CRM для колл центру
У VoIPTime Сontact Center v.2 ви отримуєте зручний інструмент для ведення власної бази клієнтів. Даний функціонал crm для колл центру призначений для зберігання і систематизації інформації про своїх клієнтів. Наша розробка дозволяє зручно, ефективно і з мінімальними втратами часу вести облік і аналіз бази даних клієнтів в одній робочій середовищі, не привертаючи до цього процесу сторонні системи.
Гнучка настройка карти клієнта
Ви самостійно додаєте будь-яку кількість полів картки клієнта необхідних типів і визначаєте параметри їх відображення.
Рис. Налаштування полів картки клієнта.
Crm система для call центру дозволяє відображати певні поля картки клієнта тільки користувачам з відповідним рівнем доступу. Доступна також опція, що дозволяє приховувати частину контактів. Наприклад, оператор бачить тільки першу / другу частину номера телефону, електронного або фізичної адреси абонента. CRM система для колл центру налаштована так, що ваші супервізори або менеджери можуть повністю приховувати деякі контактні дані від оператора.
Відображення карти клієнта і історії звернень
Під час кожного звернення оператора мобільного відкривається карта клієнта з усією доступною інформацією по ньому, а також історія звернень. Якщо йому дозволено вносити зміни в поля, оператор може додати або змінити будь-яку інформацію в карті, наприклад додати новий номер телефону, написати коментар по розмові і т.д. Карта нового клієнта створюється автоматично в CRM for call center, при першому контакті.
Так виглядає карта клієнта з частково прихованими контактами:
Рис. Карта клієнта з частково прихованими контактами.
Підтримка динамічних даних CRM
В окремі подвкладкі карти клієнта можуть підтягуватися дані з вашої CRM-системи через проксі завдяки механізму динамічних даних. Це дозволить оператору бачити і використовувати під час розмови найактуальнішу інформацію по списку транзакцій клієнта, його бонусів і т.д.
Налаштування динамічних даних здійснюється в цьому вікні:
Рис. Налаштування динамічних даних.
Підтримка проксі для зовнішніх баз даних
Забудьте про необхідність постійної заливки даних в систему. Завдяки розробленим нами механізмам синхронізації дані з зовнішніх баз даних можуть тягнутися через проксі. Заливка баз на прозвон, оновлення даних тепер будуть відбуватися автоматично, в разі необхідності.
Гнучка побудова фільтрів
VoIPTime Contact Center дозволяє створювати фільтри з будь-якими комбінаціями полів картки клієнта і полів зовнішніх баз даних або crm для call центру. Ви можете створити фільтри з найбільш вживаними конфігураціями і використовувати їх, наприклад, при створенні телемаркетингу.
На скріншоті нижче відображено процес створення фільтрів:
Рис. Створення фільтрів.
Обслуговування VIP-клієнтів
Обслуговування VIP-клієнтів стає ще легше і якісніше! Ви привласнюєте важливим клієнтам роль VIP і призначаєте їм персональних операторів. Якщо персональний оператор відсутній на місці, з'єднання відбудеться з вільним оператором, але наступного разу дзвінок все одно прийде на нього. Звернення від VIP-клієнтів обробляються в першу чергу.
Чорні списки клієнтів в crm для вхідного колл центру
Додавайте небажаних клієнтів в чорні списки і програвайте їм окреме IVR повідомлення. Номери в чорний список можуть додавати оператори під час розмови на вхідній лінії із зазначенням причини. Користувач з певним доступом управляє чорним списком: додає або видаляє номера, прослуховує розмови, під час яких клієнт потрапив в список. Крім того, він може додати номер в чорний список телемаркетингу.
Рис. Управління чорним списком.
При додаванні бази номерів в вихідний прозвон ( "Додати всіх") відбувається перевірка на наявність номерів в чорному списку.
Рис. Перевірка на номери чорного списку при створенні кампанії вихідного прозвона.
Замовити презентацію