Чат-боти: в Україні бум замовлень на розробку роботів-продавців

1. Чи замінять роботи людей
2. Хто замовляє чат-ботів
3. Ціна створити групу чату бота
4. Чи можна самому зробити чат-бота
5. Процес створення чат-ботів зрушився з місця

Українські компанії активно впроваджують чат-ботів для допомоги або заміни живих онлайн-консультантів. UBR.ua розпитав експертів, з чим пов'язана така тенденція, скільки коштує розробка, які сфери "роботизує" найактивніше.

Чи замінять роботи людей

Як розповів керівник проекту "Ботобізнес" Дмитро Аркас, популярність чат-ботів безпосередньо пов'язана з бажанням людей комунікувати один з одним за допомогою листування через різні месенджери. Кількість їх клієнтів вже перевищило аудиторію соцмереж. Спілкування з компаніями українці також здійснюють за допомогою листування.

"Компанії почали втрачати клієнтів. А чат-бот може успішно обробляти велику кількість питань набагато швидше. Його впровадження для комунікації з клієнтом дозволяє розвантажити" фізичних "консультантів приблизно на 80%. Через кілька років може статися так, що в багатьох питаннях чат-боти зможуть замінити людей-консультантів ", - зазначив UBR.ua Аркас.

На думку CEO компанії "Наносемантіка" Аркадія Сандлера, більш вірно було б говорити, що живих консультантів не замінюють, а доповнюють чат-ботами.

"Боти допомагають вирішувати більш-менш стандартні запити , Знімають з живих операторів рутинні дії, при виконанні яких швидше людина стає подібним роботу. Наші системи допомагають вивільняти людей для більш складним, що вимагає ухвалення рішення, я б навіть сказав, творчої роботи ", - зауважив Сандлер.

Хто замовляє чат-ботів

Сама технологія чат-ботів впроваджена досить давно - перші були використані в технології IRC ще десятиліття тому. "Бум" / "тренд" почався після запуску Цукербергом платформи для розробки чат-ботів в месенджері Facebook (2016 г.).

Сама технологія не веде безпосередньо до отримання додаткового заробітку в мережі. Це ще один з каналів для корпоративного бізнесу, який будує відносини зі своїми потенційними клієнтами, забезпечуючи їх зручним сервісом, пропонуючи нові трендові фішки.

"Якщо враховувати, що криза посилив конкуренцію за кінцевого споживача, то так, чат-ботів можна назвати елементами додаткового залучення уваги, поліпшення сервісу ", - зазначила UBR.ua керуючий партнер Digital Agency C-format Ірина Муштіна.

Експерти виділяють п'ять типів чат-ботів по функціональності:

• СервісоБоти координують зустрічі, підтримують командний дух, збирають статистику, роблять виписки з реєстрів, відправляють листи судам, просувають в соцмережах. Щоб працювати з ними, необхідна платна підписка. Прикладами можуть бути Х, Сlara, Growbot, Statsbot, OpenDataUABot, DoNotPay, БроБот.
• РекламоБоти займаються розповсюдженням новин, іншого корисного контенту, розбавляють контент рекламою - прямий або замаскованою (нативної). Умови використання - платна реклама. Приклад: CNN, TechCrunch, Horoscope.
• ПартнероБоти до корисних сторінок додають посилання сторінок замовлення товарів / послуг, агрегує ряд послуг в одному чаті, пропонують знижки. Приклади: Sensay, Assist, Pokupon.
• ЗаказоБоти приймають замовлення товарів / послуг (піца, таксі, суші, страховка) через чат.
• КліентоБоти вітають, з'ясовують подробиці, збирають номери телефонів, адреси електронної пошти, автоматично з'єднують готові до покупки ліди з "живими" продавцями, продають зібрані ліди. Приклади: Sender, JivoSite.

Питання впровадження того чи іншого чат-бота для спілкування з клієнтами першочергово актуальний компаніям з великих міст, де проникнення інтернету більш високу, а потік клієнтських запитів дуже активний.

Наприклад, за словами Ірини Муштіной, це стосується мережі супермаркетів - для них чат-боти дуже актуальні / корисні (обробляють інформацію про наявність товарів, акційні пропозиції, замовлення). А також медичним закладам: пошук ліків, уточнення за інструкціями до препарату ...). Дуже добре такий сервіс підходить для замовлень їжі з ресторанів, для роз'яснення фінансових сервісів, замовлення квитків.

