Бланк заяви на повернення товару (зразок) - покупець, неякісний або неналежної якості, скачати з Інтернет-магазину, гроші

  1. початкові деталі
  2. Коли це можливо і доречно
  3. Що говорить закон
  4. Як скористатися своїм правом
  5. Тонкощі написання та збору паперів
  6. Як скласти бланк заяви на повернення товару
  7. Що принципово пам'ятати
  8. Обмеження за типом товару
  9. Правила оформлення
  10. докладна інструкція
  11. Особливості для Інтернет-магазину
  12. Схема обміну і відмови

Купівля будь-якого товару завжди пов'язана з ризиком, придбати виріб, що не відповідає запитам або з дефектом. Товар навіть може виявитися придатним для використання, але через короткий час з'ясовується, що в ньому немає потреби або він не підходить покупцеві. Наприклад, покупець помилився маркою товару, розміром, кольором або формою, ін.

При покупці товарів рекомендується не тільки ретельно оглядати їх зовні, але і перевіряти технічну справність відповідно до інструкції, наявність комплектуючих, роботу. Звичайно, повноцінно перевірити якість продукції в магазині вдається рідко, найчастіше проблеми виникають в перші кілька годин або днів після початку експлуатації.

Кожен покупець повинен знати, що законодавець захищає його права, а тому у нього є можливість повернути товар, обміняти або затребувати назад гроші.

У будь-якому випадку продавець зобов'язаний забрати товар назад і повернути за нього гроші або обміняти на інший, але тільки якщо у речі зберігся товарний вигляд, індивідуальні характеристики, а в деяких випадках виробничі пломби. У покупця є право висловити письмово свою претензію продавцеві за реалізацію неякісної продукції, для її повернення доведеться оформляти заяву. Бланк заяви на повернення товару можна знайти нижче.

Оформляється воно в довільній формі, але в обов'язковому порядку вказується причина повернення, додати до заяви доведеться і інші документи. Покупцеві також необхідно враховувати, що повернення можливе в терміни, визначені законодавцем, а повернути можна тільки вироби, визначених категорій.

Вибір, що зробити з товаром, повернути або обміняти, законодавець залишає за покупцем. Але обмін речі можливий на рівноцінну, якщо вона підходить покупцеві. Наприклад, неможливо, придбавши телевізор, обміняти його на пральну машину, необхідно вибрати такий же марки, але інший. Різницю у вартості може доплатити покупець або повернути продавець.

початкові деталі

Покупець може скористатися своїм правом на повернення товару тільки в деяких випадках, передбачених законом. Причому продавцю і покупцю доведеться дотримати всі умови обміну товар-товар або товар-гроші.

Коли це можливо і доречно

Закон «Про захист прав споживачів» № 2300-1 (07.02.92) вказує на вироби, які можна повернути продавцеві, це товари:

  • неналежної якості, їх недоліки було виявлено в процесі експлуатації, під час гарантійного терміну (для технічно складних товарів він може становити 15 днів);
  • належної якості, що не підійшли покупцеві, їх можна повернути протягом 14 днів, якщо вони підлягають поверненню;
  • куплені дистанційно, т. е. через інтернет.

Закон «Про захист прав споживачів» № 2300-1

Законодавець дозволяє повертати просту побутову техніку, інвентар (спортивний, садово-городній), канцелярські товари і для активного відпочинку, кухонне приладдя, взуття, речі зі шкіри та хутра, інші вироби, якщо вони з якихось причин не влаштовують покупця.

Для того щоб продавець прийняв заяву (повернув гроші або обміняв річ), повинні виконуватися необхідні умови:

  • до заяви необхідно додати чек або квитанцію, накладну, договір, ін. документ, які будуть свідчити, що покупка здійснена в цьому магазині;
  • придбаний товар повинен бути новим, не дивлячись на те, що їм користувалися протягом декількох днів, т. е. повинні зберегтися етикетки, наклейки, пломби і ін .;
  • повернути річ можна протягом 2 тижнів, причому цей період не включає день покупки, а якщо останній день припадає на неробочий, то він переноситься на наступний;
  • звертатися необхідно в магазин (до продавця), в якому товар був придбаний, виробник не має до цього відношення;
  • покупцеві дозволяється самостійно визначити причини, за якими товар йому не підходить, підтверджувати їх документально не слід;
  • покупець може провести обмін тільки на аналогічний виріб, тієї ж марки, дозволяється вибрати, наприклад, інший колір, форму, розмір;
  • при відсутності аналогічного товару можна домовитися з продавцем про перенесення дати обміну на інший день, коли надійде нова партія, в іншому випадку необхідно вимагати повернення грошей.

Покупець не може вимагати від продавця оплату неустойки за період, коли товар знаходився у нього, чи компенсацію за доставку, моральну шкоду, тому що продавець жодним чином не порушив його прав. Компенсація відсотків може бути проведена продавцем, якщо тільки купівля відбувалася в кредит.

