Автоматизація в рекламному бізнесі: як працює сервіс управління замовленнями

1. IT-інструменти, які використовує Сергій Анніков

Сергій Анніков - про те, як продукт, розроблений для власних потреб, став затребуваний колегами по індустрії

IT-інструменти, які використовує Сергій Анніков

• АС-Принт
• 1с Бухгалтерія
• Яндекс гроші
• WebMoney
• Facebook
• пакет Adobe

В історії бізнесу є чимало прикладів, коли компанія для оптимізації власних бізнес-процесів придумує якусь розробку, а згодом виявляється, що це цікаво і іншим компаніям, які готові за цю розробку платити. Саме так і вийшло з рекламним агентством «Арт-Сіті»: команда розробила систему автоматизації роботи з замовленнями клієнтів для власних потреб, а зараз вивела цю програму на ринок для зовнішніх продажів. Про те, чим може допомогти гравцям рекламного ринку програмний продукт «АС-Принт», порталу Biz360.ru розповів засновник агентства «Арт-Сіті» Сергій Анніков.

Досьє

Сергій Анніков, 40 років, підприємець з Новокузнецька, засновник рекламного агентства і сервісу (система управління замовленнями для рекламного бізнесу). Освіта: Сибірський металургійний інститут (спеціальність «автоматизація промислових установок і технологічних комплексів»). Займатися підприємництвом почав під час навчання у вузі, працював у видавничому і рекламному бізнесі, виробляв тротуарну плитку, переробляв деревину. У 2010 став переможцем конкурсу «Підприємець року» в номінації «Реклама». У 2015 році запустив в комерційну експлуатацію сервіс автоматизації для рекламних агентств «АС-Принт».

Step by step

Підприємництвом я почав займатися, ще навчаючись на другому курсі Сибірського металургійного інституту. Ми видавали безкоштовну газету з рекламними оголошеннями «Прайс-Інфо». Запустили її в 1996 році, але в 1997-му проект згорнули - в Новокузнецьку з'явилися потужні конкуренти з великими тиражами, і нам з тиражем в 1000 екземплярів було важко з ними змагатися.

Тоді ми скорегували бізнес-ідею - вирішили замість b2b-видання випускати b2c-газету, і перенести проект в сусідній Прокоп'євськ. Там у нас конкурентів не було - ми стали першою безкоштовною газетою, яка доставлялася в поштові скриньки по всіх районах міста. Тираж «Ділового експреса» був 100 тисяч примірників.

Потім настала осінь 1998 року, долар за місяці виріс з 6 до 18 рублів - і нашим рекламодавцям стало не до реклами, все думали як виживати в нових економічних умовах. Але економіка досить швидко відновилася, і в 2000 році я з двома компаньйонами, відкрив в Новокузнецьку рекламне агентство «Сіті Плюс» (у 2010 році воно було перейменоване в «Арт Сіті»).

Спочатку ми займалися тільки виробництвом вивісок, але дуже швидко зрозуміли, що асортимент послуг потрібно розширювати - і придбали перший широкоформатний принтер Infinity 1540, це був перший широкоформатник в Новокузнецьку.

Ринок зовнішньої реклами в той час зростав дуже швидко, і буквально через півроку ми купили ще один друкарський верстат - це був уже повнорозмірний широкоформатник з шириною друку 3 метри.Саме в той момент вперше мені прийшла ідея якось автоматизувати процес створення заявки на друк, передачі заявки в друкований цех і загального відстеження виробництва друкованих робіт.

Починаючи з 2004 року обороти рекламно-виробничої компанії «Сіті Плюс» подвоювалася щороку. Грошей від реклами було досить, ми перебували в активній фазі росту, але осінь 2008 року знову піднесла нам «приємний» сюрприз.

Кількість замовлень стало різко зменшуватися, виробництво нових вивісок впало, зате все стали шукати дешеві замінники якісним і дорогим вивісок. А для цієї мети як не можна краще підходять банери. Так як у нас був великий парк власного друкованого устаткування, криза ми пережили. Оптимізували штат, зменшили зарплати, але залишилися на плаву, на відміну від багатьох наших конкурентів.

