Будні Великого. Відверта розмова з тими, хто служить глядачеві

Хто служить глядачеві в Великому театрі Білорусі? У кого тут роль диригента залу і мажордома в одній особі? Що роблять з запізнилися або напідпитку громадянами? Про це і не тільки - в репортажі кореспондентів агентства «Мінськ-Новини».

У день вистави Великий театр Білорусі відкриває двері перед глядачами рівно о 18:00. Є чимало шанувальників Мельпомени, які люблять прийти раніше - в ще напівпорожній палац, щоб неквапно пройтись по його розкішним фойє з позолоченою ліпниною, випити чашечку кави, сфотографуватися ... До речі, серед них все частіше зустрічаються бізнесмени, керівники. Раніше після укладення вдалої угоди або закінчення відповідального заходу вони йшли в ресторан. А сьогодні - в оперу або на балет. Трохи пізніше в театр спрямовується масовий глядач, причому переважають жінки різного віку.

Дами дуже люблять театральні дзеркала в повний зріст: прискіпливо перевіряють, чи добре зав'язаний шарф і як лежать локони. О 18:40 розчиняються двері партеру, бельетажу, балкона ... В останній момент вдаються вічно спізнюються, що поспішають, плутаються в підлогах пальто, на бігу знімають шарфи і рукавички. Кажуть, саме для них композитори пишуть свої увертюри - щоб «невстигаючих» все-таки встигли зайняти місця в залі для глядачів і вирівняти дихання.

З того самого моменту, коли людина з квитком на спектакль переступає поріг театру, він виявляється в поле активної дії служби обслуговування глядачів. Причому служба працює настільки делікатно і коректно, що багато глядачів, передчуваючи зустріч з мистецтвом, не дуже-то і помічають співробітників, одягнених в уніформу. Тим часом це всевидюче око театру.

Служба тримає ситуацію в залі для глядачів, в фойє і інших приміщеннях, де перебуває публіка, під контролем.

У той же час це служба гостинності. Вона першою, задовго до розкотистих рулад і балетних екзерсисів, створює глядачеві гарний настрій. І починається воно ... Правильно! У гардеробі.

Працівниці гардероба «прораховують» людини ще тоді, коли він знімає шубу або плащ: розсіяний, засмучений або, навпаки, веселий, зібраний ... Була справа: дружина притягнула чоловіка чи не на аркані дивитися оперу. Вони почали лаятися. А дівчина там, приймаючи пальто, посміхнулася і сказала буквально два хороших слова. Глядачі заспокоїлися.

Піднімаючись з гардероба в глядацьке фойє першого поверху, театральний люд зустрічається з елегантними жінками в строгих костюмах - адміністраторами. Купує у них програми, уточнює по квитку, де знаходиться потрібне місце в залі, запитує, о котрій годині закінчиться спектакль і чи можна зробити фото улюбленого артиста, коли той вийде на сцену ... І гардеробниці, і адміністратори - жінки.

Що входить до їх службових обов'язків? Як вони забезпечують контроль порядку? Яка публіка приносить їм найбільші клопоти? Чи діє в театрі дрес-код? Про це говоримо з начальником служби обслуговування глядачів Сергієм Осавелюком.

- Сергій Павлович, чи ж театральне підрозділ, яким ви керуєте?

- У службі обслуговування глядачів разом зі мною і моїм заступником працюють 25 осіб. Це 2 контролера, 8 гардеробниця, 13 адміністраторів.

- 25 осіб - артилерійський взвод. З гардеробом і контролем все зрозуміло. А які функції адміністраторів?

- Вони можуть вирішити будь-яку проблему глядача. Наприклад, навіть не заглядаючи в програмку, знають, хто виконує соло, хто диригує. Дадуть відповідь і на інші питання.

- Навіть якщо їх задає іноземець?

