Чи можна повернути гроші за телефон і забрати гроші

1. Як забрати гроші за куплений телефон
2. Вам не подобається придбаний стільниковий
3. Важливо: на час ремонту вам покладений інший телефон
4. Інші ситуації щодо повернення грошей і найкращий аргумент
5. Висновок: будьте наполегливі і активні, знайте свої права

Стільниковий телефон сьогодні має практично кожен росіянин, а деякі - два або навіть три таких зручних і мобільних засоби комунікації. Єдине і досить поширене засмучення, яке з ним пов'язано - це поломки. Причому буває, що відбуваються вони буквально через кілька днів після покупки. Ви несете несправний телефон в салон стільникового зв'язку, а продавець практично завжди говорить: мовляв, здавайте в ремонт, залишайте ваші координати, коли відремонтована техніка надійде до нас, ми вам повідомимо. Якщо, починаючи прямо з цієї фрази, не вступити правильно, то ви ще довго будете мучитися, намагаючись повернути до життя бракований агрегат.

Цікаво! Стаття - як економити на мобільному зв'язку .

Як забрати гроші за куплений телефон

Будь зламаний товар ви, відповідно до закону про захист прав споживачів, можете принести назад, і зажадати від продавця такі дії:

• відремонтувати, тому що він вам, в принципі, подобається, і ви хотіли б користуватися ним і далі;
• замінити браковану техніку на аналогічний товар іншої модифікації, який коштує стільки ж або доплатити, якщо інша модель дорожче;
• зажадати назад заплачені гроші.

Нижче ми розповімо про те, що будь-яке ваше дію з трьох названих вище підлягає обов'язковому виконанню. Для цього вам слід приходити в салон не з порожніми руками, треба озброїтися претензією (в двох примірниках, друга, на якій стоїть підпис продавця і дата підпису, залишається у вас на руках). Практично всі випадки, пов'язані з тим, що ваш стільниковий перестав функціонувати, можна укласти в наступні ситуації:

• ви виявили будь-якої дефект протягом двох тижнів з дня покупки;
• товар має недолік, який серйозно заважає його експлуатувати;
• техніка проходила ремонт, і все одно поломки тривають (гарантійний термін після ремонту фіксується 45 днями);
• виріб стало погано працювати, хоча гарантійний термін, зазначений в супровідних документах, ще не закінчився.

Бувають і інші причини, проте, в будь-якому випадку, найкращим рішенням залишається забрати гроші. Саме в цій ситуації свобода вибору виявиться найбільш повною.

Вам не подобається придбаний стільниковий

Буває, що клієнт приходить в магазин і каже: мовляв, не подобається мені ця техніка, хочу іншу або віддайте заплачену суму назад. Це найбільш неправильне з усіх вимог, з якими, на жаль, доводиться стикатися. Насправді, претензія законна, ось тільки висловлюєте ви її не тими словами. У підсумку, зраділий продавець махає вам перед носом відсканованої копією урядової постанови від 19 січня 1998 року № 55: якщо немає дефектів, то дії покупця задоволенню не підлягають. Мовляв, виріб якісне, функціонує нормально, так що не витрачайте наш час. Інша можливо лише на розсуд адміністрації торгового підприємства. На жаль, малоймовірно, що прохання задовольнять.

Знову ж правильним кроком в цій ситуації буде спочатку зажадати повернути сплачене - через «введення споживача в оману щодо технічних якостей товару». Адже насправді стільниковий не сподобався тому, що пообіцяли одне - і продали інше, так? Ну, або приблизно так. Тому дії наступні:

• приходьте в відділ з уже готовою претензією (в двох примірниках), в моїй практиці лише в двох випадках з великої кількості гроші повернули після усної бесіди;
• в претензії сміливо вказуйте статті 9, 10 і 12, що містяться в законі про захист прав споживачів, саме в них закладена аргументація про надання вам недостовірної інформації, а значить - про введення вас в оману щодо технічних якостей проданого вироби;
• буде оптимально, якщо з вами разом прийде знайомий або друг (в якості свідка, це знадобиться в тому випадку, якщо справа дійде до суду);
• той же друг або знайомий - надійна гарантія того, що в наступний раз ви зможете без перешкод захистити свої права;
• при відмові повернути оплату, а також в разі, якщо продавець відмовляється прийняти претензію (таке трапляється досить часто) вимагайте, щоб свідок поставив свій підпис час і дату на обох листах.