Що говорить закон

Законодавець стверджує, що у покупця є повне право на повернення товару. Порядок повернення повинен залежати від того, з яких причин це відбувається (якісний товар або неякісний), по-перше, і чи можливо взагалі повернути його, по-друге.

Про повернення неякісного товару законодавець говорить в ст. 18, а належної якості - в ст. 25. В обох випадках це повинно відбутися протягом 2 тижнів після придбання.

До іншим правилам відноситься:

  • оформлення заяви в простій формі, зразок можна скачати в інтернеті;
  • про товар вказує повна інформація (назва, виробник, марка, артикул, кількість придбаних штук і ін.);
  • в документі обов'язково вказується причина повернення, якщо це виявлені дефекти (поломка), то слід детально написати, в законі йдеться, що товар повинен бути переданий покупцеві якісний і відповідний стандартам;
  • прохання про розірвання покупки на підставі пред'явлених документів;
  • вказівка ​​на повернення грошей, в цьому випадку потрібно написати реквізити для оплати (банківський рахунок, поштову адресу), або на обмін;
  • вимога провести експертизу, якщо це необхідно, наприклад, продавець доводить, що товар видавався без дефектів;
  • оплата технічної експертизи продавцем, якщо гарантійний термін не закінчився;
  • оформлення заяви в 2 примірниках, де на документі покупця слід поставити підпис продавця і приймання.

Згідно із законом гроші продавець повинен повернути протягом 3 днів з моменту подачі заяви та поверненні виробу.

Як скористатися своїм правом

Заява є офіційним зверненням від імені одного або декількох осіб до посадового, їм може бути:

  • керівник торгового центру;
  • орган місцевого самоврядування;
  • адміністрація установи;
  • ін.

Заява відрізняється від скарги, в ньому покупець не говорить, що продавець порушив його права і просить усунути порушення. На підставі заяви покупець реалізує своє право, дане законом, але він також може просити про усунення будь-яких недоліків, пов'язаних з роботою конкретного магазину (підприємства), який реалізував йому товар.

У покупця є право обміняти неякісний непродовольчий товар, якщо він не був у вжитку. Якщо товар купується через Інтернет-магазин, то у покупця є право відмовитися від нього до отримання або після, протягом 7 днів.

Якщо у покупця відсутня документ, який доводить факт придбання, у нього є право скористатися іншим доказом, наприклад, контрольно-касовою стрічкою, яка зберігається в кожному магазині. Якщо покупець претендує на те, щоб гроші за товар були повернуті готівкою, це можна зробити тільки в день покупки. В іншому випадку він зможе їх отримати з каси підприємства, можливо, по безналу.

Тонкощі написання та збору паперів

Для повернення товару необхідно пред'явити:

  • Заява;
  • цивільний паспорт покупця;
  • документи на товар;
  • сам товар;
  • документ, який свідчить про придбання.

У заяві, незалежно від того, що просить покупець, зробити обмін або повернути гроші, зазначаються:

  • реквізити продавця;
  • дані покупця;
  • обставини покупки;
  • причина повернення;
  • суть вимог.

Завантажити зразок бланка заяви про повернення товару

Завантажити бланк заяви на повернення товару

Підписує заяву покупець власноруч, в торговий центр він подається особисто з документами. На заяві проставляється дата оформлення і подачі продавцю. Для оформлення заяви на повернення грошей, можна використовувати акт для повернення неякісного товару.

Заповнюється він за зразком, а не у вільній формі, т. Е. Існує уніфікований бланк ф. КМ-3, його можна затребувати в будь-якому магазині. У ньому є спеціальні графи для заповнення. Такий акт практично не відрізняється від заяви.

Зразок заповнення форми КМ-3

Порожній бланк за формою КМ-3

Єдина відмінність - оформлення в одному примірнику, який необхідно скласти продавцеві, тому що в подальшому він буде прикріплений до його касових документів. Оформити також можна повернення на підставі листа на ім'я керівника магазину. Назви у листи немає, оформляється довільно особою, яка вважає, що має підстави для написання.

Завантажити зразок бланка заяви про обмін товару

Завантажити бланк заяви про обмін товару

До іншим паперів, за допомогою яких можна оформити звернення до продавця, є претензія. Її зразок також можна знайти вище.

