Англійська для бортпровідників: простий розмовник

1. Основні поняття
2. посадка пасажирів
3. скарги пасажирів
4. Медична допомога пасажирам
5. непередбачені ситуації
6. приземлення
7. Корисні ресурси для вивчення англійської мови для бортпровідників

Бортпровідник - це та професія, в якій практично неможливо обійтися без знання англійської мови, особливо якщо ви мрієте літати на престижних міжнародних рейсах. У цій статті ми підготували базовий розмовник, з якого варто почати вивчати англійську для бортпровідників. Ви навчитеся вітати пасажирів і залагоджувати конфлікти, а також вивчите базові слова англійською, які потрібно знати кожному члену екіпажу.

Основні поняття

Почнемо з екіпажу (crew) повітряного корабля. Команда в залежності від виду судна може складатися з капітана літака (captain), другого пілота (co-pilot / first officer), бортмеханіка (air mechanic / flight engineer), штурмана (flight navigator), старшого бортпровідника (cabin service director / flight director ) і бортпровідників (flight attendant / steward). Словами chief purser або purser також називають старшого бортпровідника, зазвичай на невеликих рейсах.

На борту бувають різні пасажири. Бортпровідники зазвичай називають їх всіх словом PAX. Слово PAX - абревіатура, утворена від слів Passengers Allowed in Expenses, тобто цим словом позначають кількість пасажирів, які придбали квитки на рейс. Серед PAX є категорії людей, назви яких потрібно знати англійською мовою:

• a VIP (very important person) - дуже важлива персона;
• a CIP (commercially important person) - впливовий пасажир першого або бізнес-класу;
• a UM (unaccompanied minors) - діти, які подорожують без дорослих;
• a handicapped passenger - пасажир з обмеженими можливостями;
• a standby - пасажир, який викуповує невикуплений квиток прямо перед рейсом.

Існує кілька класів обслуговування пасажирів. Бортпровідників обов'язково потрібно знати такі назви:

• first class - перший клас, є не на всіх літаках;
• business class - бізнес-клас, альтернатива першого класу;
• economy class (tourist class) - економ-клас (туристичний клас), найдоступніший вид обслуговування.

Також корисно буде дізнатися, які ж види рейсів бувають. Англійською мовою вони називаються так:

• Nonstop (non-stop) flight - безпересадочний рейс. Він найзручніший, так як літак летить в точку прибуття без приземлень в інших аеропортах і пасажирам не потрібно робити пересадку.
• Direct flight - прямий рейс. Літак робить зупинки, щоб «підібрати» пасажирів в інших аеропортах.
• Connecting flight - рейс з пересадками. Пасажирам треба буде пересідати з одного рейсу на інший.
• Scheduled flight - регулярний рейс.
• Non-scheduled flight - нерегулярний рейс.

У літаку місця пасажирів можна теж класифікувати. На англійській мові це буде називатися так:

• window seats - місця у ілюмінаторів;
• aisle / aɪl / seats - місця поруч з проходом;
• exit rows - ряди крісел, які знаходяться біля аварійних виходів. Зазвичай ці місця намагаються дати фізично міцним і здоровим пасажирам, які в разі непередбаченої ситуації зможуть відкрити вихід і допомогти людям евакуюватися.
• bulkhead seats - місця поруч з перегородкою (bulkhead) між класами пасажирів. Зазвичай такі місця мають більше місця для ніг, тому їх бажано займати високим пасажирам.
• standard seats - стандартні місця.

Ми також склали міні-словник англійської мови для бортпровідника, вивчіть його перед тим, як вчити фрази для спілкування з пасажирами.

