Бланк повернення товару

1. Які товари можна повернути?
2. права покупця
3. Особливості складання заяви
4. Коли повертаються кошти?

Згідно ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживача» у особи є право на повернення не придатного товару. Реалізатор повертає йому грошову суму або замінює на аналогічний виріб. Для цього потрібна заява від покупця в довільній формі. Магазину доцільно мати стандартизований бланк повернення від покупця, зразок якого можна скачати нижче. У документі прописуються паспортні дані людини, яка вчинила покупку, назва продукту, його характеристики, марка і виробник. Обов'язково вказується причина повернення і його спосіб - грошова виплата або заміна.

Які товари можна повернути?

Покупець повертає вироби у випадках, встановлених ФЗ № 2300-1. Він, як і продавець дотримується умов обміну для наступних груп товарів:

• неякісних, коли недоліки були виявлені під час використання до закінчення терміну гарантії;
• не відповідних за кольором, розміром і формою протягом 2 тижнів;
• покупок з інтернет-магазинів.
• технічно складних виробів - не раніше, ніж через 15 днів.

Законодавчі акти РФ передбачають заповнення бланка повернення товару для простої побутової техніки, інвентарю, канцтоварів, кухонного начиння, взуття, хутряної та шкіряного одягу, якщо вона не підходить покупцеві.

права покупця

Людина, який придбав неякісний товар, може звернутися до адміністратора, керівництву торгового центру або в органи самоврядування. Заява по бланку на повернення товару від покупця - законне право людини на отримання якісної продукції і компенсації за її невідповідність.

Обміняти неякісні вироби можна, якщо покупець надасть:

• касовий чек (у разі його відсутності - ознайомтеся до статті за посиланням );
• непошкодженій упаковці товару з наклейками магазину;
• гарантію, видану в торговій точці;
• докази оплати безготівковим способом - виписка з банку або звіт онлайн-додатки.

При покупці продукції в інтернет-магазині особа має право відмовитися від неї до або після видачі в офісі транспортної компанії. Він повинен відправити заяву через 7 днів. Продавець зобов'язує повернути грошову суму через 3 дні після подачі заяви.

Особливості складання заяви

Згідно ст. 475, 468, 482 і 480 Цивільного Кодексу покупка повертається, якщо вона не відповідає комплектності, кольором, якістю, фасоном. Щоб заповнити бланк на повернення товару від покупця, торгова точка повинна:

1. Включити максимум інформації в текст заяви - дані про магазин, його реквізити, ПІБ керівника.
2. Правильно оформити титульну частину. Вказуються реквізити торгової точки, заявника (ПІБ, прописка, контактний телефон).
3. Вказати в тексті бланка повернення товару обставини і спосіб покупки продукції, причину повернення, законодавча підстава.
4. Перерахувати вимоги особи, яка купила виріб. На практиці в графах «Обмін», «Повернення» коштів можна поставити галочку. У числі додаткових вимог допускаються графи «Відшкодування доставки», «Відшкодування шкоди», «Ремонт по гарантії».
5. Прописати документи, які докладає покупець. На практиці для них залишаються порожні рядки.
6. В кінці бланка залишити місце для дати і підпису.

Бланк повернення товару від покупця підписується покупцем. Один примірник залишається у нього, інший - у продавця. Внутрішнім документом магазину є акт за формою КМ-3. Його покупець також заповнює.

За цим посиланням можна завантажити бланк повернення від покупця - зразок заповнення

Коли повертаються кошти?

Отримати гроші за повернуту покупку особа може при відсутності продукції в магазині, зняття її з виробництва або коли в ній немає необхідності. Типове заява складається за бланком повернення коштів покупцю. Воно включає:

• назва компанії-продавця;
• реквізити підприємства;
• інформацію про купленої продукції;
• дата, час і місця покупки;
• причина повернення;
• прохання про грошові виплати - готівкові з операційної каси, переклад на банківську карту або рахунок;
• документи, що свідчать про факт покупки.

В кінці документа ставиться дата заяви і підпис особи. Операції всередині магазину передбачають заповнення накладної за формою ТОРГ-13 або видаткового касового ордера за формою КО-2. Касовий бланк повернення коштів покупцю підписує керівник магазину, головний бухгалтер, адміністратор торгового залу.