Гіпермаркет "Реал" - приховані можливості

Вже при вході в магазин стає помітно, що компанія приділяє велику увагу сервісу - над зоною кас розміщено близько 30 стельових Мобайл з повідомленнями, що обіцяють високий рівень обслуговування та вигідні ціни, аж до того, що «Реал» поверне різницю в ціні, якщо десь буде дешевше. З одного боку повідомлення обнадіюють уважного покупця, який прочитає всю інформацію, з іншого - основна думка втрачається через їхню велику кількість. Але тут нічого не поробиш, тому що це єдине, напевно, місце в магазині, що дає можливість довести всю сервісну інформацію. Більш того, у покупця буде ще час прочитати всю інформацію, перебуваючи в процесі покупки на касі.

Приємно вражає достатню кількість вільного простору при виході із зони каси. Часто ця територія перевантажена банкоматами, автоматами самообслуговування, промо-точками і т.д., причому настільки, що покупці з працею роз'їжджаються один з одним на візках з продуктами і дивом уникають зіткнення з обладнанням, розміщеним при виході з кас.

Отже, входимо в магазин. Справа при вході ми бачимо сервісну зону, де нам повідомляється про можливість перевірити техніку, купити в кредит, зважити товар на контрольних вагах. Наявність такого відділу в магазині вселяє впевненість покупця, особливо при здійсненні великих покупок. Зліва розміщений промо-стенд з великим, помітним здалеку дисплеєм, на якому в режимі гортання показується карта магазину і транслюються рекламні повідомлення. Відразу кидається в очі колірне зонування супермаркету, відповідно, покупцеві було б корисно бачити структуру магазину цілком, розуміти колірні позначення його відділів, тобто оглядати якусь спрощену карту магазину. Тому ми рекомендуємо розділити екран на дві частини: в нижній частині екрана промо-стенду статично показувати карту магазину, у верхній в режимі гортання - рекламну інформацію. Таким чином, клієнт і зверне увагу на колірне рішення, і тут же зорієнтується по карті який колір яку зону позначає. Можна було б порадити зробити промо-стенд інтерактивним, а екран сенсорним, тоді користувач міг би докладно в діалоговому режимі ознайомитися з картою магазину (Приклад /bitrix/rk.php?goto=http://kitsolutions.ru/marketam/ ), Дізнатися про промо-акціях в кожній зоні і навіть роздрукувати інформацію про вподобаному пропозиції. Однак, в рамках даної концепції є неприпустимим, щоб на вході утворилася черга з бажаючих використовувати інтерактивний пристрій.

Концепція з колірним зонуванням магазину вносить належний позитив і в цілому оживляє магазин. Корпоративний колір «Реал» - червоний, але вони уникли стандартної помилки - використання червоного, агресивного кольору в промо-матеріалах, в дизайні інтернет-магазину, в оформленні роздробу. У супермаркеті кілька зон: розважальна, промо-зона (де в даний момент представлені товари для дачного сезону), територія людини (де представлений одяг, косметика і т.д.), зона товарів для будинку, «зелена зона» - фрукти, морепродукти виділені окремим кольором, солодкий острів і алкоголь. Товарна викладка в поєднанні з колірною концепцією зроблена дуже логічно, клієнт розуміє, в якому логічному блоці він знаходиться, що дозволяє йому самому структурувати маршрут, концентруватися на сегменті, в якому він зараз перебуває. Радує, що все більше магазинів відмовляються від концепції заплутування товарної викладки так, щоб клієнт заблукав в магазині в пошуках потрібного товару. Прихильники такого підходу вважають, що від блукання по магазину зростає купівельна корзина. Насправді, все дослідження показують, що заблукав покупець не тільки не купить більше, але і не буде відчувати бажання зайти в магазин ще раз. Позитивно і жваво виглядають і POSm з використанням фото людей і рекламної комунікацією, що набагато більше спонукає до покупок, ніж кричущі написи.

У промо-зоні, в якій в даний момент представлені товари дачного сезону, звертає на себе увагу стенд з каталогом товарів, пропонованих до покупки під замовлення. Це дійсно хороший хід, тому що досвід показує, що аудиторія московських околиць готова і з радістю купує під замовлення. Вражає висока якість контенту: барвисті фото товарів, хороші опису, високий дозвіл друку. Рекомендуємо зробити максимально помітною інформацію про те, як саме оформити замовлення по каталогу, а також вказати клієнту на сервіс шляхом розміщення стельового мобайла, що вказує, що «Тут можна купити товари під замовлення».

Як розширеної рекомендації можемо порадити замінити концепцію замовлення по каталогу на інтерактивний стенд з сенсорним дисплеєм. Причин на те кілька. Перша - значна економія на дорогий друку і обслуговуванні стенду, друга - автоматизація і більша швидкість обробки замовлення, третя - буде більш сучасно і покупець в магазині охочіше пограє в процесі покупки з інтерактивним пристроєм, а фізичний каталог віддасть перевагу подивитися вдома.

У блоці «Людина» і «Все для дому» радують зручні товарні полки, адаптовані під середній людський зріст. У магазині є товарні полки, зроблені з дерева. Вони використовуються у відділі товарів для будинку, і надають цієї продукції зовсім інший вигляд. Взагалі використання дерева в мерчендайзинге створює імідж «домашнього» магазину, місця куди хочеться заходити частіше, де покупки робляться без напруги, в приємній атмосфері. Гарна навігація реала створює якесь «lounge» - настрій, а полки з дерева додають затишку, - клієнт відчуває себе комфортно. Дерев'яні конструкції використовуються і в хлібному відділі, що також створює домашній ефект. У магазині можна побачити роботу пекарні - це не залишить сумнівів в свіжості хлібобулочних виробів.

Структура викладки алкоголю гранично логічна. Категорії товару і, відповідно, ряди полиць побудовані за принципом збільшення вмісту спирту в напої: спочатку йдуть безалкогольні напої, далі пиво, вино і, нарешті, міцний алкоголь. Вина структуровані по країнах і за кольором, а розміщені POS-матеріали дають рекомендації про те, що з їжі підходить до якого сорту вин. Все тут зроблено на допомогу покупцеві: у винному відділі real розбереться і гурман, і новачок - всім буде комфортно. Як прихильник застосування високих технологій в торгівлі, могла б рекомендувати розміщення підказок по винам на планшетному ПК, щоб клієнт міг отримати вичерпну інформацію про те, як йому зі смаком організувати свій стіл.

На окрему увагу заслуговує оформлення «Солодкого острова» і дитячих товарів. Солодощі виділені спеціальним шрифтом, і розміщені в окремій зоні. Зразкова викладка - рай для ласунів. Зона дитячих товарів добре ілюстрована - повз такий не пройде мама з дитиною, дуже вже мило виглядає.

В цілому навігація в магазині розумна, користувач може, пройшовши по магазину, легко зорієнтуватися і швидко зрозуміти його структуру, причому не тільки зрозуміти, а й запам'ятати! З огляду на цікавий концепт і ноу-хау магазину, можемо рекомендувати посилити POSm, що відповідають за розташування зон, відкрито повідомити клієнту, як саме організована логіка магазину, забезпечити можливість клієнту бачити перебуваючи в проході назви всіх відділів.

Як резюме по візиту можна відзначити особливо вдалі моменти гіпермаркету «Реал» - відмінне колірне рішення, розумну, структуровану товарну викладку і навігацію, емоційні POSm.

Наші рекомендації для цього гіпермаркету - більше інтерактивних технологій, ще більш докладна навігація.

Наталя Пєтухова Виконавчий директор KITSolutions Group

спеціально для Retail.ru