Диспетчер - що це за професія і чи можна працювати на дому?

1. Такі різні диспетчери
2. авіація
3. Залізничні перевезення
4. МНС
5. Вантажні перевезення
6. таксі
7. Інтернет магазини
8. Якими якостями повинен володіти диспетчер
9. Як працювати диспетчером на дому і що для цього потрібно?
10. Підведемо підсумки

І знову здрастуйте! Сьогодні я, Олена Нікітіна, розповім про те, в яких сферах економіки трудиться диспетчер, якими якостями і вміннями він повинен володіти і чи може він заробити віддалено.

Такі різні диспетчери

Диспетчер - професія дуже різноформатних. Її представники працюють в авіації, залізничному сполученні, в МНС, таксі та вантажних перевезеннях. Спільне між ними - функція сполучної ланки між різними відділами організації. Розглянемо кожну службу окремо і поговоримо про можливості зайнятості на дому.

авіація

Найвідповідальніша галузь диспетчерського праці, та сама, де «насамперед літаки».

Функціонал: авіадиспетчер не тільки відповідає за своєчасний зліт і посадку лайнерів, але і контролює всі наземне пересування техніки по аеродрому. Тільки по його команді можливий запуск двигуна літака, вирулювання на злітну смугу, підйом в повітря або зниження.

Він здійснює постійний зв'язок з пілотом судна і інженером аеропорту і вирішує позаштатні ситуації. Від його вміння тримати в голові всю необхідну інформацію про наявність вільних смуг та технічні характеристики машини залежить життя сотень людей.

Особливості: робота в великих аеропортах напружена, адже щільність злітно-посадкових операцій дуже висока - часом інтервал між ними становить лише кілька хвилин. Служба пов'язана зі стресовими ситуаціями, тому диспетчер проходить сувору медичну комісію, може робити перерви в роботі кожні 2 години (в залежності від завантаженості), має право на пільговий відпуск і достроковий вихід на пенсію.

Необхідна освіта: для отримання цієї спеціальності потрібна вища авіаційну освіту та знання мов.

Залізничні перевезення

По суті, це ті ж маневри, але розгорнуті в двовимірному просторі.

Функціонал: працівник відповідає за рух поїздів: закриття і відкриття світлофорів на шляхах, проходження складом перегонів (дільниць між станціями) і станцій, прибуття, готовність до відправлення і маневрові роботи. Все це повинно проходити відповідно до графіка руху по контрольованому ділянці, щоб забезпечити ефективне використання шляхів і рухомого складу і уникнути зіткнень.

Диспетчер здійснює зв'язок з черговими по станціях, машиністами поїздів, інженерами та іншими технічними службами. Оскільки повна карта ділянки є тільки у диспетчера, інші "служби перевезень" зобов'язані підкорятися його наказам.

У свою чергу, сам працівник пульта підпорядковується численному начальству.

Особливості: оскільки поїзди ходять цілодобово, графік у співробітників змінний. Як правило, "день - ніч - отсипной - вихідний". Як і будь-який залізничник, диспетчер проходить медичний відбір перед прийняттям на роботу, а потім - регулярну медкомісію. Відпустка у диспетчера становить 35 діб.

Необхідна освіта: для роботи на залізниці необхідно здобути середню спеціальну освіту.

МНС

Представники цієї професії щодня стикаються з загрозою людському життю.

Функціонал: диспетчер (оператор) МНС приймає дзвінки від громадян, з'ясовує подробиці події і зв'язується з необхідними службами для подальшого реагування, будь то нещасний випадок на водоймі, пожежа або вибух газу в багатоквартирних будинках.

Від того, наскільки своєчасно, грамотно і продумано спрямована допомога, залежать життя і здоров'я потерпілих.

МНС - це дуже розгалужена структура, що включає службу пожежної безпеки, швидку допомогу, аварійну газову службу і антитерор.

Диспетчер МНС, який приймає дзвінки за номером 112, повинен, орієнтуючись в повідомленні потерпілого, прийняти рішення про склад і кількість необхідної техніки і своєчасно відправити її до місця події. При цьому в голові він тримає інформацію про її наявність і справність, про всі ремонтованих дорогах і шляхах об'їзду автомобільного транспорту, про роботу суміжних підрозділів і т. Д.