- Наші адміністратори знають «інгліш». У театрі були організовані курси англійської, вони їх закінчили, хоча деяким довелося освоювати цю мову з нуля. Адміністратор може пояснити іноземцю, де знаходиться його місце в залі, де розташовані буфет і туалет ... До речі, останнім часом до нас зачастили китайці, які живуть в Мінську, працюють тут або навчаються.

У кожного адміністратора є своя зона, яку він курирує. Щомісяця я ці зони міняю, щоб адміністратори попрацювали на всіх ділянках, знали весь театр, як свою долоню. Цей місяць ти в центральній ложі, наступний - працюєш з правою стороною партеру, наступний - займаєшся розсаджуванням на бельетажі ...

- Звідки, з яких сфер беруться адміністратори?

- З педагогіки, торгівлі, спорту ... Спектр попередніх професій дуже великий. У жодному навчальному закладі ви не знайдете спеціальності «адміністратор служби обслуговування глядачів». А вона, ця служба, є по всіх усюдах, де публіка дивиться спектакль або слухає концерт. У переважній більшості це жінки з досвідом. Нову професію вони освоюють, не відходячи від робочого місця. Осягають основи театрального етикету, психології спілкування з гостями театру, способи і шляхи вирішення конфліктних ситуацій ... Колишні педагоги, музиканти, банківські працівники вливаються в наш колектив і залишаються в ньому на довгі роки. Коли з'являється вакансія і приходять претенденти на неї, ми дивимося дуже прискіпливо. Адміністратор, контролер, дівчина там повинні добре володіти собою, бути акуратними, доброзичливими, інтелігентними. Однак такий «кастинг» буває рідко, тому що плинність кадрів невелика. Колектив служби обслуговування глядачів рівний, дружний, згуртований.

- Сергій Павлович, а ви самі як давно працюєте в Великому театрі?

- П'ять років. Я прийшов з агентства «Белконцерт».

- Який графік роботи вашої служби?

- Шестиденка. Трудовий день починається о 15:00, а закінчується разом із закінченням вистави. Буває, що і в опівночі.

- Глядач приходить в театр о 18:00, а адміністратор - о 15:00. Чим він зайнятий ці три години?

- Підбирає рекламну продукцію. Це програми, причому на кожного адміністратора доводиться по 150-200 програмок. Продаємо і номера «партері», культурно-просвітницького, довідкового журналу, який був заснований театром сім років тому. Адміністратори програми фальцюють і роблять в них позначки, хто сьогодні співає або танцює на сцені. Якщо напередодні вистави щось змінилося, сталася, наприклад, заміна артиста, позначку треба виправити в усіх програмах. А якщо зміни в режимі театру більш істотні, наприклад чекаємо особливих гостей, ми проводимо п'ятихвилинку.

- Чи змінився глядач за ті п'ять років, які ви працюєте в театрі?

- Змінився. Він помолодшав. У театрі з'явилося багато іноземців. Для них відвідати Великий театр - не тільки задоволення, але і справа честі, престижу. За столиками в нашому барі вони спілкуються між собою і, як мені здається, ведуть серйозні розмови, продовжують займатися бізнесом. Є ще одне спостереження. Раніше на оперу ходили одні люди, а на балет - інші. Це було помітно і за зовнішнім виглядом, і по поведінці. А зараз такої суттєвої різниці не бачу.

- У суспільстві є чимало людей із зіпсованим настроєм, які хочуть зіпсувати його іншим. Що ви робите, якщо така людина стає глядачем?

- Конфліктний глядач все одно наш гість. Його треба добре обслужити навіть в тому випадку, якщо він не правий. Для нас глядач завжди правий.

- А якщо людина прийшла напідпитку, та ще в антракті додав пару чарок в барі?

- Випив - його справа. Головне, щоб він не зіпсував настрій іншим глядачам. Зазвичай кажу своїм дівчаткам: ось він там сіл, стежте уважно. Якщо його сусіди поскаржаться, відразу повідомляйте мені, я буду з ним працювати.