Після цього можете сміливо йти до суду.

Важливо: на час ремонту вам покладений інший телефон

Не найкращий варіант, але іноді покупець йде на нього, піддавшись на вмовляння. Буде краще, якщо ви запитаєте обміняти ваш агрегат на аналогічну модель. Але раз техніка дуже сподобалася - здайте її в ремонт. Обов'язки адміністрації відділу наступні:

• з вас повинні взяти пояснення, в чому причина вашого візиту, а якщо його не вимагають - напишіть самі, бажано в двох примірниках;
• обслуговуючий співробітник зобов'язаний скласти акт, в якому він і ви самі описуєте, в чому полягає дефект, і чим детальніше - тим краще;
• один примірник акта або квитанція залишається у вас на руках.

Проблема подібної ситуації в тому, що ремонт може затягнутися на місяць або навіть більше, згідно із законом відповідний термін становить 45 днів. Тому, здаючи несправний апарат в ремонт, домагайтеся, щоб на цей час вам видали нормально функціонуючий аналог. Аргументуйте свою вимогу пунктом 2 статті 20 все того ж закону про захист прав споживача.

Інші ситуації щодо повернення грошей і найкращий аргумент

Буває, що забрати гроші за раніше придбаний телефон ніяк не вийде.

• як правило, це ситуації, коли в поломці винен сам споживач або діти, які обожнюють гаджети і, до слова сказати, розбираються в них набагато краще, ніж дорослі;
• трапляється, що прийшов в салон володаря мобільної техніки відсилають в сервісний центр: мовляв, сходіть, нехай вам там встановлять причину, по якій апарат не працює, зрозуміло, робити цього ні в якому разі не варто, адміністрація торгового підприємства сама повинна турбуватися про своїх клієнтів ;
• є кричущі факти, коли людям (особливо це стосується кіосків, які торгують вживаною технікою) «впарюють» товар, який не призначений для використання на території нашої країни;
• годі було йти ні на які експертизи - цим у вас забирають час і змушують вступати в складні відносини з ремонтом, фактично, це нав'язування магазином своїх умов, з якими не слід погоджуватися;
• навіть якщо ви брали кредит під покупку гаджета, і ще не виплатили всю суму, але хочете забрати назад оплату - закон на вашому боці;
• здали апарат в ремонт, який триває більше 45 діб - вимагайте повернення оплати;
• не минуло всього два тижні від часу придбання, а у вас є претензії - вимагайте повернути ваші кровні.

Дуже часто продавці, у відповідь на прохання повернути назад гроші в обмін на придбаний раніше товар, заявляють: ми не можемо цього зробити, стільникові телефони є складною побутовою технікою, а вони обміну та поверненню не підлягають. І починають перераховувати назви нормативних актів, від яких у покупця відразу падає настрій.

Насправді, правда - на боці споживача. Відомості, які ми вам надаємо, ви не знайдете на сайтах з аналогічними темами. Її дуже не люблять керівники торговельних підприємств. Але істина - є істина. Існує Загальноросійський Класифікатор Продукції. Він включає в себе інформацію про сертифікацію товарів. Тут є виріб «стільниковий телефон», іменоване також абонентської радіостанцією. Код даного товару ОКП 657140. Побутова радіоелектронна апаратура має свої, відмінні від найменування, зазначеного вище, коди №№ 65800-658900. Телефонні апарати також є в класифікаторі, вони значаться під кодом 667310. Обидва цих найменування містяться в 11-му пункті даного переліку, а ось стільникових телефонів там немає. Буде краще, якщо ви відразу викладіть цю інформацію в претензії, з якої (в двох примірниках) прийдете в магазин, бажано вказати також статтю 502-ту Цивільного Кодексу РФ ( «Обмін товару»). Вимагайте накладення штрафу, як різновиду адміністративної відповідальності на продавця, через дії якого вам довелося повертатися в салон, втрачаючи свій час.

Висновок: будьте наполегливі і активні, знайте свої права

Чим енергійніше ви позиціонуєте себе - тим більше шансів повернення витрачених коштів ще до суду. Звичайно, це забирає багато часу, але набутий досвід - відмінний багаж знань, який вам напевно стане в нагоді в інших подібних життєвих ситуаціях.