«Дом.ги Бізнес» - надійні телеком-рішення для будь-якого бізнесу
Сьогодні відмінні результати в бізнесі безпосередньо залежать від сучасних телеком-рішень. Переставши бути простим засобом зв'язку, телекомунікаційна інфраструктура допомагає вирішувати найрізноманітніші бізнес-завдання - від залучення клієнтів до роботи з партнерами. Тому, навіть найдрібніший збій - може повністю паралізувати роботу компанії.
Якість сервісу - основа довгострокового співробітництва
Вибудовуючи роботу з корпоративними клієнтами, «Дом.ги Бізнес» зробив ставку на якість телеком-послуг і високий рівень обслуговування. Надійність і безперебійність бізнес-процесів корпоративних клієнтів забезпечує власний, унікальний Центр моніторингу мереж. Компанія «ЕР-Телеком» першою в Росії впровадила єдину систему технічного контролю, яка дозволяє телеком-оператору відстежувати всі технічні параметри і контролювати працездатність каналу зв'язку у кожного з понад 1 500 корпоративних клієнтів в Казані. Завдяки цьому, фахівці «Дом.ги Бізнес» можуть усунути виниклі несправності ще до виникнення серйозної проблеми у клієнта.
«Дом.ги Бізнес» несе відповідальність за якість послуг, що надаються, - розповідає Лія Сагадеева, директор з корпоративного сектору в Казані - тому наші технічні фахівці забезпечують безперебійність і якість послуг зв'язку цілодобово і без вихідних. Наші телекомунікаційні мережі побудовані за єдиними технологічними стандартами - ми прагнемо до високих показників в технічному обслуговуванні клієнтів. Це дозволяє нам рівнятися на європейські стандарти якості телекомунікаційного обслуговування ».
Крім цього, «Дом.ги Бізнес» надає корпоративним клієнтам персоналізований сервіс. Клієнт своєчасно отримує інформацію про стан рахунку і послуг, необхідні документи і консультації. Персональний менеджер завжди в курсі справ і готовий підтримати в реалізації будь-яких телеком-рішень.
«Маючи досвід роботи з іншими телеком-операторами, я можу об'єктивно оцінити технічний сервіс та обслуговування« Дом.ги Бізнес »- говорить Наіль Макашев, керівник IT-відділу компанії ТОВ« Салма »- При роботі з іншими провайдерами на усунення неполадок йшли години спілкування з фахівцями, а ліквідація технічних збоїв займала від 1 до 3 днів. На відміну від них «Дом.ги Бізнес» вирішує технічні проблеми протягом одного, максимум двох годин. Радує підхід до сервісу - телеком-оператор заздалегідь інформує про профілактичні роботи, фахівці оперативно реагують навіть у вихідні і свята, готові виїжджати на об'єкти вночі. «Дом.ги Бізнес» повністю орієнтований на клієнта, це не раз підтверджувалося на практиці ».
Нові можливості для клієнтів
Можливості та опції для корпоративних клієнтів «Дом.ги Бізнес» розширюються з кожним днем. З травня 2013 року телеком-оператор «Дом.ги Бізнес» надав клієнтам можливість поповнення рахунку при негативному балансі і відсутність Інтернету. Тепер клієнт може завантажити банківську сторінку клієнта в Інтернеті і провести он-лайн платіж, не покидаючи свого робочого столу. Для зручності, «Дом.ги Бізнес» рекомендує своїм корпоративним клієнтам занести сторінку свого банку в «Вибране» або зробити необхідну закладку в браузері, щоб в будь-який момент поповнити рахунок і завжди залишатися в Мережі. У список банків, сторінки яких не блокуються навіть при негативному балансі, входять понад 40 банків. Детальніше: на сайті оператора в розділі «Клієнтам» .
«Ключові завдання нашої компанії в сфері сервісного обслуговування - автоматизація сервісів і формування широкого спектра можливостей для самостійного конструювання продуктів« Дом.ги Бізнес ». Ми хочемо, щоб наші абоненти формували послуги «під себе» і могли в автономному режимі вирішити більшість питань. Ми розширили можливості «особистого кабінету», запустили онлайн-консультант і конструктор пакетів на сайті. Тепер користувач сам може підключати ті чи інші опції, бонуси, змінювати тарифи », - резюмує Лія Сагадеева, директор з корпоративного сектору в Казані.
