Контактний центр «Комфортель» - колл центр, телемаркетинг, телефонні продажі, IVR, гарячі лінії, віртуальний секретар, телефонні послуги, call центр, контакт центр
- Програма підтримки користувачів «Reception» r.telsystems.ru
- Телефонна експрес-консультація +7 (495) 921-15-86 доб. 2
Call-центр Oktell - це автоматизація вхідних і вихідних компаній.
Модуль call-центр розширює можливості нашого базового продукту - інтелектуальної АТС , І є професійним інструментом, який дозволить вам автоматизувати вхідні та вихідні операторські кампанії, виконувати автоматизований дзвінки, відправку sms і e-mail повідомлень по клієнтській базі, управляти операторськими ресурсами, отримувати розширену статистику.
Створення контактного центру з нуля, це не просто впровадження програмного забезпечення, а перш за все істотне перетворення схеми взаємодії організації з клієнтами, яке нерідко змінює структуру самої компанії. Правильний підхід до організації колцентра передбачає наявність спеціалізованого підрозділу відповідального за прийом і здійснення дзвінків. Результати роботи колцентра споживаються іншими підрозділами у вигляді звітів, прийнятих заявок, результатів обдзвону. При такій організації роботи непрофільна телефонний навантаження з кваліфікованих співробітників перерозподіляється на операторів, зайнятих виключно контактами з абонентами. Тому якість обслуговування значно підвищується, що призводить до зростання лояльності, зниження витрат, підвищення продуктивності основного персоналу.
Детальна інформація на сайті виробника .
Голосові меню IVR
Інтерактивні голосові меню дозволяють вести діалог з абонентом в автоматичному режимі, надавати загальну і персоніфіковану інформацію з баз даних.
Якщо всі оператори в завданні зайняті, виклик утримується в черзі. За кожного завдання може бути визначено граничну кількість що знаходяться в черзі викликів.
діалогові форми
Оператор обробляє вхідний дзвінок відповідно до алгоритму, що містяться в діалогової формі, яка виникає на екрані монітора під час розмови з абонентом.
Вхідний дзвінок розподіляється по групі операторів випадковим чином: на підставі параметрів завантаження, або відповідно до користувальницької процедурою.
Закріплення оператора за абонентом
По налаштуваннях завдання вхідний дзвінок може бути розподілений на оператора, який останнім обслуговував виклик абонента.
Формування бази клієнтів
Дані про вхідні дзвінки формують клієнтську базу, яка може зберігатися в власних таблицях, таблицях CRM-систем або інших додатків.
Інформація про кампанію
Якщо АВН не міститься в базі клієнтів, «Oktell» автоматично перевірить його по всеросійському каталогу організацій «Rosfirm» і виведе інформацію на екран монітора.
Система дозволяє вести одночасно кілька вихідних задач, кожна з яких визначається призначеної таблицею абонентів, сценарієм діалогу і операторської групою.
Автоматичний запуск за графіком або подій
Старт вихідної завдання відбувається за графіком, або по настанню якої-небудь події, наприклад при отриманні замовлення на зустрічний дзвінок або при зміні статусу замовлення.
Алгоритми обдзвону абонентів
Якщо абонент має кілька номерів телефонів, ви можете передбачити різні варіанти послідовності їх набору.
Робота за списком абонентів з сторонньої БД або CRM
Як таблиці для обдзвону можуть використовуватися власні таблиці «Oktell», а також таблиці сторонніх додатків або CRM-систем.
Режим послідовного обдзвону
Для кожного оператора набір номера ведеться відразу по декількох лініях. Це скорочує час очікування з'єднання і збільшує ефективність роботи колцентра.
Ручний режим розподілу абонентів
Супервизор може призначити оператору групу абонентів. При цьому оператор бачить перед собою весь список і ініціює набір номера кліком миші.
діалогові форми
Оператор обробляє вихідний дзвінок відповідно до алгоритму, що містяться в діалогової формі, яка виникає на екрані монітора під час розмови з абонентом.
Альтернативні канали зв'язку
Для вихідної кампанії можуть передбачатися не тільки телефонні канали комунікації, але також і SMS, e-mail або ICQ, Jabber.