Слово / Словосполучення Переклад a baggage compartment багажне відділення a cabin салон a charter flight чартерний рейс a chute / ʃuːt / жолоб для спуску в аварійній ситуації a feeder line допоміжна авіалінія a fire extinguisher / ɪkstɪŋɡwɪʃə (r) / вогнегасник a first aid kit аптечка для надання першої допомоги a flight рейс a forced landing аварійна посадка a galley / ɡali / кухня на борту літака a ground service наземна служба a jumbo jet (jumbo) великий аеробус (наприклад: Боїнг 747) a point of destination пункт призначення a public-address system ( PA System) гучний зв'язок a reclining seat сидіння з відкидною спинкою a route маршрут a runway злітно-посадкова по Лосано a timetable розклад a tray піднос, касалетка (алюмінієвий контейнер для страв) a tray table / meal tray складаний столик в спинці сидіння a trunk airline головна авіалінія air traffic control авіадиспетчерська служба airtightness герметичність altitude / æltɪˌtjuːd / висота польоту an air bridge телескопічний трап між будівлею аеровокзалу та літаком an air traffic controller диспетчер an aircraft повітряне судно (літак, вертоліт) an airplane літак an aisle / aɪl / прохід між рядами крісел an alternate / ɔːltə (r) neɪt / airport запасний аеропорт an emergency exit аварійний вихід an in- flight service обслуговування під час польоту an overhead compartme nt / overhead locker верхня багажна полку в салоні an oxygen mask киснева маска an upright position вертикальне положення (крісел) cabin pressure тиск повітря в салоні літака cockpit / flight deck кабіна пілотів departure time час відбуття літака depressurization / ˌdiːˌprɛʃərʌɪzeɪʃ (ə) n / розгерметизація evacuation евакуація freight (іноді cargo / kɑːɡəʊ /) вантаж, який перевозить літак IFE (in-flight entertainment) відео- і аудіоразвлеченія на борту on schedule за графіком port лівий борт літака (якщо дивитися в напрямку носа) pre-packed courses гарячі страви, які готують до польоту і розігрівають на борту pre-set trays на бори їжі, підготовлені до польоту specialty meals спеціальні страви для людей на дієті starboard правий борт літака (якщо дивитися в напрямку носа) turbulence турбулентність vegan страви для веганів vegetarian (meal) страви для вегетаріанців to delay затримувати to ditch сідати на воду в разі аварії to divert відхилятися від курсу, змінювати курс to take off злітати

посадка пасажирів

При посадці бортпровідник вітає пасажирів і допомагає їм знайти свої місця, а також розмістити ручну поклажу в салоні літака. Для спілкування можна використовувати такі фрази.

Фраза Переклад We are glad to see you on board. Ми раді вітати Вас на борту нашого літака. Can I help you, madam / sir? Можу я Вам допомогти, пані / пан? Can I see your boarding pass, please? Можу я поглянути на Ваш посадковий талон? I am sorry, but I need to see your boarding pass. Вибачте, мені потрібен Ваш посадковий талон. Your seat is 77A by the window. Ваше місце 77А біля вікна. Your seat is over there - second row on the left. Ваше місце онде - другий ряд зліва. May I place your bag in the overhead compartment? Я можу покласти Вашу сумку на багажну полицю? Could I ask you to put your bag beneath the seat? Можу я попросити Вас покласти сумку під сидіння?

Після цього бортпровідники повинні провести підрахунок пасажирів (passenger head-count), а також стюардеси можуть пропонувати їм газети. Це можна зробити за допомогою фрази May I offer you a newspaper? (Можу я запропонувати Вам газету?) Потім слід вимовити невелику вітальну промову і розповісти пасажирам, де розташовані аварійно-рятувальні засоби і як ними користуватися.

Привітальна промова бортпровідника на англійській мові може відрізнятися на різних авіалініях, тому ми наведемо найбільш загальні фрази, якими ви можете користуватися при інструктажі пасажирів.

Фраза Переклад Please listen carefully to the following announcement for your own safety. Будь ласка, вислухайте уважно наступні правила безпеки. Please stow your hand luggage in the overhead locker or under the seat in front of you. Будь ласка, розмістіть Вашу ручну поклажу на полиці над собою або під сидінням перед собою. Your phone has to be turned off for the whole flight. Ваш телефон повинен бути вимкнений протягом усього польоту. Smoking is not allowed on the flight. Під час польоту не можна палити. Your life vest is under your seat. This is how you should put it on. Ваш рятувальний жилет під сидінням. Ось як його слід надягати (показуємо). There are several emergency exits on this plane. They are being pointed out to you now. На цьому літаку кілька аварійних виходів. Зараз Вам їх показують. Your seat must be fully upright. Ваше сидіння має бути приведене у вертикальне положення. Our plane is taking off now, please fasten / fɑːs (ə) n / your safety belt. Наш літак зараз злітає, будь ласка, пристебніть ремені безпеки. When the seatbelt sign is on, you must fasten your seatbelt. Коли знак «Пристебніть ремені» включений, Ви повинні пристебнути свої ремені. Make sure your seat belt is fastened. Переконайтеся, що Ваш ремінь безпеки пристебнутий. You can find a safety instruction card in the pocket in front of you. Ви можете знайти інструкцію з безпеки в кишені перед Вами. We wish you all an enjoyable flight. Ми бажаємо Вам приємного польоту.

