Хто "крайній" в чергах на залізничному вокзалі Одеси?

Вервечки нудяться пасажирів у квиткових кас стали звичним видовищем на Одеському залізничному вокзалі. Ті, кому ніколи стояти в чергах, змушені доплачувати за послуги сервісного центру.

Як купити квиток?

Стояння в довгих чергах - катування. Кожен намагається цих тортур уникнути. Один з варіантів - покупка електронного квитка через Інтернет. Коштувати він буде дорожче, ніж в касі, на 15-20 гривень. Інший варіант - завести знайомство з кимось із співробітників вокзалу. «Блат» вирішує багато питань, але вимагає яких відповідних послуг, або фінансової «подяки».

Переважна кількість опитаних нами пасажирів на залізничному вокзалі, сказали, що послугами сервісного центру скористатися не готові. Основна причина - не готовність платити додатково за квитки. решта

- До родичів до Києва їжджу два-три рази на рік. Заробітки у мене відносно невеликі і краще я годину-півтори в черзі відстою, але переплачувати не буду. Потрібно роботу звичайних кас налагодити, а не віконце для багатіїв відкривати, - каже одеситка Олена Житкова.

Кореспондент «Одеської життя» переконалася, що біля кас сервісного центру клієнтів практично немає, зате біля кас попереднього і добової продажів шикуються чималі черги. На першому поверсі вокзалу зараз працюють п'ять кас попереднього продажу, ще стільки ж - добової. Біля кожного віконця - не менше двох десятків людей. Співробітники вокзалу кажуть, що перед святами кількість людей зростає. У той же час на другому поверсі, де раніше працювало близько десяти кас, жодне віконце не працює.

Графік роботи постійно змінюється

У прес-службі пасажирського вокзалу «Одеса-Головна» пояснили, що зараз все квиткові каси, за винятком приміських, продають квитки і в добовому, і в попередньому режимах.

- Кількість працюючих кас і режим їх роботи регулюються в залежності від показників пасажиропотоку, чинного графіка руху пасажирських поїздів, дня тижня. На підставі щоденного аналізу оперативно коригуються кількість і графік роботи квиткових кас, - повідомили на вокзалі.

За словами співробітників вокзалу, щоб позбутися від великих черг у звичайних кас, на вокзалі роблять «все можливе», а саме «дають оголошення по гучномовному зв'язку про необхідність попереднього оформлення проїзних документів, а також перерозподіляють пасажирів між касовими залами». Результати цих «титанічних» зусиль поки не видно.

Юристи кажуть, що така організація роботи, коли людину ставлять перед вибором - або черги, або дорогий квиток - не суперечить законодавству.

Фахівці туристичного бізнесу, в свою чергу, нарікають на загальний рівень надання послуг на залізничному вокзалі:

- У сервісному центрі і на залізниці в цілому панують правила, встановлені в далекі радянські часи. Щось змінити там дуже складно, скільки ми не намагалися. Є як об'єктивне відсутність грошей, так і елементарне небажання щось міняти. Інтернет повинен бути вільний і безкоштовний на вокзалі за визначенням, це - нормально. Але у нас за це беруть гроші, намагаючись якось виправити фінансове становище, і в чомусь працівників можна зрозуміти. Наприклад, в європейських країнах, щоб люди не товпилися біля кас, як у нас, зроблені табло. Людина отримує номер, потім він загоряється біля каси, пасажир підходить і купує квиток. Але гроші на це навряд чи знайдуться найближчим часом. Все продовжує працювати по-старому, - розповів президент асоціації «Туризм Одеси Іван Ліптуга.

До речі, Wi-Fi є і в інших приміщеннях вокзалу, зокрема в залах очікування. Доплачувати за нього додатково не потрібно - послуга в ходить до вартості перебування в залах. Можна розшукати і дешевші чай і кава, а у продавців на вулиці напої коштують на гривню дешевше.

Крім того, в сервісному центрі вельми обмежені ресурси. Пасажири, перечікують там снігопад в кінці минулого року, згадують, що досить швидко у персоналу закінчилися зарядки для мобільних телефонів, припинив працювати Wi-Fi, а до вечора вичерпалися запаси кави і чаю.

- А найнеприємніше було те, що в залі сервісного центру не чути оголошення диспетчера вокзалу. Немає і табло з розкладом. Всі, хто чекав, коли прибудуть спізнюються потяги, були змушені вибігати кожні 5-10 хвилин і слухати оголошення в холі вокзалу. Задоволення, м'яко кажучи, сумнівне, - розповідає одесит Олександр Самсоненко.

Які послуги надають в сервісному центрі

Купівля квитків в сервісному центрі 25 грн.

Виклик таксі, носія, бронювання місця в кімнатах відпочинку 8,25 грн.

Кава 5 грн.

Чай 4 грн.

Ксерокопія, 1 лист А4 1 грн.

Ламінація, 1 лист А4 9,75 грн.

Підзарядки мобільного телефону 4 грн.

Доступ до інтернету (Wi-Fi в приміщенні сервіс-центру) 8,50 грн.

Євгенія Генова

* Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.