеться. Вони відключать Вас тільки через 2 тижні і ці два тижні Вам доведеться оплатити! Згадайте звіт про економічну діяльність - 10 млрд рублів на рік!).

І Ви вільні! Ура! Йдемо відзначати, святкувати, пускати феєрверки!