ІТ аутсорсинг в банківському секторі

1. Готовність кредитних організацій до переходу на ІТ аутсорсинг
2. Що пропонують банкам аутсорсери
3. Як банки вибирають аутсорсеров

На Заході зараз мало не переважна більшість компаній користується послугами аутсорсингових фірм. Поки ІТ аутсорсинг в нашій країні не такий популярний, але експерти пророкують йому стабільний розвиток і бачать його перспективи вельми обнадійливими. Чому ж бізнесменам так вигідно передавати ІТ функції спеціалізованої зовнішньої організації? Наприклад, завжди можна вибрати ALP Group - компанію, давно і успішної займається обслуговуванням ІТ інфраструктури та реалізацією різноманітних проектів, включаючи наймасштабніші.

Аутсорсингові послуги дуже зручні для масштабованих сервісів. Так, коли відбуваються будь-які зміни в мережі продажів, якщо сервіси передані аутсорсеру, то їх досить просто масштабувати. На даний момент все більший інтерес до ІТ аутсорсингу виявляють великі банківські структури. Для них залучення сторонніх фірм цілком доцільно, так як дуже часто забезпечити всі потреби власними ресурсами великим банкам досить важко, або це недостатньо ефективно. У ряді випадків використання додаткових ресурсів допомагає домогтися підвищеної гнучкості для дотримання термінів поставки певних бізнес-рішень.

Оскільки число аутсорсеров постійно зростає (правда, далеко не всі з них можуть похвалитися надійністю своєї роботи і необхідний досвід, не кажучи вже про ресурси і потрібній кількості ІТ спеціалістів), ціни на ІТ аутсорсинг знижуються, а якість обслуговування зростає. Це викликає все більше бажання у потенційних замовників - банків - використовувати послуги зовнішніх компаній, а не внутрішніх служб.

Також, як ми вже згадували трохи вище, ІТ аутсорсинг дуже зручний щодо масштабованих сервісів. Наприклад, коли змінюється мережу продажів - зменшується або розростається - сервіси, передані зовнішньої організації, легко масштабувати. Експерти називають цю тенденцію довгостроковій, оскільки вона з'явилася ще кілька років тому, коли виникла свого роду конкуренція між внутрішніми ІТ підрозділами підприємств і спеціалізованими компаніями. При відповідному рівні зрілості фірми при прийнятті рішення про передачу непрофільних функцій зовнішньої компанії головним стає питання вартості.

Готовність кредитних організацій до переходу на ІТ аутсорсинг

На даний момент банківські структури готові до нього набагато більше, ніж раніше. Це пояснюється наступним: сформована потрібна середовище, і перехід вже не здається занадто швидким. На практиці це рішення приймається в залежності, зокрема, від обраних кейсів використання хмарних сервісів, забезпечення інформаційної безпеки і т.п. Однак в існуючих реаліях банки в першу чергу цікавить ціна, потім можливість забезпечення аутсорсером потрібної якості обслуговування і іноді - унікальність послуги, що надається.

ІТ аутсорсинг є надзвичайно багатогранним поняттям, у яке можна вкладати дуже багато. Він може включати в себе, як говорилося вище, і сервіс друку, на практиці доводить свою високу ефективність. Дуже часто, спробувавши, банківські компанії переходять на повний аутсорсинг друку та інші затребувані зараз сервіси. Послуги обслуговування банкоматів також користуються великим попитом. Ще одним цікавим і для замовників, і для виконавців напрямком є ​​аутсорсинг розробки програмного забезпечення, в даному випадку - банківських програм.

На сьогоднішній день багато кредитних організацій для обслуговування своїх ключових систем використовують свої власні центри розробки. У той же час вони часто користуються і допомогою зовнішніх компаній, доручаючи їм виконання певних робіт і рішення деяких завдань. Такий підхід допомагає банкам уникнути повної завантаженості внутрішніх ресурсів. Але ряд банківських організацій передає розробку додатків аутсорсерам. У цьому випадку замовник повинен забезпечити чітку постановку завдання, постійний контроль робіт і об'єктивну приймання результатів.

