Форма не за розміром і шкарпетки з «комісійні магазини» - Росспоживнагляд відповів на питання хабаровчан

В Управлінні Росспоживнагляду по Хабаровському краю працює телефонна «гаряча лінія» з питань якості і безпеки дитячих товарів, шкільного приладдя.

За тиждень роботи «гарячої лінії» фахівці Управління відповіли більш ніж на 40 надійшли питань, що стосуються якості та безпеки дитячого одягу, взуття, іграшок, шкільної форми, канцелярських товарів, дитячого харчування, режиму дня школяра, чинних нормативних вимог до цієї категорії товарів.

Фахівці Росспоживнагляду поділилися інформацією про найбільш поширених питаннях.

- Купила дитині взуття, він пройшов в ній 5 метрів по вулиці, виявилося, що взуття не підходить, звернулися до продавця, продавець в обміні взуття відмовив. Чому не змінюють дитячу взуття?

- Згідно ст. 25 «Право споживача на обмін товару належної якості» Закону РФ № 2300-1 від 07.02.1992 «Про захист прав споживачів» (далі - Закон) споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний , якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вживанні і не включений до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, затвердженого постановою Уряду Російської федерації від 19 січня 1998 № 55. Таким чином, продавець прав, оскільки взуття було у вжитку.

- Годинники наручні не підходять дитині шкільного віку за технічними характеристиками, чому продавець не змінює?

- Продавець не змінює, оскільки годинники наручні з двома і більше функціями включені в перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, затвердженого постановою Уряду Російської федерації від 19 січня 1998 № 55 (зі зм. від 27 травня 2016р).

- Купив дитячу іграшку «Машинка», оплатив 5 000,00 руб., В іншому магазині така ж іграшка коштує 2 700,00 руб., Звернувся до продавця, щоб повернули гроші, так як ця іграшка за такою ціною не потрібна, продавець відмовив . Чому продавець відмовив у поверненні грошей?

- Відповідно до п.1 ст.25 Закону споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. При зверненні до продавця Ви заявили, що іграшка не потрібна, т. К. Є така ж іграшка, але дешевше. Таким чином, продавець прав, по вищевказаним підставах ст. 25 Закону, обмін (повернення) товару не передбачено.

- У дитячому велосипеді виявлений недолік - тріщина в педалі, я звернувся до продавця з заявою, щоб відремонтували велосипед, продавець провів перевірку якості велосипеда і встановив, що недолік виник через механічного впливу, в результаті відмовив в ремонті. Прав продавець чи ні?

- Продавець прав, відмовивши в ремонті велосипеда, оскільки при перевірці якості велосипеда встановлено, що недолік виник внаслідок порушення споживачем правил використання велосипеда. Ви могли не погодитися з результатами перевірки якості велосипеда і звернутися до продавця з вимогою провести експертизу. На підставі п.5 ст.18 Закону при вирішенні питання щодо причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

- У дитячому велосипеді недолік - періодично злітає ланцюг, але я втратила чек, маю право звернутися до продавця?

- Відповідно до п.5 ст.18 Закону відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог. Тобто, ви маєте право звернутися до продавця. У разі виявлення в товарі нестачі (ів), споживач має право звернутися до продавця (рекомендація- з письмовою претензією) і за своїм вибором пред'явити продавцю одна з вимог, передбачених п.1 ст.18 Закону: вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих ж моделі і (або) артикулу); вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; зажадати відповідного зменшення купівельної ціни; зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

Відповідно до п.5 ст. 18 Закону продавець (виробник) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

- Купив дитині шкільну форму (піджак та брюки). На п'ятий день виявили, що штани малі. Чи можу я вимагати в магазині обміну тільки брюк на аналогічні більшого розміру?

- На жаль, обміняти тільки штани Ви не можете.

Відповідно до ст. 25 Закону РФ від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, забарвленням, фасону, розміру або комплектації протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки.

Разом з тим, згідно зі ст. 479 Цивільного кодексу Російської Федерації, якщо договором купівлі-продажу передбачено обов'язок продавця передати покупцеві певний набір товарів у комплекті (комплект товарів), зобов'язання вважається виконаним з моменту передачі всіх товарів, включених в комплект. Таким чином, якщо Вами придбаний комплект одягу (шкільна форма - піджак та брюки), обміняти тільки штани належної якості на аналогічний товар не можливо, можливий обмін тільки комплекту товарів (піджак та брюки).

- Вся дитяча косметика, засоби догляду для дітей до 3-х років підлягають державній реєстрації. Чи обов'язково нанесення номера реєстрації на упаковку даного товару?

Відповідно до термінології, встановленої статтею 3 затвердженого Рішенням Комісії Митного союзу від 23.09.2011 N 799 Технічного регламенту Митного союзу "Про безпечність парфюмерно-косметичної продукції" ТР ТЗ 009/2011 маркування парфюмерно-косметичної продукції (маркування) це інформація для споживача у вигляді написів, цифрових, колірних і графічних позначень, що наноситься на споживчу тару, етикетку, ярлик. Вимоги до маркування парфюмерно-косметичної продукції встановлені пунктом 9.2 статті 5 зазначеного Регламенту. При цьому нанесення на упаковку продукції інформації про номер державної реєстрації цією статтею Регламенту не передбачено.

- У комісійному магазині, продають дитячі шкарпетки. Це дозволено?

- Відповідно до Правил комісійної торгівлі непродовольчими товарами, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 06.06.1998 N 569, не приймаються на комісію товари, які відповідно до законодавства Російської Федерації вилучені з обігу, роздрібний продаж яких заборонена або обмежена, а також товари, які не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації: товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах; предмети особистої гігієни; парфюмерно-косметичні товари; вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові; вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, в тому числі для разового використання; товари побутової хімії; лікарські засоби. Таким чином, панчішно-шкарпеткові вироби не підлягають продажу в комісійному магазині.

Нагадаємо, щороку перед батьками постає нелегке завдання: одягнути дитину до 1 вересня. Хтось йде в популярні бутіки, а кому-то по кишені лише магазини на відшибі. Так де ж краще і вигідніше вибрати одяг для школи? Хабаровчанка Валентина і її дочка Єва погодилися допомогти нашій редакції в цій нелегкій справі.