Після зльоту бортпровідники зазвичай пропонують пасажирам напої, розваги (фільми, музика) і т. Д. Пропонуємо вам скористатися наступними фразами для спілкування з пасажирами літака.

Фраза Переклад The ​​seatbelt sign is off and you can leave your seats if you need. Знак «Пристебніть ремені» вимкнений, і Ви можете залишити своє місце, якщо Вам потрібно. If you press this button, it will light up at the end of the cabin and one of us will come to your assistance. Якщо Ви натиснете цю кнопку, в кінці салону запалиться індикатор і один з бортпровідників підійде до Вас. Would you like headphones? Вам потрібні навушники? We will serve drinks and snacks as soon as possible. Ми подамо напої і закуски найближчим часом. May I offer you a drink, madam / sir? Можу я запропонувати Вам напій, пані / пан? The drinks are free-of-charge. Напої безкоштовні. Would you like a blanket? Чи не хотіли б Ви ковдру? Please, press the release button to feel comfortably. Будь ласка, натисніть кнопку для опускання спинки крісла, щоб відчувати себе комфортно.

скарги пасажирів

Мабуть, найскладніше в роботі бортпровідника - це не вивчити всі зазначені в нашій статті фрази англійською, а вміння залагоджувати різні конфліктні ситуації і правильно реагувати на скарги пасажирів.

Коли пасажир викликав вас, підійдіть до нього, привітайтеся і задайте один з наступних питань.

Фраза Переклад Did you call, madam? Ви звали, мадам? What is the problem? / What is the matter? В чому проблема? How can I help you? Чим я можу вам допомогти?

Після того як людина роз'яснить вам суть скарги, треба спробувати допомогти людині, повідомивши йому, як ви можете вирішити проблему. Подивіться, які фрази на англійській мові може використовувати бортпровідник, коли відповідає на скаргу пасажира.

Фраза Переклад A: It is really hot here. А: Тут дуже жарко. B: Please, use this button to control the direction and amount of air conditioning . В: Будь ласка, використовуйте цю кнопку для контролю над напрямком і потужністю вентиляції. A: It is very dark here. I can not read. А: Тут дуже темно. Я не можу читати. B: This button controls your individual reading light. В: Ця кнопка регулює індивідуальне освітлення для читання. A: This steak is too cold. А: Цей стейк занадто холодний. B: I am terribly sorry. It should have been heated. Would you like another? В: Приношу свої вибачення. Він повинен був бути підігрітим. Ви хотіли б інший? A: My neighbour is awful. Can you help me? А: Мій сусід жахливий. Ви можете мені допомогти? B: What exactly is he doing that bothers you? В: Що з його дій Вас турбує? A: It is cold. Can I have a blanket? А: Холодно. Можна мені ковдру? B: I'll bring you one straightaway. В: Я зараз же принесу Вам його. A: I need to make a phone call. А: Мені потрібно зробити телефонний дзвінок. B: I'm sorry, sir, but it's a matter of safety. It interferes with the aircraft's electronic systems. В: Вибачте, сер, але це питання безпеки. Він (телефон) заважає роботі електронної системи літака.

Буває, що на борту виникає відразу кілька ситуацій, що вимагають втручання бортпровідника. В такому випадку ви можете попросити когось із пасажирів почекати, головне - зробити це ввічливо за допомогою наступних фраз.

Фраза Переклад I am afraid I am busy now. Can you wait a moment? Я боюся, я зараз зайнятий. Ви можете почекати хвилинку? Can you wait until I have finished the service? I will get back to you. Ви можете почекати, поки я закінчу обслуговування? Я повернуся до Вас. I will ask the purser to come and speak with you, sir. Я попрошу старшого бортпровідника підійти і поговорити з Вами, сер.

Медична допомога пасажирам

Сподіваємося, на ваших рейсах пасажири завжди будуть відчувати себе відмінно. І все ж не заважає перестрахуватися і вивчити корисні фрази, за допомогою яких ви зможете з'ясувати, що трапилося з людиною.