Також банки передають на ІТ аутсорсинг і частина завдань з тестування. На повний супровід аутсорсингової фірмі можуть передати і апаратні комплекси (частково, звичайно) і відповідне сполучна програмне забезпечення (middleware).

Періодично банки проводять оцінку наданих аутсорсерами послуг з точки зору їх результативності в рамках дуже актуальною зараз оптимізації витрат. Після такої оцінки зазвичай приймається рішення про можливе розширення спектра переданих на аутсорсинг послуг або вибирається їх інтерналізація за допомогою вже працюють або додаткових співробітників.

Що пропонують банкам аутсорсери

Аутсорсингові організації зараз намагаються пропонувати комплексні рішення, рухаючись від простих до багатокомпонентних, ускладненим сервісів, комбінуючи сервіс під конкретного клієнта. І розробляють унікальні пропозиції, шукають нові, не освоєні раніше ніші, пробують новий підхід.

Багато замовників вважають, що найбільш дієвою є передача на ІТ аутсорсинг вузькоспеціалізованих послуг або сервісів, для яких дуже дорого обійдуться створення додаткової інфраструктури та подальше їх супровід.

Тому в банках активно користуються послугами аутсорсерів в сфері обслуговування термінальних мереж, що є вузькоспеціалізованим сервісом, зазвичай працюють в різних регіонах країни. Також до нього вдаються з метою розміщення ІТ інфраструктури в плані використання майданчиків взятих в оренду дата-центрів.

Не менш вигідна в рамках аутсорсингу і оренда потужностей в приватних хмарах: це допомагає знизити витрати на обслуговування інфраструктури та підвищити рівень інформаційної безпеки. Таке рішення відрізняється тим, що супровід самої інфраструктури, а також і систем віртуалізації знаходиться в зоні відповідальності постачальника послуг. Однак фізично хмара залишається в мережі замовника, і їм користується тільки він. Це допомагає задіяти зручність хмарної технології і зміцнити інформаційний захист.

Також аутсорсери часто займаються і обслуговуванням телефонії в кредитних організаціях, яку теж можна вважати вузькоспеціалізованим сервісом.

Грамотне використання допомоги аутсорсеров дозволяє поліпшити якість банківських ІТ послуг, що відзначають клієнти банків.

До того ж аутсорсеру можуть доручити і нестандартну послугу, наприклад, організацію міграції всіх користувачів банку в єдиний домен. Цей процес може бути дуже масштабним і охоплювати тисячі співробітників і десятки доменів. Підрядник повинен провести підготовчі роботи, розробити скрипти, необхідні для здійснення зручної та надійної міграції банківських користувачів, і реалізувати проект.

Банки можуть цілком передати все, з ним пов'язане, аутсорсингової фірмі. Вона ж може виконувати і функції другої лінії підтримки користувачів - в разі, якщо їх заявки пов'язані з переходом на один домен. Самі ж штатні співробітники внутрішньої ІТ служби можуть займатися вирішенням стандартних запитань.

Такий підхід - залучення аутсорсингової організації - дає можливість отримати якісну експертизу, якщо вона вже має досвід виконання аналогічних проектів. Також це дозволяє об'єднати банківські інфраструктури без втрати якості операційної підтримки. Самостійне виконання такого масштабного проекту спричинило б за собою істотне зростання навантаження на ІТ персонал і закономірне зниження якості підтримки. До того ж участь аутсорсера дозволяє значно скоротити час реалізації проекту.

Як банки вибирають аутсорсеров

Вибір підрядника, який зможе впоратися з усіма поставленими перед ним завданнями - можна, сказати, половина успіху справи. І навіть в даний непростий для економіки час вирішальне значення має не тільки вартість послуг, яку пропонує аутсорсингова фірма, але і якість виконання робіт, яке вона може гарантувати.

Тому звертатися необхідно виключно до перевірених аутсорсерам, які мають стійку ділову репутацію - як компанія ALP Group, чия команда сертифікованих фахівців має вселяє повагу досвід виконання найрізноманітніших завдань і реалізації масштабних і складних проектів.