Як зробити повернення по терміналу

  1. Скасування операції через POS-термінал
  2. Як провести скасування операції через POS-термінал
  3. Скасування операції по номеру чека
  4. Скасування останньої операції
  5. Повернення товару через POS-термінал
  6. Підведемо підсумки

Написати цю інструкцію запропонував один з наших клієнтів, який звернувся з питанням: Як зробити повернення по терміналу Ощадбанку? Ситуація не найприємніша - повернення ніхто не любить, ні продавець, ні покупець, тим більше якщо це повернення або скасування операції через POS-термінал.

Маленький рада продавцям - не робіть сумний вираз обличчя, коли покупець прийшов повертати товар. Клієнту і так важко, а багато хто взагалі бояться йти в магазин для повернення. Сумне або сердите обличчя продавця тільки додасть напруженості до ситуації. Поставтеся до цього з легкістю і розумінням і у покупця залишиться приємне враження про магазин в який йому обов'язково захочеться повернутися. Просто спілкуйтеся з клієнтом, ненав'язливо дізнайтеся причину повернення - цілком ймовірно, що повернення вдасться уникнути і буде потрібно всього лише обмін товару.

Для початку давайте розберемося, чим відрізняються «СКАСУВАННЯ ОПЕРАЦІЇ» і «ПОВЕРНЕННЯ». Відразу зазначу, що обидві ці функції можуть застосовуватися для повернення товару - різниця тільки в часі.

Скасування операції через POS-термінал

Зручна функція, якщо при проведенні платежу допустили якусь помилку. Простий приклад: невірно ввели суму, а помилку помітили вже після друку чека.

Можливі два виходи з ситуації:

  1. Запропонувати покупцеві будь-якої бонус на зайву суму;
  2. Зробити скасування операції і заново провести платіж.

У багатьох інструкціях до терміналів можна знайти таку інформацію: "До закриття зміни на банківському POS-терміналі, будь-яка операція за поточну зміну може бути скасована. Після звірки підсумків (закриття зміни) скасування операції неможлива".

На практиці це не зовсім так і скасування операції можлива тільки протягом банківського робочого дня.

Справа в тому, що багато продавців просто не роблять закриття зміни кожен день, тому що операцій трохи і термінової необхідності в цьому немає. А багато хто просто забувають робити звірку підсумків. І якщо слідувати логіці вишенапісанного, то відомості щодо платежу так і будуть висіти в банківському "хмарі" до тих пір поки продавець не закриє зміну. Тому гроші зависають тільки на час робочого дня банку, потім автоматично зараховуються на розрахунковий рахунок продавця.

Банківський день - період часу, протягом якого проводяться всі платіжні операції, зазвичай з 9 до 17 годин. Деякі банки пропонують своїм клієнтам так званий збільшений або продовжений банківський день - з 9 до 21 години або навіть до півночі.

І це дуже зручно - періодично трапляються ситуації, коли потрібно терміново провести платіж, а банківський день вже закінчено і збільшений банківський день доводиться дуже до речі.

Теж саме зі скасуванням операції по терміналу - в будні більшість покупців йдуть в магазин після роботи, 5-6 вечора, і якщо банківський день вже закінчено, то скасувати платіж не вийде і доведеться робити операцію «ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ».

Трохи відволіклися. Повернемося до скасування операції.

Після того, як ви провели платіж через термінал, відбувається наступне: дані з цього платежу (№ чека, дата, час і сума) записуються в пам'ять терміналу і "зависають" в банківському хмарі до закінчення банківського дня. Потім гроші зараховуються на розрахунковий рахунок продавця. І ось після цього скасування операції вже неможлива - тільки через операцію «ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ».

Операція «ЗАКРИТТЯ ЗМІНИ» (звірка підсумків) потрібна для:

  1. Формування звіту по всіх продажах через банківський термінал і звірки даних в системі обліку, яку використовує продавець, наприклад програма 1С;
  2. Очищення пам'яті терміналу. У сучасних пристроях пам'яті в общем-то досить для зберігання кількох тисяч операцій, але якщо вчасно не зробити звірку підсумків, то наступні платежі не пройдуть - термінал зажадає закрити зміну. По-першу чергу це стосується великих рітейлерів, наприклад супермаркети.

Як провести скасування операції через POS-термінал

Інструкція буде узагальненої і, в залежності від виробника і моделі терміналу, послідовність і назви пунктів меню можуть трохи відрізнятися, але принцип скрізь однаковий. Ми розглянемо скасування операції і повернення на прикладі POS-терміналів Ingenico iCT220 / 250 і iWL220 / 250 .

Скасування операції по номеру чека

  1. Натисніть кнопку «F» для входу в меню вибору операцій.
  2. В меню «ФІНАНСОВІ ОПЕРАЦІЇ» виберіть «СКАСУВАННЯ ОПЕРАЦІЇ ЗА НОМЕРОМ». Для переміщення по пунктах меню використовуйте навігаційну клавішу, яка розташована під екраном в центрі.
  3. Введіть № чека і натисніть зелену клавішу
  4. Якщо дані введені вірно, то на екрані з'явиться інформація про платіж - тип операції, дата, час і сума.
  5. Для скасування операції натисніть зелену клавішу та виберіть «ТАК». Якщо передумали - натисніть «НІ» - термінал повернеться в режим очікування.
  6. Якщо вибрали «ТАК» - відбудеться скасування операції і термінал роздрукує чек з відповідними даними.