Час минав, ми працювали, дивилися по сторонам, шукали нові ідеї для бізнесу. Пробували розвивати салон оперативної поліграфії (візитки, буклети, листівки), але вибрали не дуже вдале місце - бізнес-центр з маленькою прохідністю - і бізнес довелося згорнути. Приблизно в цей же час відкрили кадрове агентство, але теж не пішло. Як і раніше рекламне агентство приносили незрівнянно більшу виручку в порівнянні з іншими напрямками.

Індустрія реклами в Кузбасі: особливості та тренди

До 2008 року рекламна сфера в Кузбасі, як і в багатьох інших регіонах, розвивалася дуже активно, ринок ріс на 20-30% в рік. Але криза всіх нас сильно підкосив, дуже багато рекламних агентств винесло з ринку тією хвилею. З іншого боку, це звільнило місце для тих, хто зумів залишитися на плаву. Але, не встигнувши толком оговтатися і досягти хоча б половини від оборотів 2008 року, ми отримали новий удар в 2014-му.

Закупівельна ціна на витратні матеріали - а вони майже всі імпортні - виросла в два рази, а вартість друку одного квадратного метра банера ми змогли підняти лише на 30-50%. Після прийняття нового технічного регламенту в Новокузнецьку прибрали майже всі щити 3х6 м, відповідно, з ринку зник великий сектор. Крім того, міська влада взялися очищати фасади будинків від рекламних плакатів, це теж мінус квадратні метри. Якщо раніше замовник вибирав собі підрядника виходячи з якості та термінів, то тепер ціновий фактор вийшов на перше місце - чим дешевше, тим краще.

Життя рекламного повідомлення коротшає, вимоги до швидкості виробництва засоби реклами ростуть. Рекламні банери тут, звичайно, поза конкуренцією: ви можете принести готовий для друку макет і вже через дві-три години отримати готовий банер. Цей рекламний носій відмінно підходить для короткочасних акційних повідомлень. Тому фірми, що займаються широкоформатним друком, ще довго будуть затребувані на ринку. Особливо якщо вони постійно модернізують і оновлюють свій парк обладнання.

У світі широкоформатного друку активно розвивається УФ-друк, що дозволяє друкувати відразу на жорстких матеріалах. Раніше щоб зробити табличку, потрібно було відрізати шматок пластика, надрукувати на самоклеющейся плівці зображення, дати йому висохнути, потім акуратно і рівно наклеїти цю «самоклейку» на пластикову заготовку. З появою технології УФ-друку, друкар бере заготовку із пластику, поміщає її в верстат, натискає кнопку «пуск» - і через пару хвилин ідеальна табличка готова.

Новокузнецький ринок реклами поділений між кількома великими агентствами, у яких є власні виробничі потужності, цехи та офісні приміщення. Також на ринку присутні і більш дрібні фірми, які, як правило, займаються невеликими і простими замовленнями.

Як створювався сервіс автоматизації замовлень

Коли у вас чотири активних менеджера, три друкованих верстата, купа замовників і ваше виробництво працює без вихідних - потрібен чіткий порядок в черговості виконання виробничих замовлень. Записувати замовлення в зошит або навіть в електронну таблицю - це не варіант. Рано чи пізно починаються конфлікти і сварки, чий банер друкувати раніше, де потрібні були люверси, а де потрібно було тільки край проклеїти ...

Закінчувався 2010 рік і я все виразніше розумів що нам потрібно терміново щось вирішувати з наведенням ладу в списку замовлень і автоматизацією процесу прийому і передачі заявок від менеджерів в виробничий цех. Потрібна була програма для автоматизації виробничого процесу.

Перерва весь інтернет і не знайшовши підходящого і недорогого готового рішення, ми найняли на роботу програміста і сіли писати першу версію майбутньої програми «АС-Принт». На розробку і впровадження пішло в цілому три місяці. Так як програма писалася під себе, нам був важливий тільки функціонал, а дизайн інтерфейсу і інші фішки нас тоді не цікавили.

Відразу після написання і впровадження програми у себе на виробництві, я думав над монетизацією сервісу, але на той момент це залишилося тільки ідеєю. А в 2015 році один з Новокузнецький рекламників - керівник рекламно-виробничої компанії «Принт Експрес» Дмитро Чувашії (на фото разом з Сергієм Аннікова - примітка редакції) - звернувся до мене з проханням показати наше програмне рішення. Ми зустрілися, я провів презентацію, показав весь небагатий функціонал, який був у нас на той момент. Дмитру наша програма сподобалася, і ми уклали перший договір на платне використання.

