HR-сервіси в Росії: огляд ринку

  1. Ринок рекрутингу в Росії
  2. HR-технології в Росії
  3. Автоматизація рекрутингу
  4. Відеорезюме
  5. тести
  6. HRM-системи
  7. TMS-системи
  8. Облік робочого часу
  9. відстеження нелояльності
  10. Корпоративне навчання
  11. Гейміфікація і корпоративні соцмережі

HR (Від англ. Human resources - людські ресурси) - сфера управління персоналом. HR-служба шукає співробітників, оформляє їх на роботу, відстежує їх ефективність, відповідає за їхнє навчання, мотивацію і розвиток, а також формує корпоративну культуру та імідж компанії як роботодавця. Цим HR-департаменти відрізняються від звичайних відділів кадрів, які займаються тільки документацією.
Масова свідомість ставить знак рівності між підбором персоналу і всім HR. Насправді робота HR-фахівців (і, відповідно, набір галузевих рішень) ділиться на три великі блоки:

  • рекрутинг (послуги для пошуку і вибору претендентів)
  • кадровий облік (інструменти для автоматизації розрахунку зарплати, податків і інших кадрових витрат)
  • управління талантами (системи моніторингу та підтримки ефективності співробітників)

Практично всі HR-функції можна віддати на аутсорс кадровим агентствам, але найчастіше це відбувається з рекрутінгом.

Ринок рекрутингу в Росії


У 2014 році вітчизняний ринок послуг з підбору персоналу склав 12, 837 мільярдів рублів, впавши до попереднього року на 13%. Зате ринок надання тимчасового персоналу (аутстаффінг) виріс на 11% до 29,315 млрд руб. такі підрахунки аналітиків Magram MR.
За їхніми даними, послуги рекрутингу в Росії надають 1203 компанії, а працює в них більш 15 тисяч чоловік. А взагалі сегмент стискається з середини нульових - це вибувають дрібні гравці. Наприклад, в 2011 році в країні працювали 1700-1900 рекрутингових компаній, до кризи 2008 року - близько 2500. Експерти прогнозують, що частка середніх і дрібних компаній продовжить знижуватися.
Крім кризи, хліб у традиційних кадрових агентств почали відбирати інтернет-сервіси підбору персоналу.

HR-технології в Росії


Як і в інших галузях, результат боротьби за місце під сонцем визначать технології. До послуг як штатних, так і незалежних кадровиків - численні сервіси та софт для автоматизації HR-процесів. Чим більше підприємство, тим більше вони автоматизовані, і навпаки. Справа не тільки в обсязі робіт, але і в грошах: комплексні системи обходяться недешево. Тому на ринку є багато монофункціональних продуктів, які дешевше і орієнтовані на малий бізнес.
У Росії найкраще автоматизовані кадровий облік і адміністрування персоналу, показує вересневий опитування порталу HeadHunter. Автоматизація підбору персоналу, розрахунку компенсацій і пільг, HR-аналітики, адаптації та розвитку персоналу, внутрішніх комунікацій поки недостатньо поширена. А в 15% компаній все HR-процеси обробляються вручну.

Результати дослідження HeadHunter


Співрозмовники HeadHunter зійшлися на тому, що ідеальний софт в HR повинен економити час, охоплювати всі кадрові процеси, формувати єдину базу даних, бути доступним з усіх пристроїв, швидко вивантажувати будь-які звіти.

Майя Колосніцина,

Запит на автоматизацію HR-процесів сьогодні величезний - цей сегмент очікує бурхливе зростання. Ейчари все частіше передають рутинні функції комп'ютера, а самі «включають голову» і займаються тим, чим їм і належить займатися - корпоративною культурою, розвитком талантів, HR-брендом. Крім того, зростає попит на HR-аналітику: фахівцям і керівникам все частіше потрібна допомога потужного електронного розуму.