- Реєстрація на будь-якому робочому місці
- статус готовності
- Інформування про перервах
- Індивідуальні показники роботи
- вбудований чат
- Участь в декількох завданнях
- Можливість запиту допомоги супервізора
- Інформування про порушення регламенту
- Динамічне управління ресурсами
- контроль черги
- Контроль навантаження ліній і операторів
- Вбудований редактор індикаторів
- Індикатори (показники роботи реального часу)
- Десятки встановлених звітів
- Вбудований редактор звітів
- Журнал і прослуховування дзвінків
- експорт даних
- 14 встановлені подій
- Запуск сценарію при спрацьовуванні
- Створення довільних події
- Повідомлення по SMS, e-mail, ICQ
- Паркування виклику
- конференції
- перехоплення дзвінків
- Відео-дзвінки
- Переклади дзвінків (на зовнішній, внутрішній, IVR, оператора, завдання)
- Підключення до розмови
- утримання виклику
- По напрямкам
- Сценарії маршрутизації вхідних
- Сценарій набору номера
- За що визначилися номером телефону
- через IVR
- За зайнятості операторів і співробітників
- Графічний редактор
- Функції маршрутизації, перемикання
- Відтворення (файлів, чисел)
- Прийом і аналіз DTMF
- Запис голосових повідомлень
- Взаємодія з базами даних і CRM-системами
- Робота з факсами
- Пріоритети та управління чергою
- Обмеження глибини і часу в черзі
- Відтворення глибини і часу очікування
- відтворення сценарію
- традиційна телефонія
- IP-телефонія
- WEB
- SMS
- E-mail, ICQ, Jabber
- Пошук і прослуховування записів
- Експорт записів розмови
- Налаштування правил записи
- Стиснення файлів для зберігання
- обмеження зберігання
- Запуск за розкладом
- асинхронний запуск
- Процедура розгляду заяв про з WEB
- Управління роботою КЦ
- Обмін даними з сторонніми БД
- Взаємодія з WEB
- Модулі
- COM-бібліотека
Спробуйте перш ніж купити! Ми запрошуємо вас ознайомитися з нашими продуктами і оцінити їх у роботі. Ви можете замовити ознайомлювальний курс, в якому наш менеджер через віддалене підключення розповість вам про VoIP платформі Oktell і її модулі розширення Call-центр, продемонструє її можливості. За погодженням ви можете отримати тестові ліцензії для того щоб переконатися в тому що Oktell вирішує ваші завдання з побудови ефективних сучасних комунікацій ..
Ви можете завантажити клієнтську програму і підключиться до демонстраційного сервера зі встановленою комунікаційної системою Oktell. Наш сервер налаштований для того, щоб ви змогли оцінити функціональність і зручність налаштування системи. Для авторизації використовуйте наступні облікові записи:
Логіни: user1, user2, user3.
Пароль: test
завантажити додаток для підключення до демонстраційного сервера.
Cистема ліцензування Oktell влаштована таким чином, що ви можете купувати будь-які ліцензії на будь-який термін: необмежено, на рік, місяць або навіть на кілька днів. Це майже безпрецедентна акція, яка не має аналогів в інших компаніях, що реалізують комунікаційний софт. Наприклад, ви маєте необмежену за терміном ліцензію Oktell в конфігурації як АТС. При цьому ви можете не просто "докупити" потрібні ліцензії, а придбати їх тільки потрібний вам термін. Наприклад, запускається рекламна акція, і вам потрібно посадити 5 операторів для масового обдзвону клієнтів. З Oktell - не питання. Замовляєте собі в розширення модуль колцентр і 5 операторських ліцензій колл-центру на 10 днів. Вартість такої операції складе всього 3 100 рублів. При цьому не потрібно купувати ці місця на необмежений термін.
комунікаційне ядро
Дозволяє запускати службу на сервері і запускати додаток з інтерфейсом адміністратора. Одиниця виміру - запускається серверний додаток або служба. Вартість - 6 500 рублів. Включає в себе вартість апаратних і (або) програмних засобів захисту.