Купівля будь-якого товару завжди пов'язана з ризиком, придбати виріб, що не відповідає запитам або з дефектом

Зразок заяви на повернення товару

Як скласти бланк заяви на повернення товару

Для складання прохання необхідно:

  1. Зібрати інформацію для тексту заяви. Дані про продавця можна взяти з документа на покупку, наприклад, накладної. Якщо там немає ПІБ керівника, то звернутися в заяві можна прямо до компанії.
  2. Оформити шапку документа, де спочатку пишуться реквізити особи, до якого звертається заявник, а потім самого заявника, його ПІБ, дані паспорта, адреса реєстрації, контакти.
  3. Посередині аркуша написати слово «Заява».
  4. В основній частині документа вказати обставини, при яких товар був придбаний, а також причину повернення. Тут також необхідно вказати, на підставі якої статті законодавець захищає права заявника.
  5. В частині вимог слід вказати, що саме хоче отримати від продавця покупець - гроші або аналогічний товар, і в які терміни. Тому тут необхідно вказувати вартість придбаного товару. До продавця можна висунути й інші вимоги, хоча це не означає, що він їх виконає, наприклад:
    • оплата доставки;
    • відшкодування шкоди, який був одержаний покупцем в результаті використання вироби;
    • ремонт;
    • інші.
  6. Оформити додаток, в ньому вказується перелік документів, які додаються в якості доказів.
  7. Поставити дату оформлення і підпис, роздрукувати документ в 2 примірниках.

Що принципово пам'ятати

Відшкодувати покупку продавець зможе в залежності від того, коли звернувся до нього покупець:

  • в день покупки, до того, як відбулося закриття операційної каси;
  • протягом 14 днів після покупки.

На розсуд продавця оформляти письмове звернення, можливо, немає необхідності, якщо покупець бажає повернути річ в день покупки. При відсутності чека можна запросити свідків. Повернення грошей здійснюється за допомогою накладної ТОРГ-13, яку оформляє продавець.

Завантажити бланк форми ТОРГ-13

Завантажити зразок заповнення форми ТОРГ-13

Сума повертається з операційної каси, куди їх вносив покупець. Потім продавець оформляє акт за ф. КМ-3. Для повернення грошей в інший день заяву покупець оформляє обов'язково, процедура вирішення питання та ж. Але в цьому випадку оформляється не акт КМ-3, а видатковий касовий ордер по ф. КО-2.

Зразок заповнення форми КМ-3

Обмеження за типом товару

Відповідно до закону деякі непродовольчі товари можна повернути, тому їх неможливо обміняти або зажадати за них гроші, наприклад:

  • косметика;
  • лікарські засоби;
  • засоби особистої гігієни;
  • оздоблювальні будматеріали;
  • ювелірні вироби;
  • транспортні засоби деяких категорій;
  • побутові прилади і меблі;
  • товари з текстилю, трикотаж;
  • продукти харчування;
  • тварини;
  • рослини;
  • інше.

Форма КО-2

Повний список найменувань затверджений урядом РФ в Правилах продажу окремих видів продукції. Але його не можна застосовувати Інтернет-магазинах, де товари продаються дистанційно. У цих випадках поверненню підлягають будь-які товари, за винятком якісно виконаних індивідуальних замовлень.

Правила оформлення

Заява на повернення грошей складається, коли аналогічного товару немає в наявності, або його поставка не передбачається. В іншому випадку покупець придбав якісний товар, але виявилося, що він в ньому не потребує.

Заява складається аналогічно прохання на обмін, в ньому вказується:

  • найменування організації-продавця;
  • дані керівника, якщо вони є у покупця;
  • відомості про покупця;
  • інформація про товар;
  • обставини покупки;
  • причина повернення;
  • стаття нормативного акта про захист прав споживачів, на підставі якої покупець бажає скористатися своїми правами;
  • прохання повернути гроші (готівкою через операційну касу або через основну підприємства, в іншому випадку на банківський рахунок, поштовим переказом);
  • список документів, які можуть вказати на те, що товар був придбаний в цьому магазині;
  • дата оформлення і підпис заявника.

докладна інструкція

Нерідко покупці не знають, як себе правильно вести в магазині і при спілкуванні з продавцем, коли прийняли рішення про повернення товару, незалежно від того, якісний він або неякісний.

Для цього можна скористатися простою інструкцією:

  1. Нанести візит в магазин для спілкування з продавцем краще з громадянином, який був свідком покупки, що допоможе уникнути конфліктної ситуації на самому початку. Розмова можна записати на диктофон, але продавця про це слід довести до відома. Тон спілкування має бути доброзичливим, але в той же час офіційним.
  2. Спочатку розмови необхідно пред'явити продавцю оформлена заява на повернення вироби, пояснивши ситуацію. Продавця необхідно попросити поставити підпис і дату прийняття документа до розгляду керівництвом на примірнику покупця.
  3. Продавцю необхідно повернути придбаний товар, після чого він повинен його перевірити на відсутність слідів використання. Якщо він буде заперечувати, то необхідно зажадати пояснення про невідповідність товару, що повертається станом нового.
  4. Після приймання товару слід попросити продавця показати аналогічну продукцію. Якщо необхідний виріб буде вибрано, слід обов'язково оформити передавальний акт за фактом обміну, де буде вказана дата обміну, таким чином, збережеться 14-денний термін, протягом якого дозволяється повернення. Якщо буде потрібно, міняти товар можна необмежену кількість разів.
  5. При відсутності відповідного товару слід внести зміни в текст заяви і вказати, що покупець бажає повернення грошей. Можна пред'явити іншу заяву, яке було підготовлено заздалегідь.
  6. У ситуації, коли підприємство буде повертати гроші, слід залишити продавцю контактний телефон. Це потрібно в тому випадку, коли повернення можливе не в день звернення.
  7. Протягом 3 днів необхідно з'явитися за грошима за адресою, вказаною продавцем, щоб отримати вказану в заяві суму в головній касі підприємства.