Росія тільки починає усвідомлювати цінність HR-технологій. експерти стверджують , Що ми відстаємо від Заходу на 5-7 років. Як завжди, заважає консерватизм: керівництво не поспішає збільшувати ейчарам бюджет на новинки, а співробітники побоюються бути звільненими з-за низьких KPI (за якими неупереджено стежать просунуті HR-системи). Багато хто до цих пір користуються застарілими інструментами з початку нульових, які значно поступаються сучасним по зручності і функціоналу.

Євгенія Дворская,

засновник JungleJobs

З точки зору розвитку HR-технологій Росія відстає від західного ринку як мінімум на 5-7 років. На мій погляд, вітчизняному ринку не вистачає багатьох базових IT-рішень. Наприклад, замість хмарних системи управління кандидатами (ATS) 70% HR-фахівців в РФ використовують коробкові продукти, візуально схожі з таблицями 1C.


Намацуючи можливості для нових бізнесів, Rusbase зібрав робочі інструменти кадровиків.

Автоматизація рекрутингу


Для підбору персоналу в компанії до 50 осіб досить Excel, вважає директор з персоналу «БІТ Майстер» Гульнара Плотникова. Програма легко впорається з невеликим потоком резюме і фіксацією хронології роботи з кандидатами. Але з ростом компанії або кількості вакансій знадобиться автоматизація. Деякі ІТ-компанії вважають за краще розробляти все самі, але простіше і дешевше купити готовий продукт.
Мабуть, найпопулярніше в Росії рішення цього класу - E-Staff Рекрутер. Воно автоматизує постинг вакансій в усі рекрутингові ресурси, обробку резюме, ведення бази кандидатів, управління вакансіями, роботу з замовниками, збір аналітики і ін. При цьому користувачі скаржаться на незручний інтерфейс і негнучкі настройки.

Гульнара Плотникова,

директор по персоналу «БІТ Майстер»

Ще один істотний мінус - неможливість роботи з системою онлайн, і це стосується більшості таких систем. На противагу їм з'являються продукти, у яких є повноцінний веб-доступ і відмінно продумано юзабіліті. Думаю, за такими системами майбутнє. Хоча їх ніколи не поставлять на завод, де хмари прийнято вважати небезпечними.


Серед хмарних сервісів автоматизації рекрутингу популярний пітерський стартап FriendWork Recruiter . Він зберігає резюме з різних джерел і листування з кандидатами в єдиній базі, дає зрозумілу статистику ефективності рекрутингових ресурсів і самих рекрутерів, полегшує ейчарам спільну роботу над вакансіями, швидко знаходить профілі кандидатів в соцмережах.
Пошукова система AmazingHiring допомагає хантерам знаходити IT-фахівців, які не перебувають в активному пошуку роботи. Сервіс агрегує дані з більш ніж 80 джерел, в тому числі Facebook, LinkedIn, «Моє коло», GitHub, Stack Overflow і «Хабрахабр». В результаті скорингу ейчар отримує вибірку найбільш релевантних кандидатів, яких можна запросити на співбесіду.
сервіс GoRecruit дозволяє оцінити і відсіяти кандидатів на основі даних з соцмереж, а ще шукає інформацію про наявність виконавчих проваджень. Алгоритм аналізує професійні і особистісні якості претендентів. В результаті рекрутер помітно економить час при масовому наборі, собеседуя одного кандидата замість п'яти.
Яскравим прикладом уберізаціі HR став російський сервіс JungleJobs . Компанії викладають туди свої вакансії, а за їх закриття змагаються десятки рекрутерів (в тому числі фрілансери). Інвестори проекту вірять, що подібний краудсорсінг займе до 30% ринку підбору персоналу. А кадрові агентства вже забороняють своїм співробітникам реєструватися в JungleJobs.
Схожу схему пропонує проект Stafory . Він також спрощує процес підбору через кадрові агентства: роботодавець публікує вакансію, хантери надсилають йому свої пропозиції, він вибирає найбільш підходящого кандидата.
Деякі компанії вважають за краще знижувати витрати на пошук персоналу за допомогою внутрішнього порталу вакансій. Нещодавно таким ресурсом обзавівся найбільший світовий виробник тепло- і звукоізоляційних матеріалів Rockwool. Тепер кожен співробітник групи може бачити і відгукуватися на вакансії в підрозділах по всьому світу, розповідає менеджер по персоналу Rockwool Russia Антоніна Прозорова. Співробітникам це дає нові можливості для кар'єрного зростання, а роботодавцю - економію часу на перевірку кандидатів. У відкритий доступ вакансії Rockwool викладаються через два тижні після розміщення на внутрішньому порталі.

