Чесний рейтинг: названі кращі авіакомпанії Росії - FrequentFlyers.ru
На цьому тижні пройшла чергова премія «Крила Росії», але ми зараз про неї писати не будемо, тому що в ній авіакомпанії оцінює спеціальне журі по одному йому відомими критеріями. Зовсім інша справа - відгуки реальних пасажирів, які в кількості 35 тисяч штук зібрав сервіс Туту.ру. Вийшла власна премія з преферанс, куртизанками і злегка несподіваним результатом.
Важливою особливістю рейтингу була неможливість його «накрутити»: голосувати могли тільки ті, хто купив квиток і здійснив переліт за нього, а не якісь там боти, зазвичай присутні в будь-якому онлайн-голосуванні. Аналогічний рейтинг публікувався також рік тому за підсумками 2016 року, так що цікаво порівняти лауреатів в динаміці.
В аналізі брали участь 15 найбільших авіакомпаній Росії, з рейтингу виключені AZUR air і Royal Flight - їх порахували чартерними - а також «Глобус», тому що де-факто це S7.
У минулому році найвищих оцінок удостоїлися авіакомпанії «Росія», «Аерофлот», S7 Airlines, «Ямал» і NordWind Airlines. У новому рейтингу першість належить «Аерофлоту» (9,11 бала з 10 можливих), змістивши «Росію» на другу позицію (9,04 бала). Також до трійки лідерів входить S7 Airlines (8,87 бала). Четверте місце ще у одного представника групи компаній «Аерофлот» - «Аврори» (8,83 бала), п'яте - у «Ямалу» (8,71 бала).
Відгуки пасажирів, втім, вельми специфічні. Так, «Аерофлот» люблять за «відмінний сервіс» і «комфортні польоти» і «бездоганна робота екіпажу» - це загальні слова, більш корисні критерії - це смачна їжа на тривалих перельотах, подарунки дітям і дорожні набори. Критикують нацпера найчастіше за затримки рейсів ( статистика Росавіації про це не знає, але пасажирів не проведеш, скасування з перебронюванням пасажир все одно вважає затримкою, хоча вона такою формально не є) і несмачні бутерброди.
«Росію» хвалять за пунктуальність , Відмінний стан літаків (дійсно, після чеків нові салони гарні ), А лають за непрацюючі монітори в широкофюзеляжних флоті і несмачні кекси і печиво. Так що ви розумієте в кексах і печиво, чорт забирай? Не подобається - надсилайте їх нам.
У S7, виявляється, «відмінне харчування на рейсах будь-якої тривалості», а також «професійні пілоти і бортпровідники» - у інших авіакомпаній, мабуть, літають любителі з авіамодельного гуртка. «Відмінна робота наземних служб» - незрозуміло, що мається на увазі, єдине зрозуміле визначення - це «хороше співвідношення ціни і якості». А от не люблять S7 за затримки, платний вибір місця і, чомусь, пасажири вважають, що там «мало місця для ручної поклажі». Мабуть, багато літали на Embraer , Бо в інших машинах місця стільки ж, скільки у всіх, просто потрібно більш активно використовувати калібратори на гейтах, щоб не пускати на борт мішечників з баулами .
Решта подивіться самі. Нам сподобалися «нові літаки» Utair (насправді основу флоту авіакомпанії складають Boeing 737-500 середини дев'яностих) і у всіх компаній майстерність пілотів і професіоналізм бортпровідників. Дивує і рейтинг «Перемоги»: нижче тільки ВІМ-Авіа. Низькі ціни, нові літаки і відсутність затримок не переважують заблокованих спинок і рандомних розподілу місць в салоні, а також обмежень габаритів ручної поклажі. Але при цьому літаки літають битком.
Компанія Оцінка Позитив Негатив 1 Аерофлот 9.11
- чудовий сервіс
- комфортні польоти
- смачно годують на тривалих перельотах
- подарунки дітям
- дорожні набори
- бездоганна робота екіпажу
- несмачні бутерброди
- затримки рейсів
2 Росія 9.04
- пунктуальність
- відмінний стан літаків
- бездоганна робота екіпажу
- несмачні кекси і печиво
- не працюють монітори
3 S7 Airlines 8.87
- відмінне харчування на рейсах будь-якої тривалості
- професійні пілоти і бортпровідники
- відмінна робота наземних служб
- співвідношення ціни та якості
- мало місця для ручної поклажі
- затримка рейсів
- платний вибір місця (в базовому тарифі)
4 Аврора 8.83
- майстерність пілотів
- професіоналізм бортпровідників
- пунктуальність
- співвідношення ціни та якості
- сама наявність рейсів на внутрікраевих напрямках
- відсутність харчування на коротких перельотах
- розклад складено незручно
- незручні крісла (De Havilland)
5 Ямал 8.71
- досвідчені пілоти
- гарне гаряче харчування (смачно, багато)
- наявність прямих рейсів
- демократичні ціни
- зручні крісла і нові літаки (про SuperJet'ах)
- тісно (про Boeing 'ах)
- проблеми з онлайн-реєстрацією
- несмачні снеки
6 Nordstar 8.47
- прекрасні пілоти
- доступна ціна
- немає безбагажних тарифів
- хороша робота екіпажу і наземних служб
- відсутність харчування на перельотах менше 3-х годин
- «Втомлені» літаки
- затримка рейсів
- платний вибір місця при онлайн реєстрації та всього 10 кг багаж (за тарифом «Економ Вигідно»)
- незручні крісла
7 Red Wings 8.17
- гарне харчування
- майстерність пілотів
- нові літаки
- тісно
- втомлені бортпровідники
- байдужі наземні служби
- затримки
8 UTair 7.96
- майстерність пілотів
- професіоналізм бортпровідників
- нові літаки
- тісно
- немає їжі і напоїв на перельотах менше 4-х годин
- строгі вимоги до габаритів ручної поклажі
9 Ural Airlines 7.83
- майстерність пілотів
- професіоналізм бортпровідників
- наявність харчування
- чистота в салоні
- затримки рейсів
- продавлені незручні крісла
- якість харчування
- онлайн реєстрація доступна не з усіх міст
10 Nordwind Airlines 7.8
- низькі ціни
- прекрасні бортпровідники
- наявність прохолодних напоїв
- затримки рейсів
- старі літаки
- відсутність харчування
11 Перемога 7.15
- низькі ціни
- нові літаки
- відсутність затримок
- вибір місць в салоні
- заблоковані спинки крісел
- багаж \ ручна поклажа
12 ВІМ-Авіа 6.94
- професійні бортпровідники
- гуманні ціни
- наявність харчування
- зручні крісла
- затримка рейсів
- старі літаки
- якість і кількість харчування