Як написати скаргу на лікаря і куди її відправити

1. Можливі причини для подачі скарги
2. Інстанції, куди можна написати скаргу на лікаря
3. Керівництво медустанови
4. Звернення до регіонального міністерство охорони здоров'я
5. Подача заяви в прокуратуру
6. Звернення з позовною заявою до судових інстанцій
7. Подача заяви в поліцію
8. Оформлення скарги на медичного працівника
9. Порядок подачі скарги

Залишаючи поза увагою неналежне виконання своїх обов'язків медичними працівниками, хамство по відношенню до пацієнтів, ми тим самим провокуємо подальше погіршення якості медичного обслуговування громадян. Тому так важливо знати, куди скаржитися на лікарів і як грамотно скласти претензію на неякісне надання послуг медичної допомоги недбайливими працівниками медустанови.

Можливі причини для подачі скарги

Кожен громадянин має право поскаржитися на дії лікаря або іншого медичного персоналу, якщо відбулася одна з таких подій:

• неадекватне, неповажне або недбале ставлення до пацієнта;
• невідповідні умови для перебування в медичному закладі;
• відсутність можливості отримати консультацію з медичного питання;
• ненадання першої медичної допомоги;
• постановка невірного діагнозу;
• призначення неправильного лікування;
• розголошення інформації про здоров'я пацієнта стороннім людям;
• відсутність можливості вибору лікаря;
• ненадання послуг за полісом обов'язкового медичного страхування (ОМС);
• відмова надати пацієнтові мед. інформацію про стан його здоров'я;
• заборона на супровід пацієнта його законним представником;
• вимагання грошових чи інших матеріальних засобів;
• нав'язування платних послуг;
• відмова на відшкодування витрат пацієнта при необгрунтованому отриманні платних послуг за полісом ОМС.

Інстанції, куди можна написати скаргу на лікаря

Очевидно, що подавати скаргу на будь-якого працівника потрібно його вищестоящому керівництву. Не є винятком і подача претензії з приводу роботи або поведінки лікаря. Розглянемо всі можливі рівні подачі скарги:

Керівництво медустанови

Звернення до керівництва медичного закладу, де працює співробітник, на якого складається скарга. Керівником підрозділу є завідувач відділенням, а керівником всієї установи - головний лікар. Як правило, саме цей рівень подачі претензії стає вирішальним: керівництво розглядає скаргу і вживає відповідних заходів. Якщо ж вжиті заходи, на думку заявника, не відповідають тяжкості порушення, то він має право звернутися на щабель вище.

Звернення до регіонального міністерство охорони здоров'я

Цей орган є наглядовим по відношенню до медичних установ, що знаходяться в даному регіоні.

Подача заяви в прокуратуру

Згідно з Федеральним Законом (ФЗ) РФ «Про прокуратуру РФ», саме цей державний орган повинен виконувати прокурорські перевірки за скаргами громадян і залучати до відповідальності винних.

Звернення з позовною заявою до судових інстанцій

Суть заяви повинна підтверджуватися різними документами: довідками, виписками, свідоцтвами, договорами, чеками і т. Д. Тому перед тим, як написати скаргу на лікаря поліклініки або лікарні в суд, потрібно зібрати всі необхідні для цього документи.

Подача заяви в поліцію

Варто відзначити, що в поліцію потрібно звертатися, якщо є впевненість, що сталося адміністративне або кримінальне правопорушення. Кримінальний Кодекс (КК) РФ передбачає залучення до відповідальності за такими статтями:

• ст. 118, ч. 2, 4 - заподіяння шкоди здоров'ю з необережності,
• ст. 236, ч. 2 - недотримання санітарно-епідеміологічних норм,
• ст. 293, ч. 1, 2 - недбалість,
• ст. 237, ч. 2 - приховування інформації про існування небезпеки для життя і здоров'я пацієнта.

Оформлення скарги на медичного працівника

Розглянемо, як правильно написати скаргу на лікаря, зразок заяви якій представлений нижче. Претензія повинна бути написана або роздрукована в 2 примірниках, якщо заявник планує особисто доставити документ. При цьому один примірник повинен залишитися у адресата, а другий, з підписом особи, яка прийняла документ і датою прийняття, віддається заявнику.

Уніфікованої форми заяви не існує, але повинні бути дотримані деякі формальності, в заяві повинна відображатися наступна інформація:

Корисна інформація

Термін розгляду скарги залежить від ситуації і складає в середньому 30 днів. У разі, якщо після закінчення цього часу, відповіді не послідувало, варто обращатсья в виестоящую інстанцію. Детальніше про терміни розгляду скарг і претензій, читайте цю статтю

• посада та ПІБ адресата;
• вказівка ​​повного найменування мед. установи і його фактичної адреси;
• ПІБ, місце проживання і контакти заявника;
• суть скарги:
  1. короткий, але вичерпний опис події,
  2. ПІБ та посада медичного працівника, до якого пред'являється дана претензія;
• вимоги заявника;
• перелік доданих копій документів, що стосуються даного інциденту (при їх наявності);
• підпис громадянина з розшифровкою;
• дата складання документа.

Порядок подачі скарги

Алгоритм дій подачі претензії досить прозорий:

• заявник становить скаргу і відправляє адресату. Це можна зробити декількома способами:
  1. особисто, в приймальню керівника,
  2. поштовим відправленням: рекомендованим листом з повідомленням про вручення,
  3. кур'єрською службою,
  4. листом на електронну пошту,
  5. заповнивши спеціальну форму на офіційному сайті установи;
• адресат розглядає претензію, виносить рішення в письмовому вигляді і доводить його до відома заявника. Згідно ФЗ РФ за № 59-ФЗ, результат розгляду скарги має бути дана не пізніше 30 днів з моменту надходження скарги в установу;
• якщо громадянина не влаштовує винесене рішення, то він направляє скаргу до вищестоящого органу. При цьому заявник повинен згадати в документі факт подачі скарги в інші органи і представити результати даних звернень.

Отримавши негативну відповідь при подачі скарги на лікаря, не слід зупинятися. Адже тільки непримиренною боротьбою з недоліками окремих лікарів і охорони здоров'я в цілому можна домогтися рівня медичного обслуговування, гідного громадянина РФ.

Всі питання, що цікавлять можна задати в коментарях до статті