- І що, бували скандали з людьми, що випили?

- Не пригадаю.

- У більшості європейських театрів існує дрес-код. А в білоруському Великому?

- Як такого дрес-коду немає, проте не вітається спортивний одяг. Не розумію нашого глядача, який вперто не хоче ходити по театрах в красивому вигляді.

- Ой, вибачте, я сьогодні в джинсах ...

- Джинси - це нормально, якщо вони пристойно виглядають. Але спортивні штани з витягнутими колінами! Сланці на босу ногу! Заношена майка! Розбиті кросівки! Глядачеві, який прийшов в такому «вбранні», комфортно. Але чи приємно його сусідові? Він налаштувався на піднесений лад, а тут поруч - нога в брудній кросівках і «аромат» заношеного майки ... Театр - це театр, він вимагає іншого ставлення, ніж пивна або забігайлівка.

- Можете насварити нечепуру?

- Ні. Можу тільки підійти і сказати: «Молода людина, в наступний раз, коли будете йти в театр, зверніть, будь ласка, увагу на свій зовнішній вигляд».

- Особисто мене дивують глядачі, які засиджуються в буфеті, а потім піднімають полряда, щоб в напівтемряві залу пробратися до свого місця.

- Ось цим глядачам я вправі зробити зауваження. Вистава починається строго о 19:00, щонеділі о 18:00. Якщо звучить увертюра, наш адміністратор допоможе глядачеві знайти його крісло. А якщо спектакль вже йде, попросить пройти на балкон. Коли там місць немає, глядач коротає час до антракту в фойє на дивані і дивиться спектакль по телевізору. Повинен сказати, що всіх, хто спізнюється, я запам'ятовую, а пам'ять у мене хороша.

- Ви їх виховуєте?

- Привчаю до порядку і, можливо, коли-небудь привчу. Театр Білорусі демократичний, якщо порівнювати його з театрами Франції, Великобританії. Там двері закривають відразу і нікого в напівтемряві НЕ розсаджують. Двері відкриють тільки в тому випадку, якщо комусь із глядачів під час вистави стане недобре.

- Найважчий випадок - це ...

- Коли на вечірній спектакль приходять невиховані батьки з дітьми. Ці дорослі створюють дискомфортно ситуацію для інших глядачів, а своїм дітям дають непривабливі уроки, показують, що в театрі можна бути некультурним, можна по всіх усюдах спізнюватися, вести себе як вдома. З такими глядачами я теж веду бесіди.

... З розмови з Сергієм Павловичем багато що стає зрозумілим. Глядача люблять, але він дуже різний. І співробітники служби повинні бути готові до всього.

- Звичайно, робота у нас відповідальна, - зазначила адміністратор Лідія Шіковец. - Дуже люблю театр, і це було вирішальним обставиною, що призвів мене сюди. Статус Великого притягує чудових глядачів, я їм рада, щаслива розділити разом з ними гармонію справжнього мистецтва. Але, буває, приходять люди не в настрої, і треба бути психологом, щоб словом і жестом «розгладити ситуацію».

- Багато хто думає, що ми щовечора дивимося спектаклі. Ні, робота нам цього не дозволяє, хоча в фойє є телевізори і краєм ока ми, зрозуміло, бачимо, що відбувається на сцені, - додала її колега Наталя Бокун.

- Я в цих стінах з 1952 року. У мене в Великому театрі Білорусі пройшло все життя, - сказала адміністратор Нінель Андронова.

Цю людину в театрі знають всі, і вона всіх знає. Нінель Василівна входить до золотого фонду білоруського Великого.

