Ефективні роздрібні продажі в банку

Програма бізнес-тренінгу

«Ефективні роздрібні продажі банківських продуктів»

Тренінг для співробітників банку в Мінську

Сьогодні продуктовий ряд банків, а також тарифи на різні послуги приблизно однакові. У зв'язку з цим багато клієнтів роблять свій вибір на користь того чи іншого банку на основі особистих симпатій і прихильностей. Спеціаліст роздрібного бізнесу в банку - це саме та людина, з яким частіше і більше за все спілкуються клієнти. Саме робота операційно-касового співробітника і консультанта може вплинути на думку клієнта про роботу банку в цілому. При цьому, якщо операція виконана швидко і безпомилково - це, як не дивно, тільки одна сторона медалі. Клієнтам також важливо відчути свою значимість і індивідуальність, важливо бути почутими і правильно понятими.

Дайте відповідь на наступні питання.

Які результати ваших співробітників зараз?

Які вони допускають типові помилки?

Що заважає вашим співробітниками досягати поставлених цілей?

Якщо відповіді на ці питання полягають в недостатності знань і практичних навичок ваших співробітників, тоді цей тренінг для вашої компанії!

МЕТА ТРЕНІНГУ:

- Підвищити професійні компетенції учасників в області ділового спілкування в ситуаціях продажів банківських послуг.

- Передати знання ефективного спілкування з клієнтами, які дозволять створювати лояльного клієнта, зацікавленого в тривалій співпраці.

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ:

Фахівці служб продажів роздрібного та корпоративного бізнесу, консультанти, менеджери роздрібного бізнесу.

В РЕЗУЛЬТАТІ УЧАСНИКИ:

• Отримають уявлення про ефективної моделі продажів банківських продуктів і відпрацюють її в навчальній ситуації на практиці;
• Навчаться успішно проводити презентацію банківського продукту на мові користі. Чи зможуть показати переваги продукту в порівнянні з продуктами конкурентів;
• Проаналізують свій стиль спілкування з клієнтами і отримають новий практичний досвід для подальшого довгострокового співробітництва з клієнтами.

ЗМІСТ ПРОГРАМИ ТРЕНІНГУ:

1. вибудовування відносин з КЛІЄНТОМ

• Важливість створення сприятливого враження з перших хвилин спілкування з клієнтом. Створення довірчої атмосфери взаємодії з клієнтом.
• Вплив мови тіла і голосу на встановлення позитивного контакту (вербальне і невербальне поведінка). Побудова контакту на свідомому і на підсвідомому рівні. Позитивні і негативні знаки уваги.
• Зовнішній вигляд фахівця з продажу роздрібних банківських послуг, як фактор, що впливає на сприйняття клієнта.

2. ВИЯВЛЕННЯ (ФОРМУВАННЯ) ПОТРЕБ ПОКУПЦЯ

• Способи отримання інформації від клієнтів. Типи питань.
• Перевірка правильності розуміння інформації. Прийоми активного слухання.
• Діагностика клієнта по його питань.

3. ПРЕЗЕНТАЦІЯ БАНКІВСЬКОГО ПРОДУКТУ.

КОНСУЛЬТУВАННЯ ТА ІНФОРМУВАННЯ КЛІЄНТА.

• Вимога до ділового мовлення фахівця банку. Принципи професійної інформації мовою, зрозумілою не професіонали.
• Ефективна презентація або як продати клієнтові вигоду / користь.
• Модель «Характеристика-Переваги-Вигоди».

4. Заперечення ЯК СПОСІБ ВИЯВЛЕННЯ ПРИХОВАНИХ (нез'ясованих) ПОТРЕБ КЛІЄНТА.

• Алгоритми подолання типових заперечень клієнтів при продажу банківських продуктів: вклади, платіжні карти, споживчі кредити.

5. ОФОРМЛЕННЯ ДОКУМЕНТІВ І ПОЗИТИВНЕ ЗАВЕРШЕННЯ КОНТАКТУ

6. СЕРВІС ТА клієнтоорієнтованість

• Роль операційно-касових працівників в банку. Важливість грамотного і позитивного обслуговування клієнтів з точки зору конкуренції.
• Ефективні прийоми та помилки при роботі з чергою.
• Прийоми роботи зі скаргами та претензіями.
• Побудова довгострокових відносин з клієнтами.

ПРОВІДНІ ТРЕНІНГУ:

це запрошені тренера, зі стажем роботи в банку більше 10 років

Ми можемо підібрати Вам тренера з досвідом продажів саме у Вашому відділі: навчання фронт персоналу або корпоративний блок. Наші бізнес-тренера навчають банківських співробітників як Мінську, так і в усьому СНД.

Використовувані форми навчання:

Інформаційні блоки у вигляді міні-лекцій, практичні вправи: робота в парах і малих групах, обмін досвідом та дискусії, ділові ігри з подальшим детальним аналізом та індивідуальними рекомендаціями.

Хочете організувати корпоративний тренінг в своїй компанії?

Пишіть [email protected] або телефонуйте: + 375-29-605-30-32