І тільки тоді, після першого продажу, ми стали розглядати програму як певний продукт, який можна розвивати і продавати. Причому, на відміну від вивіски, його легко «переміщати» на великі відстані, він не «протухає» з часом як продукти харчування, а як вид бізнесу - легко масштабується. Ну, а далі, як то кажуть, пішло-поїхало.

Спочатку програму писав наш штатний програміст В'ячеслав Бєляєв (на фото нижче). Після створення першої робочої версії програми В'ячеслав ще деякий час працював у нас; ми разом зробили кілька цікавих сайтів, але з часом зрозуміли, що робити сайти - це не наша спеціалізація, і розлучилися. При цьому В'ячеслав продовжував підтримувати працездатність програми віддалено, на фрілансі. Так тривало до моменту першого продажу доступу до програми.

З появою першого клієнта ми стали замислюватися і над дизайном інтерфейсу, і над додатковими функціями. Звичайно, у мене не було досвіду роботи в IT-індустрії, але був хороший досвід організації продажів і просування в сфері послуг. Я почав писати про нашу програму на спеціалізованих форумах, присвячених рекламі. Саме з форумів почали приходити перші користувачі.

Спочатку доступ до програми був платний - ми брали 6000 рублів за підключення і 1000 рублів на місяць за користування програмою. Щоб отримати доступ, компанія повинна була написати заявку на підключення, наш програміст створював аккаунт, привласнював логін і пароль. Це виявилося дуже незручно - багато ручної праці, паперовий документообіг. І ми з В'ячеславом сіли писати другу версію програми.

В архітектуру другої версії з самого початку заклали модульну схему побудови, щоб в майбутньому можна було відносно легко підключати нові модулі (програма на той момент враховувала заявки тільки на широкоформатний і інтер'єрний друк), зробили новий більш сучасний дизайн інтерфейсу. За адресою розмістили Лендінгем, на якому потенційний користувач може ознайомиться з можливостями програми і пройти первинну реєстрацію.

Ми намагаємося підтримувати зв'язок з користувачами, уважно прислухаємося до їхніх пропозицій щодо поліпшення програми. Для цього у нас є розділ «Побажання розробникам», де кожен користувач може написати свої побажання або проголосувати за чужі. І побажання, які набрали найбільшу кількість голосів, ми реалізуємо в першу чергу.

На сьогоднішній день у нас в системі зареєстровано 230 компаній з усіх куточків країни. Більшість - з Москви і Санкт-Петербурга, це і зрозуміло - центр завжди на крок попереду регіональних компаній. Є кілька клієнтів з України, але це швидше виняток, офіційно ми за межами Росії ще не працюємо.

Як все працює

Суть нашого продукту досить проста: ми зв'язали в єдиний інформаційний простір офіс і виробництво рекламного агентства. А основний акцент зроблено на управлінні замовленнями - ми хотіли спростити процес їх створення, передачі і зберігання.

Раніше менеджер оформляв замовлення на спеціальному паперовому бланку і передавав його начальнику друкарського цеху або сам відносив його на виробництво - ногами. Далі по локальній мережі (або взагалі на флешці) файл викладали в мережеву папку, а в бланку вказували ім'я робочого файлу, з якого потрібно надрукувати банер. Далі, отримавши замовний лист, друкар виробляв друк банера, а обробник його допрацьовував - проклеювали край і ставив люверси (якщо треба на замовлення). По готовності замовлення друкар дзвонив або писав в аську менеджеру, що замовлення готовий, а менеджер потім сповіщав клієнта.

За допомогою нашої програми велика частина цих операцій спростилася або автоматизованої. Тепер бізнес-процес виглядає так: менеджер заповнює електронну заявку (вказуючи розмір, кількість та інші важливі деталі доставки), прикріплює робочий файл і відправляє замовлення в роботу. Друкар в своєму акаунті бачить нову заявку, відкриває подробиці замовлення, викачує з «хмари» робочий файл і виконує замовлення. Далі, якщо є постпечатная обробка, замовлення переходить до обробника, і він в своєму інтерфейсі бачить, що потрібно зробити з банером. Після того, як замовлення повністю готовий, статус замовлення в системі змінюється на «завершено» - і клієнту йде автоматичне письмо про готовність замовлення.