- Сюди я прийшла десятирічною дівчинкою, - згадує співрозмовниця. - Навчалася балету, тому як в будівлі театру на першому поверсі розташовувалося хореографічне училище. До 1982 року працювала на сцені, танцювала Зарему в «Бахчисарайському фонтані», Фею Сирени в «Сплячої красуні», мирт в «Жизелі» ... Так як в той час я вважалася високою дівчиною, а високих чоловіків-партнерів було мало, мені діставалися в основному ролі, призначені для балерин-одинаків. Завершивши кар'єру, десять років працювала хореографом в цирковій студії, а в 1991-му повернулася в театр опери і балету. Це повернення було закономірним. Тут працював мій чоловік - танцівник, прем'єр балету, народний артист Білорусі Валерій Миронов, нині покійний. Він тоді виходив у міманса, мені хотілося бути ближче до нього, і я влаштувалася в театр контролером квитків - так раніше називали адміністраторів.

- Звичайно, адміністратор служби обслуговування глядачів - особлива професія, - ділиться Нінель Андронова. - Балериною я знала глядачів тільки зі сцени, а тепер у мене з ними самий безпосередній контакт, щоденне спілкування. Бачу, що молодь дуже любить наші балети: наприклад, коли йдуть «Шість танців», в залі яблуку ніде впасти. Зробила великий крок вперед опера. Репертуар різноманітний, тому й глядач глядачеві ворожнечу. Публіка цінує і зовнішній вигляд, блиск, лоск театру, і його технічне оснащення, а головне - його духовну складову. Мені здається, глядач у своїй масі йде в наш театр за тим стилем, за тією атмосферою, яких ніде більше немає. Тільки в нас.

- Ми раді тій обставині, що у Великого театру є контингент постійних глядачів, справжніх театралів, шанувальників музики, яка звучить в цих стінах, - сказала заступник начальника служби обслуговування глядачів Ольга Гуляко. - Якщо говорити про глядацької ієрархії, то на її вершині - любителі опери, люди середнього і старшого віку. Вдумливі, делікатні, вишукані. Чую, як в антракті вони щось наспівують. Молодь більше ходить на балет і на концертні програми. Ніколи не бачила, щоб на оперу глядачі приходили в шортах. На балет - приходять. Був випадок в минулому сезоні, коли в спеку деякі глядачі купалися у фонтані, а потім, мокрі, йшли на виставу. Ми їх, природно, впускали. Цим людям не спало на думку, що можна було б захопити змінний одяг і переодягнутися в туалеті. Звичайно, хотілося б, щоб наш глядач приносив змінне взуття. Щоб залишав в гардеробі куртки. Іноземці - німці і китайці - так і сидять у верхньому одязі на виставі. Ми нікому не робимо зайвих зауважень, ми раді всім глядачам, але все-таки чекаємо від гостей розуміння: театр - храм. Так, ви купили квиток на право відвідати цей храм, але квиток - НЕ індульгенція. Розумієте, про що я? Іноді доводиться спостерігати, як в антракті глядачі біжать в буфет, розштовхуючи конкурентів, за заповітним бутербродом. Прийшли за духовною їжею, але відразу якось сильно зголодніли ... Спізнюються - сумна тема. Дуже важко розсадити спізнюються, коли їх не два-три людини, а двісті-триста. Тим більше коли аншлаг і на балконі місць немає. Більшість глядачів приходить заздалегідь і спокійно вмощується, налаштовується на спектакль. А потім ... терпить дискомфорт від меншості. Незадоволені і ті, і ці. Зізнаюся, коли я тільки починала працювати, то крадькома плакала, тому що все сприймала близько до серця. Згодом з'явився досвід. Я зрозуміла, що наш основний інструмент - посмішка, в характері треба виробити гнучкість, а в спілкуванні проявляти мудрість.

... Час вистави наближалося, і ми не стали більше турбувати співробітників. Зрозуміли: служба обслуговування глядачів - це не формальне виконання обов'язків «згідно зі штатним розкладом», а, по суті, служіння, суттєва допомога творчому колективу театру, який тут самовіддано працює, і глядачам, які приходять за радістю, задоволенням, оновленням і враженнями.

Фото Сергія Лукашова