Результати дослідження HeadHunter

Відеорезюме


Західні вітри принесли в Росію моду на відеоінтерв'ю - самостійну запис співбесіди за заздалегідь заданими питань без участі рекрутера. Це суттєво економить час при масовому підборі співробітників і знижує його собівартість. Особливо відеорекрутінг корисний при наймі співробітників в регіонах.
Вітчизняні рекрутери щосили освоюють формат інтерв'ю по Skype і викладають відеовакансії, отримуючи у відповідь відеорезюме. У 2012 році з'явився перший вітчизняний сервіс попереднього відбору кандидатів за допомогою відеорезюме - VCV . Сьогодні послуги для зручного відеорекрутінга багатодітній родині і стартапи Skillaz і Pre-Interview .
ІТ-компанія Navicon використовує відеоінтерв'ю для набору стажистів. За статистикою компанії, щоб знайти 10 стажерів (стандартна ємність однієї програми), доводиться оглядати приблизно сотню кандидатів. На пошук стажистів HR-відділу Navicon відводиться 3 тижні, а співбесіду триває від 20 хвилин (якщо кандидат відразу не підійшов) до 1,5 годин (якщо зацікавив). Відеоінтерв'ю не вимагає точної прив'язки до часу і дозволяє швидко відсіяти явно невідповідних кандидатів, каже глава HR-відділу Анна Клепова.
Ну а на Заході відеорезюме в такому ходу, що стають джерелом мемів:

тести


Ейчарам з гуманітарною освітою буває складно об'єктивно оцінити компетенції технічних фахівців. Тому їм доводиться роками обростати експертизою в конкретній галузі, як це роблять, наприклад, ІТ-рекрутери, а також звертатися до систем корпоративного тестування.
Один з таких сервісів - SkillTech - призначений для заочної оцінки навичок айтішників. За словами засновника Михайла Барзманна, кожен тест розробляють досвідчені фахівці, а потім він пару місяців обкатується до ідеалу. Цим тести SkillTech вигідно відрізняються від доморощених, кажуть в компанії, до того ж інтерфейс системи зручний для групових тестувань і формує розширену звітність.
Пов'язана з нею система дистанційного самотестування RetraTech зібрала в базу понад 200 тисяч фахівців з різних областей IT. вона формує рейтинги кращих учасників тестування по містах і спеціалізаціями. Ейчари можуть зв'язатися з ними і запропонувати роботу.
Засновник рекрутингового агентства Pruffi Олена Володимирська заочним тестам не довіряє. За її словами, великі ІТ-компанії завжди розробляють власні, а потреба в сторонніх системах оцінки є тільки у маленьких компаній з дефіцитом експертів. Тестування повинне бути очним, впевнена Володимирська: роботодавцю важливо бачити, як людина проходить тест, і переконатися, що він робить це сам.
Також на ринку поширені системи оцінки персоналу SHL, Talent Q, Cut-e і Kenexa, які пропонують вербальні та цифрові тести для різних професій.

Катерина Гаврилова,

гендиректор агентства DigitalHR

Сервіси, які намагаються позбавити нас від рутини, не завжди працюють. Складається відчуття, що не вистачає зрілості ринку: багато кандидатів з недовірою ставляться до відеоінтерв'ю, онлайн-тестуванням і навіть простому дзвінку по Skype.


HRM-системи


Як водиться, під час кризи керівники менше звичайного хочуть витрачатися на дорогі комплексні системи управління персоналом. З іншого боку, саме HRM-системи (від англ. Human resources management) дозволяють чітко оцінити ефективність роботи колективу і відстежувати виконання KPI.
Масштаб HRM-системи може бути різним - є варіанти від простого розрахунку зарплати до модуля ERP-системи (Enterprise Resource Planning - управління ресурсами підприємства).