Особливості для Інтернет-магазину

Як вже було сказано вище, товари будь-якої категорії за бажанням покупця можуть без проблем повертатися в Інтернет-магазин протягом 7 днів. Процедура реалізації товарів дистанційним способом регулюється законом про ЗПП (ст. 26) та Правилами продажів для онлайн-торгівлі. У будь-якому випадку покупцеві доведеться оформляти бланк заяви на повернення товару.

У ньому покупець не повинен вказувати причину повернення. Інформація про повернення товару протягом 7 днів і про те, в якому вигляді його приймуть назад, повинна розташовуватися на накладної, чеку, передавальному акті. Термін повернення може бути продовжений до 3 місяців. Але тільки якщо продавець не надав покупцеві інформацію в письмовому вигляді про порядок повернення і терміни.

Будь-який товар приймається назад, якщо він зберіг товарний вигляд, на упаковці і самому виробі присутні всі штампи, пломби і ін. Як доказ покупки повинен бути документ, електронне листування, ін. На Інтернет-магазини не поширюється перелік виробів, що не підлягають обміну, значить, будь-який товар можна обміняти або затребувати за нього гроші.

Але гроші за нього повертаються протягом 10 днів, також можна затребувати витрати на доставку товару туди і назад. Заява оформляється стандартним чином, як і при подачі особисто. В іншому випадку магазин може запропонувати покупцеві заповнити онлайн спеціальну форму для відмови.

Інша працювати з неякісним товаром, коли це з'ясувалося після отримання.

Покупець може вимагати, щоб Інтернет-магазин:

  • забрав несправну річ і вислав натомість іншу аналогічну;
  • замінив придбаний товар на зовсім інший, при цьому необхідно зробити коригування вартості виробів;
  • відшкодував вартість ремонту, який буде проведений покупцем, або зробив ремонт самостійно;
  • уцінив товар, т. е. йому буде потрібно повернути різницю у вартості або стягнути з покупця;
  • повернув гроші.

Нерідко в таких випадках потрібно експертиза, яку доведеться провести продавцеві за свій рахунок. Якщо в результаті експертизи буде встановлено, що пошкодження викликане покупцем, то гроші йому не повернуться.

Технічно доладна конструкція реалізується только з гарантійнім терміном. Це може бути обчислювальна або побутова техніка, різне обладнання, ін. Зазвичай такі вироби коштують дорого.

Якщо виявилося, що товар неналежної якості, то необхідно протягом 2 тижнів направити заяву на ім'я директора Інтернет-ресурсу. Докласти доведеться технічний паспорт, копію гарантійного талона, чека або накладної, відповідно необхідно вислати товар.

Схема обміну і відмови

Всю схему обміну товару на аналогічний можна викласти в кількох пунктах:

  1. Покупець звертається до продавця для обміну товару, але не у випадку, коли він якісний, а при виявленні неналежної якості.
  2. Якщо з моменту придбання минуло 15 днів, т. Е. День покупки плюс 14 днів, то обміну не буде.
  3. Коли звернення відбувається протягом 14 днів, для початку покупцеві необхідно визначити:
    • чи має виріб товарний вигляд для повернення;
    • чи входить воно в групу товарів, які можна повертати.
  4. Якщо у вироби товарний вигляд, але воно входить в групу товарів, які повернути не можна, то обміну не буде.
  5. В іншому випадку, коли у вироби є товарний вигляд і повернути його за законом можна, то необхідно визначити гарантійний термін. Якщо термін гарантії прострочений, то вороття не буде. В іншому випадку повернення можливе при дотриманні умов ст. 25 закону про ЗПП.
  6. Якщо виріб після отримання втратило з різних причин товарний вигляд, т. Е. Сліди експлуатації в наявності, то згідно з тією ж ст. 25, повернення бути не може.

Якщо продавець категорично відмовляється вирішувати питання з обміном або поверненням грошей, будь то Інтернет-магазин або звичайна торговельна мережа, покупець може звернутися до товариства з ЗПП за місцем свого проживання або розташування торгової точки. В іншому випадку необхідно оформляти заяву в суд.