Фраза Переклад What happened? Що трапилося? How are you feeling? Як ви себе почуваєте? What exactly are the symptoms? Які точні симптоми? Do you have any pain? У Вас щось болить? Would you like a glass of water or some more air? Ви не хотіли б склянку води або трохи більше повітря? Would you like me to get you an aspirin? Може бути, я принесу Вам аспірин? Do you feel well enough to sit up? Ви себе досить добре відчуваєте, щоб піднятися і сісти? Do you need medical attention? Вам потрібна медична допомога? Are you ill or injured? Ви хворі або пошкодили щось? Do you need a prescribed medication? Вам потрібні прописані Вам ліки?

Якщо ситуація серйозна і ви розумієте, що людині потрібна допомога фахівця, спробуйте знайти лікаря серед пасажирів. Можна зробити таке оголошення:

Ladies and gentlemen. Your attention, please! If there is a doctor on the board, please contact a member of the cabin crew. Thank you!

Пані та панове. Прошу хвилинку уваги, будь ласка! Якщо на борту є лікар, будь ласка, зв'яжіться з членом екіпажу. Дякуємо!

непередбачені ситуації

Сподіваємося, фрази з цього розділу вам ніколи не знадобиться вживати на практиці. І все ж краще знати їх напам'ять, щоб в разі небезпеки зуміти заспокоїти пасажирів і підготувати їх до жорсткої посадки або іншої позапланової ситуації.

Фраза Переклад We are approaching an area in which air turbulence may be experienced. Ми наближаємося до зони, де може бути турбулентність. Stay in your seats and remain calm. Залишайтеся на своїх місцях і зберігайте спокій. Pull down the oxygen mask and place them over your nose and mouth. Дістаньте кисневі маски і надіньте їх. Parents should adjust their own masks first, then help their children. Батьки повинні спочатку надіти свої маски, а потім допомогти своїм дітям. We are making a controlled descent to a safer altitude. Ми виконуємо контрольоване зниження на більш безпечну висоту. Breathe through the mask until we advise to remove it. Дихайте через маску, поки ми не скажемо зняти її.

приземлення

Отже, ваш політ пройшов успішно, і ви готуєтеся до посадки. Слід оголосити про це пасажирам, а також повідомити їм, що потрібно робити перед посадкою. Скористайтеся наступними фразами.

Фраза Переклад We'll be landing in 30 minutes. Ми приземлимося через півгодини. Please, return to your seats and ensure your baggage is safely secured in the overhead compartment. Будь ласка, поверніться на свої місця і переконайтеся, що Ваш багаж надійно закріплений на верхній полиці. Put your seat back upright. Наведіть спинку крісла у вертикальне положення. Please, fold up your meal trays before landing. Будь ласка, складіть розкладні столики перед посадкою. Thank you for flying Alfa Airlines! We hope to see you again. Спасибі, що скористалися послугами авіакомпанії Альфа! Сподіваємося побачити Вас знову.

Читайте також

Корисні ресурси для вивчення англійської мови для бортпровідників

А тепер ми хочемо привести вам корисні ресурси, які допоможуть вивчати англійську стюардес і стюардів. Рекомендуємо користуватися наступним:

1. Підручники з англійської для бортпровідників:
   • "English for Aviation for Pilots and Air Traffic Controllers" by Sue Ellis and Terence Gerighty.
   • "English for Cabin Crew" by Terence Gerighty and Shon Davis.
   • "Thank you for flying with us" by John G. Beech.
2. - англо-англійський словник для бортпровідників. Там ви знайдете розшифровку потрібних вам термінів і абревіатур.
3. - приклади готових оголошень для пасажирів на борту літака. Також на сайті є різні тести і цікаві статті англійською про авіацію.
4. - на цій сторінці є тести для самоперевірки. Виберіть вправи з назвою English for flight attendants і потренируйте свої знання за допомогою тестів.

Сподіваємося, наша стаття полегшить вам вивчення англійської мови для бортпровідників і дозволить отримати роботу вашої мрії на хороших авіалініях. А якщо ви хочете освоїти професійний англійський швидше і більш поглиблено, запрошуємо на уроки англійської мови по Скайпу . Наші викладачі допоможуть вам заговорити вільно і легко розуміти мову будь-якого пасажира. Бажаємо вам приємних польотів!

Ми склали для вас документ, в якому зібрані всі слова і вирази з даної теми. Ви можете завантажити його за посиланням нижче.

Завантажити список корисної лексики по темі «Англійська для бортпровідників: простий розмовник» (* .Pdf, 303 КБ)

© 2019 englex.ru, копіювання матеріалів можливе лише при вказівці прямого активного посилання на першоджерело.