Типовий функціонал HRM-систем

Розділ Функції Обліковий контур

ведення організаційної структури підприємства
складання та ведення штатного розкладу
ведення облікових карток співробітників
кадровий документообіг
пенсійний облік
військовий облік
табельний облік
облік лікарняних
облік відряджень
облік відпусток і відсутності
облік різних видів стажу

розрахунковий контур

розрахунок зарплати
розрахунок витрат на відрядження
розрахунок нарахувань і утримань
оформлення та розрахунок нарядів на виконання робіт

HR-контур

управління кадровим бюджетом
ведення «профілів компетенцій» співробітників
управління мотивацією персоналу
планування використання персоналу
управління даними кандидатів для найму
управління кваліфікаційними вимогами та системою атестації
управління навчанням і перепідготовкою
дистанційне навчання
аналіз ефективності персоналу
управління оцінкою персоналу
аналіз відповідності співробітників займаним посадам
моделювання та оптимізація штатного розкладу
«Інформаційне самообслуговування» співробітників

звітні функції

формування звітності для контрольних органів (в т.ч. для здачі в електронному вигляді)
формування звітності для керуючої компанії холдингу
формування внутрішньої звітності
формування звітності для менеджменту та HR-фахівців

джерело


Вітчизняний ринок HRM-систем в 2013 році перевищив 15 млрд рублів. Найпопулярніші рішення цього класу - «1С: Зарплата і управління персоналом 8», «Компас: Управління персоналом», «Галактика ERP: Контур управління персоналом», «Бос-кадровик» і SAP ERP HCM. Найбільші світові постачальники HRM-систем - Oracle, SAP, SumTotal, Infor (Lawson), Saba, Comerstone, Kenexa (IBM). Ця сімка займає половину глобального ринку.
Вважається, що HRM-системи SaaS-формату вдвічі дешевше традиційних. А американський стартап Zenefits абсолютно безкоштовно розраховує зарплати, допомоги, відпустки, страхові виплати, зважити на бонуси і KPI. Сервіс заробляє на комісії від страхових відрахувань малого бізнесу. У жовтні аналітична компанія CB Insights включила Zenefits в 13 найгарячіших HR-стартапів.
Нові хмарні сервіси для кадрового адміністрування почали з'являтися і в Росії. Наприклад, система управління людськими ресурсами Keepteam полегшує оформлення і зберігання кадрових документів, узгодження відпусток і відгулів, облік інвентарю і трекінг завдань. Дуже добре підходить для стартапів - безкоштовна для команд до 15 осіб.

TMS-системи


Системи управління талантами (англ. Talent management systems) допомагають задіяти і розвивати якості співробітників на благо роботодавця. За даними аналітиків Bersin & Associates, компанії зі проробленої стратегії управління талантами заробляють на 26% більше конкурентів.
За функціоналом TMS багато в чому перетинаються з HRM: вони дозволяють управляти ефективністю персоналу, досягненням цілей, компенсаціями, навчанням, кар'єрним ростом і Ханти таланти. Але HRM фокусуються на адмініструванні, а TMS - на довгостроковому розвитку компанії шляхом нарощування людського капіталу.
Одним з лідерів ринку TMS є SuccessFactors від SAP - її використовують, наприклад, Wal-Mart і Siemens. Компанія «Екопси Консалтинг», яка вчить бізнес грамотному управлінню персоналом, впроваджує її своїм клієнтам і користується сама. SuccessFactors автоматизує HR-процеси в хмарі і аналізує їх по тисячам метрик. Недолік цієї TMS - висока ціна.
Наприклад, один з клієнтів «Екопси Консалтинг» під час масового набору запрошував практично всіх, хто надіслав резюме, розповідає партнер консалтингової компанії Майя Колосніцина. Після навчання в штат проходили лише 30%, з яких через 1-3 місяці роботи залишалося від 2 до 15% новачків. SuccessFactors заощадила клієнта гроші і час, підбираючи кандидатів під заданий профіль.
Група Rockwool, яка об'єднує 28 заводів по всьому світу і представництва в 35 країнах, налагодила управління персоналом (всього близько 11 тисяч осіб) за допомогою хмарної програми Workday. У кожного співробітника є профайл із зазначенням контактів, посади, відділу, структури підпорядкування, інформацією про його кар'єрі в компанії. Це полегшує комунікацію між підрозділами і пошук потрібного фахівця в кожному регіоні, вказує менеджер по персоналу Rockwool Russia Антоніна Прозорова.
Також в систему Workday заносяться ключові цілі кожного співробітника на календарний рік, пріоритети виконання завдань, плани розвитку фахівця. Ця інформація доступна ейчарам і безпосередньому начальнику - в кінці року він звіряється з нею, щоб розрахувати бонуси.

