Яка вигода від чат-бота для бізнесу в Росії?

1. Все почалося з ботів ВК і Телеграма
2. Якщо знати, як створити бота, то яку конкретну користь він приносить?
3. Розробка будь чат-ботів зараз найбільше актуальна?
4. Запуск російського чат-бота для ІП і приватників

Слід відразу ж обмовитися, що чат-бот для бізнесу сьогодні продукт експериментальний. Жоден маркетинговий відділ в російських компаніях ще не готовий представити готове і, головне, прибуткове рішення для автоматизації соціальної роботи з людьми.

Але вже зараз штучний інтелект економить підприємцям витрати при взаємодії з клієнтами, підвищуючи їх лояльність.

Все почалося з ботів ВК і Телеграма

Технічна підтримка, відповіді на часті запитання, підказка в типових ситуаціях - все це простіше поставити на чат-бот Телеграма та ВК, ніж оплачувати працю найманого працівника. Так автоматизація вперше увірвалася в російське медіапростір і почала свій нелегкий шлях в digital-секторі бізнесу.

Банки, страховики, онлайн-сервіси та представники електронної комерції в перших рядах зацікавилися технологією, яка позбавить від витрат на рутинні завдання. На самому початку віртуальні помічники могли відповідати на прості повідомлення про номер телефону, як дістатися до компанії і часу роботи.

Зараз же клієнт може ставити складні запитання кремниевому розуму:
• за вибором іміджу (H & M),
• оздоровленню шкіри (HelloAva),
• скачати нові випуски передач (Comedy Club),
• замовити автомобіль (YouDrive)
• і навіть спілкуватися з роботом голосом, як з людиною ( «Київстар»).

Якщо знати, як створити бота, то яку конкретну користь він приносить?

1. миттєва підтримка
   Відкривши автоматизований канал спілкування з клієнтом в месенджерах, де люди зараз проводять основну частину часу, ви простягніть цілодобову руку допомоги десяткам, сотням, тисячам потенційних клієнтів, які намагаються розібратися, де ваша компанія знаходиться, який у неї сайт і телефон, чи є email або додаток на Андроїд.
2. створення аудиторії
   При вичерпному відповіді на спроби що-небудь дізнатися чи навіть скачати чат-бот поступово акумулює навколо себе аудиторію лояльних клієнтів. З його допомогою можна звертатися до товариства, організовувати опитування про свої послуги або товари, отримувати цінну інформацію для поліпшення свого бізнесу.
3. Додатковий канал просування
   Корисні поради, свіжі новини або привернення уваги до акцій, цінних повідомленнями - інтерактивна взаємодія з клієнтами в месенджерах з роботизованою комунікацією створює безмежні можливості для маркетингу.

Розробка будь чат-ботів зараз найбільше актуальна?

Перш ніж створити чат-бот для своєї компанії потрібно розібратися, в якій сфері його найвигідніше використовувати. Адже проектування продуманих алгоритмів і складної витіюватій схеми відповідей, а також підключення високотехнологічних API штучного інтелекту вимагають від підприємця істотних витрат.

1. Інформаційні сайти (новини, медіа)
   Оперування публікаціями в месенджерах відкриє новий канал залучення трафіку. Особливо просунуті API дозволяють створити інтерактивні системи з модними ідеями Гейміфікація.
2. Цифрові і онлайн-сервіси (доставка, квитки, таксі)
   Виклик таксі або доставки на будинок без дзвінка в колл-центр - мало, хто любить спілкуватися з оператором по телефону або встановлювати зайве мобільний додаток, куди зручніше «зачаття» з роботом і отримати послугу миттєво.
3. Інтернет-магазини (будь-які сегменти e-commerce)
   Автоматизований помічник розповість про товар по базі знань докладніше будь-якого оператора, не попросивши у вас зарплату. Клієнт же отримає оперативну відповідь в будь-який час доби і швидше зробить покупку.
4. Бізнес в сфері послуг (медицина, страховки і так далі)
   Розвантажити телефон, дозволивши додзвонитися для запису або по іншому питанню всім бажаючим. Якщо робот не знає відповідь, то перенаправить дзвінок, а ще повідомить про актуальну акції і інші важливі речі, про які забуде втомлений оператор.
5. Кредитні організації та Фінтех (банки, криптовалюта)
   Розумні API можуть в реальному часі консультувати клієнтів з фінансових операцій і актуальним відомостями про курсах, статистикою та іншої інформації. Підключіть бота до корпоративної базі даних, і це буде куди більш ефективний оператор, ніж жива людина.
6. Галузь розваг і туризму (відеоігри, організація турів)
   Технічна підтримка в онлайн-іграх вже давно автоматизується. Цілодобові відповіді на питання з урахуванням бази знань знадобляться в будь-яких сферах розваг. У туризмі запропонуйте готові пакети за спеціальними запитами, наприклад, «тури зі знижкою понад 60%».

Запуск російського чат-бота для ІП і приватників

Індивідуальні підприємці та приватні виконавці (нотаріус, майстер ручної обробки, червонодеревець або досвідчений зварник з великою кількістю клієнтів) теж зацікавлені завести чат-бот в телеграм, Viber, Skype, WhatsApp російською мовою. Це позбавить від утомливих роз'яснень поки ще не визначився клієнтам (а значить і ледь готовим платити), як проїхати до офісу, гаражу або майстерні, які дні робочі або скільки коштує базова послуга.

На створення чат-бота для бізнесу йде не так багато часу, якщо мова йде про простих функціях. Звичайно, для складних витіюватих схем спілкування, маркетингу і модною Гейміфікація вам будуть потрібні розвинені API і досвідчені експерти. зверніться до аутсорсингової ІТ-компанію за допомогою і консультацією, як впровадити такі технології у вашій справі.

Читайте також

Може бути цікаво