Програма повністю «хмарна», не вимагає установки на комп'ютери користувача. За рахунок хмарних технологій наше рішення значно дешевше «коробкових» програм, плата за користування становить всього 990 рублів на місяць.

Ще один плюс хмарної програми - швидкий апгрейд, також не вимагає додаткових вкладень з боку користувача. Ми просто «заливаємо» на сервер нову версію - і всі користувачі починають на ній працювати. Ніяких переустановлень, перенастроювань і додаткових платежів.

Основні користувачі нашої системи - дрібні і середні рекламно-виробничі компанії, які мають власний парк обладнання. Їх офіси і виробничі площі, як правило, знаходяться в різних місцях. Великі компанії можуть собі дозволити ексклюзивні дорогі програмні продукти, зроблені на замовлення, або допрацьовують рішення від «1С». А у нас не потрібно нічого допрацьовувати - ми врахували в базовому функціоналі всі нюанси виробництва рекламної продукції, так як самі їй займаємося.

Продажі і просування

До останнього часу активно продажами програми ми не займалися. Весь 2016 рік ми доробляли систему, дописували важливі функції. За цей час ми випустили п'ять релізів, а в кінці 2016 року додали модуль «цифровий друк» - тепер користувачі, які займаються оперативною поліграфією, теж зможуть працювати в нашій програмі. Зараз ми готові приступити до масових продажів і для цього набираємо команду менеджерів-продажників. Наш сегмент ринку відносно невеликий, ми плануємо пробувати прямі продажі і участь в спеціалізованих виставках і конференціях.

Ми пробували розміщувати рекламу в соціальних мережах;Facebook, «Вконтакте» - з цих майданчиків йде великий трафік, але він «порожній» - відвідувач або приходить на сайт і відразу йде, або проводить дуже нетривалий час, і теж йде.Орієнтування обох майданчиків мало гнучкий для нашої дуже вузькою і маленькою цільової аудиторії.

Пробували контекстну рекламу через сервіс SeoPult - результат вийшов краще, ніж в соціальних мережах; швидше за все до цього формату ми скоро повернемося і будемо використовувати на постійній основі. Добре працюють прямі поштові розсилки, зараз плануємо для цих цілей використовувати який-небудь поштовий сервіс, наприклад SendPuls.

Ринкові позиції і економіка проекту

Програма знаходиться на початку свого шляху, повноцінна комерційна експлуатація тільки почалася. Проект розвивається і номінально вже вийшов на операційну окупність. Постійний розвиток і поліпшення вимагає нових інвестицій. Поки ми справлялися своїми засобами, але зараз готуємо документи для пошуку інвестора.

Плани розвитку на найближчий час - реліз версії 2.5, він намічений на 24 лютого. У новій версії крім іншого ми додамо корпоративний чат. Це побажання вже давно стоїть в «топі» нашого списку.

Ми хочемо зробити такий продукт, щоб співробітник рекламного агентства прийшов на роботу о 9.00, включив комп'ютер, відкрив нашу програму і все (або майже все) свої робочі питання міг вирішити за допомогою нашої системи. Створення заявок, обговорення замовлень в чаті, облік робочого часу і розрахунок заробітної плати, виставлення рахунків і спілкування з клієнтами - ось приблизний перелік функціоналу нашої програми, який ми хочемо з часом освоїти.

Якісь функції освоїмо безпосередньо, якісь через інтеграцію і API. Як тільки напишемо весь функціонал і охопимо Росію, візьмемося за локалізацію програми і перехід на багатомовність. Спочатку будемо орієнтуватися на наших найближчих сусідів - України, Білорусії, Казахстану. А потім, в перспективі двох-трьох років, спробуємо вийти у великий світ. Рекламний бізнес скрізь однаковий, хоч в Росії, хоч в Німеччині; всюди є менеджер (приймальник замовлень) і є виконавець (друкар, фрезерувальник і т.д.), і їх потрібно «зв'язати» - цим ми і займаємося.

PS

Читайте також:

Як влаштований сервіс розрахунку вартості оснащення офісу.
Як влаштований сервіс пошуку клієнтів в соціальних мережах.
Як влаштований сервіс підбору персоналу за допомогою відео-інтерв'ю.
biz360