користувачі
Дозволяє запускати клієнтську програму і використовувати режим «Офіс» і підключаються зовнішні модулі. Ліцензія призначена для офісних співробітників, які не є операторами call-центру. Вартість: при покупці
c 1 по 30 користувача - 800 рублів;
з 31 по 100 користувача - 600 рублів;
c 101 користувача - 400 рублів.
внутрішні канали
Дозволяє керувати за допомогою голосових канали інтерфейсів FXS, SIP, що відпрацьовуються логікою роботи системи як внутрішні канали для сервера абонентських пристроїв і внутрішніх шлюзів. Кількість каналів може бути більше або дорівнює кількості користувачів. Вартість - 200 рублів.
зовнішні канали
Дозволяє керувати за допомогою голосових канали інтерфейсів Е1, FXO, SIP, що відпрацьовуються логікою роботи системи як зовнішні канали для підключення сервера до операторів зв'язку і зовнішнім шлюзів.
Вартість - при покупці
з 1 по 30 канал - 1 000 грн;
з 31 по 60 канал - 700 рублів;
з 61 каналу - 500 рублів.
Модуль call-центр
Дозволяє використовувати робочі місця з правом входу в call-центр. При покупці модуля обов'язково покупка як мінімум одного робочого місця з правом роботи в режимі call-центр. В одній серверної програмної платформи може бути відкрито не більше одного модуля. Вартість - 35 000 рублів.
Оператори call-центру
Дозволяє користувачам здійснювати вхід і використовувати функції, передбачені режимом call-центр. Дозволяється тільки при відкритому модулі call-центр і відповідній кількості дозволів користувача.
Вартість: при покупці
з 1 по 20 оператора - 15 000 рублів;
з 21 оператора - 10 000 рублів.
Для розрахунку вартості скористайтеся калькулятором .
Працююча в вашому офісі комунікаційна система складається з безлічі взаємозалежних елементів. До її складу, крім власне програмної платформи Oktell, можуть входити канали зв'язку, оператори послуг телефонії, абонентські пристрої, шлюзи, локальна мережа та мережеве обладнання, плати комп'ютерно-телефонної інтеграції, супутнє програмне забезпечення та операційні системи.
Порушення в роботі будь-якого елементу може впливати на роботу комунікаційної системи в цілому, з цього ми не розглядаємо вашу підтримку як тільки підтримку самої програми Oktell, а підходимо комплексно, діагностуючи систему цілком.
Так, у результаті прийняття рішень вашої проблеми, може бути не тільки настройка самої програми, а й допомога нашого фахівця в налаштуванні шлюзу або телефону, або висновок про причини несправності, що видається для самостійного усунення. У ряді випадків, ми забезпечуємо залучення профільних спеціалістів по вашому обладнанню і ведемо разом з ним спільну роботу.
Програма підтримки користувачів «Reception»
r.telsystems.ru
Ви можете надсилати запити до служби технічної підтримки через спеціалізовану програму підтримки користувачів «Reception». Всі звернення і повідомлення нумеруються і протоколюються, до повідомлень можуть прикріплятися збірки лог-журналів, скріншоти екрану і інші файли. В процесі обробки вашого звернення можуть бути задіяні фахівці різних відділів і служб, але ви завжди можете бачити контактні дані співробітника, відповідального в даний момент за рішення вашого завдання. Система «Reception» має базу знань, де ви зможете знайти відповіді на найбільш поширені питання, а також розділи, де можна проводити консультації з іншими користувачами продуктів Oktell.
Телефонна експрес-консультація
+7 (495) 921-15-86 доб. 2
Якщо ваше запитання носить консультаційний характер, не вимагає проведення діагностики системи і віддалених підключень, телефонна експрес-консультація буде найбільш зручним способом вирішення вашої проблеми. Тривалість телефонної експрес-консультації 5 хвилин. Надається безкоштовно.
Повна документація по продуктам сімейства Oktell. Приклади налаштування, підключення до IP-провайдерам і IP-обладнання, приклади IVR-сценаріїв і інтеграції зі сторонніми продуктами.