Облік робочого часу


Системи обліку робочого часу фіксують, які програми і сайти використовує співробітник на робочому місці.
Наприклад, вітчизняна CrocoTime визначає продуктивне, непродуктивне і непрофільний час, відстежує переробки, запізнення, прогули і ранні відходи. При цьому в ній можна задати робочий розклад, час на обідню перерву, відпустки, лікарняні та свята. «Робоча діяльність співробітників стає прозорою для HR-менеджера, а оцінка персоналу стає більш об'єктивної і менш трудомісткою», - резюмує засновник CrocoTime Олександр Бочкін.
Спеціалізовані програми для обліку часу рятують там, де робочі процеси не можуть бути чітко формалізовані, вважає директор з розвитку компанії «Системний софт» Ігор Мельниченко. Ще в цьому випадку можна збирати дані про залучення працівника з різних облікових систем. Якщо ж робочий процес добре формалізований і виповнюється в одній обліковій системі, досить вбудованої аналітики або будь-BI-системи, каже Мельниченко.
Системи обліку робочого часу добре підходять проектному бізнесу, відзначає керівник HR-відділу Navicon Анна Клепова. Керівники наочно бачать трудомісткість задач і можуть перерозподіляти співробітників між проектами, а також легко розраховувати бонуси.

відстеження нелояльності


DLP-системи (від англ. Data loss prevention) запобігають виток конфіденційної информации за Межі корпоратівної мережі.
Найчастіше інформаційну БЕЗПЕКУ підприємства порушують співробітнікі, Які планируют піті. До такого висновку прийшли аналітики компанії InfoWatch.
Тому в останніх версіях InfoWatch Traffic Monitor (Система захисту від витоків інформації) з'явилася захист від дій нелояльних співробітників - корупції, саботажу, роботи на конкурентів і т.д. Інтерфейс був адаптований для ейчаров, як правило, не мають спеціальних технічних навичок.
Програма виявляє зрадників по занадто частому спілкуванню з одним з клієнтів, словами-маркерами порушень в листуванні, копіювання незвично великого обсягу конфіденційної інформації на флешку. «Ці та інші дії можуть бути симптомами того, що співробітник працює вже не на компанію, а проти неї», - розповідають в InfoWatch. Ейчари зазвичай першими дізнаються про майбутнє звільнення і можуть підказати безпечники, чиї дії потребують більш суворому контролі.
Ще одна DLP-система - SecureTower від розробника Falcongaze. Крім основної функції, вона враховує робочий час співробітників, збирає статистику роботи в додатках, робить скріншоти робочого столу. За допомогою SecureTower кадровики можуть аналізувати психологічний клімат в колективі, спостерігати за адаптацією новачків, виявляти тих, хто шукає нову роботу або відвідує сумнівні сайти.
Ще в SecureTower є інтерактивні графіки, які відображають взаємозв'язки співробітника за будь-який період часу. Інструмент корисний для виявлення спроб переманити співробітника. Граф-аналізатор показує, з ким той контактував і якими даними обмінювався.

Корпоративне навчання


Системи управління навчанням (англ. Learning management systems, LMS) призначені для розробки, управління та поширення навчальних матеріалів з можливістю спільного доступу. LMS дозволяє задати послідовність вивчення, підтримує індивідуальні та групові завдання. Різновид LMS - системи дистанційного навчання (англ. E-learning management systems).
Зазвичай компанії вважають за краще вибудовувати внутрішнє навчання на готової платформі. Rockwool Russia пішла іншим шляхом, запровадивши систему дистанційного навчання власної розробки.

