Колл-центр - що це таке, які бувають, які послуги надають?

(3 голоси, в середньому: 1 з 5)

Колл-центр (по-іншому центр обробки викликів) називається, виходячи з англійської «call center» - центр дзвінків. Колл-центр - це організація, яка приймає (здійснює) телефонні дзвінки, фіксує і передає інформацію, необхідну для роботи компанії, що замовила дану послугу, а також виконує ряд інших спеціалізованих функцій-послуг .

Мета будь-якого колл-центру - розширення бізнесу клієнта

Перші колл-центри пропонували тільки одне - відповідь на дзвінки. Пізніше з'явився збір інформації. Тепер call-центр має широкі можливості, розрахованими на різні категорії клієнтів і споживачів. Список доступних послуг постійно оновлюється. тут Ви можете ознайомитися з послугами нашого колл-центру .

Сучасні Call-центри працюють на основі спеціалізованих комп'ютерних систем, які ведуть облік викликів і записують всі дзвінки. Послухайте приклади дзвінків наших фахівців.

Оператор фіксує всі необхідні дані в програмі, надалі інформація надходить на подальшу обробку.

К центри можуть бути окремими організаціями або частиною великого підприємства, яке містить call-центр, як «власне» підрозділ.

Call-центри поділяються також на аутсорсингові та корпоративні. Перші обслуговують бізнес-сфери, другі вирішують завдання B2B і B2C.

За зоні доступу центр обробки виклику може бути регіональним, офшорним, або відкритим для інших держав.

Чому колл-центр ефективний і затребуваний?

Call-центри крім досвідчених, висококласних колл-менеджерів в своєму арсеналі також мають високо технологічні рішення, що дозволяють здійснювати роботу телемаркетингу більш результативно.

Основними функціями автоматизованих систем колл-центрів є:

• Відображення і фіксування інформації про вхідний або вихідному дзвінку;
• Розподіл дзвінків серед вільних операторів;
• Ведення статистики і оцінка роботи співробітників;
• Робота за сценаріями (виключає помилкове рішення питань).

Вся ця автоматизація дозволяє зробити послуги колл-центрів більш якісними, цінними і часом незамінними для більшості бізнес-напрямків.

При вихідних викликах автоматичний дозвон економить час на 20%. Запис переговорів покращує якість подальшої роботи, а надалі, підвищує продажі.

Види call-центрів

За типом скоєних дзвінків розрізняють:

1. Вхідні - колл-центри, що працюють на прийом і обробку потоку вхідних дзвінків. Послуги вхідного телемаркетингу .
2. Вихідні - колл-центри, завданням яких є дзвінки клієнтської бази з метою налагодження контакту, озвучування комерційної пропозиції, призначення зустрічі, запрошення на захід , актуалізації клієнтської бази даних , Збору різних даних, маркетингових досліджень і т.д.
3. Об'єднані колл-центри - виконують всі вище озвучені функції.

Найбільш типові послуги колл-центру

Практично всі кол центри надають такі послуги.

Послуга «Віртуальний секретар»

Якщо робота компанії пов'язана з великою кількістю дзвінків, на які у персоналу не вистачає часу відповідати, існує дана пропозиція - послуга віртуальний секретар . Дана послуга виправдовує себе, якщо клієнти задають однотипні питання. В офісах, часто подібну роботу виконують секретарі або менеджери замість вирішення своїх основних завдань.

Послуга «Гаряча лінія»

При проведенні рекламних акцій кількість дзвінків в компанію може значно збільшитися. Співробітники не в силах впоратися з великим напливом і організації звертаються в колл-цент за послугою гарячої лінії .

Телефонні опитування та анкетування

Коли необхідно зробити безліч вихідних дзвінків з метою виявлення переваг потенційних споживачів можна скористатися послугою телефонних опитувань і анкетування .

Диспетчерська служба замовлень

Диспетчерська служба замовлень здійснює обробку заявок по телефону або електронній пошті. Оператор відповідає на дзвінки, фіксує замовлення і консультує хто додзвонився по виниклих питань.

Послуги Direct-маркетингу

Direct-маркетинг - це один з найефективніших способів пошуку нових клієнтів та інформування споживачів про оновлення товарів або послуг.

Багато колл-центри не обмежені на одному напрямку діяльності та надають відразу кілька різних видів послуг.

Пропозиція від креативного колл-центру

Creative Call Project - це унікальний проект на ринку телемаркетингу. У нашій компанії працюють провідні маркетологи і професійні оператори.

Колл-центр однаково успішно працює на ринках Москви і Санкт-Петербурга і пропонує широкий асортимент послуг сall-центру для підприємств різних сфер . Це цілі пакети для вхідного і вихідного телемаркетингу.

Тарифи нашого колл-центру

Шаблон включає в себе основні правила ведення переговорів та обробку типових заперечень, без урахування специфіки продукту / послуги Замовника.
Шаблон включає в себе основні прийоми комунікації, без урахування специфіки продукту / послуги Замовника.
У вартість включено телефонний трафік по Санкт-Петербургу і Москві (номера в коді міста 812 і 495, 499).

Наші оператори якісно проведуть «Холодний дзвінки» потенційних споживачів. Знайти клієнтів допоможе наш унікальний метод лідогенераціі.

Для отримання контактів ЛПР і перевірки телефонного номера проводиться актуалізація бази даних .
З метою виявлення громадської думки, проводиться анкетування споживачів на основі спеціальної програми, яка визначає лояльність.

діє послуга запрошення на заходи , Що дозволяє обдзвонити і оповістити про майбутню подію гостей.

Наша «Гаряча лінія» завжди відповість на всі, що цікавлять споживачів питання.

При замовленні маркетингових досліджень фахівці зроблять аналіз рекламної компанії і дадуть цінні поради, які допоможуть грамотно проводити акції.

З послугою «Технічної підтримки» споживачам завжди буде надана допомога. Розвантажити роботу менеджера дозволить «Віртуальний Секретар» . Автоматизувати робочі процеси і підвищити ефективність допоможе служба збору заявок Servis desk . Професійні фахівці нададуть допомогу клієнтам в режимі «Фронт-офіс» .

Якщо Ви не готові повністю віддати свої завдання професіоналам, то наш колл-центр Creative Call Project в Санкт-Петербурзі і Москві розробить і надасть Вам сценарій розмови, який дозволить виробляти телефонні дзвінки значно ефективніше. Фахівці додатково проведуть аналіз і дадуть поради з модернізації готової схеми. По ходу роботи, скрипти будуть коригуватися для збільшення цільових дзвінків і підвищення якості роботи сервісу. В цьому основна перевага креативного колл-центру. Ознайомитися з усіма нашими перевагами .

Ми бажаємо Вам успішного бізнесу і будемо раді в цьому допомогти!