Особливості: в роботі потрібна неабияка стійкість до стресів. Постійна взаємодія з людським горем накладає відбиток на психіку. Крім того, люди в екстреній ситуації часто знаходяться під впливом емоцій, що ускладнює реагування.

Зазвичай робочий день диспетчера триває добу. Щорічно співробітнику МНС покладено 30 днів відпочинку, може нараховуватися додаткова відпустка. Пільгова вислуга років передбачена для військових співробітників, що мають військові звання.

Необхідна освіта: для молодших посад МНС наявність професійної освіти не обов'язково. Але важливу роль грає досвід роботи і характер військової служби. Залежно від спрямованості може знадобитися медична освіта, досвід роботи в пожежній частині і т. Д. На сайті МНС можна знайти інформацію про працевлаштування.

Вантажні перевезення

Грамотне переміщення вантажів по неосяжних просторах і за межі нашої Батьківщини потребує неабияких зусиль.

Функціонал: диспетчер вантажоперевезень виконує наступні обов'язки:

• знаходить замовника;
• підбирає автомобіль потрібної місткості і вантажопідйомності;
• взаємодіє з водіями, експедиторами, торговими точками, складськими приміщеннями;
• контролює своєчасність навантаження, доставки і вивантаження з урахуванням особливостей товару (наприклад, швидкопсувних продуктів);
• заповнює звітні документи.

Особливості: в залежності від графіка роботи компанії диспетчер може працювати по п'ятиденному або змінному графіку. Пільгового відпуску немає.

Необхідна освіта: на роботу беруть із середньою освітою. Потрібне знання ПК, бажаний досвід. Ось приблизний опис службових обов'язків і вимог до співробітників в вакансії однієї з компаній.

Щоб навчитися всім премудростям, буде потрібно час, але гідність професії в тому, що, накопичивши досвід і напрацювавши клієнтську базу, можна піти у вільне плавання - почати працювати на себе.

таксі

Чи чули анекдот?

Сідає чоловік напідпитку в таксі і мовчить. Водій запитує:
- Куди Вам?
- Ні, до удава я не поїду.
- Куди Вам треба?
- Ну, треба - так треба. Поїхали до удава.

Щоб не виникало подібної плутанини, існують диспетчерські служби, які уточнюють потреби клієнта і направляють водія за адресою без зайвої витрати часу.

Функціонал: диспетчер (він же оператор) таксі працює так:

• приймає заявки від клієнтів по телефону або з сайту,
• розподіляє навантаження між водіями,
• відстежує рух транспортного засобу,
• оповіщає пасажирів про прибуття або затримки автомобіля (часто це робиться автоматично за допомогою СМС).

Особливості: графік роботи в таксі змінний. Найчастіше в таксі йдуть працювати жінки, т. К., По-перше, тут не потрібно складних технічних знань, а по-друге, приємний жіночий голос більш розташовує до спілкування.

Ступінь завантаженості залежить від величини компанії, штату, погоди і часу доби. Умови праці розцінюються як нормальні, пільги не надаються.

Необхідна освіта: щоб стати співробітником диспетчерської служби таксі, потрібні добре знання міста та поставлена мова для спілкування з клієнтом. Спеціальної освіти не потрібно. Як правило, на роботу беруть без досвіду.

Інтернет магазини

Сьогодні набирає популярність доставка товарів через інтернет, яку контролюють диспетчери (оператори) доставки.

Функціонал: диспетчер співпрацює як з клієнтом, обумовлюючи комплектацію і терміни доставки, так і з кур'єрами (пішими або на автомобілях).

Працівник інтернет-магазину приймає вхідні дзвінки або передзвонює клієнтам, які замовлять дзвінок.

Особливості: оператори працюють в офісі компанії або віддалено.

Необхідна освіта: підійде звичайне середнє.

Якими якостями повинен володіти диспетчер

Робота диспетчера вимагає точності, продуктивності та старанності.