Антоніна Прозорова,

менеджер по персоналу Rockwool Russia

Ефективність очного навчання багато в чому залежить від особистості бізнес-тренера, а онлайн-курси дозволили привести тренінги до єдиного формату і охопити максимум слухачів. Для нас це важливо, оскільки співробітники Rockwool Russia знаходяться в різних регіонах Росії і країнах СНД. Система дозволяє контролювати процес проходження тренінгів, відстежувати прогрес кожного фахівця за допомогою тестів. Причому співробітники можуть проходити дані курси в будь-який час і переглядати лекції.

Дистанційно ми знайомимо новачків з компанією і корпоративною культурою. В обов'язковому порядку вони проходять курси з охорони праці та нашій політиці в області якості. А недавно для всіх співробітників групи Rockwool стартував курс по бізнес-етики.


Про нові технології в корпоративному навчанні персоналу читайте тут:

EdTech Russia 2015: нові технології в HR

Гейміфікація і корпоративні соцмережі


Гейміфікація в HR - використання ігрової логіки і механіки в управлінні персоналом. Gartner прогнозували, що до 2015 року цей метод застосовуватимуть більше половини компаній.
Складно сказати, збувся чи прогноз в світі, але в Росії точно немає. Проте, багато російських компаній звертаються до рольових ігор, квестів, кейс-чемпіонатів для тімбілдінга, адаптації новачків і інших HR-завдань.
Без Гейміфікація не обходиться жодна корпоративна соціальна мережа. Наприклад, в компанії «КРОК» використовують соцмережу на платформі Jive. У робочих групах співробітники можуть спільно працювати над проектами, зберігати файли і спілкуватися з замовниками. Ключове призначення Jive - бути базою професійних знань. Але є і неформальне спілкування, яке підтримується групами за інтересами, мультимедійним контентом, лайками і коментарями. Зараз Jive користуються більше 90% співробітників «КРОК», кажуть в компанії.

Поліна Хабарова,

заступник директора «КРОК» по роботі з персоналом

Досягнення співробітників заохочуються балами, ці бали переводяться в бобрики - нашу корпоративну електронну валюту. Зароблені бобрики можна витратити в корпоративному інтернет-магазині, який працює також на майданчику Jive. Тут можна купити багато - від сувенірів з корпоративних заходів до занять на Фотокурси або в автошколі.


У Navicon впроваджена корпоративна соціальна мережа NPeope, де живе бірюзовий кролик IT Rabbit - неформальний символ компанії. Соцмережа заточена під оцінку роботи персоналу: співробітники дякують один одному за допомогу або хвалять за успіхи. Є рейтинг за кількістю подяк від колег і рейтинг досягнень (впровадження інновації, виступ на заході, стаття, організація семінару або майстер-класу). Успіхи винагороджуються «кроликами» - віртуальною валютою, на яку можна купити піцу в офіс, квитки в кіно або театр (в корпоративному магазині «Кроляча нора»).
Серед вітчизняних конструкторів відома соціально-мотиваційна мережу «Пряники» . У ній є стрічка подій, групи, довідник співробітників, теги, згадки, файлове сховище, повідомлення, опитування, пошук, фотоальбоми, брендування. Для залучення користувачів «Пряники» використовує подяки, конкурси та квести.
Дослідження McKinsey показало, що корпоративні соцмережі скорочують витрати на зв'язок на 60% і підвищують продуктивність роботи співробітників на 20-25%.


А які інструменти управління персоналом використовуєте ви? Якщо вам є чим доповнити статтю, не соромтеся в коментарях :)
Про те, які ще технології потрібні вітчизняним ейчарам, читайте у другій частині .
Фото на обкладінці: Shutterstock .

Знайшли друкарська помилку? Віділіть текст и натісніть Ctrl + Enter

А які інструменти управління персоналом використовуєте ви?
Знайшли друкарська помилку?