"Ми готові працювати з будь-якими компаніями України / зарубіжжя, щоб допомогти їм поліпшити якість обслуговування клієнтів, збільшити обсяг пропонованих послуг. Нашими основними клієнтами історично були великі роздрібні банки, телекоми. Також є інші великі компанії, що надають послуги десяткам тисяч кінцевих споживачів або малому бізнесу ", - зазначив Аркадій Сандлер.

Ціна створити групу чату бота

Замовлення вітчизняним розробникам приходять з країн СНД, від компаній з Європи, США, Китаю. Розцінки наших фахівців більш "щадні", ніж у закордонних айтішників. Якщо середній чек замовлення у більш-менш великій компанії за кордоном дорівнює приблизно $ 100-150 тис., То українські умільці візьмуть за розробку до $ 50 тис.
Як кажуть експерти, вигідно чи займатися розробками чат-ботів стане однозначно зрозуміло за результатами поточного плюс наступного років. Але точно невигідно відмовитися від цього, тому що створення чат-ботів - вже настала реальність. Щоб залишатися на плаву в технологіях, сервісі потрібно йти в ногу з часом, хочемо ми того чи ні.

Вартість залежить від платформи реалізації чат-бота, від складності логічних фільтрів, ланцюжків, обсягу баз даних. Наприклад, може бути розроблений чат-бот повністю з використанням незалежної платформи, з прив'язкою до ресурсу компанії.

"Ціна також безпосередньо залежить від того, яка кількість питань зможе обробляти чат-бот. Якщо він бачить, що клієнта не задовольняють отримані відповіді, здійснюється автоматичне перемикання на оператора-консультанта", - зазначив Дмитро Аркас.

Кінцева вартість також буде залежати від логіки навченості чат-бота. Адже якщо сиплеться великий обсяг питань, на які йому важко коректно відповісти, тільки починаючи свою "кар'єру", то важливим аспектом є правильний розподіл питань по живим фахівцям, зручний інтерфейс обробки даних, навчання бота нової інформації.

"Це, а також розробка юзабіліті (зручність використання) клієнтської плюс адміністраторській сторін, коригують ціну створити групу чату бота", - говорить Ірина Муштіна.

Так, вартість розробки може коливатися від $ 10 тис. До 50, навіть $ 100 тис., А процес займе від місяця до півроку.
Однак вона може бути абсолютно безкоштовною, якщо чат-бот розроблений на базі одного з безкоштовних сервісів: Мессенджер, Телеграм, Сендер ...

Чи можна самому зробити чат-бота

Звичайно, можна спробувати розробити бота самостійно. Є деяка кількість інструментів для цього. У них різні можливості, цілі, але основна їх маса призначена для знаючих розробників.

"Навіть якщо ви не розробник, можна створити власного чат-бота, навчити його своїм даними, просто заповнюючи спеціально розроблені анкети, поставити його на сайт. Скоро можна буде підключати месенджери, абсолютно не будучи програмістом", - зауважив Аркадій Сандлер.

Уже зараз це можна зробити ось тут: ecom.inf.net. Мабуть, поки що єдиний інструмент, що дозволяє створювати чат-бота зовсім без досвіду. Якщо приділити достатньо часу навчанню, освоївши, наприклад, наданий інструментарій ключових слів, то бот може вийти цілком якісним.

"А ось, щоб створити повноцінного чат-бота без прив'язі до існуючих платформ, потрібна команда професіоналів: архітекторів," прожектів ". Вони продумають всю логіку, процес навченості. Також необхідні люди для роботи з інтерфейсами плюс самі розробники", - говорить Ірина Муштіна .

Процес створення чат-ботів зрушився з місця

Уже зараз компаніям всерйоз потрібно починати займатися доповненої, віртуальною реальністю, вважають експерти, - наступним етапом після чат-ботів. Якщо конкретизувати, заглянути в майбутнє саме з розвитку технології створення чат-ботів, то наступним кроком буде поява якогось хмарного "штучного інтелекту" - величезної бази всіх ботів, що допомагає зробити розмови ще більш "людяними".

"Припускаю, що вона буде загальна, або клонувати з можливістю адаптації / доопрацювання на клієнтській стороні під кожен індивідуальний сервіс, під свої теми, питання", - прогнозує Муштіна.

Так що, поки чат-бот не може замінити повністю живого співробітника, але дуже скоро (все до того йде) це стане можливим. Особливо з появою хмарного інтелекту.