Якщо на екрані з'явився напис «транзакція не ЗНАЙДЕНО» - швидше за все помилилися при введенні № чека. Натисніть будь-яку клавішу і повторіть процедуру спочатку.

Скасування останньої операції

  1. Натисніть кнопку «F» для входу в меню вибору операцій.
  2. В меню «ФІНАНСОВІ ОПЕРАЦІЇ» виберіть «СКАСУВАННЯ ПОСЛЕДНЕЙ». Для переміщення по пунктах меню використовуйте навігаційну клавішу, яка розташована під екраном в центрі.
  3. Зелену клавішу.
  4. Відбудеться скасування операції і термінал роздрукує чек з відповідними даними.

Відбудеться скасування операції і термінал роздрукує чек з відповідними даними

Грошові кошти при скасуванні операції власністю компанії Sony Ericsson практично моментально.

Зі скасуванням операції розібралися. Тепер перейдемо до повернення товару.

Повернення товару через POS-термінал

Якщо зі скасуванням операції запізнилися, то доведеться робити повернення товару. Нічого складного, зараз розберемося. Найголовніше - не поспішайте і не хвилюйтеся і у вас все вийде.

  1. Натисніть кнопку «F» для входу в меню вибору операцій.
  2. В меню «ФІНАНСОВІ ОПЕРАЦІЇ» оберіть «ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ». Для переміщення по пунктах меню використовуйте навігаційну клавішу, яка розташована під екраном в центрі.
  3. Термінал попросить вставити карту.
  4. На екрані з'явиться інформація про карту - номер карти і термін дії. Уважно звірте дані на екрані з даними на карті.
  5. Якщо все збігається - натисніть зелену клавішу.
  6. Термінал попросить ввести суму товару. Десяткова крапка ставиться автоматично - якщо в сумі немає копійок, то вкажіть два нуля.
  7. Якщо потрібно ввести PIN-код - передайте термінал або пін-пад клієнту для введення пін-коду. Для коригування введення даних використовуйте жовту клавішу. Для підтвердження введення клієнт натискає зелену клавішу.
  8. Якщо все пройшло вдало - термінал роздрукує чек для продавця - відриваємо чек і натискаємо зелену клавішу. Термінал роздрукує чек для клієнта.
  9. Віддаємо чек на підпис клієнту і звіряємо підпис на чеку з підписом на банківській картці.
  10. На екрані з'явиться напис «ПІДПИС ВЕРНА?» - якщо обидві підпису збігаються вибираємо «ТАК» і натискаємо зелену клавішу. Термінал роздрукує другий примірник чека (для клієнта).
  11. Якщо підписи не збігаються або клієнт передумав робити повернення - виберіть «ВІДХИЛИТИ» і натисніть зелену клавішу. Термінал роздрукує чек з повідомленням про скасування транзакції - віддайте чек клієнту на підпис і поверніть назад. У чеку вкажіть причину скасування транзакції: «розбіжність ПІДПИСИ» або «БЕЗ ВЧИНЕННЯ ОПЕРАЦІЇ»
  12. Повертаємо банківську карту клієнта і передаємо другий примірник чека.
  13. Посміхаємося і говоримо клієнтові «Будемо раді бачити Вас знову в нашому магазині», а на душі печальтоска - повернення як ніяк.
  14. Підбадьорює і продовжуємо працювати в штатному режимі.

Повернення грошових коштів на карту покупця відбувається протягом 3-5 робочих днів, в залежності від платіжної системи - MasterCard швидше, VISA повільніше. Будь ласка, повідомте про це покупця.

Підведемо підсумки

Скасування операції можлива лише протягом банківського робочого дня - грошові кошти повертаються на карту покупцеві, практично, моментально. Процедура скасування зовсім нескладна і не займає багато часу. Для тренування проведіть платіж на суму 1 ₽, а потім відразу проведіть скасування операції. Практика - найкращий спосіб закріпити теорію.

Повернення товару проводиться якщо банківський день вже закінчився - в цьому випадку грошові кошти надійдуть на карту покупця протягом 3-5 робочих днів, в залежності від платіжної системи. Процедура трохи складніше, ніж відміна і вимагає уважності при перевірці підписів на чеку і картці клієнта.

Якщо під час скасування операції або повернення термінал завис і перестав реагувати на натискання клавіш - допоможе наша стаття Як перезавантажити POS-термінал .

На цьому все. Сподіваюся стаття виявилася корисною і допомогла зробити повернення товару або скасування операції через POS-термінал, а також розібратися у відмінностях між цими операціями. Якщо залишилися питання - не соромтеся, пишіть в коментарях або надсилайте питання на пошту .

Успіхів у вашому бізнесі!