А тому фахівець повинен володіти такими якостями:

• спостережливістю;
• уважністю;
• технічним складом розуму, щоб розбиратися в тонкощах виробництва і продумувати різні варіанти дій;
• швидкістю реакції, щоб забезпечувати своєчасне вирішення питань;
• гарною дикцією для успішного спілкування з клієнтами;
• високим рівнем самоорганізації;
• стресостійкість (особливо важливо в таких сферах як МНС та авіація);
• старанністю;
• старанністю.

Чи можливо працювати диспетчером на дому? Більшість диспетчерів трудиться в оффлайн-режимі, але варіант віддаленого заробітку все ж є.

Як працювати диспетчером на дому і що для цього потрібно?

Виходячи зі специфіки діяльності, не всі диспетчери можуть працювати віддалено. Основні сфери, що дозволяють працювати на дому, - це логістика, таксі та інтернет-торгівля.

Дистанційні вакансії можна знайти в інтернеті на сайтах з пошуку роботи типу Avito, HeadHunter або GoUp (найчастіше це невеликі компанії або ІП, що набирають співробітників для роботи на телефоні), через знайомих, що мають свій інтернет-магазин або зайнятих в сфері логістики, або організувати бізнес самостійно, правда, це вже зажадає деяких вкладень.

Диспетчер доставки може співпрацювати з одним або декількома інтернет-магазинами, отримуючи відсоток за свою діяльність. Для роботи йому необхідні кур'єри, які безпосередньо здійснюють доставку. Тут все залежить від домовленості з компанією.

Моя знайома займається обзвоном людей, які зробили замовлення в інтернет-магазині косметики, уточнює зручний час доставки товару і передає відомості власнику магазину, який розпоряджається кур'єрами самостійно.

При цьому вона отримує фіксовану винагороду за кожен дзвінок - непогана підробіток, яку можна поєднувати з основною роботою.

Інший знайомий знайшов кілька постійних клієнтів на YouDo, найняв кур'єрів і займається доставкою. Він працює з дому, але щодня зустрічається з кур'єрами для розрахунків.

Інтернет-магазини з доставкою додому затребувані у великих містах. Але співпрацювати з ними можна і в невеликому місті, правда, зайнятість і умови праці будуть трохи іншими.

Щоб займатися вантажоперевезеннями на дому, знадобляться контакти кількох компаній-замовників і водіїв-далекобійників на власних автомобілях. Це за умови особистого знайомства.

Знайти замовлення можна і в інтернеті, але слід враховувати, що не всі водії там зареєстровані. Деякі вважають за краще співпрацювати по телефону - кожен вибирає для себе більш зручний спосіб, а диспетчер може поєднувати обидва канали.

Знайшовши вантаж, логіст відшукує вільний вантажівка і забезпечує виконавцю максимальне завантаження в обидва кінці, допомагаючи йому отримати якомога більшу винагороду і забрати собі відсоток.

Для віддаленої роботи в таксі знадобиться спеціальна програма і безперебійний доступ в мережу. Відшукати вакансії можна в інтернеті. Оплата може бути відрядної або погодинної. Зміни можуть тривати 12 годин або добу. Основна складність - доводиться весь цей час бути онлайн.

Відгуки про заробіток подібного роду різні. Одним підходить варіант телефонних дзвінків додому, іншим незручні прихильність до комп'ютера і п'яні дзвінки по ночах. Багато хто стикався з шахраями, які часто маскуються під сервіс "Яндекс.Таксі". Проявляйте пильність і не довіряйте обіцянкам легкого заробітку.

Підведемо підсумки

Диспетчер - своєрідна професія, головне в ній - оперативно реагувати на сигнал. З розвитком технологій зростає можливість заробляти віддалено. Для цього необхідний комп'ютер з хорошим доступом в інтернет і гарнітура з телефоном. Для забезпечення якісного зв'язку з клієнтом важлива тиха, спокійна обстановка. Стануть в нагоді знання, отримані в офісі.

Читайте статті нашого блогу і відкривайте інші перспективні онлайн-професії .

Удачі вам!